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榮耀標(biāo)識(shí)UX系列課（三）：用戶體驗(yàn)影響力金字塔及五大要素
編輯導(dǎo)語(yǔ)：作為一名UX設(shè)計(jì)師，要從用戶的角度出發(fā)創(chuàng)造價(jià)值，怎么來(lái)衡量產(chǎn)品用戶體驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)？本文作者列出了一個(gè)“UX影響力金字塔”，分析影響用戶體驗(yàn)的五大要素，我們一起來(lái)看一下。
一、UX影響力金字塔
在UX系列課（二）：什么是用戶體驗(yàn)這篇文章中，我們講到用戶體驗(yàn)是一個(gè)過(guò)程。
UX設(shè)計(jì)，不僅僅是按鈕、線框圖那么簡(jiǎn)單；看似顯而易見(jiàn)的東西只不過(guò)是冰山一角，最重要的東西往往難以察覺(jué)。
在這里，先和大家分享“UX影響力金字塔”。
作為一名UX設(shè)計(jì)師，我們的工作是從用戶的角度出發(fā)去創(chuàng)造價(jià)值。
在UX流程中，有些部分創(chuàng)造的價(jià)值比其他部分更大，因此要明確的安排各部分的時(shí)間。
如果忽略了金字塔底部的層級(jí)（即占比較大的幾個(gè)層級(jí)），那么就很可能會(huì)毀掉一個(gè)產(chǎn)品；而對(duì)于金字塔頂部的層級(jí)（即占比較小的幾個(gè)層級(jí)），比較明顯，也是我們通常會(huì)注意到的方面。
刨除金字塔地步的幾個(gè)層級(jí)，它們可能不會(huì)為我們的產(chǎn)品增加過(guò)多的價(jià)值，無(wú)論我們?cè)谒鼈兩砩匣ㄙM(fèi)多長(zhǎng)的時(shí)間。
一、用戶體驗(yàn)五大要素
OK，那么如何滿足金字塔的各個(gè)部分呢？
在這個(gè)過(guò)程中，要始終牢記五大要素：心理、易用性、設(shè)計(jì)、文案寫作和分析。
這五大要素，每一個(gè)要素都是一個(gè)專門的課題，在這里，大致給大家講解一下需要注意的地方，后續(xù)每個(gè)要素都有專題課程來(lái)詳細(xì)講解分析。
1. 心理
用戶的頭腦很復(fù)雜——這一點(diǎn)同理一下我們自己便可以知道，畢竟我們自身也有一個(gè)復(fù)雜的大腦。
UX設(shè)計(jì)師總是與主觀想法或感受打交道，而這些東西可能會(huì)決定結(jié)果的成敗。有時(shí)候，設(shè)計(jì)師還必須要忽略自己的心理感受，這一點(diǎn)真的很難做到！
經(jīng)常問(wèn)問(wèn)自己：
- 用戶到這里來(lái)的動(dòng)機(jī)是什么？
- 這使他們有什么樣的感受？
- 用戶要完成多少操作才能得到他們想要的東西？
- 如果他們一遍遍地重復(fù)這些操作，會(huì)形成什么習(xí)慣？
- 他們點(diǎn)擊這個(gè)東西的時(shí)候會(huì)有什么預(yù)期？
- 你是否想當(dāng)然的認(rèn)為，他們對(duì)未曾學(xué)習(xí)的東西已經(jīng)有了一定的了解？
- 這樣的事情他們是否愿意再做一次？為什么？如果愿意，頻率如何？
- 你考慮的究竟是用戶的需求還是你自己的？
- 如果有的用戶表現(xiàn)很好，你要怎樣獎(jiǎng)勵(lì)他們呢？
2. 易用性
如果說(shuō)用戶心理大多是潛意識(shí)的，那么易用性則大多是能夠意識(shí)到的。
也就是說(shuō)，如果某個(gè)東西讓你感到困惑，你是能意識(shí)到的。有時(shí)候，越難的事情越有趣，比如游戲，但除此之外的所有事情，我們都希望越簡(jiǎn)單越好，最好連傻瓜都能用。
經(jīng)常問(wèn)問(wèn)自己：
- 如果減少用戶的操作，你睡否也能達(dá)到同樣的目的？
- 你是否能避免用戶犯某種錯(cuò)誤？（有些錯(cuò)誤肯定能避免）
- 你的做法是直截了當(dāng)還是聰明過(guò)頭？
- 這個(gè)功能是易于發(fā)現(xiàn)（好），難以忽略（更好），還是正如人們潛意識(shí)里預(yù)期的那樣（最佳）？
- 你所做的東西是否與用戶的設(shè)想（心理模型）一致？
