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編輯導讀：中臺概念自2015年阿里提出后已經被國內各類大、中型企業視為數字化轉型方向，對中臺的使用范圍也延伸至企業各個應用場景，如數據中臺、研發中臺、業務中臺等。本文講述的是中臺在企業管理領域的應用，即管理中臺的建設思路，希望對你有幫助。

一、企業管理的目標

企業管理的范圍包括企業人、財、物、采購、項目等內部管理場景，這些管理場景被管理人員通過一個又一個線上（線下）的管理流程推動處理，線上的流程由各個IT系統承載。

管理流程體現的是企業對自身業務的認知，高效的管理流程可以給一個企業帶來無限的生命活力和源源不斷的創新，企業管理的根本目標就是提高管理流程的效率。

二、非中臺模式下管理流程的不足

目前信息化系統建設模式做到了將線下流程固化至線上，提高了處理效率，降低了管理風險，但也存在如下問題:

• 易用性：包括學習成本高、流程太長、不易用，或者經常卡住或卡住后難以解決等。
• 靈活性：新增或修改流程難度大，耗時長、成本高
• 統籌性：流程太多、流程重復或多頭流程、缺乏統一管理
• 投資效率：系統建成后每年需不斷迭代，持續投資。自有人員變化后系統核心能力逐漸由廠商掌握。

造成易用性、靈活性、統籌性、投資效率不足的核心原因在于各管理系統屬于煙囪式建設，即便企業已經將各系統集成在云化平臺中，因為建設系統的廠商、業務部門不同，其實仍屬于一個屋頂上的多個小煙囪。各煙囪之間的打通、協同、調整、維護是制約管理流程效率的關鍵。

三、中臺如何提升管理流程效率

1. 管理流程有哪些要素

拆解管理流程，可以看出所有流程都有以下四個要素：經辦人、責任人、事務處理、數據支撐。

例如新建項目流程，經辦人為項目經理；責任人為部門領導、公司領導等，并進行相應的審批；事務處理包括輸入項目信息、關聯規劃投資等并導入下游系統中，上述三個環節涉及的數據支撐有人員組織信息、項目信息、規劃投資信息等。

2. 管理中臺如何提升效率

管理中臺是通過技術和管理雙重手段，將管理流程的建設方式由各IT系統承載流程改為系統僅提供面向場景的事物處理原子能力，而由中臺團隊靈活組合原子能力并在統一的門戶/工作臺展現，同時中臺團隊需負責后續的運營工作。從而打破流程與系統的綁定關系，根本解決系統間煙囪問題。

1）技術手段

• 統一的云管理平臺快速提供基礎設施資源減少建設時間
• 統一的能力/微服務網關提供各類能力輸出及編排方式，可將跨系統的重復流程兼并，復雜流程拆解
• 統一的前臺框架和UI/UE規則提高易用性、降低學習成本
• 統一的用戶認證中心、流程引擎、組織架構樹降低新建流程難度
• 統一的web、app雙門戶及工作臺，及時推送待辦信息加速流程
• 對接統一的數據中臺保證數據一致性/及時性
• 提供RPA等智能工具加大自動化處理流程比例

2）管理手段

• 將分系統建設管理流程的固有模式改變成按統一架構分專業線建設原子能力。
• 中臺團隊由業務人員和IT人員共同組成，按場景對流程端到端負責。建議這部分由自有人員組成，是管理中臺能否成功的關鍵，鍛煉和沉淀的業務理解和流程編排能力是公司的核心資產。
• 除基礎設施歸云平臺統一管理外，其余建設、維護、運營團隊按流程劃分管理。每個完整的流程需要有專人負責。
• 對中臺團隊的管理考核需要以全流程的處理效率為目標。

仍以新建項目流程為例。

首先需要確認經辦人，業務管理部門在組織架構數據中確認具備項目經理權限人員。

然后中臺團隊在流程引擎中配置審核流程、條件及各級責任人。原項目管理系統以原子能力的方式提供錄入項目信息的頁面，數據入庫邏輯。

最后中臺團隊結合其他必備的基礎數據輸出整個流程，并在門戶中提供統一的入口。流程上線后負責整個生命周期的管理以及與其他流程的對接，拆解等。

四、建設管理中臺需注意的事項

1. 中臺必須直面業務，管理中臺的團隊需直接與管理部門對接，中臺完善后輕量級流程可做到無代碼或低代碼配置，這部分可由管理部門人員或嵌入式中臺團隊直接完成。
2. 中臺建設與運營團隊必須統一，否則無法及時掌握用戶痛點及時調整。
3. 一定要從規劃、立項階段打破系統的邊界，否則中臺無法推進。許多單位的能力化為什么一直在建設但效果不佳，因為各系統立項、建設的目標都是提供管理流程，能力化是在系統建成后或作為次要目標考慮，自然效果不佳。
4. 企業規模越大，管理中臺的效果越明顯，和中國制造業供應鏈強大的原因一樣，只有足夠大的市場與足夠細的分工才能有條件產出又快價格又低的產品。
5. 流程的易變和服務顆粒度的設計，根據流程的易變性確定最小服務顆粒度（最短流程），不斷調整確認最優解。
6. 技術路線的選擇可以由底層往上（通過云平臺至統一門戶），也可以由上往下（通過統一門戶至云平臺）。
7. 數據的一致性和及時性需要在建立流程前統籌規劃，管理中臺必須與數據中臺緊密結合，兩者屬于雙生關系。

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