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編輯導(dǎo)讀：在使用一個新的產(chǎn)品之前，大多數(shù)產(chǎn)品都會要求我們勾選一項(xiàng)《用戶許可使用協(xié)議》，才能繼續(xù)使用。不同的平臺協(xié)議內(nèi)容各不相同，產(chǎn)品更新迭代之后，有一些協(xié)議內(nèi)容也會重新變更。那么產(chǎn)品是如何管理這個協(xié)議的呢，具體的模板是如何設(shè)計(jì)的？本文作者從自身工作實(shí)踐出發(fā)，對用戶的協(xié)議模板管理功能展開了分析，與大家分享。

前言

如果你沒事，我們用產(chǎn)品視角去逛逛美團(tuán)。

從注冊一個賬號開始逛起，美團(tuán)首先會要求我們同意《美團(tuán)點(diǎn)評用戶服務(wù)協(xié)議》、《美團(tuán)點(diǎn)評隱私政策》這2項(xiàng)協(xié)議。

買買買夠了，我們想要成為美團(tuán)的商戶，則還需在注冊商戶的時候同意《美團(tuán)點(diǎn)評商戶服務(wù)協(xié)議》。

我們再去看看淘寶，在注冊的時候就需要用戶同意《淘寶平臺服務(wù)協(xié)議》、《隱私權(quán)正?！贰ⅰ斗陕暶鳌芳啊吨Ц秾毤翱蛻舳朔?wù)協(xié)議》這4項(xiàng)協(xié)議。

這種現(xiàn)象在各種產(chǎn)品中其實(shí)非常常見，不同的產(chǎn)品由于涉及的范圍不同，需要用戶簽訂的協(xié)議也是不同的。但共同點(diǎn)是，不論要求用戶簽署幾份協(xié)議，也不論要求用戶簽署什么樣的協(xié)議，一款產(chǎn)品通常都是有多種協(xié)議同時并存的，由此就提升了我們管理協(xié)議的難度。

我們在看到不同種類的協(xié)議時，首先能找到的不同在于協(xié)議內(nèi)容不同。除此之外，深層一點(diǎn)可以看出協(xié)議的簽署場景不同。最深層的，則是不同協(xié)議擬定或修改時，需要參與或?qū)徟娜藛T不同。

而協(xié)議模板管理，則正是通過類型管理、版本管理、協(xié)議流程管理等眾多功能，實(shí)現(xiàn)對不同協(xié)議模板的精準(zhǔn)化管理。

今天我們就來討論下用戶的協(xié)議模板管理功能。

解析協(xié)議模板管理功能設(shè)計(jì)

為了實(shí)現(xiàn)讓協(xié)議模板更為靈活的目標(biāo)，我們先整理一下到底需要些什么樣的功能。

我們按功能屬性進(jìn)行拆分，可以將協(xié)議模板管理拆成以下幾類功能：

我們來分別聊一聊每個功能的設(shè)計(jì)。

1. 類型管理

協(xié)議模板是明確規(guī)范用戶及平臺權(quán)責(zé)的具體條款，那么協(xié)議類型就是用來說明協(xié)議約束的內(nèi)容范圍。

以淘寶約束商家的一系列協(xié)議為例。

淘寶對于商家是有一系列協(xié)議約束的，例如《市場管理與違規(guī)處理》、《消保及爭議處理》、《信用及經(jīng)營保障》、《營銷活動規(guī)范》等。

我們仔細(xì)來分析一下這些協(xié)議：

• 《市場管理與違規(guī)處理》：用來約束商家不可以在淘寶售賣違禁商品等；
• 《消保及爭議處理》：用來在商家和買家對買賣發(fā)生糾紛時，保障消費(fèi)者權(quán)益和約束商家的處理行為；
• 《信用及經(jīng)營保障》：用來約束商家的信用分計(jì)算規(guī)則，以及信用分可獲得的平臺服務(wù)；
• 《營銷活動規(guī)范》：用來約束商家在淘寶上進(jìn)行的營銷活動范圍，以及營銷活動中違規(guī)的場景。

通過以上4個協(xié)議可以看出，這些協(xié)議都是對商家在經(jīng)營店鋪產(chǎn)生的相關(guān)行為進(jìn)行約束，都是跟直接業(yè)務(wù)相關(guān)的，所以都屬于業(yè)務(wù)類協(xié)議類。

