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編輯導(dǎo)讀：隨著越來(lái)越多人涌入B站，為了給用戶提供差異化的興趣圈，B站推出了頻道功能。然而，這個(gè)功能卻不被用戶買單。本文將從五個(gè)方面，為B站APP頻道功能提供了一個(gè)優(yōu)化方案，希望對(duì)你有幫助。

一、APP頻道功能背景

2020年一季度，B站月活1.7億（同比增長(zhǎng)70%），日活5100萬(wàn)（同比增長(zhǎng)69%）。經(jīng)過(guò)近年來(lái)的業(yè)務(wù)多元化發(fā)展，B站也由早期的二次元社區(qū)逐漸成為了綜合性內(nèi)容平臺(tái)。

B站通過(guò)“破圈”涌入大量非二次元的其他圈層新觀眾和創(chuàng)作者，雖然豐富了B站服務(wù)內(nèi)容，卻在老用戶端引發(fā)了B站變味的聲音。B站一方面需要提倡開放包容，促進(jìn)新老用戶之間的關(guān)系和諧；另一方面，需要為不同類型的用戶提供差異化的興趣圈。

基于以上的情況，B站在2019年12月在APP端推出了頻道功能，希望借助新功能劃分出不同的細(xì)分圈子，解決平臺(tái)發(fā)展遇到的新問(wèn)題。

二、APP頻道功能目標(biāo)

APP頻道的目標(biāo)是為平臺(tái)、觀眾和創(chuàng)作者分別提供如下價(jià)值：

• 對(duì)于內(nèi)容消費(fèi)者而言，平臺(tái)希望通過(guò)個(gè)性化的頻道文化，讓不同用戶找到歸屬感，幫助用戶更高效精準(zhǔn)的觀看內(nèi)容，同時(shí)頻道數(shù)據(jù)可用于優(yōu)化推薦算法，推給用戶更匹配的內(nèi)容。
• 對(duì)于內(nèi)容生產(chǎn)者而言，便于他們創(chuàng)作和優(yōu)化內(nèi)容：通過(guò)形成不同的頻道文化，up主可以更加快速準(zhǔn)確的獲取相關(guān)垂直信息，使內(nèi)容更貼近對(duì)應(yīng)的圈子，同時(shí)增加長(zhǎng)尾up主內(nèi)容的曝光機(jī)會(huì)。
• 對(duì)于B站本身而言，平臺(tái)可以針對(duì)各頻道開展更匹配的商業(yè)化模式。

但對(duì)我個(gè)人而言，這項(xiàng)新功能并沒(méi)有成為首選，甚至于我都很少使用。

上個(gè)月（7月份），一份來(lái)自B站的官方調(diào)研問(wèn)卷強(qiáng)化了我的這種感受。這份問(wèn)卷一共21道問(wèn)題，我將其中最關(guān)鍵的部分概括為如下幾個(gè)大點(diǎn)：

1. 用戶在B站觀看視頻的瀏覽習(xí)慣。
2. 用戶最近一個(gè)月頻道的使用頻率。
3. 用戶在什么情況下點(diǎn)擊頻道觀看視頻？
4. 用戶希望頻道展示的內(nèi)容是什么？

除了用戶的基本畫像之外，這些問(wèn)題事實(shí)上聚焦在去年上線的頻道功能：

用戶的使用習(xí)慣、動(dòng)機(jī)、頻次以及內(nèi)容優(yōu)化方向，這些問(wèn)題的反饋有助于產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)充分了解用戶對(duì)APP頻道功能的認(rèn)知和感受。

但通過(guò)這份問(wèn)卷調(diào)查的問(wèn)題，結(jié)合自己的使用情況，我認(rèn)為到B站APP頻道功能似乎未能達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。

這究竟是怎么回事？

新增加的APP頻道功能是否真的沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)？用戶的問(wèn)題在哪里？

