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編輯導(dǎo)讀：在進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，會(huì)遇到來(lái)自各方的需求。這些需求有大有小，有迫在眉睫的也有無(wú)關(guān)緊要的，應(yīng)該如何規(guī)劃產(chǎn)品功能呢？本文將從四個(gè)方面展開(kāi)分析，希望對(duì)你有幫助。

在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，經(jīng)常會(huì)遇到許多用戶需求和功能需求。這些需求可能來(lái)自用戶、老板、團(tuán)隊(duì)，當(dāng)然還有產(chǎn)品。這些需求可大可小，因此要依據(jù)不同的需求大小來(lái)安排功能規(guī)劃。

一、用用戶體驗(yàn)指標(biāo)指導(dǎo)設(shè)計(jì)

和其他設(shè)計(jì)一樣，設(shè)計(jì)一個(gè)功能的時(shí)候首先要考慮為什么而設(shè)計(jì)，關(guān)鍵的衡量指標(biāo)是什么。產(chǎn)品功能規(guī)劃需要回答一個(gè)問(wèn)題，即用什么功能為什么用戶解決什么問(wèn)題，有哪些是問(wèn)題的核心需求，哪些是次要需求。這一環(huán)很重要，它將決定我們先做什么后做什么。

用戶有哪些痛點(diǎn)，有哪些需求，這些需求之間有什么聯(lián)系？通過(guò)競(jìng)品分析可以發(fā)現(xiàn)不同的問(wèn)題解決方式，發(fā)現(xiàn)不同的產(chǎn)品在功能定位上有哪些差異，他們的指標(biāo)有哪些異同。在這個(gè)過(guò)程里，可以收集需求，管理并篩選需求，最后得到需求列表，指導(dǎo)后續(xù)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

例如在一個(gè)產(chǎn)品中，為了增加活躍用戶及其使用時(shí)長(zhǎng)，新增一個(gè)語(yǔ)音匹配對(duì)話功能。選用Soul和Uki兩個(gè)不同的陌生人社交產(chǎn)品，為陌生人游戲社交做競(jìng)品分析，設(shè)計(jì)一個(gè)幫助用戶和異性用戶一對(duì)一語(yǔ)音匹配對(duì)話的功能。

設(shè)計(jì)就是解決這些問(wèn)題的過(guò)程。生活中我們也會(huì)遇到很多的問(wèn)題要去解決，不同的人會(huì)有不同的解決方案。產(chǎn)品設(shè)計(jì)，是為特定的問(wèn)題給出一個(gè)具體的產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案，包含一個(gè)功能是怎樣解決用戶的某一需求的，頁(yè)面是如何展現(xiàn)的，頁(yè)面上有哪些交互，以及哪些關(guān)鍵的交互或指標(biāo)可以說(shuō)明幫助到了用戶。

其次，在設(shè)計(jì)過(guò)程中，重復(fù)這個(gè)問(wèn)題，可以幫助明確需求范圍，強(qiáng)調(diào)什么是真正的、核心的、待解決的問(wèn)題，從而防止由解決這個(gè)問(wèn)題，變成去解決另一個(gè)問(wèn)題，更不是為了強(qiáng)調(diào)需求不可更改。并且，核心指標(biāo)和關(guān)鍵指標(biāo)也是對(duì)外宣傳的賣點(diǎn)，是產(chǎn)品提供了什么服務(wù)，解決了什么問(wèn)題的最好注解。強(qiáng)調(diào)用戶目標(biāo)有助于使各部門各方目標(biāo)一致，有助于達(dá)成一致的產(chǎn)品需求。

在一對(duì)一語(yǔ)音匹配對(duì)話中，用戶需要發(fā)現(xiàn)一個(gè)和自己能夠一對(duì)一語(yǔ)音對(duì)話的異性用戶，并且能創(chuàng)造一次次好的對(duì)話體驗(yàn)。其中可以通過(guò)用戶體驗(yàn)指標(biāo)衡量用戶對(duì)該功能的滿意度：邀請(qǐng)次數(shù)、匹配成功、對(duì)話時(shí)間、問(wèn)題和挫折、放棄率、出錯(cuò)率以及忠誠(chéng)度（通過(guò)系統(tǒng)可用性量表 SUS 或 凈推薦值 NPS 等指標(biāo)衡量），可用性（或易用性），可信度，外觀。

