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編輯導(dǎo)語：在面對(duì)復(fù)雜的用戶體驗(yàn)分析時(shí)，可以用到三位體驗(yàn)?zāi)Ｐ桶阉睘楹?jiǎn)，幫助我們面對(duì)紛雜的體驗(yàn)因素，整理思路，梳理出目標(biāo)產(chǎn)品當(dāng)前的定位；本文作者對(duì)此進(jìn)行了詳細(xì)的分析，我們一起來看一下。

在UX領(lǐng)域，有眾多理論模型，諸如SWOT、雙鉆等，但是這些模型大多數(shù)來自西方設(shè)計(jì)界。

今天為大家?guī)硪粋€(gè)來自韓國(guó)的UX理論模型——三維體驗(yàn)?zāi)Ｐ?，模型清晰得描繪了在三種不同的用戶體驗(yàn)維度下，產(chǎn)品的定位，以及在社會(huì)文化環(huán)境中會(huì)受到的影響，且?guī)缀蹩梢愿采w你身邊所有的產(chǎn)品或服務(wù)類型。

三維體驗(yàn)?zāi)Ｐ陀身n國(guó)延世大學(xué)教授金振宇 Jinwoo Kim提出，該理論主要是在他的《?? ??? 》中體現(xiàn)，檢索后，發(fā)現(xiàn)這本書只有英譯版本，不過下面我會(huì)盡量自己翻譯并把這本書的精髓展現(xiàn)出來，開始吧。

一、體現(xiàn)是個(gè)復(fù)雜的線團(tuán)

做過用戶研究相關(guān)工作的朋友都知道，想要對(duì)用戶的感受體驗(yàn)進(jìn)行單一維度的分析測(cè)量是比較困難的；因?yàn)槲覀兩钤谝粋€(gè)充滿了變量的復(fù)雜環(huán)境，人本身的心理也是極其復(fù)雜的；因此當(dāng)評(píng)價(jià)體驗(yàn)的時(shí)候，一定要避免單一的標(biāo)準(zhǔn)。

在金振宇看來，體驗(yàn)是一個(gè)被揉在一起的線團(tuán)，復(fù)雜紛亂，難以解開；因此他首先對(duì)體驗(yàn)進(jìn)行了分類；有以下三種：感覺型體驗(yàn)、判斷型體驗(yàn)、和構(gòu)成型體驗(yàn)。

首先是感覺型體驗(yàn)，簡(jiǎn)單理解——即感官上最直觀的體驗(yàn)；比如某個(gè)學(xué)生在即將期末考試之際去看了演唱會(huì)，沉浸其中，這時(shí)候并不會(huì)去考慮當(dāng)下的放飛會(huì)不會(huì)影響考試，而是陶醉于耳邊的音樂和眼前的看點(diǎn)。

其次是判斷型體驗(yàn)——人類根據(jù)自己的想法解釋并重新組合外界刺激，去進(jìn)行判斷的體驗(yàn)；判斷是為了獲取更高的價(jià)值，比如為了便利，購買全自動(dòng)的掃地機(jī)器人，或者通過改裝模型玩具獲得內(nèi)心的愉悅。

最后是構(gòu)成型體驗(yàn)——構(gòu)成型體驗(yàn)重點(diǎn)在于不同體驗(yàn)要素間的關(guān)系；這個(gè)關(guān)系可以是人和人之間的關(guān)系，比如你在朋友圈上po了張風(fēng)景照片，有老朋友看到后留言自己去過同個(gè)地方，然后你想起一起度過的時(shí)光。

到這里還是比較抽象，接下來我們來詳細(xì)看一下每一種體驗(yàn)如何定義和度量。

二、感覺型體驗(yàn)

剛剛說到，感覺型體驗(yàn)是感官上最直接的感受，換句話說就是不假思索的，給到用戶的一個(gè)最直接的感受；評(píng)價(jià)感覺型體驗(yàn)最重要的要因是實(shí)在感，或者說真實(shí)感；實(shí)在感的高低表示感受的強(qiáng)烈和真實(shí)與否。

當(dāng)然說到實(shí)在感，我們會(huì)先聯(lián)想到視覺上的真實(shí)感，其實(shí)實(shí)在感具有更細(xì)分的類型：物理實(shí)在感、社會(huì)實(shí)在感、自我實(shí)在感。

物理實(shí)在感是感官上的真實(shí)感，比如在吃雞等FPS游戲中，對(duì)于槍械真實(shí)操作的模擬，包含了視覺上的細(xì)節(jié)度、子彈上膛的聲音等等。

