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編輯導讀：賬號體系是平臺的底層系統，在此基礎上，用戶行為、業務發展等因素會引發賬號間交互的需求。在業務發展過程中，賬號體系建設經常會遇到各種問題，本文作者結合項目實踐，對這些問題展開了分析解答，與大家分享。

賬號體系是所有系統都幾乎會面臨的一個難題。可以這么說，我所經歷過的公司基本都不約而同的遇到過，在業務發展過程中，現有賬號體系無法支撐業務而被迫進行改造。

今天就來講講賬號體系建設中最常遇到的幾個棘手的問題。話不多說，直接上干貨。

前提：今天先說同一個系統內的賬號問題，后面有機會再說內部和外部（即N個系統）的賬號打通問題。

01 同一系統內的賬號問題

很多公司存在一個問題，因為歷史原因，在公司和產品發展初期，沒有做好完善的賬號體系規劃，導致對用戶的定義是有問題的，這些問題在后來業務發展中不斷的暴露出來，并帶來很麻煩的賬號體系改造。

比如一些社交電商平臺，初期為了用戶體驗和購物成本最小化，直接通過微信授權登錄后，不強制綁定手機號。但是隨著業務發展，大家開始意識到，如果不以手機號作為唯一身份標識，那整個平臺該如何辨別這個人到底是誰？

比如通過微信openid創建的 uid1 和通過支付寶 user_id 創建的 uid2，可能背后其實是同一個自然人。

這就為平臺未來的諸多業務發展帶來了巨大的限制，比如我們需要對用戶進行風控，要通過用戶行為進行算法推薦，要看平臺的注冊用戶數和活躍用戶數，我們都無法做到準確，甚至會產生很離譜的偏差。

所以對平臺來說，這種不合理的設計一定會在未來某個節點爆發出巨大的瓶頸。

我當初在負責丁香云管家這款產品的時候，也遇到過這個問題，那就是線上的賬號不強制綁定手機號，可以進行很多的業務操作，比如預約、獲得積分等，但是對于診所來說，必須要打通線上和線下的服務場景，比如我在線上預約后，可以到診所進行就診，所以線上線下兩個賬號必然面臨需要綁定的問題，兩個完全不同的用戶（uid不同）該如何打通？

最近還遇到一個賬號問題，和某大廠旗下一款產品A進行合作，我們提供一個sdk給大廠，涉及雙方業務交互，但是A中并沒有用戶手機號數據，且又不愿意在他們的產品中間環節進行手機號綁定（覺得影響他們的用戶體驗），只是在最后付款階段喚起我們的小程序進行付款。

那么這里就會遇到很嚴重的賬號問題，我們想了幾個方案，但幾乎每個方案都有缺陷，留個懸念看看大家怎么解決這個問題，底部可以留言說說你的解決思路～

02 上述問題的解決思路

對于上述的第一個問題，當未來所有用戶都必須綁定手機號的時候，那些老用戶該怎么處理？一般可以采用如下2種方式解決。

1. 賬號合并

既然老用戶（uid=1）沒有手機號，那么第一步就是當他去做一些關鍵行為的時候，強制要求他去綁定手機號，那么這里會有3種情況：

第一種綁定的是一個新手機號（其并沒有在平臺有uid），那么很顯然，綁定成功，且uid依然為1，同時該uid下寫入新手機號數據。

第二種綁定的是一個老手機號（uid=2，其在平臺之前注冊過），那么我們要看該賬號（uid=2）下否存在一些業務數據，比如訂單、優惠券、積分、余額等，如果沒有，那么直接綁定成功，且uid2被注銷，手機號寫入uid1（主賬號）中。

第三種，前面的條件一樣，但是uid2下存在一些業務數據，這個時候如果要綁定，就涉及到業務數據合并的問題了。一般來說，uid1下的數據會被洗到uid2下，進行合并，然后合并后剩下uid2（主賬號），uid1則被注銷。

這里到底是注銷uid1還是uid2，其實都可以，看你自己怎么定規則。

2. 賬號不合并

我們是否可以讓用戶在兩個賬號里2選1，選擇一個作為未來他想要用的賬號，而注銷另一個？

可以當然是可以，但是這樣的前提就是損失用戶體驗，你給用戶的選擇其實是逼著他拋棄一個，或者讓他先把賬戶中的余額、優惠券、積分盡快使用掉，然后把該賬號廢棄，以手機號uid2為主賬號。

從實現難度和工作量來講，毫無疑問方案2更簡單，有的時候其實就是取舍的問題，到底是用戶體驗重要，還是研發投入產出比重要，每個人每個公司都有自己的選擇。

03 數據合并是下下策

業務數據的合并其實并沒那么簡單，甚至有點“惡心”。

我們從簡單的往復雜的講：比如2條訂單合并，一般按照訂單的創建時間進行倒序排列，那么也就是說開發先要把兩個用戶下的所有訂單拉出來，進行時間倒序排序，然后再往uid2的訂單中按照順序依次插入uid1的訂單。

再難點，比如2個余額的合并，那么uid2原來有100元，uid1有50元，那么50元歸入uid2的資金賬戶后，是以什么的形式體現呢？除了賬戶多了50元，你還需要保證賬戶余額和資金明細能夠對上，所以顯然需要人工插一條“莫名其妙”的資金入賬明細，maybe 可以叫“賬戶合并入賬：50元”？

再難點，比如2邊的積分合并，很多平臺積分能決定會員等級，假如uid1有100個積分，會員等級是3級，uid2是200個積分，會員等級是2級，那么除了簡單的積分合并之外，uid2的會員等級甚至會發生變動。

這就會導致除了合并積分數據之外，還要根據新積分進行判斷，自動更新其會員等級，以及會員權益等，帶來一系列的“非自然”變動。

所有上述的改動其實都是由開發主導的數據修復，我們常常叫“洗數據”。這種非用戶自主觸發的業務數據變更，會帶來最惡心的一點就是，很多模塊數據都要洗，影響范圍巨大，且很容易出現洗錯的情況（人工做的事總有可能出錯），且錯誤會波及到不少業務。所以很多時候，開發是非常反感做這種事的，萬一洗錯了，是要背鍋的。

04 小結

賬號問題的核心其實是賬號的唯一標識，如果在系統剛開始設計的時候就能準確的定義好唯一標識，那么后面基本就不會出現太大的問題和改造需求。

#專欄作家#

司馬特小隊，公眾號：司馬特小分隊，人人都是產品經理專欄作家。8年+互聯網資深產品經驗，多年B端產品管理經驗。具有多個從0到1的大型B端產品的孵化、重構、迭代經驗；主要教授產業互聯網產品相關的硬核知識點。

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題圖來自Unsplash，基于CC0協議。