用戶體驗(yàn)指標(biāo)可以幫助評(píng)估設(shè)計(jì)效果，定位問(wèn)題，了解設(shè)計(jì)實(shí)踐結(jié)果，并做出繼續(xù)優(yōu)化，還是停止優(yōu)化的決定。因?yàn)樵谀承┣闆r下，繼續(xù)優(yōu)化帶來(lái)的收益并不能更多。邊際效用遞減原理通俗的說(shuō)法是：開(kāi)始的時(shí)候，收益值很高，越到后來(lái)，收益值就越少。邊際效用遞減法則(The law of diminishing marginal utility，也稱邊際效益遞減法則)，邊際效用遞減是經(jīng)濟(jì)學(xué)的一個(gè)基本概念，是指在一個(gè)以資源作為投入的企業(yè)，單位資源投入對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)出的效用是不斷遞減的。

用戶體驗(yàn)指標(biāo)還有許多其他指標(biāo)，使用哪些指標(biāo)來(lái)為KPI（關(guān)鍵指標(biāo)）服務(wù)，取決于所處的階段和目標(biāo)。不同的公司和公司所處的階段有不同的KPI，相應(yīng)地所需關(guān)注的用戶體驗(yàn)指標(biāo)也有所不同。

二、用用戶體驗(yàn)地圖設(shè)計(jì)功能

用戶體驗(yàn)地圖是一個(gè) “一般”人為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而經(jīng)歷的整個(gè)端到端體驗(yàn)的可視化過(guò)程。這個(gè)體驗(yàn)是與特定產(chǎn)品/服務(wù)是無(wú)關(guān)的。它用于理解一般人的行為（與客戶旅程圖相對(duì)，后者更加具體，并專注于相關(guān)特定業(yè)務(wù)）。

用戶想要收獲在顏值聲音，年齡性格，興趣三觀方面都滿意的陌生朋友。用戶的痛點(diǎn)在于很難發(fā)現(xiàn)和找到在這幾方面均滿意的用戶，那么用戶如何從一個(gè)陌生人社區(qū)中發(fā)掘這樣一個(gè)未知的異性，并開(kāi)始語(yǔ)音對(duì)話呢？

在常見(jiàn)的語(yǔ)音匹配功能中，可以看到限時(shí)匹配就是為了幫助用戶在短時(shí)間內(nèi)篩選和過(guò)濾不匹配的用戶，從而開(kāi)始一次新的語(yǔ)音匹配對(duì)話。

語(yǔ)音匹配可以分為4個(gè)階段，匹配用戶；用戶選擇；一對(duì)一語(yǔ)音對(duì)話；結(jié)束對(duì)話。

在這四個(gè)階段里，用戶的需求分別為：發(fā)現(xiàn)和找到用戶；判斷和確定匹配到的用戶是否為聊得來(lái)的語(yǔ)音對(duì)話用戶；找到聊得來(lái)的人以后，開(kāi)始語(yǔ)音聊天、分享、傾訴；對(duì)話結(jié)束，自由選擇結(jié)束對(duì)話。

由此可以分析得到用戶在語(yǔ)音匹配功能中的行為路徑和用戶體驗(yàn)地圖，如下圖所示。

一對(duì)一語(yǔ)音匹配幫助用戶找到可以在線語(yǔ)音聊天的用戶，通過(guò)用戶自己的接觸來(lái)篩選和判斷是否繼續(xù)語(yǔ)音對(duì)話。為了更具體地匹配，可以為用戶提供性別、年齡、地區(qū)篩選條件，提高匹配效率。在對(duì)話過(guò)程中，可以通過(guò)不同的工具來(lái)實(shí)現(xiàn)破冰和了解，如提供趣萌表情、卡片問(wèn)答。通過(guò)對(duì)用戶需求的分析，整理得到解決方案和優(yōu)先級(jí)，從而確定功能規(guī)劃。

確定好功能后，開(kāi)始對(duì)每個(gè)需求進(jìn)行分析?？梢钥吹狡ヅ浜线m的異性用戶（需求1）優(yōu)先級(jí)最高，是需要實(shí)現(xiàn)的基本特色功能，因此需要最優(yōu)先實(shí)現(xiàn)。用戶通過(guò)確定篩選條件進(jìn)行語(yǔ)音匹配，在對(duì)話過(guò)程中可以向異性用戶表示喜歡本次語(yǔ)音對(duì)話。如果不喜歡，用戶可以選擇結(jié)束語(yǔ)音對(duì)話，并決定是否繼續(xù)下一輪匹配。通過(guò)對(duì)這一過(guò)程的分析，可以得到用戶的需求流程。

對(duì)每個(gè)用戶需求流程進(jìn)行分析，并啟動(dòng)需求會(huì)議，討論需求和原型。會(huì)后安排任務(wù)時(shí)間，如下表所示，淺灰色為交互時(shí)間，灰色為UI時(shí)間，深色為開(kāi)發(fā)時(shí)間。并且，開(kāi)發(fā)完成一小模塊的功能后，就可以安排測(cè)試。這樣可以使我們將要做的產(chǎn)品功能被逐步迭代開(kāi)發(fā)和測(cè)試，直至上線。