社會(huì)實(shí)在感代表是否能感受到足夠真實(shí)的社會(huì)關(guān)系，比如在諸多的社交應(yīng)用中，平臺(tái)會(huì)通過很多處理讓你深信這些卡片中的帥哥靚妹都是真實(shí)存在的人。

自我實(shí)在感則更多得代表了在游戲、社交等產(chǎn)品使用過程中，你是否足夠相信這個(gè)世界并沉浸其中；比如這兩年廣受好評(píng)的switch游戲《塞爾達(dá)傳說-曠野之息》，最被玩家津津樂道的就是其開放設(shè)計(jì)的設(shè)計(jì)；一度讓玩家沉迷游山玩水，而不去做主線任務(wù)，也得益于極強(qiáng)的自我實(shí)在感。

三、判斷型體驗(yàn)

判斷型體驗(yàn)是用戶思考利弊后去進(jìn)行判斷的體驗(yàn)，因此對(duì)于判斷型體驗(yàn)的評(píng)價(jià)中，用戶的動(dòng)機(jī)點(diǎn)很重要；而動(dòng)機(jī)點(diǎn)主要可以分為內(nèi)在型和外在型兩類。

• 這個(gè)其實(shí)也比較好理解，內(nèi)在的動(dòng)機(jī)代表用戶在判斷中占據(jù)主導(dǎo)地位，比如在我收藏的歌曲list中挑選一首歡快的歌曲，這整個(gè)過程都是由用戶主導(dǎo)的；
• 外在的動(dòng)機(jī)代表系統(tǒng)在判斷中占據(jù)主導(dǎo)地位，比如打開私人FM，系統(tǒng)根據(jù)我的聽歌習(xí)慣，自行播放歌曲，且這個(gè)功能是沒有上一首功能的；在這個(gè)狀態(tài)下，整個(gè)聽歌過程更像是完全托管給了推薦系統(tǒng)，這個(gè)就代表著比較高的外在型動(dòng)機(jī)點(diǎn)。

四、構(gòu)成型體驗(yàn)

構(gòu)成型體驗(yàn)代表了不同要素間的關(guān)系，評(píng)價(jià)構(gòu)成型體驗(yàn)的要因是關(guān)系的聚集度——關(guān)系聚集度高，則要素關(guān)聯(lián)緊密；關(guān)系聚集度低，則要素關(guān)聯(lián)稀疏。

同樣，關(guān)系的聚集度也包含不同的類型，分別是時(shí)間性關(guān)系聚集度、社會(huì)性關(guān)系聚集度、結(jié)構(gòu)性關(guān)系聚集度。

時(shí)間性關(guān)系聚集度代表著由于時(shí)間前后帶來的因果關(guān)系，比如你的水快燒開了，過會(huì)廚房又傳來了孩子的尖叫聲，你會(huì)本能得把這兩個(gè)事件聯(lián)系到一起。

社會(huì)性關(guān)系聚集度比較好理解，它就是我們生活的社會(huì)中人與人的關(guān)系密度；比如前段時(shí)間的疫情最嚴(yán)重的時(shí)期，大家在空間和心里都會(huì)保持一定的距離；相對(duì)于往前的春節(jié)，社會(huì)性聚集度大大降低。

結(jié)構(gòu)性關(guān)系聚集度是指系統(tǒng)中元素邏輯間的關(guān)系，比如我們熟悉的交互設(shè)計(jì)，其實(shí)就是在處理鏈接不同的信息；比如在信息功能中可以跳轉(zhuǎn)到聯(lián)系人，你也可以給列表中聯(lián)系人發(fā)送信息，這就是一個(gè)相對(duì)高的結(jié)構(gòu)性關(guān)系聚集度。

五、三維體驗(yàn)?zāi)Ｐ?/h2>

了解了三種體驗(yàn)類型和各自的評(píng)價(jià)要因后，你可能會(huì)覺得內(nèi)容比較多，有點(diǎn)暈；不要慌，接下來我們就來介紹一下將復(fù)雜體驗(yàn)結(jié)構(gòu)化的三維體驗(yàn)?zāi)Ｐ?，見下圖。

這個(gè)模型其實(shí)不復(fù)雜，就是我們把感覺、判斷、構(gòu)成這三類體驗(yàn)對(duì)應(yīng)到空間中的XYZ軸，軸上的單位即三類體驗(yàn)各自的判斷要因；即：x軸外側(cè)——關(guān)系聚集度越高，Y軸上測(cè)——實(shí)在感越高，Z軸外側(cè)——偏向內(nèi)在型動(dòng)機(jī)點(diǎn)；明確了規(guī)則后，我們就可以在這個(gè)模型上對(duì)目標(biāo)產(chǎn)品進(jìn)行坐標(biāo)定位。

