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什么樣的產(chǎn)品才能讓用戶購買？

曉翼

2016-09-09

1 評論 7537 瀏覽 38 收藏

12 分鐘

最近經(jīng)歷了很多的事情。發(fā)現(xiàn)很多時候做很多事情，都需要看清事物和事情本身的原理。然后得到總結(jié)出一些規(guī)律和結(jié)果。

產(chǎn)品經(jīng)理是什么？這個職業(yè)誕生最多10年。但是成長性呢？有時候，你會發(fā)現(xiàn)這個職業(yè)會隨著時間而消亡。我們要做的是什么？作者覺得，是理解產(chǎn)品本質(zhì)，然后才能讓你的產(chǎn)品讓用戶購買。

一、先看產(chǎn)品的誕生

產(chǎn)品這次詞為何會產(chǎn)生。在作者看來主要是服務(wù)人類而產(chǎn)生的東西。生產(chǎn)的物品，生產(chǎn)這個形容詞是主要是人類進行生產(chǎn)的行為，最后把一個東西成為一個可以利用的物品。這就是作者接下來想談的，工具的產(chǎn)生。

1、需要工具的產(chǎn)生

工具：比如社交工具，用來聯(lián)系人和人之間的感情，維護社會關(guān)系。比如電商工具，用來購買物品，方便人的生活。各類工具都是在各種各樣的需求下產(chǎn)生。而這里指，我們?nèi)祟愅ㄟ^工具可以實現(xiàn)某種作用，比如螺絲就是固定2個物體之間的聯(lián)系。所以我們需要生產(chǎn)這種工具。而互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品本質(zhì)就是滿足某些之間的聯(lián)系。比如人與人之間聯(lián)系靠微信，人與搜索之間聯(lián)系靠百度，人與商品之間聯(lián)系靠淘寶。這些工具都是讓二個載體之間存在聯(lián)系。

2、如何交互的產(chǎn)生

要讓二者之間產(chǎn)生聯(lián)系。比如通過螺絲刀讓螺絲和2個物體進行連接的過程。首先寧轉(zhuǎn)螺絲刀這個行為就是交互行為。在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中，交互聯(lián)系比如人與人聊天的時候，都需要輸入文字。這個就是交互行為。又如電商產(chǎn)品中，人需要選擇自己想要的商品進行支付行為。這個行為也是交互行為。所有交互行為都是為了方便2個物品之間的聯(lián)系。

3、完成更多的需求

當(dāng)簡單的工具完成交互后，就可以基本滿足用戶的需求。但是人的欲望是永遠無法滿足的。所以會產(chǎn)生更多的需求。這樣的市場拓展就需要滿足不同的用戶需求。但是用戶是多樣型。所以此刻產(chǎn)品需要完成更多的需求，用一個產(chǎn)品承載起全部的產(chǎn)品需求。

4、產(chǎn)品的未來趨勢

產(chǎn)品的未來趨勢主要由產(chǎn)品可持續(xù)性來看。從數(shù)據(jù)層次進行迭代優(yōu)化。還有通過市場本身不斷去滿足更多市場里的用戶。還有從產(chǎn)品需求層次和交互方式上，是不是滿足用戶的心理預(yù)期。心理預(yù)期滿足，就會給產(chǎn)品帶來很多的用戶體量。

二、產(chǎn)品的從簡單到復(fù)雜

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品演化過程就是從簡單到復(fù)雜。隨著業(yè)務(wù)增長和市場的用戶量越來越多，不斷去滿足不同用戶。而在這個復(fù)雜中，又會有從復(fù)雜到簡單的過程。而這個過程中，是產(chǎn)品信息的提煉和交互體驗更舒服的過程。

1、簡單的產(chǎn)品

簡單的，主要是指滿足核心流程的產(chǎn)品。比如社交工具最核心就是滿足人與人之間的聊天。電商工具最簡單就是滿足可以方便直接購買行為。所以簡單產(chǎn)品下，主要是驗證用戶需求階段。這是對于互聯(lián)網(wǎng)來說。對于傳統(tǒng)來說，可能是技術(shù)不足，先是滿足自身的盈利需求。另一點，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的簡單，也是快速獲取用戶的手段。

2、復(fù)雜的產(chǎn)品產(chǎn)生

進入復(fù)雜產(chǎn)品階段。主要是要讓產(chǎn)品上承載更多的業(yè)務(wù)和用戶需求。難度在于如何排序，曝光量等問題上。還有就是針對很多細節(jié)去優(yōu)化，完成用戶的需求。復(fù)雜上，是業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的復(fù)雜，功能性的復(fù)雜，但對于用戶體驗提出更高的要求。比如，搜索、篩選都是這個層次上誕生的。復(fù)雜產(chǎn)品上，更多是一種對于細節(jié)把握和市場占有率的提升。