基于此，我對(duì)身邊的朋友以及知乎等社交平臺(tái)相關(guān)話題組進(jìn)行了調(diào)研。

三、頻道功能使用調(diào)研

調(diào)研時(shí)間為2020年7月29日至7月30日。

我首先以一對(duì)一交流的形式，隨機(jī)與5位使用B站朋友進(jìn)行交流。

我的問(wèn)題如下：

• 基本信息，這個(gè)不用多說(shuō)，性別、年齡、職業(yè)。
• 使用B站的時(shí)間，我定義為“站齡”。
• 使用習(xí)慣，喜歡B站的哪些內(nèi)容？
• 是否使用過(guò)APP頻道功能以及體驗(yàn)如何？

5位朋友的反饋分別是：

小A，男，28歲，職業(yè)是行政，8年B站用戶，每天會(huì)觀看B站1小時(shí)左右，主要看關(guān)注up主動(dòng)態(tài)。一般通過(guò)APP推薦和動(dòng)態(tài)兩個(gè)入口進(jìn)入。他不了解頻道這個(gè)功能，沒(méi)有使用頻道看內(nèi)容。

小B，女，26歲，職業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理，5年B站用戶。每周至少10小時(shí)以上的觀看時(shí)間，喜歡看電影和紀(jì)錄片。一般通過(guò)APP的推薦和放映廳兩個(gè)入口進(jìn)入。她不了解頻道這個(gè)功能，沒(méi)有使用過(guò)頻道看內(nèi)容。

小C，男，21歲，大三學(xué)生，3年B站用戶，二次元愛(ài)好者，也喜歡單機(jī)游戲和數(shù)碼，每天會(huì)觀看B站3小時(shí)左右。一般通過(guò)APP的推薦和分區(qū)兩個(gè)入口進(jìn)入。他知道頻道這個(gè)功能，但進(jìn)入發(fā)現(xiàn)沒(méi)有自己喜歡的內(nèi)容就不再使用了。

小D，男，21歲，大三學(xué)生，2年B站用戶，喜歡看番劇和電影，每天會(huì)觀看B站2小時(shí)左右。一般通過(guò)APP的推薦和分區(qū)兩個(gè)入口進(jìn)入。他不了解頻道這個(gè)功能，沒(méi)有使用頻道看內(nèi)容。

小E，女，22歲，職業(yè)是產(chǎn)品經(jīng)理，1年B站用戶，追星族，因?yàn)橐魫偱_(tái)的關(guān)停來(lái)到B站，每天會(huì)觀看B站2小時(shí)以上，主要看娛樂(lè)區(qū)內(nèi)容。一般通過(guò)APP的推薦和娛樂(lè)區(qū)兩個(gè)入口進(jìn)入。她不了解頻道這個(gè)功能，沒(méi)有使用過(guò)頻道看內(nèi)容。

根據(jù)以上反饋的結(jié)果顯示：受訪的B站用戶幾乎不使用頻道功能，唯一一位使用過(guò)的用戶明確表示對(duì)頻道的內(nèi)容不感興趣。

雖然是隨機(jī)抽查，但是用戶涵蓋了使用經(jīng)驗(yàn)從1年的新人到8年的資深用戶，所以具有一定的參考意義。

為了更近一步了解到更多用戶的真實(shí)情況，我又從NGA和知乎收集了17位用戶對(duì)頻道功能的看法，他們均表示不使用頻道功能觀看內(nèi)容。

反饋的產(chǎn)品問(wèn)題匯總?cè)缦拢?/p>

• 有8人明確表示，只看首頁(yè)、分區(qū)、動(dòng)態(tài)等足夠了，這部分用戶占47%。
• 有5人明確表示，視頻標(biāo)簽亂貼是他們不用頻道功能的原因，這部分用戶占了29%。
• 另外有2人表示小眾頻道內(nèi)容太少，這部分用戶占了12%。
• 還有2人表示無(wú)法過(guò)濾不喜歡的內(nèi)容，不夠個(gè)性化，這部分用戶占了12%。

