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編輯導(dǎo)語：在上篇中，本文作者為我們談了效率設(shè)計(jì)考量因素和界面表現(xiàn)對效率的影響。在本篇，作者又分析了提升用戶行為效率和弱化低效感知的方法。接下來，讓我們一起思考學(xué)習(xí)吧。

關(guān)于用戶效率問題，我在上篇文章中做了初步分析，主要包括：

1. 效率是什么
2. 效率設(shè)計(jì)考量因素
3. 界面展現(xiàn)對效率的影響

上篇鏈接: 《關(guān)于用戶效率設(shè)計(jì)的再思考（上篇）》

下面我將重點(diǎn)聊一下如何提升用戶操作效率和弱化低效感知。

用戶效率設(shè)計(jì)的2個(gè)方向：

1. 優(yōu)化交互流程，減少用戶操作；
2. 弱化行為過程的低效感知；

一、提升用戶行為效率

基于用戶行為流程，我們可以通過4個(gè)設(shè)計(jì)方向提升用戶效率。

1. 細(xì)化用戶行為顆粒度

在設(shè)計(jì)中，我們需要通過用戶鏈路分析，細(xì)化用戶場景和行為，尋找到效率提升的設(shè)計(jì)方向。

例如：淘寶評論區(qū)可以篩選特定款式商品的用戶評論，通過聚焦購買目標(biāo)信息，讓用戶的瀏覽更有效率，提升用戶的轉(zhuǎn)化。

在支付寶銀行卡綁定設(shè)計(jì)中，用戶可以手動輸入卡號或者自動識別銀行卡。但是輸入卡號的方式，效率較低，用戶輸入后一般還需要反復(fù)對照，確認(rèn)卡號準(zhǔn)確無誤。

此外在實(shí)際的使用場景中，很多用戶可能記不住銀行卡號，或者不會隨身攜帶銀行卡。

即使用戶帶了銀行卡，需要從錢包中翻找出銀行卡，自動識別需要光線比較好的環(huán)境，對用戶的拍攝技巧有一定的要求。整個(gè)操作過程存在各種限制條件。

因此支付寶還增加了無卡綁定方式，減少了對用戶側(cè)的各種要求，將更多的信息處理任務(wù)轉(zhuǎn)移到了系統(tǒng)側(cè)，從更深層次提高了用戶效率。

2. 消除用戶行為的不確定性

提高用戶效率還需要保證用戶行為鏈路的順暢，避免因信息缺失或者不確定性，造成用戶二次操作或中途退出。

例如：微信群分享時(shí)，可以查看微信群的部分聊天內(nèi)容，甚至是群成員，便于用戶二次確認(rèn)，避免用戶行為中斷。

同樣微信浮窗增加文章時(shí)，當(dāng)文章數(shù)量超出限制時(shí)，用戶會直接進(jìn)入文章列表頁面，刪除文章后，新增的文章會自動加入到浮窗中，用戶無需二次操作。

作為辦公軟件，當(dāng)出現(xiàn)限制場景時(shí)，騰訊TIM不是教育用戶該怎么做，而是讓系統(tǒng)去滿足用戶的需求。

例如：TIM PC版消息文字超出限制時(shí)，系統(tǒng)會自動將文字內(nèi)容轉(zhuǎn)換為文本文件發(fā)送，從而減少了用戶的操作。

3. 提高用戶行為的自由度

當(dāng)APP功能過多時(shí)，可以通過用戶自定義方式，設(shè)置自己的常用功能，從而縮短用戶路徑。

支付寶首頁金剛區(qū)圖標(biāo)支持自定義，方便用戶更高效的使用常用功能。iOS懸浮球同樣提供了豐富的功能選項(xiàng)，并且設(shè)置多級功能，給用戶了極大的自由度，讓用戶實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)功能的高效操控。

4. 泛化用戶行為方式

所謂泛化，就是在精細(xì)化操作的基礎(chǔ)上，借助廣泛存在的行為方式完成操作。

根據(jù)菲茨定律，移動距離和目標(biāo)大小會影響用戶操作效率。所以我們可以縮短移動距離、增大目標(biāo)范圍，轉(zhuǎn)變操作方式來提升用戶效率。

1）手勢行為替代精準(zhǔn)操作

手勢操作通常具有很大的自由度，可以很好的替代精準(zhǔn)的按鈕操作，增強(qiáng)用戶的易操作性。

例如：蘋果從iOS7開始，推出了向右滑動返回上一頁面功能，大大提高了大屏手機(jī)和iPad的操作體驗(yàn)，用戶不需要準(zhǔn)確點(diǎn)擊返回按鈕就可完成操作。

同樣iOS 相冊選擇圖片時(shí)，可以通過滑動完成多選，用戶的操作效率更高。在網(wǎng)易云音樂播放界面，通過手勢操作可以完成多個(gè)按鈕任務(wù)。