好的，有了這個(gè)模型后，不論是怎樣復(fù)雜的產(chǎn)品或者服務(wù)，都可以使用此模型進(jìn)行梳理，幫助理解；同時(shí)可以幫助企業(yè)快速收集在用戶體驗(yàn)發(fā)展方向的意見，在戰(zhàn)略規(guī)劃上具有一定幫助。

現(xiàn)在我們通過兩個(gè)毫不相關(guān)的產(chǎn)品舉個(gè)例子，比較一下某移動(dòng)聊天APP和UHD TV在坐標(biāo)上的位置。

IM應(yīng)用是鏈接用戶，實(shí)時(shí)溝通的工具，首先我們想到的就是很高的一個(gè)關(guān)系聚集度；同時(shí)定位好友發(fā)送信息，這個(gè)完全是基于個(gè)人動(dòng)機(jī)出發(fā)的一個(gè)判斷，因此對(duì)應(yīng)了很高的內(nèi)在性動(dòng)機(jī)點(diǎn)；作為移動(dòng)手機(jī)上的文字類APP，感官的實(shí)在感自然比較低。

UHD TV即4K電視，對(duì)比手機(jī)上的IM應(yīng)用，首先聯(lián)想到的就是很高的真實(shí)感，在動(dòng)機(jī)點(diǎn)上，明顯也是偏向內(nèi)在，但是我們認(rèn)為相對(duì)于IM工具要弱一些；最后在關(guān)系聚集度上，很明顯，電視的應(yīng)用輻射范圍聚焦在家庭中的客廳，且不存在多個(gè)個(gè)體間的關(guān)聯(lián)性，因此在關(guān)系聚集度上是比較低的。

通過上面這個(gè)案例，你應(yīng)該能夠感受到，三維體驗(yàn)?zāi)Ｐ筒⒉皇且粋€(gè)定量工具；對(duì)于坐標(biāo)并沒有精準(zhǔn)的定位，產(chǎn)品的排列更依賴于兩個(gè)內(nèi)容的對(duì)比，或基于產(chǎn)品的現(xiàn)狀和目標(biāo)進(jìn)行一個(gè)判斷，最終達(dá)均衡點(diǎn)——這就要求我們要有更全局視角去考慮。

怎么去理解坐標(biāo)系中的平衡點(diǎn)呢，作者在書中引用了孔子的話：樂而不淫，哀而不傷。

其實(shí)就是指體驗(yàn)的平衡點(diǎn)不是實(shí)在感不高不低，起因點(diǎn)不內(nèi)不外，關(guān)系凝聚度不高不低的一個(gè)均值點(diǎn)；這并不是中庸的和，不同的產(chǎn)品或者服務(wù)有自身合適的體驗(yàn)基準(zhǔn)、感覺型、判斷型、構(gòu)造型按照基準(zhǔn)各自達(dá)到完美的平衡，這是“和”。

舉個(gè)例子，世界最知名的兩款Moba游戲——英雄聯(lián)盟和Dota，他們?cè)谌S體驗(yàn)?zāi)Ｐ椭械淖鴺?biāo)，理所當(dāng)然應(yīng)該是：高實(shí)在感&內(nèi)在動(dòng)機(jī)點(diǎn)&高關(guān)系聚集度。

粗略來看，這樣的體驗(yàn)就是符合Moba游戲的，但是，當(dāng)我們更詳盡得評(píng)估兩款游戲的區(qū)別后，會(huì)發(fā)現(xiàn)：在實(shí)在感上，Dota明顯是高于LOL（早期的游戲風(fēng)格定位更寫實(shí)，英雄3d模型預(yù)覽功能，飾品功能等等）；但是在關(guān)系聚集度上，依托于騰訊的賬號(hào)體系和更低的入門難度，讓LOL具備更高的關(guān)系聚集度。

現(xiàn)在大家都明白了，如何通過三維體驗(yàn)?zāi)Ｐ停瑢ふ夷繕?biāo)產(chǎn)品“和”的體驗(yàn)坐標(biāo)。

六、環(huán)境因素的影響

但是這就夠了嗎？

我們發(fā)現(xiàn)依靠模型僅描繪產(chǎn)品目前的體驗(yàn)狀態(tài)是可以，但是無法預(yù)測(cè)未來；因?yàn)樵诂F(xiàn)實(shí)中除了產(chǎn)品本身，環(huán)境中還存在大量動(dòng)態(tài)變化的復(fù)雜因素。

