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編輯導(dǎo)語：什么是情緒化設(shè)計？它出現(xiàn)的必然是什么？情緒化設(shè)計有什么意義？如何定義設(shè)計是否優(yōu)秀？圍繞這四個問題，本文作者對情緒化設(shè)計展開了深入的分析。

“人類的生命，不能以時間長短來衡量，心中充滿愛時剎那即為永恒”

“不論科技走多遠(yuǎn)，愛，始終是它的歸宿”

這是最近雷克薩斯拍攝的廣告電影《任務(wù)》開頭和結(jié)尾出現(xiàn)的兩句話：故事的背景發(fā)生在不久的未來，那時候高速的科技發(fā)展已經(jīng)讓具有高度智慧的人工智能機(jī)器人可以高度定制化的服務(wù)人類。

講述了王俊凱飾演的“人工智能2020號”在完成服務(wù)其主人的任務(wù)中，從一個冷冰冰的靠數(shù)據(jù)說話服務(wù)的機(jī)器人到最后抗命主動為主人完成遺愿達(dá)到自我情感升華的故事。

故事很簡單，但其中傳達(dá)的人文理念和核心訴求，卻與自工具誕生以來我們對其在發(fā)展進(jìn)化中產(chǎn)生的情愫、希冀不謀而合。即我們希望我們的工具能用得更貼心，我們希望我們的工具能更懂我們，我們希望我們的工具能更人本化。

就像電影中演繹的那樣，主人從一開始對2020只能無奈評價為：“機(jī)器就是機(jī)器啊”；到中途有些欣慰地說：“你越來越像人類了”；再到最后主人雖死，但機(jī)器人自我卻完成了從工具到人類伙伴的角色升格。

這一切的一切其實都是工具發(fā)展到現(xiàn)階段的必經(jīng)之路，而將這一切在這條路上保駕護(hù)航的，便是目前已經(jīng)非常具有熱度的詞匯——情緒化設(shè)計。

1. 什么是情緒化設(shè)計

其實情緒化設(shè)計這個詞匯嚴(yán)格來說，對于設(shè)計學(xué)并不是一個什么新的詞匯。

最早可以追溯到2012年，在唐納德·諾曼的著作《設(shè)計心理學(xué)3-情感設(shè)計》中，這個概念就已經(jīng)橫空出世，這也是一提到情緒化設(shè)計大家最耳熟能詳?shù)睦碚摗?/p>

在書中其由淺入深將情緒化設(shè)計分成了三個維度即：本能層、行為層、反思層。

首先：所謂的本能層其實是最好理解也最顯而易見的層次，顧名思義這個層次的研究側(cè)重于由人本身因基因主導(dǎo)原生情緒而反饋產(chǎn)生的第一感覺，它是較為感性的一個層面。

表現(xiàn)在用戶的行為中大概是：因為看到產(chǎn)品的第一眼被它的顏色、外形、質(zhì)感所吸引，從而產(chǎn)生了想要觸摸和了解這個產(chǎn)品的沖動，可以理解為始于顏值。所以這個層面，設(shè)計師應(yīng)該極力去營造用戶與產(chǎn)品的“一見鐘情”。

然后：所謂的行為層，相對第一層而言它雖然表現(xiàn)的較為抽象，但是卻始終無形貫穿用戶使用產(chǎn)品的整條動線。側(cè)重于研究用戶與產(chǎn)品的交互關(guān)系，具有理性和邏輯感。

產(chǎn)品的是否好用反饋在用戶的動態(tài)體驗上是最為直觀的，所以具體表現(xiàn)為：用戶在使用這個產(chǎn)品時是是否會喜歡它的操作流程、人性化的邏輯設(shè)定，又是否會產(chǎn)生因為操作設(shè)計不合理而產(chǎn)生負(fù)面情緒。

而在這“陷于才華”的一步，設(shè)計師應(yīng)該為用戶去全力創(chuàng)造邏輯清晰、分布合理、目標(biāo)明確的體驗動線。

最后：所謂的反思層，相對于前兩層更為深入，側(cè)重于研究產(chǎn)品的獨特文化內(nèi)涵、差異亮點設(shè)計是否能在用戶的心中根植下獨有的記憶，用戶因為這份獨特的記憶觸發(fā)的情感共鳴從而忠于“人”品。

