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編輯導(dǎo)讀：很多人都知道產(chǎn)品設(shè)計(jì)的三個(gè)理論：用戶、場景、需求，但實(shí)際操作中這三個(gè)理論很難形成可執(zhí)行的策略。本文作者基于自身工作經(jīng)驗(yàn)，整理了影響產(chǎn)品設(shè)計(jì)成敗的 6 個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，與你分享。

我們?cè)谒伎籍a(chǎn)品設(shè)計(jì)的時(shí)候，大部分的關(guān)注點(diǎn)都會(huì)在如何做好需求 ，解決用戶或客戶的問題上，這樣做沒錯(cuò)，如果你需要進(jìn)一步成長，這樣做還不夠。

我們經(jīng)常聽前輩講，產(chǎn)品設(shè)計(jì)要牢記：用戶、場景、需求。這個(gè)理論很熟悉，但實(shí)際工作中，有多少人是拿著需求，去思考這 3 個(gè)維度呢？大多數(shù)就直接開始畫原型了吧。

理論是沒有錯(cuò)，只是這 3 個(gè)點(diǎn)是方法論，不足以形成可執(zhí)行的策略。

我們把這 3 點(diǎn)，分成可執(zhí)行的 6 個(gè)維度來深入探討。

01?理解用戶

理解用戶不是一句空話，是決定我們產(chǎn)品成敗的關(guān)鍵點(diǎn)。

特別是對(duì)于 B 端產(chǎn)品來說，用戶角色和使用場景是不能單獨(dú)拿出來分析的。那我們要做到什么程度，才算是真正理解用戶呢？

我們從以下 3 個(gè)維度來說明：

1. 我們要清楚業(yè)務(wù)流程中，涉及到是所有角色。能用一句話，描述清楚角色的工作內(nèi)容，以及涉及的權(quán)限。
2. 劃分場景。把 B 端的業(yè)務(wù)，劃分成一個(gè)一個(gè)獨(dú)立的場景，基于場景來圈定功能邊界，并把場景的上游和下游場景串聯(lián)起來。
3. 場景細(xì)化。把角色和場景結(jié)合，拆分成一個(gè)個(gè)流程。

02?需求：解決用戶最急的 3 個(gè)問題

在了解用戶和使用場景后，B端產(chǎn)品常常很頭痛的問題，需求池中的待解決問題這么多，要先做哪個(gè)？

首先，我們要弄清楚用戶的真正需求，然后選擇 3 個(gè)最緊急的問題處理。

怎么真正調(diào)研清楚用戶需求？網(wǎng)上流傳或別人告訴你的方法很多，什么做問卷、網(wǎng)上查資料、做用戶訪談，但是這些方法都是最好的嗎？

對(duì) B 端產(chǎn)品來說，并不是。

最簡單有效的方法，就是你去客戶那邊做一周工作，一周不夠就兩周，兩周不夠一個(gè)月。從群眾中來到群眾中去，要了解他們就先成為他們。只要你和他們混一段時(shí)間，保證比做問卷，查資料，訪談來得深刻得多。大道至簡，越好用的方法越簡單，越常用的方法越簡單。

03?定義版本，定義價(jià)值

接下來我們定義版本。在版本定義之前，要確定版本的價(jià)值點(diǎn)。這里有一個(gè)可落地的方法：通過一句話描述版本的亮點(diǎn)和賣點(diǎn)。

為什么要這么做？

對(duì)內(nèi)：

1. 你要通過亮點(diǎn)和賣點(diǎn)，讓你的老板認(rèn)同，并給你資源。
2. 對(duì)研發(fā)來講，會(huì)更清楚版本目標(biāo)，確保版本質(zhì)量。
3. 對(duì)自己：要清楚這次版本的價(jià)值。

對(duì)外：對(duì)客戶來說，能給到實(shí)實(shí)在在的價(jià)值，解決客戶或用戶的實(shí)際問題，客戶愿意為此付費(fèi)。

接下來就是基于版本出解決方案，我之前已經(jīng)寫過一篇文章，詳細(xì)地講解如何做產(chǎn)品方案，經(jīng)常被研發(fā)、運(yùn)營懟？你需要掌握需求實(shí)現(xiàn)前的8大步驟。

04?確定關(guān)鍵考核指標(biāo)

