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編輯導(dǎo)語：作為一名UX設(shè)計(jì)師，在開始設(shè)計(jì)一個(gè)新的UX項(xiàng)目前，要做好哪些必要準(zhǔn)備？從哪些角度出發(fā)？本文作者從七個(gè)方面進(jìn)行了詳細(xì)的分析，希望能給你幫助。

一、明確用戶目標(biāo)與商業(yè)目標(biāo)

在開始一個(gè)新的UX項(xiàng)目時(shí)，別著急動(dòng)手設(shè)計(jì)，先明確兩個(gè)目標(biāo)——用戶目標(biāo)和商業(yè)目標(biāo)；作為一名UX設(shè)計(jì)師，這一點(diǎn)尤為重要。

1. 用戶目標(biāo)

用戶也是凡人，而凡人總有所求。

不論他們是在社交網(wǎng)站上偷看前任的信息，還是試圖在交友網(wǎng)站上發(fā)展下一段戀情，抑或是在視頻網(wǎng)站上觀看打噴嚏的大熊貓的視頻，他們總是有所求；甚至他們可能還想要做點(diǎn)兒能產(chǎn)生成果的事情。

2. 商業(yè)目標(biāo)

每個(gè)機(jī)構(gòu)或企業(yè)創(chuàng)建網(wǎng)站或應(yīng)用都是有原因的；通常都是為了錢，但也有的是為了提升品牌意識(shí)或招募更多社區(qū)成員等。

商業(yè)目標(biāo)的具體類型十分重要。

比如你想要展示更多的廣告，那么你的UX策略就與通過社交媒體銷售或推廣產(chǎn)品的策略大為不同。

搞業(yè)務(wù)的伙伴們通常稱這些為“衡量標(biāo)準(zhǔn)”或“KPI”。

3. 合二為一

UX設(shè)計(jì)師面臨的真正考驗(yàn)在于將這兩個(gè)目標(biāo)合二為一的程度——在達(dá)成用戶目標(biāo)的同時(shí)又能實(shí)現(xiàn)商業(yè)利益。

很多視頻播放軟件通過打廣告賺錢，而用戶想要觀看好的視頻。

因此，可以將廣告插播在視頻中間或展示在視頻頁面；如果想要做的更好，還可以提升視頻搜索功能并且推薦類似視頻給用戶，這樣就能讓用戶看的跟多，從而帶來更多林潤。

如果上述兩個(gè)目標(biāo)沒有合二為一，那么將面臨以下兩個(gè)問題之一：

• 達(dá)成了用戶目標(biāo)，但沒有實(shí)現(xiàn)商業(yè)利益（擁有很多用戶，但是沒有利潤）；
• 沒有達(dá)成用戶目標(biāo)（沒有用戶，也沒有利潤）。

如果視頻播放軟件每播放30秒視頻就插播20分鐘廣告，那么它會(huì)死的很快而且很難看——沒人有那么多閑工夫看廣告。

如果是播放20分鐘視頻，插播30秒那些可愛至極的大熊貓打噴嚏的廣告，那看幾秒廣告也不算什么。

二、了解UX設(shè)計(jì)師的視角

在用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中，UX設(shè)計(jì)師看待問題的方式，會(huì)決定設(shè)計(jì)的成敗。

有時(shí)候自己的期望和經(jīng)驗(yàn)可能與用戶的背道而馳。

1. 認(rèn)識(shí)自己

在開始了解用戶之前，UX設(shè)計(jì)師需要先了解關(guān)于自己的兩件事：

• 你想要的東西對(duì)用戶而言重不重要；
• 你是否知道什么對(duì)用戶而言重要。

2. 共情：想用戶所想

有一個(gè)詞，在UX領(lǐng)域已經(jīng)被用爛了，那就是“共情”。

做調(diào)查，跟用戶交談，研究數(shù)據(jù)等，當(dāng)你真正了解了問題所在，它就從困擾用戶的問題變成了困擾你的問題，這就是共情。

一個(gè)好的解決方案將會(huì)令你興奮一場(chǎng)，這不是因?yàn)槟闶莻€(gè)情緒豐富的超級(jí)英雄，而是因?yàn)槟闩c用戶同病相憐——你也是他們中的一員。

問問自己：

• 如果面前有兩種選擇，一種是提供一項(xiàng)功能給用戶，另一種是把這個(gè)功能的設(shè)計(jì)放到自己的簡歷中，你會(huì)怎么選？
• 如果用戶不喜歡你的設(shè)計(jì)，可能是出于什么原因？
• 你真正試用過這個(gè)軟件嗎？還是只是點(diǎn)擊“下一步”走了個(gè)過場(chǎng)？