具體表現(xiàn)為：因為一個特殊的設(shè)計點打入人心，在日后用戶見到同樣、類似的功能后能迅速聯(lián)想起最初的產(chǎn)品，從而建立用戶與產(chǎn)品之間無形的牢固紐帶甚至產(chǎn)生一種情懷，此時設(shè)計師需要為在用戶心中產(chǎn)生這種記憶留存去盡力創(chuàng)造條件。

小結(jié)一下就是，本能層讓產(chǎn)品更好看、行為層讓產(chǎn)品更好用、反思層讓產(chǎn)品忘不掉。

而后來所有情緒化設(shè)計的概念基本上都是從以上三個層次發(fā)展衍生，目前比較主流的對情緒化設(shè)計的定義是：基于對用戶在與產(chǎn)品發(fā)生交互行為時產(chǎn)生的情緒化訴求進(jìn)行研究，針對這些痛點、需求，設(shè)計側(cè)通過優(yōu)化信息傳遞、提升交互操作體驗等一系列情感化、擬人化、人本化的手段將這些情緒進(jìn)行正向引導(dǎo)、利用、緩解從而達(dá)到優(yōu)化體驗、增長盈利等目的的設(shè)計。

2. 情緒化設(shè)計出現(xiàn)的必然

從最開始被提出的一個先鋒概念，到現(xiàn)在已經(jīng)成為逐漸趨于高頻化的一個重要詞匯，情緒化設(shè)計的出現(xiàn)和日漸被重視需要看似偶然實則必然。從以下兩方面來說就是最好的作證。

2.1 基因本能維度

從基因本能的方面來說情感化設(shè)計是我們物種特性中自帶的內(nèi)化必然需求，因為我們?nèi)祟惐旧砭褪鞘歉行耘c理性結(jié)合的復(fù)雜動物，對身邊的萬事萬物產(chǎn)生情感共鳴，對不同的人不同的事物產(chǎn)生主觀情感的傳遞和碰撞是我們印刻在身體中的天賦技能。

舉個很簡單的例子：就說我們中華文化中的詩詞歌賦，面對客觀的月亮、山海、花朵、星空，有的人是“落紅不是無情物，化作春泥更護(hù)花”；有的人是“我與春風(fēng)皆過客，你攜秋水?dāng)埿呛印鼻楦械脑V求，將客觀的文字排列設(shè)計成了人的情感寄托容器和情感傳導(dǎo)共鳴裝置。

此時文字這個工具，已經(jīng)超越了被發(fā)明之初用來傳遞基礎(chǔ)信息的維度。

同樣的情感火種遺傳到了我們與我身邊的高科技機(jī)器產(chǎn)品交互的過程中來，在面對我們?nèi)粘Ｒ呀?jīng)漸漸離不開的它們時這種共情同樣會被一觸即發(fā)，我們希望我們與它們在交互的時候能夠像和自己的生活朋友伙伴那樣得到親切而聰明的反饋。

其實這樣看來（半開玩笑地說）很多人在孤單寂寞的時候和Siri、小愛同學(xué)對話希望他們能回答出自己想聽到的答案，這樣的行為其實也就沒有那么荒誕了，而目前的語音助手也的確是在朝著這個方向在發(fā)展的。

2.2 產(chǎn)品發(fā)展維度

而從產(chǎn)品發(fā)展的角度來說，情緒化設(shè)計同樣是互聯(lián)網(wǎng)本身產(chǎn)品生命的必然選擇。

我們正處于一個性能過剩、功能過剩的后產(chǎn)品時代，從每年各大廠商發(fā)布的旗艦手機(jī)、旗艦芯片的發(fā)布就可以有所洞察。

縱然A13、驍龍865、麒麟990每年都在刷新自己前一年的跑分記錄，但是用戶聲音中“參數(shù)是爆炸，感知不明顯”的聲音卻逐漸高漲，更有甚者學(xué)習(xí)起了擠牙膏的友商廠，這是很明顯的陷入了供求不匹配的怪圈，方向錯了。