同樣的一個(gè)軟件比如微信，在國(guó)內(nèi)除了用來及時(shí)聊天，朋友圈的功能還包括SNS屬性；但是在國(guó)外，部分用戶使用微信主要是使用IM功能；這樣對(duì)比下來，明顯前者的關(guān)系聚集度和內(nèi)在動(dòng)機(jī)點(diǎn)更強(qiáng)，這里就引入了地域的影響，類似的環(huán)境因素還有很多。

體驗(yàn)是人和環(huán)境不斷相互作用下形成的，對(duì)于環(huán)境因素的歸納，我們引入SET概念，即：社會(huì)文化環(huán)境因素 socio-cultural，經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素 economic，技術(shù)環(huán)境因素 technology。

1. 社會(huì)文化環(huán)境因素

社會(huì)文化環(huán)境（以下簡(jiǎn)稱：S）因素包含人口分布、生活方式，乃至各國(guó)的文化傾向等。

S對(duì)三種體驗(yàn)都有一定的影響。

首先是感覺型體驗(yàn)，關(guān)注近兩年新車的同學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)，越來越多的車型具備鮮艷的顏色，張揚(yáng)的造型；這是由于新一代的單身貴族，具有堅(jiān)實(shí)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和數(shù)字使用能力，重視個(gè)人自由與理想，并且非常重視堂堂正正得生活的欲望。

因此汽車制造業(yè)針對(duì)這些特點(diǎn)，推出很感性的設(shè)計(jì)與顏色模式，能夠體現(xiàn)出消費(fèi)者的個(gè)性，這是感覺型體驗(yàn)實(shí)在感變高的例子。

相反，扁平化風(fēng)格的興起，是一個(gè)實(shí)在感變低的例子，大家可以思考一下這背后的社會(huì)文化因素。

S對(duì)于判斷型體驗(yàn)的影響可以通過下面的案例了解，近年來網(wǎng)絡(luò)直播越來越火爆，背后的原因是用戶的娛樂方式發(fā)生變化，直播的實(shí)時(shí)性互動(dòng)性和參與性更強(qiáng)。

其實(shí)在2014年世界杯期間，韓國(guó)就有電視臺(tái)給觀眾提供了可以關(guān)注指定選手，自由安排觀看足球比賽的功能；這都是S的影響下，使用者來主導(dǎo)判斷的例子。

S給構(gòu)成型體驗(yàn)也帶來了很大的影響，近兩年，經(jīng)常看到社交平臺(tái)用戶信息隱私泄露的新聞，自己的信息被別的用戶看到，這屬于關(guān)系凝聚度被動(dòng)提高；為了避免這種不良現(xiàn)象很多軟件與平臺(tái)開始進(jìn)行關(guān)系限制，提高私密性。

2. 經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素

經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素（以下簡(jiǎn)稱：E）包含消費(fèi)者的購買力，消費(fèi)趨勢(shì)等。

經(jīng)濟(jì)環(huán)境的因素對(duì)于三類體驗(yàn)的影響很直觀，先來看看感覺型體驗(yàn)；二戰(zhàn)后，美國(guó)經(jīng)濟(jì)高度的富足，人民開始追求自由快樂的生活，此時(shí)在美國(guó)人的生活中，諸如汽車等產(chǎn)品都采用夸張的外形與顏色，在感覺型體驗(yàn)方面追求很高的實(shí)在感；相反后來美國(guó)經(jīng)歷了經(jīng)濟(jì)危機(jī)，在經(jīng)濟(jì)不景氣的背景下，美國(guó)人開始偏愛性價(jià)比高但造型普通的日本車。

判斷型體驗(yàn)上，我們還是看一下美國(guó)汽車產(chǎn)業(yè)的例子：1950年代，經(jīng)濟(jì)富足的年代，有很多個(gè)性和對(duì)于汽車的改裝，這些行為都是基于消費(fèi)者內(nèi)在的動(dòng)機(jī)點(diǎn)；相反的是1980年代經(jīng)濟(jì)狀況差和石油危機(jī)下，使用者對(duì)于汽車的理解更多回到單純的移動(dòng)工具上，對(duì)外觀的關(guān)注點(diǎn)減少——這時(shí)判斷性體驗(yàn)向外部動(dòng)機(jī)點(diǎn)偏移。

構(gòu)造性方面，美國(guó)經(jīng)濟(jì)黃金時(shí)期，建立了很多密密麻麻的大樓與大型公寓，關(guān)系凝聚度提高；另一方面，經(jīng)濟(jì)情況并不好的時(shí)候，關(guān)系凝聚度就低。