根據(jù)以上23位用戶的反饋，可以得出如下結(jié)論：

目前APP頻道功能存在的問(wèn)題主要有：

• 用戶體驗(yàn)：功能邏輯不清晰，內(nèi)容類型和展示形式缺乏吸引力，導(dǎo)致用戶使用體驗(yàn)差、停留時(shí)間短、跳出率高，這類問(wèn)題占比55%。
• 功能缺失：觀眾缺乏內(nèi)容標(biāo)簽反饋渠道，導(dǎo)致內(nèi)容標(biāo)簽無(wú)法持續(xù)優(yōu)化，標(biāo)簽不能精準(zhǔn)匹配內(nèi)容，這類問(wèn)題占比23%。
• 流量轉(zhuǎn)化：未對(duì)用戶進(jìn)行有效引導(dǎo)，小眾頻道展示內(nèi)容數(shù)量少、質(zhì)量不高，用戶進(jìn)入后體驗(yàn)差，占比13%。
• 功能缺失：觀眾缺乏不感興趣內(nèi)容反饋渠道，導(dǎo)致平臺(tái)無(wú)法通過(guò)算法優(yōu)化展示內(nèi)容，提高用戶黏性，這類問(wèn)題占比9%。

針對(duì)以上問(wèn)題，我從產(chǎn)品角度，整理出如下優(yōu)化方案，希望通過(guò)對(duì)頻道首頁(yè)、頻道詳情頁(yè)、視頻詳情頁(yè)的優(yōu)化，解決上述問(wèn)題。

四、初步優(yōu)化方案

1. 頻道首頁(yè)優(yōu)化

優(yōu)化功能邏輯，引導(dǎo)用戶優(yōu)先進(jìn)入大類頻道，幫助用戶快速了解使用頻道功能。

優(yōu)化前后對(duì)比如下所示：

優(yōu)化前（如圖1.1）

• 搜索功能：模糊搜索的算法可優(yōu)化，目前只能通過(guò)補(bǔ)充搜索文字顯示結(jié)果；
• 我訂閱的頻道：對(duì)應(yīng)詳情和頂部分裂隔離，位置安排失當(dāng)；
• 訂閱頻道：大類和標(biāo)簽混在一起，層次不清晰；大類頻道內(nèi)容更豐富，需優(yōu)先引導(dǎo)進(jìn)入；
• 更多頻道：可引導(dǎo)用戶發(fā)現(xiàn)更多優(yōu)質(zhì)頻道，目前展示不夠醒目。

優(yōu)化后（如圖1.2）

• 模糊搜索優(yōu)化，例如：搜索“搞笑了”，可以檢索到“搞笑”相關(guān)的頻道；
• 我訂閱的頻道：位置調(diào)整至最上方，下方為對(duì)應(yīng)詳情，關(guān)系更加和諧緊密；
• 訂閱頻道：分為“大類”和“標(biāo)簽”，且優(yōu)先引導(dǎo)用戶進(jìn)入大類；
• 更多頻道：?jiǎn)为?dú)展示，引導(dǎo)用戶發(fā)現(xiàn)更多喜歡的頻道。

圖1.1

? 圖1.2

2. 頻道詳情頁(yè)優(yōu)化

1. 強(qiáng)化頻道功能的觀看體驗(yàn)流暢性，個(gè)性化，互動(dòng)性，和其他入口形成差異化；
2. 給予用戶內(nèi)容反饋渠道，優(yōu)化內(nèi)容展示。

優(yōu)化前后對(duì)比如下所示：

優(yōu)化前：頻道詳情頁(yè) – 精選（如圖2.1）

• 篩選標(biāo)簽：精選區(qū)展示各時(shí)期視頻排行，“全部”顯得多余；
• 精選區(qū)內(nèi)容：只是歷史，內(nèi)容更新慢（僅對(duì)新用戶有機(jī)會(huì)，老用戶點(diǎn)擊率低）。

優(yōu)化后：頻道詳情頁(yè) – 精選（如圖2.2）

• 篩選標(biāo)簽：“全部”改為“近3日”（去掉綜合區(qū)近3日排行榜）；
• 精選區(qū)內(nèi)容：增加顯示3日內(nèi)熱門視頻，展示內(nèi)容更有動(dòng)態(tài)變化效果，頻道中長(zhǎng)尾的優(yōu)秀內(nèi)容得到更多曝光。

圖2.1

圖2.2

優(yōu)化前：頻道詳情頁(yè) – 綜合、話題（如圖2.3）

• 下拉框篩選：交互方式不友好，篩選內(nèi)容應(yīng)突出個(gè)性化、互動(dòng)，加強(qiáng)長(zhǎng)尾優(yōu)秀內(nèi)容曝光；
• 內(nèi)容觀看形式：和其他入口展現(xiàn)內(nèi)容相同，缺乏差異化；
• 話題區(qū)內(nèi)容：和綜合區(qū)高度相似，缺乏明顯差異化。