那么如何突破怪圈尋找新的增長點呢？

——情緒化設(shè)計作為選擇是有自己的科學(xué)依據(jù)的。

Aarron Walter將用戶需求的需求層次建立了一個金字塔模型，由基礎(chǔ)到頂端分別是：功能性需求、可靠性需求、可用性需求和愉悅性需求。

我們可以把它理解為用戶版的馬斯洛需求金字塔，金字塔的頂端是目前產(chǎn)品和設(shè)計需要思考發(fā)力的點，而滿足用戶的愉悅需求，情緒化設(shè)計是較好的方法論。

當(dāng)下談到和接觸電子產(chǎn)品時，可用性和功能性已經(jīng)開始無法滿足用戶對于產(chǎn)品的需求和期望了。

正如之前電影中所描繪的那樣，用戶希望在與機(jī)器交互的過程時不是冷冰冰的線性交流與反饋，而是如同和自己的朋友、伙伴交談一般，他們能更加懂自己（是不是非常的賽博朋克了）這個需求十分垂直的引發(fā)了情感化設(shè)計的必然產(chǎn)生。

綜上所述，情緒化設(shè)計的出現(xiàn)是用戶本能和產(chǎn)品發(fā)展的必然選擇。

3. 情緒化設(shè)計的意義是什么？

情感化設(shè)計已然橫空出世，那么它對于我們來說其具體意義為何呢？

我認(rèn)為主要涵蓋了三個方面：產(chǎn)品、用戶、設(shè)計師

3.1 對于產(chǎn)品

首先：對于產(chǎn)品來說將會成為新的增長機(jī)遇。

目前產(chǎn)品性能過剩、功能過剩導(dǎo)致的現(xiàn)狀就是很多產(chǎn)品做了很多為設(shè)計而設(shè)計，為改版而改版的升級，這樣的瓶頸階段在情緒化設(shè)計的進(jìn)入下將會被打破，同時其努力的方向?qū)辉俣让鞔_。

情感化設(shè)計將成為產(chǎn)品競爭力角逐的新戰(zhàn)場，是產(chǎn)品之間差異化競爭的突破口。

此時需要思考的重點是：如何通過情感化設(shè)計，增加用戶對產(chǎn)品的依賴、增強(qiáng)對品牌的認(rèn)知，從而達(dá)到拉近用戶與產(chǎn)品的距離、增強(qiáng)用戶粘性、提升用戶轉(zhuǎn)化率等增長盈利的目的。

3.2 對于用戶

其次：對于用戶而言其交互行為將會被更加細(xì)致化的研究和再設(shè)計。

容易上手和功能齊全已經(jīng)是最起碼的標(biāo)配，對于界面中存在隱喻操作、符號的認(rèn)知將會更為容易理解和親切；然后在交互中無論是處在靜態(tài)還是動態(tài)的時刻，用戶所產(chǎn)生的負(fù)面情緒將會被更加積極的緩解和引導(dǎo)，你所面對的界面將不再是冷冰冰的一個機(jī)器。

隨著如此生命化的改良，界面的情感元素被注入，用戶愉悅體驗感的提升將是情感化設(shè)計融入之前無法比擬的（節(jié)洗你重來沒王過的船新版本）。

到了這個時候你的產(chǎn)品也一個從“直男”變成了一個“暖男”，漸漸從只是好用變成了用戶愛用。

3.3 對于設(shè)計師

最后對于設(shè)計師來說，不變的意義是繼續(xù)解決問題，變化的意義在于我們需要解決的問發(fā)生了變化。而引發(fā)變化的一般誘因可歸納為：產(chǎn)品的體量、定位改變了；垂直用戶的人群改變；用戶或產(chǎn)品側(cè)的需求改變了。

引發(fā)情感化設(shè)計出現(xiàn)最明顯的變量就是用戶的需求改變了，隨之帶動了產(chǎn)品側(cè)對于自身轉(zhuǎn)型以適應(yīng)市場的需求。