3. 你知道的太多了

為知道的比你少的人設(shè)計(jì)，這是UX的核心部分——并不是比你笨的人，是知道的比你少的人。

• 你知道如果對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行個(gè)性化設(shè)置，它會(huì)變得更加強(qiáng)大，但是用戶不知道；
• 你也知道菜單的分類正好與公司的團(tuán)隊(duì)一一對(duì)應(yīng)，但是用戶不知道；
• 你還知道你的定價(jià)很高，是因?yàn)楦甙旱氖跈?quán)費(fèi)提高了制作成本，但是用戶不知道。

如果用戶不知道，那他們也不會(huì)在意，有時(shí)候即使他們知道，他們也不在意。授權(quán)費(fèi)？那是你的問題，他們完全可以免費(fèi)弄一份盜版的。

問問自己：

• 如果不讀文字內(nèi)容，你能夠理解嗎？
• 如果用戶只能通過點(diǎn)擊幾次來找到他們想要的，那么這樣的設(shè)計(jì)是你的最佳方案嗎？
• 當(dāng)你評(píng)價(jià)一項(xiàng)功能的時(shí)候，是基于它的開發(fā)時(shí)長，還是基于它對(duì)用戶的價(jià)值？
• 你是否想當(dāng)然的認(rèn)為，只要這個(gè)東西放在這兒，用戶就會(huì)點(diǎn)它（大部分情況下他們不會(huì)的）。

三、了解用戶的視角

對(duì)于用戶來說，他是以學(xué)習(xí)方式來開始使用產(chǎn)品的。而最好的學(xué)習(xí)方式，就是從最基礎(chǔ)的知識(shí)開始，然后慢慢延伸。

一個(gè)好的設(shè)計(jì)可以傳達(dá)三方面的信息：

1. “這是什么？”
2. “這對(duì)我有什么好處？”
3. “我該做什么？”

1. “這是什么？”

可以用一個(gè)標(biāo)題或一幅圖片（或兩者兼有）來回答“這是什么”。

這看起來很簡單，但是很多時(shí)候很多產(chǎn)品都忘記這么做了。

為什么呢？因?yàn)樽鳛閁X設(shè)計(jì)師，我們已經(jīng)知道了，但用戶還不知道：這是篇文章？這是個(gè)注冊(cè)表單？這是個(gè)搞怪視頻社區(qū)？等等。

直截了當(dāng)，明明白白的告訴他們！

2. “這對(duì)我有什么好處？”

這就是用戶體驗(yàn)的“原因”，用戶能從中得到什么？

最好向用戶展示他們能得到什么，而不是說給他們聽；比如你可以利用視頻、demo、示例圖片、免費(fèi)試用、試讀內(nèi)容、推薦書等向他們展示，或者同時(shí)使用好幾樣！

“這是什么”這個(gè)問題的最佳答案，或多或少也會(huì)告訴用戶將會(huì)得到什么。

例如：“一個(gè)由全球的自大狂構(gòu)成的網(wǎng)站，他們想要聯(lián)手征服世界，同時(shí)還會(huì)分享有趣的喵星人圖片?！边@一回答不僅告訴你是什么網(wǎng)站，還說出了你能得到什么——假設(shè)你是個(gè)愛貓的自大狂。

要注意的是：你要說的是他們會(huì)得到什么，而不是你希望他們“去注冊(cè)/購買/點(diǎn)擊”。

對(duì)于一家公司而言，用戶的積極性要比產(chǎn)品的美觀程度和易用性有價(jià)值的多——但是你在工作中有幾次是注意到用戶的積極性呢？

3. “我該做什么”

如果用戶明白了“這是什么”，并且積極地想要知道更多或看到更多，那么你的設(shè)計(jì)就要明確體現(xiàn)出他們下一步應(yīng)該采取的行動(dòng)。

它可能是一個(gè)很小的事情，比如：我現(xiàn)在要點(diǎn)擊哪里？我要怎樣注冊(cè)？

也可能是稍微大一點(diǎn)的事情，比如：我要如何開始？我要怎么購買？或在哪可以獲得更多信息？

對(duì)于用戶來說，“下一步”很重要，有時(shí)候它的選擇不止一種，你需要搞清楚用戶可能需要什么，然后告訴他們?cè)鯓硬拍艿玫健?/p>

四、收集需求

在UX中，你越了解你做不到的事和你必須要做的事，最終的設(shè)計(jì)才會(huì)越好。

作為一名UX設(shè)計(jì)師，你應(yīng)該通過不斷地研究問題來發(fā)現(xiàn)其局限和約束，從而產(chǎn)生最具獨(dú)創(chuàng)性的創(chuàng)意。