3、產(chǎn)品滿足不同的需求，產(chǎn)生不同形態(tài)

最后到一個成熟的產(chǎn)品，你會發(fā)現(xiàn)。在他這個領(lǐng)域下，你的這方面的需求，它都是可以滿足。這就是產(chǎn)品滿足了不同的需求。而滿足不同的需求同時，產(chǎn)生形態(tài)也不一樣。比如有PC網(wǎng)站、APP等形態(tài)。而這些形態(tài)產(chǎn)生，是基于人的行為和需要產(chǎn)生的。在未來，智能硬件是我們可能產(chǎn)生的交互形態(tài)，所以這種形態(tài)可能成為新的需求滿足。

三、電商產(chǎn)品頁組成

上面二個大點主要說明一些看清產(chǎn)品本質(zhì)的原因和推理。而第三點才是用戶決策購買的點。這里會深入些做系統(tǒng)的分析與說明。

1、用戶心理產(chǎn)生

①從眾

因為大家都買，所以產(chǎn)生購買心理。在搶購或者團購頁面經(jīng)常會出現(xiàn)賣掉了多少多少商品。還有多少人已經(jīng)購買了該商品。這些都是誘導(dǎo)用戶購買的因素。

②權(quán)威

通過XX驗證，或者商標自身的品牌效應(yīng)去提升用戶效果。

③面子

面子就是通過品牌效應(yīng)是衍生出來的購買心理。

④朝三暮四

好奇永遠是購買的必要要素。所以在商品上新穎往往很吸引用戶。

⑤占便宜

團購和搶購永遠很火的原因就在于占便宜。人都有貪小的心理。

⑥價位

價位對于購買決策是影響很大的。

⑦炫耀

炫耀是對商品本身的滿足感的體現(xiàn)。

⑧草根

草根是對產(chǎn)品普遍性的肯定。

⑨攀比

攀比是對別人心理的一種比較。

⑩懶人

推薦的東西，不喜歡繼續(xù)閑逛，直接就購買了。

2、價格是第一要素

以上10個購買心理中，有很多方面跟價格有關(guān)系。而在市場競爭中，也是靠價格決定一切的。所以商品頁突出第一要素一定價格，其次是優(yōu)惠價格的體現(xiàn)方式。所以會有原價和購買價格。原價方式就是刺激消費與讓這個購買價格更加的突出。

3、商品分類精細

商品分類會決定商品頁的展示程度以及內(nèi)容。所以在分類層次上一定要精細化。在這個上面又會設(shè)計分類標簽和搜索。關(guān)鍵詞導(dǎo)向商品頁十分重要。所以在商品設(shè)計時，也需要考慮別的頁面強大的關(guān)聯(lián)性。

4、用戶對產(chǎn)品信任度

對于產(chǎn)品的信任，除了反饋到對于品牌上。還有用戶評價。根據(jù)別人的評論，第一是用戶心理中的從眾，還有就是對于信任感的建立。還有在售后保障上，比如7天包換等服務(wù)，都是提升對于產(chǎn)品的信任感。這些產(chǎn)品信任感增強了產(chǎn)品頁的購買需求。

5、用戶對產(chǎn)品購買要素

產(chǎn)品購買要素就是重要的決策點。這些決策點中包括對于產(chǎn)品專業(yè)度的體現(xiàn)，你的產(chǎn)品規(guī)格等介紹中體現(xiàn)了產(chǎn)品的專業(yè)性。除了專業(yè)性，還有圖片真實性，可靠性。這些內(nèi)容支撐起了用戶購買要素。

四、數(shù)據(jù)驅(qū)動的產(chǎn)品運營

數(shù)據(jù)不是決定產(chǎn)品走向的絕對因素。但可以是走向因素中絕大數(shù)的原因。

1、數(shù)據(jù)決定產(chǎn)品迭代

比如要提升某一處的轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，根據(jù)用戶行為，找出那些轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)中的所瀏覽頁面。進行用戶調(diào)研和競品分析，得出結(jié)論。針對頁面進行修改。然后進行AB測試或者灰度迭代去驗證新的修改點是不是對數(shù)據(jù)有幫助。當(dāng)然要排除數(shù)據(jù)的欺騙性。在數(shù)據(jù)監(jiān)測中，也會發(fā)現(xiàn)不同的問題。然后作為下次迭代的依據(jù)。

2、數(shù)據(jù)決定運營發(fā)展

在轉(zhuǎn)化中，有些是通過產(chǎn)品去完成，有些是通過運營去完成。特別是在運營驅(qū)動轉(zhuǎn)化率的時候，多數(shù)可以用拉流量，擴展用戶種類為主。運營轉(zhuǎn)化中，效果都是依據(jù)用戶的特性進行決定。所以用戶運營中，對于用戶畫像的準確，能有效進行目標用戶進行轉(zhuǎn)化的過程。