“邀請好友”功能的方案設(shè)計(jì)

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編輯導(dǎo)讀:大多數(shù)的APP都有邀請好友功能,但看似簡單的邀請好友其實(shí)存在著不同的設(shè)計(jì)邏輯。本文作者從具體實(shí)踐出發(fā),分享了邀請好友方案設(shè)計(jì)的相關(guān)知識,希望能對初次接觸“邀請好友”功能的小伙伴有所幫助。

一、線上的轉(zhuǎn)介紹

不管線上線下,轉(zhuǎn)介紹都是一種老帶新的活動,也就是所謂的“邀請好友”:利用現(xiàn)有用戶的社交關(guān)系,引導(dǎo)他們主動轉(zhuǎn)發(fā)分享,推薦給身邊的人,新用戶完成指定任務(wù)并獲得福利,同時給與老用戶積分/獎品/優(yōu)惠券/現(xiàn)金等回饋,邀請來的人數(shù)越多,獲得的回饋也越多。

二、活動目的

邀請好友,可利用老帶新的方式進(jìn)行拉新促活。新用戶通過老用戶下載APP,完成注冊,在產(chǎn)品內(nèi)部引導(dǎo)下完成其他使用動作。老用戶通過活動邀請新用戶,激活部分沉睡用戶,提升老用戶的活躍度。

與其他拉新相比,邀請好友更利于準(zhǔn)確地篩選目標(biāo)用戶:

  1. 老用戶的轉(zhuǎn)發(fā)分享本身具備口碑效應(yīng),更容易讓人產(chǎn)生信任感;
  2. 用戶的社交范圍,往往是和他們類似的群體,帶來的用戶是產(chǎn)品目標(biāo)用戶的可能性更大。

三、常見流程

不管形式怎么變,邀請機(jī)制基本的流程不變,即:老用戶轉(zhuǎn)發(fā)分享→新用戶下載注冊(進(jìn)一步產(chǎn)生購買等行為)→系統(tǒng)識別邀請關(guān)系,向老用戶發(fā)放獎勵。

四、活動頁面

1. 利益點(diǎn)

  • 新老用戶都設(shè)置相應(yīng)獎勵,常見的獎勵形式有:優(yōu)惠券、獎勵金(積累到一定額度可提現(xiàn)或兌換)、虛擬幣/積分(用來兌換產(chǎn)品內(nèi)的其他福利)、禮品周邊實(shí)物、內(nèi)容/課程(適合內(nèi)容類和教育類產(chǎn)品)。
  • 這類活動核心在于調(diào)動老用戶的興趣,為了激勵老用戶產(chǎn)生轉(zhuǎn)發(fā)分享的行為,頁面和文案設(shè)計(jì)要重點(diǎn)突出老用戶的利益點(diǎn)。

2. 參與方式

  • 邀請流程:如前面所說,此類活動基本流程有三步,簡要寫明主要步驟,讓老用戶快速了解玩法,降低參與的心理門檻;
  • 邀請渠道:老帶新基于老用戶的社交關(guān)系,所以邀請渠道首選用戶目前常用的社交平臺:微信、朋友圈,部分也會利用微博/QQ/支付寶等平臺的好友關(guān)系。
  • 邀請方式:轉(zhuǎn)發(fā)鏈接、生成海報(bào)、復(fù)制邀請碼、面對面掃碼等。

3. 進(jìn)程展示

  • 獎勵情況:展示老用戶目前所得的獎勵和接下來可能獲得的獎勵,刺激不斷邀請;
  • 邀請記錄:展示所有邀請過的新用戶,讓老用戶一目了然;
  • 催TA下單:老用戶可查看新用戶使用進(jìn)展,催促對方完成相關(guān)動作(多用于消費(fèi)類,也可用于內(nèi)容類試聽)

4. 行為引導(dǎo)

頁面一般以邀請攻略或提示文案的形式,引導(dǎo)老用戶有目的地分享,提升邀新效率和質(zhì)量。比如:邀請新用戶獎勵更大、分享給身邊的人更容易成功、多次分享獎勵更多、轉(zhuǎn)發(fā)到群內(nèi)幾率更大、提醒好友完成邀請等。

5. 宣傳激勵

頁面通過設(shè)計(jì)活動展示區(qū),滾動顯示其他用戶邀請的情況,增加活動真實(shí)感和參與感。部分還會設(shè)計(jì)邀新排行榜,利用攀比等心理,促進(jìn)用戶參與。