當(dāng)這種局限性來自于你的同事或之前的工作時(shí)，我們就稱之為需求。

1. 需求能夠防止你犯錯(cuò)

在實(shí)際的UX工作中，你的設(shè)計(jì)會(huì)影響到公司的其他部門：營銷團(tuán)隊(duì)、程序員、行政人員等。

與每個(gè)會(huì)受到影響的部門的利益相關(guān)者（重要人員）進(jìn)行討論，列出可以解決的問題、無法改變的事情或必須用到的技術(shù)——營銷團(tuán)隊(duì)有銷售任務(wù)，程序員要改復(fù)雜的代碼，行政人員要考慮長期目標(biāo)等等；與利益相關(guān)者交談會(huì)讓你避免一些耗時(shí)耗力的錯(cuò)誤。

牢記一點(diǎn)：作為一名UX設(shè)計(jì)師，別人的需求就是你的需求。

2. 利益相關(guān)者不會(huì)給你解決方案

不要混淆“需求”和“期望”。

當(dāng)有人說他們需要什么東西時(shí)，問清楚原因。如果答案是關(guān)于他人的意見或期望，那就繼續(xù)追問根本原因。

公司有時(shí)會(huì)深陷于那些糟糕的創(chuàng)意，因?yàn)槊總€(gè)人都認(rèn)為已經(jīng)做到最好了，但其實(shí)不一定。有時(shí)他們加了許多不必要的功能，因?yàn)闆]人說不。

五、解決方案與想法

設(shè)計(jì)師每天都要充滿創(chuàng)造力。

對(duì)于UX設(shè)計(jì)師而言，我們對(duì)創(chuàng)造力的界定要少一些藝術(shù)性，多一些分析性。如果你不是在解決問題，那就不是在做UX。

1. 所有設(shè)計(jì)師的工作都離不開想法，所以優(yōu)秀的想法很了不起！

想法是各式各樣的：有些想法是我們想做的東西，比如一個(gè)魚肉巧克力蛋奶酥（魚肉和巧克力是最愛，所以把它們混在一起做成我們想要的東西）；有的想法具有特殊的個(gè)人意義，比如紋身愛人的名字，可以讓你時(shí)刻想起你的愛人；還有些想法能夠解決問題，而這正式UX設(shè)計(jì)師要做的。

2. 解決方案就是對(duì)他人有意義的想法。

與大多數(shù)藝術(shù)家或其他領(lǐng)域的設(shè)計(jì)師不同，作為一名UX設(shè)計(jì)師，你要關(guān)注的重點(diǎn)不是那些對(duì)自己有意義的想法，如果這些想法對(duì)別人（即用戶）沒有意義，那對(duì)你也就沒有了意義。

這就意味著你要花費(fèi)大量時(shí)間去弄清楚那些對(duì)你來說毫無意義的問題。這可能會(huì)讓你覺得很崩潰，但是這也是為什么UX設(shè)計(jì)是一份獨(dú)一無二且富有價(jià)值的工作：因?yàn)樗茈y搞。

3. 解決方案是可能會(huì)出錯(cuò)的想法。

在UX設(shè)計(jì)中，我們可以做一些測(cè)試：針對(duì)同一問題設(shè)計(jì)多種解決方案，看看哪一種效果最好，也可以直接詢問用戶更偏愛哪一種。

這也就意味著UX是一種特殊的設(shè)計(jì)：它允許出錯(cuò)，并且我們可以證明它確實(shí)是錯(cuò)的。

另外，同一個(gè)解決方案可能對(duì)這個(gè)網(wǎng)站適用，但是對(duì)另一個(gè)網(wǎng)站就不適用了！

六、達(dá)成共識(shí)

UX設(shè)計(jì)師經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)自己夾在許多人和事中間；因此，你要準(zhǔn)備好說服滿屋子的人，讓他們相信你的設(shè)計(jì)是正確的，而且要有充分的理由去支撐它。

作為UX設(shè)計(jì)師，在進(jìn)行設(shè)計(jì)之前就要有充足的理由來支撐你的設(shè)計(jì)，而且必須有能力維護(hù)自己的選擇。