面對這樣的轉(zhuǎn)變我們所面臨且需解決的新問題便是：“情感化設(shè)計的好壞評判標(biāo)準(zhǔn)是什么？”、“情感化設(shè)計對于用戶增長的觸發(fā)點在哪里？”、“情感化設(shè)計在優(yōu)化用戶體驗的維度我們可以怎么做？”等等。

針對這些新的問題我們需要攝入更多的情感化與設(shè)計之間的知識（比如設(shè)計心理學(xué)、色彩心理學(xué)），設(shè)計思考重點也要用怎么樣好用變成怎么樣才愛用。

4. 如何定義設(shè)計是否優(yōu)秀？

談到這個問題，其實評判的標(biāo)準(zhǔn)也并不單一。

但是設(shè)計的永恒命題既然是解決問題，那么可以把“是否較好的解決了當(dāng)前問題”當(dāng)作我們可以去參考的重要標(biāo)準(zhǔn)，而標(biāo)準(zhǔn)的切入對象不妨設(shè)定在：用戶側(cè)和產(chǎn)品側(cè)（畢竟在工作中進(jìn)行的情緒化設(shè)計基本上都是為了滿足這兩個大方向上的需求）。

而我們完全可以從上文中提到諾曼提出的三個層次來進(jìn)行驗證。

4.1 本能層

這個層次直接掛鉤人的本能、原始反饋，所以在這個層次進(jìn)行的情緒化設(shè)計會大量的出現(xiàn)視覺側(cè)的導(dǎo)向。

對于用戶來說需要解決的問題是是“否能夠通過情緒化設(shè)計提升用戶的感知，讓用戶因為產(chǎn)品的視覺的感受能夠迅速被其吸引，從而產(chǎn)生一種本能上想去進(jìn)一步了解產(chǎn)品的沖動，進(jìn)而引導(dǎo)到下一步產(chǎn)生情感共鳴，達(dá)到‘一見鐘情’?！?/p>

From Dribbble Ketan

無論是在產(chǎn)品用戶調(diào)研還是用戶評價階段，用戶問卷調(diào)查一直都是用戶們不是很愿意做的工作，就算你的答案再簡單。

但面對如圖1那樣冷冰冰的、枯燥的甚至內(nèi)容還是分冗長的問卷調(diào)查情況，用戶多半是做不完或者壓根兒不想做的，但問卷信息又是用研的重要參考數(shù)據(jù)。

為了解決這個痛點，在Ketan的案例中將游戲化、Emoji動態(tài)化的形象融入了用戶調(diào)研問卷的設(shè)計中，讓用戶至少從第一眼見到開始，就很大程度上消除了對于問卷調(diào)查的排斥感；再配合富有溫度的Button圓角設(shè)計會營造情感上的親和力來吸引用戶了解并進(jìn)行操作。

情緒化設(shè)計從視覺上來說并不一定只是使用可愛的、Q版的形象進(jìn)行包裝，模擬人類的基本動作符號也是非常好用且易于實現(xiàn)的方案。

這樣做的好處是，從視覺的維度鏈接了人類已經(jīng)形成已久的符號語義，可以做到直接但是又不失親和力地傳達(dá)反饋。

最經(jīng)典的莫過于密碼輸入錯誤時候的Shaking，他直接模擬了人類在說：“NO”的時候的否定態(tài)度，最直接有效的傳達(dá)了密碼輸入錯誤時候的意思傳達(dá)，以最簡單的動態(tài)設(shè)計，卻并不枯燥通俗易懂。

而提到親和力的情緒化設(shè)計，自如其實一直給出的都是較為優(yōu)秀的答卷。

面對租房的問題，尤其是對于年輕的、剛大學(xué)畢業(yè)的用戶來說是比較容易產(chǎn)生陌生和恐懼感的，而自如在眾多租房類APP中以撞色插畫、類摩登天空風(fēng)格為KV，就很容易激發(fā)年輕人對于租房奮斗的歸屬感、憧憬感和社群認(rèn)同感。