6. 規(guī)則詳情

作為活動詳細(xì)規(guī)則說明和免責(zé)申明等。

邀請好友的設(shè)計(jì)

五、設(shè)計(jì)要點(diǎn)

1. 重點(diǎn)突出

邀請頁面突出老用戶的利益點(diǎn),轉(zhuǎn)發(fā)頁面突出新用戶的利益點(diǎn)。

2. 獎勵的選擇

  • 獎勵方案的選擇要考慮產(chǎn)品自身特點(diǎn)、引導(dǎo)目的和成本。
  • 外賣打車類為低價(jià)高頻需求,一般贈送優(yōu)惠券,促使用戶不斷消費(fèi);
  • 教育類為高價(jià)低頻需求,一般贈送課程/課時,提高用戶使用的幾率,促進(jìn)購買等行為,或者采取虛擬幣/積分的形式,結(jié)合相關(guān)活動運(yùn)營長期留住用戶;
  • 兒童類常會贈送豐富的禮品周邊等實(shí)物。

3. 邀請渠道的選擇

  • 利用熟人關(guān)系進(jìn)行邀請,目前最常用的渠道就是微信及朋友圈,大多數(shù)作為主推;
  • 根據(jù)目標(biāo)用戶的特點(diǎn),挑選他們會活躍的其他社交關(guān)系平臺,作為備選渠道。

4. 邀請方式的選擇

  • 轉(zhuǎn)發(fā)H5鏈接是最快速便捷的方式,是大多數(shù)產(chǎn)品進(jìn)行邀新的首要選擇;
  • 由于鏈接存在被其他平臺屏蔽的可能性,也會增加復(fù)制邀請碼、生成口令的邀請方式;
  • 對于有線下場景的,如:外賣生活類產(chǎn)品,會增加面對面掃碼的形式;
  • 內(nèi)容類和教育類產(chǎn)品,往往會提供生成海報(bào)進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)的邀請方式,適合向新用戶直觀展示產(chǎn)品的具體內(nèi)容和特色。

5. 流程簡化

邀新的過程也是一個漏斗模型,用戶從分享到完成邀請獲得獎勵的過程中,每一步操作都會有一定的流失。所以,活動的參與流程要精心設(shè)計(jì),盡量簡化用戶的操作過程,產(chǎn)品的每一步操作和交互引導(dǎo)要盡力優(yōu)化,降低流失率。

六、成本把控

作為一種或長期或短期的拉新活動,邀請好友的規(guī)則設(shè)計(jì)和獎勵選擇,需要考慮到成本和收益的平衡??赏ㄟ^計(jì)算平均獲客成本、ROI等指標(biāo),衡量方案的有效性。

為了避免大量羊毛黨的產(chǎn)生,需要進(jìn)行一定限制和監(jiān)控,如:新用戶的標(biāo)準(zhǔn)、邀請成功的標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備賬號等技術(shù)漏洞。既不能要求太嚴(yán)格,增加用戶參與的門檻,也不能太寬松,產(chǎn)生過多無效新用戶。

七、寫在最后

邀請好友的方案設(shè)計(jì)一般屬于運(yùn)營,但產(chǎn)品配合實(shí)現(xiàn)的過程中,也需要深入了解用戶參與行為、運(yùn)營場景、方案原理,從產(chǎn)品角度進(jìn)行體驗(yàn)的設(shè)計(jì)和優(yōu)化。

現(xiàn)在很多產(chǎn)品不止將邀請好友作為一個短期活動來運(yùn)營,而是作為一個長期的轉(zhuǎn)介紹功能模塊,用產(chǎn)品+運(yùn)營+增長的思維,不斷優(yōu)化它。

 

本文由 @劉喲喲 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理,未經(jīng)作者許可,禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自Unsplash,基于CC0協(xié)議。

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評論
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  1. 有后臺嘛,后臺配置方便看下嗎

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  2. 贊!

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  3. 感謝分享

    來自廣東 回復(fù)
    1. 希望對大家有一點(diǎn)點(diǎn)幫助?

      來自上海 回復(fù)
  4. 很棒,感謝分享。不小心點(diǎn)錯了不喜歡。????

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    1. 哈哈,沒關(guān)系!竟然還有不喜歡的選項(xiàng)~

      來自上海 回復(fù)