你必須要證明你是對(duì)的！

1. 用專業(yè)取勝

深入的研究、堅(jiān)實(shí)的理論以及全面的數(shù)據(jù)最具有說服力；你要進(jìn)行深入的調(diào)查，深入理解用戶及其問題和目標(biāo)，并花時(shí)間向利益相關(guān)者解釋他們的困惑；通過這些做法，與利益相關(guān)者達(dá)成共識(shí)。

另外，當(dāng)你遇到很主觀的問題時(shí)，一定要第一時(shí)間建議大家做各種試驗(yàn)以達(dá)成共識(shí)。

七、UX是一個(gè)流程

每個(gè)公司、每個(gè)團(tuán)隊(duì)，甚至每個(gè)設(shè)計(jì)師，都有自己的風(fēng)格；因此，找到屬于自己的風(fēng)格很重要。

在人們談?wù)撛O(shè)計(jì)的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)提到“流程”一詞，比如我經(jīng)常會(huì)說“要在流程初期啟動(dòng)UX”、“科學(xué)的流程不會(huì)保留糟糕的想法”等。

因此，你需要明白：UX是個(gè)流程。

1. UX不是一個(gè)事件或一項(xiàng)任務(wù)

如果有人認(rèn)為UX就是一次性、一瞬間的事兒，或者是某個(gè)人需要完成的任務(wù)，可以隨意打斷，那就錯(cuò)了。

UX設(shè)計(jì)師，不是“做UX那部分工作的人”。這種說法就好像是說“水只是飲料中的那部分液體”。

如果沒有UX流程，那結(jié)果會(huì)很糟糕。世界上沒有“無體驗(yàn)”之物，即使是垃圾產(chǎn)品也有用戶體驗(yàn)（糟糕的用戶體驗(yàn)）。

你需要在不同的時(shí)間，參與不同的環(huán)節(jié)，以便設(shè)計(jì)出并捍衛(wèi)優(yōu)秀的用戶體驗(yàn)。

2. 每個(gè)公司都有其流程

作為一名UX設(shè)計(jì)師，你的流程就是收集所需信息、研究用戶、設(shè)計(jì)解決方案、確保方案正確實(shí)施并評(píng)估其實(shí)施效果。

但是，每個(gè)公司還有一套完成整個(gè)大項(xiàng)目的流程。

這個(gè)大流程不僅涉及UX設(shè)計(jì)師，還涉及程序員、項(xiàng)目經(jīng)理、其他設(shè)計(jì)師、策劃、營銷、副經(jīng)理、中層管理者、執(zhí)行經(jīng)理、經(jīng)理的經(jīng)理等等。

在你剛開始一個(gè)新的項(xiàng)目或一份新的工作時(shí)，要了解公司給你的定位，以此來適應(yīng)公司這個(gè)“大機(jī)器”的運(yùn)轉(zhuǎn)模式，并且學(xué)會(huì)認(rèn)同這一整套工作模式。

3. 不斷質(zhì)疑流程

你的流程和公司的流程有一個(gè)共同點(diǎn)：它們都可以不斷改進(jìn)。

有些改進(jìn)說起來容易做起來難，但UX是一個(gè)新興的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，所以你需要搞清楚UX應(yīng)該適用于哪里，而不僅僅是公司期望它適用于哪里。

如果你是公司的第一位UX設(shè)計(jì)師，那么你需要與同事和經(jīng)理就這一問題好好談?wù)?；在生產(chǎn)流程中，UX越早參與越好。

如果你只是眾多優(yōu)秀UX設(shè)計(jì)師中的一員，那么與其他設(shè)計(jì)師聊聊，看看他們認(rèn)為應(yīng)該如何優(yōu)化設(shè)計(jì)流程以及如果發(fā)揮UX設(shè)計(jì)師的最大價(jià)值。

如果公司的流程迫使你完成糟糕的設(shè)計(jì)，那么這就是錯(cuò)誤的UX流程。

八、總結(jié)

在開始正式的UX設(shè)計(jì)流程之前，首先明確用戶目標(biāo)與商業(yè)目標(biāo)；然后了解UX設(shè)計(jì)師的視角和用戶的視角，收集并深挖原始需求，明確解決方案和想法的標(biāo)準(zhǔn)，并與各個(gè)利益相關(guān)者達(dá)成共識(shí)；最終順利完成UX這一完整的流程。

在整個(gè)生產(chǎn)流程中，UX越早參與越好。

本文由 @Henry-Lee 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議