- 你是否提供了用戶需要知道的所有東西？
- 你是否能夠通過(guò)更常見(jiàn)的方式解決這個(gè)問(wèn)題？
- 你的決定是基于自己的邏輯或知識(shí)范疇，還是基于用戶的直覺(jué)？你是怎么知道的？
- 如果用戶沒(méi)有閱讀操作細(xì)則，是不是就操作不了？
3. 設(shè)計(jì)
作為一名UX設(shè)計(jì)師，你對(duì)“設(shè)計(jì)”的定義不要太具藝術(shù)性。你“喜不喜歡”這個(gè)設(shè)計(jì)無(wú)關(guān)緊要。
在UX中，設(shè)計(jì)是指你能夠證明其可以奏效的東西，風(fēng)格不重要。
經(jīng)常問(wèn)問(wèn)自己：
- 用戶是否認(rèn)為這個(gè)設(shè)計(jì)看上去不錯(cuò)，是否能馬上信任它？
- 用戶是否在沒(méi)有解說(shuō)的情況下，就能明白這個(gè)設(shè)計(jì)的目的和功能？
- 這個(gè)設(shè)計(jì)是否體現(xiàn)了品牌形象？是否讓人感覺(jué)毫無(wú)創(chuàng)新？
- 這個(gè)設(shè)計(jì)是否正確引導(dǎo)了用戶的關(guān)注點(diǎn)？你是怎么知道的？
- 色彩、形狀和文字排版是否有助于用戶找到他們想要的東西，并且提升細(xì)節(jié)之處的易用性？
- 可點(diǎn)擊處與不可點(diǎn)擊處是否有所區(qū)分？
4. 文案寫作
品牌文案（文本）的寫作與UX文案的寫作大相徑庭。
品牌文案體現(xiàn)的是公司的形象和價(jià)值，而UX文案則是要盡可能直截了當(dāng)?shù)赝瓿陕闊┑氖虑椤?/p>
經(jīng)常問(wèn)問(wèn)自己：
- 這篇文案是否能自信地告訴用戶該做些什么？
- 這篇文案是否能激勵(lì)用戶達(dá)成他們的目標(biāo)？這是否是我們想要的？
- 這篇文案中字號(hào)最大的內(nèi)容就是最重要的內(nèi)容嗎？如果不是，為什么？
- 這片文案是否為用戶提供了所需信息，還是假設(shè)用戶都已經(jīng)明白了？
- 這篇文案是否減少了人們的焦慮情緒？
- 這篇文案是否清晰、直接、簡(jiǎn)單且實(shí)用？
5. 分析
大多數(shù)設(shè)計(jì)師的弱點(diǎn)在于分析，但是我們可以改善這個(gè)問(wèn)題。
是否分析，是UX設(shè)計(jì)師和其他設(shè)計(jì)師的主要區(qū)別，也是使你格外有價(jià)值的關(guān)鍵所在；擅長(zhǎng)分析能給你帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的回報(bào)。
經(jīng)常問(wèn)問(wèn)自己：
- 你是用數(shù)據(jù)來(lái)證明自己是正確的，還是用它來(lái)了解真相？
- 你所尋求的是主觀意見(jiàn)還是客觀事實(shí)？
- 你是否收集了一些信息來(lái)幫助你解答這些問(wèn)題？
- 你是否知道用戶為什么會(huì)這么做，或者說(shuō)，你會(huì)解釋他們的行為嗎？
- 你所關(guān)注的是絕對(duì)的數(shù)字，還是相對(duì)的改善？
- 你怎樣衡量它？你衡量的對(duì)象正確嗎？
- 你是否也預(yù)計(jì)了糟糕的結(jié)果？如果不是，為什么？
- 你怎樣利用分析結(jié)果來(lái)進(jìn)行改善？
二、總結(jié)
UX影響力金字塔可以作為衡量產(chǎn)品用戶體驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)，而五大要素的各個(gè)問(wèn)題，可以作為實(shí)現(xiàn)這些標(biāo)準(zhǔn)的途徑，兩者相輔相成，密不可分。
在整個(gè)用戶體驗(yàn)流程中，作為UX設(shè)計(jì)師，要時(shí)刻關(guān)注。
本文由 @Henry-Lee 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載
題圖來(lái)自Unsplash，基于CC0協(xié)議
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