3. 技術(shù)環(huán)境因素

技術(shù)環(huán)境因素（以下簡(jiǎn)稱：T）包含科學(xué)技術(shù)進(jìn)度，公司的技術(shù)創(chuàng)新等。

T與其他環(huán)境要素不同，第一點(diǎn)是有些技術(shù)變化的非?？焖?，比如摩爾定律，半導(dǎo)體集成線路每18個(gè)月會(huì)更新一倍；但也有非連續(xù)性的例子，比如數(shù)碼相機(jī)的出現(xiàn)就是一個(gè)例外的結(jié)果——這個(gè)叫技術(shù)的隔離性，因此T對(duì)于體驗(yàn)的影響較難預(yù)測(cè)。

首先看一下T對(duì)于感覺型體驗(yàn)的影響，T在提高用戶的投入感方面會(huì)提高真實(shí)感。

距離電視的發(fā)展史，從陰極管時(shí)代到彩色電視到高清電視到現(xiàn)在的超高清電視，顯示技術(shù)的不斷增強(qiáng)是提高真實(shí)感的體現(xiàn)。

在音響方面，和顯示技術(shù)一樣，也向著更好的音效，更立體的聲音，讓人更投入的方向發(fā)展。

去年上映的《雙子殺手》中，李安使用3D格式和超高的120幀/秒（普通電影標(biāo)準(zhǔn)是24幀/秒）拍攝這部電影；不僅是在兌現(xiàn)對(duì)派拉蒙的承諾，更是在測(cè)試電影的邊界，并且將之推得更遠(yuǎn)；據(jù)在現(xiàn)場(chǎng)看過這部影片的觀眾表示，在很多場(chǎng)景下幾乎已經(jīng)分不出屏幕內(nèi)外，這就代表著最新技術(shù)帶來的超強(qiáng)實(shí)在感。

而判斷性方面，則是對(duì)兩個(gè)方向都有影響，現(xiàn)在最火熱的big data 大數(shù)據(jù)算法技術(shù)是弱化使用者主導(dǎo)，提高外部起因點(diǎn)的例子。

而達(dá)芬奇手術(shù)機(jī)器人可以被精密控制，控制水平達(dá)到極高的水平，這又是人高度內(nèi)在主導(dǎo)性的一個(gè)例子。

在構(gòu)造性方面，技術(shù)性因素對(duì)關(guān)系聚集度的高低也有雙向影響；機(jī)器的機(jī)能越強(qiáng)，復(fù)雜性就越高，隨之而來給人帶來的疲勞感就越多；因此應(yīng)該提高機(jī)器的兼容性降低使用的復(fù)雜性。

比如說隨著手機(jī)技術(shù)的進(jìn)步，手機(jī)所附帶的功能越來越多，必然給人們帶來相應(yīng)的疲勞感；因此包括相當(dāng)一部分的中老年用戶更偏向必備功能的“老年機(jī)”，而現(xiàn)在的可穿戴設(shè)備也正是一種復(fù)雜關(guān)系的弱化形式。

七、以微信為例

好了，以上我們已經(jīng)梳理清楚了三種體驗(yàn)維度以及SET環(huán)境因素會(huì)對(duì)其造成的影響，現(xiàn)在我們把SET放到三維體驗(yàn)?zāi)Ｐ椭?，看看“完整版”的模型?/p>

這里我們以全中國(guó)用戶量最大的產(chǎn)品——微信為例子，可以看到在每個(gè)軸上，都會(huì)有三個(gè)點(diǎn)，分別是現(xiàn)在、理想和SET影響，分別代表了當(dāng)下產(chǎn)品的體驗(yàn)現(xiàn)狀、理想中產(chǎn)品的體驗(yàn)情況、以及環(huán)境因素將來會(huì)對(duì)其施加的影響。

以上定位僅代表個(gè)人觀點(diǎn)，感興趣的同學(xué)可以私信和我進(jìn)行探討。

好了，以上就是關(guān)于金振宇教授的三維體驗(yàn)?zāi)Ｐ偷娜烤A內(nèi)容；總結(jié)來看，這個(gè)模型并不能用來定量的研究，更多是幫助我們面對(duì)紛雜的體驗(yàn)因素、整理思路、梳理出目標(biāo)產(chǎn)品當(dāng)前的定位，以及結(jié)合環(huán)境因素和產(chǎn)品目標(biāo)，找到理想中給的平衡點(diǎn)，給出后續(xù)的發(fā)展策略。

既然看到了這里，你現(xiàn)在就可以把它用在你工作生活中接觸的產(chǎn)品，來分析分析。

希望本文能夠?qū)δ阌杏?，下次再見?/p>

作者：炸毛薛，微信公眾號(hào)：炸設(shè)計(jì)

本文由 @炸毛薛 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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