常見的協(xié)議類型有服務(wù)類協(xié)議、隱私類協(xié)議、授權(quán)類協(xié)議、業(yè)務(wù)類協(xié)議4種。

將用戶協(xié)議區(qū)分為不同的類型，可以方便產(chǎn)品管理自己的協(xié)議時，能迅速找到需要查詢的協(xié)議。

例如當(dāng)產(chǎn)品需要在所有的隱私類協(xié)議中都增加條款，列明獲取到的用戶每項(xiàng)信息所使用的用途。

這個時候，我們就可以通過協(xié)議類型，找到所有隱私類協(xié)議，對其增加條款內(nèi)容。

通過這個方式，可以讓我們在對某類協(xié)議模板進(jìn)行調(diào)整時，不會遺漏部分協(xié)議，從而避免人為失誤而產(chǎn)生的產(chǎn)品風(fēng)險。

在協(xié)議模板管理中放入類型管理，能夠方便產(chǎn)品快速查找到自己所需的所有協(xié)議。這個功能能有效區(qū)分每個協(xié)議模板的用途，同時也便于其他附屬功能靈活配置。例如固定不同類型的協(xié)議模板的添加流程、必填參數(shù)等。

2. 協(xié)議條款管理

協(xié)議條款管理通常用來管理每個用戶協(xié)議模板的具體條款，即協(xié)議范本功能。

當(dāng)公司到達(dá)一定規(guī)模時，我們的法務(wù)團(tuán)隊(duì)通常會有很多人， 這個時候就會產(chǎn)生團(tuán)隊(duì)人員質(zhì)量良莠不齊。

這時法務(wù)去對現(xiàn)有協(xié)議進(jìn)行修改時，可能會因人員本身能力不足及手誤等原因修改了核心條款，導(dǎo)致產(chǎn)品風(fēng)險。

這個問題雖然可以通過審核等其他方式進(jìn)行多次確認(rèn)，但一則耗時耗力，二則無法保證人為疏漏。

這個時候，我們可將協(xié)議范本區(qū)分為核心條款和非核心條款。

• 核心條款：通常是某個類型協(xié)議的主要條款，是協(xié)議的必備內(nèi)容。例如電商的用戶協(xié)議中，買賣雙方違反交易的責(zé)任劃定和處罰即為核心條款。
• 非核心條款：通常是某個協(xié)議普通條款，也是非必要條款。通常可由協(xié)議雙方自主提出增加，或是根據(jù)雙方意愿進(jìn)行調(diào)整。例如電商平臺和商家產(chǎn)生糾紛，雙方打官司時管轄權(quán)在甲方或乙方所在地等。

其中核心條款可由公司比較資深的法務(wù)進(jìn)行編寫，編寫好后僅將修改權(quán)限保留在公司核心法務(wù)手上。非核心條款則可以開放地更廣泛，以提升公司應(yīng)變能力。

在其他普通法務(wù)新增或修改協(xié)議模板時，核心條款可直接進(jìn)行引用，但是無法修改。非核心條款則可根據(jù)當(dāng)時的情況進(jìn)行修改。兩者結(jié)合，則可避免不夠資深的法務(wù)由于能力不足或手誤修改了核心條款的情況。也可以大大減少普通法務(wù)擬定新協(xié)議的時間。

3. 版本管理

版本管理則是用來管理每個協(xié)議模板的歷史版本。即協(xié)議版本管理功能。

協(xié)議版本管理是管理某個具體協(xié)議模板的版本。在所有的協(xié)議模板進(jìn)行新增或編輯時，都需要對其留存一份快照，并修改一個版本編號。

例如某產(chǎn)品剛剛上線時，第一份《隱私協(xié)議》，這即是《隱私協(xié)議》V1.0。后來在國家的要求下，需要將用戶隱私收集后所用的功能明確列明展示給用戶。法務(wù)對《隱私協(xié)議》進(jìn)行更新，新增部分詳細(xì)說明，這時更改之后的協(xié)議模板即是《隱私協(xié)議》V1.1。