不僅極大程度上降低了年輕人對租房的恐懼感，還反而把租房打造成一件很潮的事情，讓年輕人一下子就激發(fā)了情感共鳴。

從而讓用戶一看到就會有一種想要了解這個新潮事物、追逐社群認(rèn)同的動力，這同時也是自如獨樹一幟、異軍突起的重要原因。

站酷&優(yōu)酷

目前來說比較流行的情緒化設(shè)計趨勢，會有大量的設(shè)計類、潮流類APP會在Tabbar上揮灑動效的視覺魅力。

結(jié)合自身的品牌基因打造屬于自己APP專屬的Tabbar動效，不僅在功能上更好的提醒用戶自身所在位置，同時增加了Tabbar本身的可玩性、情趣性，強(qiáng)化了用戶的情感認(rèn)知，增加單屏停留時間。

攜程&夸克

電子管家類型的動態(tài)視覺形象打造是很多旅游類、高科技智生活能類APP趨之若鶩、競相模仿的視覺導(dǎo)向設(shè)計。

通過打造一個可愛類似于《超能陸戰(zhàn)隊》中的大白、聰明類似于《鋼鐵俠》中的賈維斯這樣的視覺符號，一瞬間激發(fā)了用戶與產(chǎn)品的親近感，從視覺層面上滿足了用戶希望工具是伙伴的需求。

這個時候你會感覺你所使用的產(chǎn)品至少看上去是充滿了溫度的。

總結(jié)一下：就是在視覺層面將冷冰冰的、無趣的、過于偏重功能的控件、頁面、板塊兒，以人類化動效模擬、情感化色彩搭配、游戲化視覺交互等手法進(jìn)行情感化賦能。

那么對于產(chǎn)品層面來說，視覺側(cè)的意義則在于解決用戶的吸引和增長、提升品牌形象將品牌價值最大化的商業(yè)需求需求問題。

在視覺側(cè)將品牌價值最大化，并在用戶心中建立自己獨特的品牌記憶B站無疑是做的較為優(yōu)秀的。

眾所周知B站自身在視頻流網(wǎng)站差異化競爭的優(yōu)勢也是自己的基本盤是二次元、軟萌、小姐姐的形象，而這種形象已經(jīng)在用戶心中廣為流傳甚至形成一種共識。

B站的做法是，在自身品牌基因中提煉最符合產(chǎn)品氣質(zhì)的形象（上文提到的二次元、軟萌、小姐姐等），通過在啟動頁插入插畫、直播頁插入直播姬這樣的交互動畫、下拉刷新頁面插入B站枕動畫這樣的方式，將品牌基因插入了用戶視覺上的所有可觸及角落（既不影響用戶視覺體驗，同時能讓用戶發(fā)現(xiàn)其存在）以暗示用戶品牌認(rèn)知。

既緩解了用戶的等待焦慮又達(dá)到了品牌價值傳播的最大化，無疑被證明了是十分優(yōu)秀的做法。

Dribbble

我認(rèn)為產(chǎn)品在用戶心中所謂的成功記憶留存，籠統(tǒng)地說是一種睹物思人，即看到了與品牌形象相對應(yīng)的、相似的物像會下意識的聯(lián)想到這個產(chǎn)品或者與之相關(guān)的東西。

比如看到粉色的籃球就會想到Dribbble，看到企鵝就會想到騰訊，但凡是能做到這一環(huán)的，那就是真正將品牌價值與用戶在視覺層面的屬性連接做到位了。

4.2 行為層

交互層是相對于本能來說更為深入，也更為不那么直白肉眼可見，但是卻貫穿了用戶與產(chǎn)品交流的每時每刻，對用戶和產(chǎn)品的影響意義更為深遠(yuǎn)。

對于用戶而言是否解決的問題是，是否能通過對界面中各種控件的布局合理設(shè)計、隱喻設(shè)計達(dá)到對現(xiàn)實世界的模擬、主次頁面間的邏輯動線優(yōu)化，從而讓人們在使用時做到認(rèn)知減負(fù)，緩解用戶負(fù)面情緒，提升操作體驗。