圍繞核心功能，設(shè)置產(chǎn)品的關(guān)鍵考核指標(biāo)。

很多產(chǎn)品在設(shè)計(jì)的過程中，是沒有指標(biāo)的，產(chǎn)品上線后就去做新的功能點(diǎn)了，這是非?？膳碌摹?/p>

沒有指標(biāo)，很大程度上意味著沒有價(jià)值，或者說產(chǎn)品經(jīng)理在做這個(gè)方案的時(shí)候，只是為了解決領(lǐng)導(dǎo)丟給你的一個(gè)任務(wù)，而沒有思考有沒有解決用戶的真正問題。

考核指標(biāo)也分為以下 3 種：

1. 業(yè)務(wù)閉環(huán)：解決核心客戶的問題，具體有多少用戶開始使用，并給客戶帶來多少收入或用戶。
2. 明確的業(yè)務(wù)指標(biāo)，比如說新增一個(gè)付費(fèi)功能，有多少用戶付費(fèi)購買。
3. 修復(fù)bug：解決了線上問題，以及修復(fù)后的效果。

關(guān)鍵指標(biāo)是衡量產(chǎn)品經(jīng)理價(jià)值的點(diǎn)，也是進(jìn)行版本迭代的依據(jù)。

如果我們只是悶頭做事，只是上線了一個(gè)一個(gè)的功能，卻不知道有沒有帶來真正的價(jià)值點(diǎn)，久而久之就會(huì)變成產(chǎn)品工具人，自己也不會(huì)有很大的成長。并且和你合作的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，也不會(huì)給你太多的資源和信任，甚至去寫簡歷都沒有什么可以寫的信息。

05?推廣：讓你的產(chǎn)品觸達(dá)用戶

功能上線，只是產(chǎn)品的另外一個(gè)開始，我們要通過合適的手段，告知給用戶或客戶，讓用戶和客戶第一時(shí)間了解新上線的內(nèi)容。

推廣一般分為 2 個(gè)階段產(chǎn)品上線前的預(yù)熱期對(duì)外，要告訴你的用戶或客戶，接下來產(chǎn)品要上線哪些功能點(diǎn)，解決什么問題。讓產(chǎn)品真正上線后，用戶也不會(huì)感覺到不適應(yīng)。

對(duì)內(nèi)：和你配合的銷售、運(yùn)營小伙伴，也會(huì)清楚你的計(jì)劃和進(jìn)度，減少催促和需求插入。正式通知對(duì)公司內(nèi)部，可以在業(yè)務(wù)群第一時(shí)間通知，如果有必要還可以進(jìn)行宣講會(huì)議，讓你的用戶或合作伙伴，清楚地了解上線的內(nèi)容，方便他們開展工作，甚至他們會(huì)主動(dòng)幫你宣傳。

對(duì)外：公眾號(hào)、郵件、系統(tǒng)的通知，讓客戶了解上線的功能，引導(dǎo)用戶去使用。

06?數(shù)據(jù)收集：價(jià)值的體現(xiàn)

上線后數(shù)據(jù)收集，確認(rèn)產(chǎn)品的價(jià)值和優(yōu)勢(shì)。收集數(shù)據(jù)大致分為 2 塊：

1. 收集上線后使用數(shù)據(jù)：用戶使用情況，如果是付費(fèi)項(xiàng)目，還要觀察收入情況；增長情況，用戶或訪問量。
2. 收集上線后用戶反饋。

我們可以從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)一些用戶沒有講出來的信息，挖掘成為需求，最終成為產(chǎn)品的競爭力。

數(shù)據(jù)對(duì)產(chǎn)品的工作推進(jìn)也是有很大幫助，拿著數(shù)據(jù)說話，面對(duì)運(yùn)營或銷售的拍桌子，腰板是不是可以挺直了？需求評(píng)審是不是不用跪著講了？

07?最后：回歸初心

寫到這里，我們回過頭來再想想，產(chǎn)品的最終價(jià)值到底是什么？

其實(shí)我們經(jīng)常會(huì)問自己這個(gè)問題，有的時(shí)候非常容易迷失其中。

其實(shí)在我看來，最終價(jià)值無非以下2點(diǎn)：提升業(yè)績、降低成本。

只要你能為這兩個(gè)目標(biāo)做出產(chǎn)品上的貢獻(xiàn)，無論大小，這個(gè)產(chǎn)品都在實(shí)現(xiàn)價(jià)值。

#專欄作家#

司馬特小隊(duì)，公眾號(hào)：司馬特小分隊(duì)，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。8年+互聯(lián)網(wǎng)資深產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)，多年B端產(chǎn)品管理經(jīng)驗(yàn)。具有多個(gè)從0到1的大型B端產(chǎn)品的孵化、重構(gòu)、迭代經(jīng)驗(yàn)；主要教授產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品相關(guān)的硬核知識(shí)點(diǎn)。

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