三、用指標(biāo)驗(yàn)證和迭代產(chǎn)品設(shè)計(jì)

產(chǎn)品上線后就要持續(xù)關(guān)注各項(xiàng)指標(biāo)、用戶意見(jiàn)和評(píng)論，從而驗(yàn)證和優(yōu)化產(chǎn)品。移動(dòng)應(yīng)用關(guān)注的指標(biāo)如圖所示。用戶體驗(yàn)指標(biāo)是衡量KPI（關(guān)鍵指標(biāo)）的工具，KPI 反映了企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，例如收入增長(zhǎng)，留存率或用戶增長(zhǎng)量。

指標(biāo)是衡量設(shè)計(jì)效果的參考依據(jù)。

指標(biāo)基準(zhǔn)值有助于我們了解自己所處的位置。增長(zhǎng)率是一個(gè)適用于大多數(shù)模式的指標(biāo)，增長(zhǎng)率毫無(wú)疑問(wèn)是非常重要的，但是過(guò)早關(guān)注增長(zhǎng)卻是一件壞事。

比如對(duì)移動(dòng)應(yīng)用，當(dāng)驗(yàn)證提出的問(wèn)題和解決方案時(shí)，需要思考是否有足夠多的人對(duì)此有足夠的興趣來(lái)維持5%的增長(zhǎng)率。但是，不要在沒(méi)有真正理解用戶需求和提出有意義的解決方案之前就致力于提高增長(zhǎng)率。當(dāng)遇到或接近了產(chǎn)品與市場(chǎng)的契合點(diǎn)但是還沒(méi)有產(chǎn)生收入時(shí)，可以以每周活躍用戶增長(zhǎng)率5%為底線。

任務(wù)完成率是最基本的可用性度量指標(biāo)。如果用戶在網(wǎng)站或軟件上無(wú)法完成操作，最基本的任務(wù)都無(wú)法完成，其他的討論就沒(méi)有意義。盡管“好的”任務(wù)完成率總是和當(dāng)前的使用情境相關(guān)，研究者在對(duì)1100個(gè)任務(wù)的分析中仍發(fā)現(xiàn)：平均任務(wù)完成率是78%。因此，假如使用這個(gè)功能的用戶的平均任務(wù)完成率可以達(dá)到這個(gè)數(shù)字，那么這就是一個(gè)好的正常值。如果沒(méi)有，則需要進(jìn)一步定位問(wèn)題，優(yōu)化任務(wù)功能，提高完成率。

此外，移動(dòng)應(yīng)用與SaaS應(yīng)用有許多相似的地方。如果移動(dòng)應(yīng)用或SaaS應(yīng)用流失率是3%，也是一個(gè)正?，F(xiàn)象。如果月流失率低于5%，當(dāng)然最好低于2%，那么產(chǎn)品就有已經(jīng)有相當(dāng)好的粘性。流失率是一個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)，移動(dòng)應(yīng)用需要跟蹤一日、一周、一月內(nèi)的流失率，因?yàn)橛脩魰?huì)因?yàn)椴煌蛟诓煌瑫r(shí)間段流失掉。了解用戶何時(shí)流失有助于掌握用戶流失的原因以和防止流失的方法。

四、小結(jié)

產(chǎn)品功能規(guī)劃是“瀑布式”的，實(shí)施過(guò)程是“敏捷式”的。KPI指標(biāo)指導(dǎo)用戶體驗(yàn)指標(biāo)，用戶體驗(yàn)指標(biāo)驗(yàn)證和指導(dǎo)功能設(shè)計(jì)，通過(guò)瀑布+敏捷的團(tuán)隊(duì)協(xié)作方式，完成交互設(shè)計(jì)、UI設(shè)計(jì)、研發(fā)、測(cè)試，最后上線并觀察用戶使用情況。

很多指標(biāo)可能還沒(méi)有可以參考的“正常值”。我們?nèi)绾伟l(fā)現(xiàn)它呢？正如邊際效用所說(shuō)的，如果為了一個(gè)指標(biāo)所投入的資源和產(chǎn)出的效用的比值已經(jīng)趨于穩(wěn)定，那就意味著對(duì)該指標(biāo)的優(yōu)化達(dá)到了一個(gè)基準(zhǔn)值，應(yīng)該轉(zhuǎn)而去優(yōu)化下一個(gè)重要指標(biāo)了。

本文由 @candy 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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