要知道從交互的層面分析互聯(lián)網(wǎng)軟件90%其實都是對生活的模擬，所以在情感化設(shè)計上，除了對不合理步驟的優(yōu)化，生活化的場景和邏輯模擬提升體驗感也是重要的努力方向。

設(shè)置密碼這個過程在不合理的邏輯設(shè)計下，對很多人來說都令人抓狂。在這個場景交互的過程中我們經(jīng)常會遇到的強(qiáng)制要求一般就是不得低于多少位、區(qū)分大小寫、安全強(qiáng)度、不得出現(xiàn)什么符號之類的。

但是從目前多數(shù)的產(chǎn)品來看，用戶很多時候都是在點了提交后，或者是設(shè)置了完整的密碼后才會發(fā)現(xiàn)自己的密碼不合適；而此時可能已經(jīng)跳轉(zhuǎn)了一個頁面了，再跳轉(zhuǎn)回來修改會很容易引起用戶的厭惡感。

針對這一痛點的優(yōu)化，Chain.go給出的答案是通過動態(tài)效果實時反饋其格式的正確與否，這時候輸密碼就會被動效賦予一定的游戲?qū)傩?，既能?jié)省用戶因反復(fù)提交所帶來的時間成本又能有效降低用戶在設(shè)置密碼時因反復(fù)所產(chǎn)生的厭惡感。

行為層面的優(yōu)化很多時候只是一個細(xì)節(jié)點的改動就能做到體驗上的質(zhì)變。

QQ上這個功能已經(jīng)出了很長時間，但是現(xiàn)在用起來依舊十分舒爽，好評依舊。

在面對我們需要快速消除一些不必要閱讀的提醒氣泡時，QQ通過以滑動手勢代替點擊進(jìn)入頁面的動作完成了氣泡的消除的交互，將奧卡姆剃刀原理中合并多余流程的原則運用的活靈活現(xiàn)，是體驗優(yōu)化中十分優(yōu)秀的設(shè)計。

同樣的，今年的WWDC，終于讓蘋果黨在很多功能上不用羨慕安卓機(jī)了，對于很多用戶來說感知最深刻的可能不是那些花里胡哨的圖標(biāo)擴(kuò)展功能，而是終于來電提醒不用霸屏了。

相信很多蘋果用戶在用手機(jī)做看電影、玩游戲、刷知乎等交互的時候，會被一個無法拒絕的霸屏來電弄的心情很糟，IOS14終于將不合理的來電霸屏?xí)r代結(jié)束了（王者榮耀玩家終于不用因為女友的來電糾結(jié)而既被女朋友罵又被隊友罵了）。

而我們從UI自身承載起的引導(dǎo)操作維度來說，優(yōu)秀的轉(zhuǎn)場動畫同樣會給行為層體驗帶來愉悅的感受。左右兩圖其實都是頁面之間的鏈接跳轉(zhuǎn)，從動畫復(fù)雜程度來說左邊其實是復(fù)雜于右邊的，但是為什么右邊的感受會更好呢。

其實從心里學(xué)的角度來分析當(dāng)人的精力在閱讀內(nèi)容時過于復(fù)雜的動畫會傳遞出過度的情緒干擾，這種情緒干擾會讓內(nèi)容和內(nèi)容之間形成一種強(qiáng)烈的割裂感。

這種割裂感會造成思維連貫上的反效果，從而讓用戶體驗降低，讓動畫本身顯得很廉價、不高級。

相反較為順承的動畫銜接，讓用戶不僅能十分清晰的了解產(chǎn)品層級脈絡(luò)，還會讓操作體驗上產(chǎn)生一種自帶的視覺阻尼感，提升體驗情緒。

這也是為什么右邊的動畫會越來越多的運用到Keynote、PPT上。

行為層之于產(chǎn)品而言，解決的問題是否利用用戶在交互中產(chǎn)生情緒或者是刻意制造情緒，達(dá)到優(yōu)化用戶體驗達(dá)到用戶粘性增加提升轉(zhuǎn)化率和引導(dǎo)用戶作出符合產(chǎn)品價值主張的操作達(dá)到增長預(yù)期。