例如：單擊顯示歌詞頁面，雙擊屏幕快速完成歌曲收藏，上滑進(jìn)入評論頁面，向右滑動、向左滑動切換到歌曲，有效的提升了用戶的行為效率。

不過手勢操作也存在一定的缺點(diǎn)，就是交互方式一般比較隱晦，用戶需要摸索才能發(fā)現(xiàn)，所以需要為用戶提供一定的引導(dǎo)，例如淘寶通過Toast提示和動效告知用戶操作方法。

2）物理動作替代人機(jī)交互

相比人機(jī)交互，用戶的物理動作更加自然，操作效率更高。所以可以借用一定的動作行為，實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互功能。

例如iOS系統(tǒng)可以記憶藍(lán)牙耳機(jī)和有線耳機(jī)的播放音量，用戶在接入耳機(jī)時(shí)，系統(tǒng)會自動調(diào)整至記憶音量。而拔掉耳機(jī)時(shí)，音樂播放也會自動停止，從而減少了用戶的操作行為。

當(dāng)然目前物理動作交互主要用在系統(tǒng)自帶的應(yīng)用中。

例如：iOS系統(tǒng)的抬手喚醒屏幕，華為EMUI系統(tǒng)指關(guān)節(jié)雙擊屏幕實(shí)現(xiàn)截屏，搖一搖自動對齊桌面圖標(biāo)等功能。

物理動作在產(chǎn)品應(yīng)用并不多見，主要是我們熟知的微信“搖一搖”功能。

二、弱化低效感知

系統(tǒng)或者產(chǎn)品的效率受到很多因素的限制，例如設(shè)備性能、網(wǎng)速限制、應(yīng)用優(yōu)化等。當(dāng)我們無法有效的突破客觀條件限制時(shí)，我們就需要通過設(shè)計(jì)手段盡可能減緩用戶對低效的感知。

1. 輕量交互

移動端產(chǎn)品大部分頁面的行為路徑是固定的，用戶進(jìn)入和返回的頁面都是同一個(gè)路徑，因此一個(gè)頁面就是一個(gè)流程節(jié)點(diǎn)。

當(dāng)用戶路徑較深時(shí)，用戶會產(chǎn)生操作效率較低的認(rèn)知，而且也容易退出操作流程；而浮窗相對比較輕量，可以弱化頁面跳轉(zhuǎn)的感知。

美團(tuán)外賣商品商品詳情頁采用了全屏浮窗形式，用戶在詳情頁頂部下拉即可返回商品列表頁面。此外詳情頁還支持左右滑動切換商品，避免了用戶查看不同商品，需要在多個(gè)詳情頁面之間多次返回的操作。

馬蜂窩旅游中部分頁面也采用了浮窗形式。

在景點(diǎn)介紹頁面，由于頁面內(nèi)容較多，在頁面底部增加了“極速預(yù)定”浮窗，增加了信息的曝光力度，提高了用戶查看門票等信息的效率。

iOS系統(tǒng)自帶應(yīng)用中也增加了不少浮窗卡片，卡片面積比較大，可以承載較多的信息，交互上也更為便捷，用戶只要向下滑動即可收起。

2. 轉(zhuǎn)移注意力

在等待過程中，我們會用進(jìn)度信息，加載預(yù)計(jì)時(shí)常等信息，告知用戶系統(tǒng)正在運(yùn)行。

但是加載時(shí)間過長時(shí)，這種設(shè)計(jì)的效果可能就會大打折扣了，用戶很容易退出。所以需要更多的內(nèi)容吸引用戶留存在場景中，例如背景畫面變化、場景搭建等方法。

王者榮耀游戲開始前，用戶可以查看雙方的對戰(zhàn)英雄等級、皮膚裝扮、游戲攻略，團(tuán)隊(duì)集結(jié)等內(nèi)容，吸引用戶注意力，同時(shí)增加了團(tuán)隊(duì)儀式感。

和平精英游戲在用戶等待進(jìn)入戰(zhàn)場時(shí)，搭建了“出生島”，用戶可以自由活動，增加等待過程的趣味性、弱化等待感知。

三、總結(jié)

對于效率，我們要綜合考慮用戶需求，確定效率的提升方法。

1. 一方面需要根據(jù)用戶交互行為和操作鏈路，尋找設(shè)計(jì)突破口

主要方法包括：

• 細(xì)化用戶行為顆粒度；
• 消除用戶行為的不確定性；
• 提高用戶行為的自由度；
• 泛化用戶行為方式；

2. 另一方需要降低用戶行為過程中的的低效感知

主要包括：

• 輕量化交互方式，例如浮窗形式；
• 轉(zhuǎn)移用戶注意力，例如畫面內(nèi)容、用戶場景搭建、信息輸出等。

以上就是我關(guān)于效率設(shè)計(jì)的總結(jié)，歡迎大家留言交流～

上篇鏈接：《關(guān)于用戶效率設(shè)計(jì)的再思考（上篇）》

#專欄作家#

子牧先生。公眾號：子牧UXD（HelloDesign），人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)師。8年互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，擅長體驗(yàn)設(shè)計(jì)思維、設(shè)計(jì)方法論、交互設(shè)計(jì)研究。

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題圖來自 unsplash，基于CC0協(xié)議