這個功能更多地是為了法務(wù)的同事而設(shè)的。對于一款成熟產(chǎn)品而言，從初始驗(yàn)證市場，到產(chǎn)品有相當(dāng)大的規(guī)模，是經(jīng)歷了很長一段時間的迭代和波折的。這段時間內(nèi)，產(chǎn)品的協(xié)議一直隨著業(yè)務(wù)的變化而產(chǎn)生變化。

正如同新入職的產(chǎn)品，如果能夠得到過往該產(chǎn)品的PRD，可以更快地了解產(chǎn)品的歷程，以及更好地規(guī)避以往產(chǎn)品發(fā)生過的問題。

對于法務(wù)也是一樣，新接手的法務(wù)可以通過以往各個版本的協(xié)議，結(jié)合產(chǎn)品迭代情況，了解到產(chǎn)品的發(fā)展歷程以及歷史過程中遇到的問題。由此也能更快入手，在進(jìn)行后續(xù)協(xié)議迭代的工作中更貼近于業(yè)務(wù)發(fā)展，避免反復(fù)出現(xiàn)歷史出現(xiàn)過問題。

4. 協(xié)議審批流程管理

協(xié)議審批流程管理主要是對新增或修改各類型協(xié)議時的審批流程進(jìn)行管理。

例如一款電商產(chǎn)品需要新上線商家直播功能。

原本商家只能通過詳情頁展示商品，我們只需要約束商家商品詳情介紹的真實(shí)性以及內(nèi)容的合規(guī)合法即可。但是在上線直播功能后，我們就多了些額外需要約束的內(nèi)容。例如商家不得夸張介紹、展示過程中不得出現(xiàn)違法違規(guī)語言、乃至不得展示其他平臺二維碼等各種內(nèi)容。

這些都是因?yàn)樾鹿δ芏苌鰧τ谟脩粜碌募s束內(nèi)容。

在這個過程中，涉及到至少兩個部門內(nèi)部及相互的對接。首先由產(chǎn)品提出新功能，并給出新功能的相應(yīng)介紹，可包含功能點(diǎn)、用戶使用流程、原型圖、操作說明等。再由法務(wù)內(nèi)部進(jìn)行協(xié)議的修改及內(nèi)部審核確定。最后交回給產(chǎn)品確認(rèn)協(xié)議改動點(diǎn)與產(chǎn)品新功能一致。

通過固化協(xié)議模板修改流程，能夠更好地確保業(yè)務(wù)與協(xié)議的一致性，避免因多個人不同的理解而導(dǎo)致的產(chǎn)品法律風(fēng)險。

總結(jié)

協(xié)議模板管理是用戶協(xié)議管理的一部分，有該功能可以幫助我們在多版本用戶協(xié)議共存時能更好得維護(hù)用戶協(xié)議。

按照功能屬性進(jìn)行劃分，可將協(xié)議模板管理拆分成以下幾類“類型管理”、“協(xié)議條款管理”、“版本管理”、“協(xié)議審批流程管理”。

• 類型管理中常見的協(xié)議類型有服務(wù)類協(xié)議、隱私類協(xié)議、授權(quán)類協(xié)議、業(yè)務(wù)類協(xié)議4種。這個功能能夠方便產(chǎn)品快速查找到某個類型的所有協(xié)議。
• 協(xié)議條款管理通常分為核心條款和非核心條款，將兩者權(quán)限區(qū)分分給不同的法務(wù)，可避免在新增或修改條款時因人為因素而產(chǎn)生的產(chǎn)品風(fēng)險。
• 版本管理是對協(xié)議模板的現(xiàn)有及歷史版本進(jìn)行保存管理，該功能可便于我們迅速了解每個協(xié)議模板的迭代情況及每個歷史版本內(nèi)容。
• 協(xié)議審批流程管理則是固化協(xié)議模板的修改流程，連接產(chǎn)品和法務(wù)部門，確保協(xié)議條款約束的內(nèi)容與業(yè)務(wù)一致。

從產(chǎn)品的角度上，可以根據(jù)目前的需求，抽取部分協(xié)議模板管理功能，后續(xù)再進(jìn)行迭代完善。不必強(qiáng)求一次完成整體框架。

作者：蜂蜜烏龍茶；微信公眾號：產(chǎn)品旅程

本文由 @蜂蜜烏龍茶 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議