這是我們在注冊完善個人信息填寫時經(jīng)常遇到的情況，在設(shè)計上通過進(jìn)度條、完成率顯示等方式，刺激用戶盡快完成填寫、注冊。

這其實是激發(fā)了一種心理學(xué)上稱為蔡格尼克效應(yīng)的原理，概括來說是人類天生有完成未完成事件的沖動（具體可以參考這個優(yōu)秀回答https://www.zhihu.com/question/26481664/answer/231469516）。

而設(shè)計中恰恰就是制造了這種可以激發(fā)蔡格尼克效應(yīng)的原理，所以能在行為層面誘導(dǎo)用戶完成產(chǎn)品想要用戶完成的操作。

如果說之前的情緒化設(shè)計更多的是一種情緒的安撫、緩解、提升，那么在這個場景下的情緒化設(shè)計則是一種對情緒的利用、激化（PUA其實就是深諳這個道理 狗頭保命）。

From Dribbble ?renatorena

提到進(jìn)度條很多人的第一反應(yīng)就是緩解用戶等待焦慮，而緩解焦慮的目的從產(chǎn)品端來說其實是為了減少用戶因為過長的等待而造成的跳出、流失。

常用的等待狀態(tài)顯示一般可分為無限循環(huán)動畫和進(jìn)度條兩種模版，也是目前較為流行和好用的方案。

人眼對天生會對相對運動的對象產(chǎn)生注意力遷移、和跟隨，而在行為層面上利用動畫來保留住用戶頁面停留既可以產(chǎn)生品牌價值的傳播，又能一定程度上促進(jìn)用戶的轉(zhuǎn)化。

而兩種動畫的使用場景個人的建議是如果加載頁面超過8秒可以使用進(jìn)度條，如果沒有超過8秒那么可以使用無限循環(huán)動畫（僅為參考）。

行為層的情緒化設(shè)計小結(jié)一下，就是通過將自身置入操作流程和用研反饋，找出并解決令人容易產(chǎn)生厭惡的操作，通過簡化步驟、刺激情緒、優(yōu)化反饋等手段來進(jìn)行人性化的設(shè)計。

4.3 反思層

反思層第三層是金字塔尖的頂層，在這個層面就是檢驗情感化設(shè)計在各個產(chǎn)品高下立判的時候，也是最難的一環(huán)。

此時產(chǎn)品中需要沉淀出每個品牌獨有的氣質(zhì)，也是在情感化設(shè)計中差異化競爭的必爭之地，做到人無我有、人有我有。

從用戶角度來說其解決的問題是如何創(chuàng)造獨一無二的體驗，讓用戶有耳目一新的感覺，產(chǎn)生記憶點留存，產(chǎn)生自己的招牌動作，就如同宜家的1元冰激凌、B站何同學(xué)別具一格的視頻風(fēng)格一樣。

相對于前面提到的“一見鐘情”和“睹物思人”，那么這個時候給用戶傳達(dá)的感覺是一種從視覺到交互再到企業(yè)文化的由內(nèi)而外的包圍浸潤，就像帶用戶走上了一片新的大陸，帶來用戶新的思考。

http://www.sbs.com.au/theboat/

這是一個優(yōu)秀的動態(tài)漫畫案例《The Boat》，通過滑動手勢操控配合動態(tài)視差、平面景深變化的閱讀方式為觀眾創(chuàng)造了一種很容易和故事內(nèi)容發(fā)生聯(lián)系、與角色環(huán)境處境共鳴（搖晃的鏡頭語言暗合風(fēng)雨交加的行船）的沉靜感，給人一種全新的閱讀故事的體驗。

這不僅僅是一種單純形式上的創(chuàng)新，更多的是通過對故事深入理解、結(jié)構(gòu)，提煉出了最合適講述這個故事的一種定制化的表達(dá)方式，賦予了觀眾對于漫畫閱讀形式的更多期待。

AR技術(shù)的引入重新定義了攝像頭背后的世界，而將這種技術(shù)普適化的推入人們的生活中的當(dāng)屬蘋果，運用攝像頭與人臉識別這兩項已經(jīng)不能算太過先進(jìn)的手法將人臉嵌套進(jìn)入AR Mask，讓用戶有了更多的展現(xiàn)自身情緒迸發(fā)的空間和方式。