優(yōu)化后：頻道詳情頁(yè) – 綜合、話題（如圖2.4）

下拉框篩選：優(yōu)化篩選方式，且和“精選區(qū)”處交互保持統(tǒng)一。

• 推薦：展示“個(gè)性化”內(nèi)容
• 最新：給予長(zhǎng)尾內(nèi)容曝光機(jī)會(huì)
• 評(píng)論多、彈幕多：展示互動(dòng)多的內(nèi)容，鼓勵(lì)用戶互動(dòng)
• 播放多：保留高質(zhì)量且用戶常用篩選

優(yōu)化內(nèi)容展示形式和互動(dòng)性。

• 加強(qiáng)視頻觀看的流暢性：滑動(dòng)時(shí)，自動(dòng)播放展示的視頻
• 引導(dǎo)關(guān)注，互動(dòng)：瀏覽時(shí)可直接關(guān)注、點(diǎn)贊、投幣、收藏、評(píng)論，點(diǎn)擊抽屜可轉(zhuǎn)發(fā)、不感興趣（用于優(yōu)化推薦內(nèi)容）

話題區(qū)可以提高專欄內(nèi)容優(yōu)先級(jí)，引導(dǎo)用戶發(fā)表各類想法。

• 專欄內(nèi)容的創(chuàng)建成本更低，更容易引導(dǎo)用戶創(chuàng)建和溝通，互動(dòng)性也很強(qiáng)
• 用戶消費(fèi)成本低，可以更好的占據(jù)用戶碎片化時(shí)間

圖2.3

? 圖2.4

3. 視頻詳情頁(yè)優(yōu)化

引導(dǎo)用戶進(jìn)入頻道，觀看頻道內(nèi)容，強(qiáng)化頻道認(rèn)識(shí)。

優(yōu)化前后對(duì)比如下所示：

優(yōu)化前：頻道詳情頁(yè) – 精選（如圖3.1）

推薦內(nèi)容：目前推薦了其他頻道的內(nèi)容，不利于當(dāng)前頻道的發(fā)展。

優(yōu)化后：頻道詳情頁(yè) – 精選（如圖3.2）

推薦內(nèi)容：根據(jù)2種情況，優(yōu)化推薦內(nèi)容。

頻道功能中進(jìn)入視頻視頻詳情頁(yè)有2種方式：

1. 頻道首頁(yè)“推薦”進(jìn)入：用戶并未進(jìn)入頻道，只是被推薦視頻吸引；此時(shí)視頻下 方放入頻道入口，更好引導(dǎo)用戶訂閱或進(jìn)入頻道
2. 頻道詳情頁(yè)中進(jìn)入：用戶已使用頻道功能，需要引導(dǎo)用戶認(rèn)識(shí)熟悉該頻道內(nèi)容， 有助于形成自身的頻道文化，因此下方推薦視頻只展示該頻道內(nèi)容

圖3.1

圖3.2

五、方案總結(jié)

通過(guò)本次優(yōu)化，希望達(dá)到幾個(gè)目標(biāo)：

1. 解決頻道功能用戶體驗(yàn)不好，用戶粘性差，存在感弱的問(wèn)題。
2. 挖掘頻道功能本身具有的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)功能第一階段的目標(biāo)：化解矛盾，精準(zhǔn)匹配，輔助內(nèi)容生產(chǎn)。
3. 借助在細(xì)分領(lǐng)域的內(nèi)容精準(zhǔn)推薦和匹配，提高用戶黏性，增加用戶使用時(shí)長(zhǎng)，給用戶帶來(lái)更加沉浸式的體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)整體的用戶活躍、留存的提升。

在頻道功能積累足夠的用戶后，下一步可以給予用戶創(chuàng)建頻道的功能，讓用戶按興趣維護(hù)自己的圈子（對(duì)標(biāo)貼吧和豆瓣小組），加強(qiáng)用戶粘性。

本文由 @Just419 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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