相比谷歌花大力氣去打造但還沒完全普及的AR地圖，這一招可謂是四兩撥千斤。

而后面抖音等短視頻平臺跟進(jìn)的AR換臉、AR換發(fā)色等功能也是受此影響，帶來了全新的人機(jī)交互體驗。

而對于產(chǎn)品來說，這樣亮出自家殺手锏功能的舉動就是為了解決是否能以現(xiàn)象級的熱度話題性捍衛(wèi)自家產(chǎn)品不動如山的地位、引發(fā)社會性的好評與討論。

是否還記得最初的抖音（卡點跟隨加過場），這個滑動跟蹤功能讓抖音本身自誕生之初就與別的短視頻拍攝與眾不同，通過符合用戶習(xí)慣的操作（滑動）讓用戶很容易的在手機(jī)上進(jìn)行推拉搖移，一瞬間就賦能了手機(jī)拍攝的鏡頭語言。

這也讓抖音一度至今產(chǎn)生了很多帶有自身氣質(zhì)的視頻創(chuàng)作，成為了許多人的鮮明記憶，而這也是公認(rèn)的抖音招牌動作。

而如果要我說國內(nèi)最優(yōu)秀的本土化情緒設(shè)計，那我一定認(rèn)為是微信紅包的設(shè)計。

第一：他將發(fā)錢這個行為賦予了游戲化的延伸，通過搶紅包這個獨特的玩法讓微信這個社交類應(yīng)用有了更好的好友連接屬性；

第二：提取了中國文化中獨有紅包的概念，將這個中國全民共同擁有的記憶在這個新的時代完美的融合演繹，引發(fā)了老中青人群對它的情懷化關(guān)注。

而這樣的思路同樣可以運用在出海設(shè)計中設(shè)計師對于海外用戶本土化設(shè)計的思考當(dāng)中：找到用戶共同的記憶點，通過游戲、交互、娛樂的方式進(jìn)行融入，形成現(xiàn)象級的效應(yīng)。

當(dāng)然這對于用戶調(diào)研、發(fā)散思考來說需要做大量的工作。

最后來說說大家一到12點就會來的“網(wǎng)抑云”，作為一個在版權(quán)核心競爭力上被各大友商吊打的音樂播放產(chǎn)品，硬是靠著自己獨特的社群玩法設(shè)計殺出了自己獨特的風(fēng)格。

其中最為核心的功能引入是：心動模式、文豪評論。

心動模式比較是通過對用戶自身音樂喜好分析，設(shè)定出用戶獨有的音樂基因，在已添加和未添加但是相似的歌曲中來回切換，讓用戶本身能更多的聽到這個世界屬于自己的聲音。

而文豪評論則是將網(wǎng)易云在用戶心中建立：文藝、深沉、情感、都市這一類的特有標(biāo)簽的關(guān)鍵。

網(wǎng)易云的文豪評論打造，創(chuàng)造了音樂社交這個最為理想的狀態(tài)，因為喜歡同樣的歌，喜歡一個人寫的文字而讓陌生的人連接在了一起。

這本身不得不稱為是一手奇招，他讓用戶對軟件本身產(chǎn)生了意想不到的“情感投入”就如同一個紐帶為相同的人營造了一個自己的精神烏托邦，并成為社會的一種共識。

反思層的情緒化設(shè)計總體來說是一個很需要延展和深入挖掘的層次，不僅僅需要對產(chǎn)品本身缺陷存在的解決，更需要思考的是如何通過自身前無古人的設(shè)計去連接更多的人，此時我們解決的問題不再是優(yōu)化、安撫、緩解，更多的是引領(lǐng)、傳播、超越。

以上就是我自身對于情緒化設(shè)計的一點小小的觀點，并不全面，歡迎各位的批評和指導(dǎo)，希望我們能在設(shè)計的路上能更加熠熠生輝，加油！

結(jié)尾送給大家一句話，共勉！

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