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編輯導(dǎo)語：我們下載一個APP、登錄一個網(wǎng)站往往都需要進(jìn)行注冊或者登錄，由此可見，注冊登錄功能的設(shè)計(jì)有多么重要。本文作者對此進(jìn)行了全面的邏輯分析，看看注冊登錄功能如何設(shè)計(jì)才能提升用戶的體驗(yàn)感吧。

很多to B端平臺，由于用戶量不大，對注冊登錄功能也就不太重視。

就我而言，在沒研究注冊登錄功能時，覺得它很簡單，想著幾乎每個應(yīng)用都有，能有多難。就算運(yùn)用中有疑問，也只會針對當(dāng)前問題分析，也因此沒有一個系統(tǒng)的概念和認(rèn)知。

通過這幾天的深入挖掘，發(fā)現(xiàn)做好登錄注冊界面真的沒有想象中簡單。本文主要以pc端界面為案例分析注冊登錄，相比注冊，登錄寫的不那么全面。

1. 注冊

常見的注冊共有2種，分別是手機(jī)號注冊和郵箱注冊。邀請碼注冊登錄通常在產(chǎn)品內(nèi)測階段啟用，用戶名注冊幾乎已經(jīng)銷聲匿跡。

1.1 手機(jī)號注冊

目前大部分APP都采用手機(jī)號為主要注冊登錄的方案，主要是因?yàn)槭謾C(jī)號本身的特性，手機(jī)號具有高滲透率、唯一性、真實(shí)性（實(shí)名認(rèn)證）、可聯(lián)絡(luò)性，手機(jī)號不僅可以確認(rèn)用戶身份，還可以在必要時聯(lián)系用戶、通過通訊錄導(dǎo)入社交關(guān)系等。

1.1.1 分步和非分步注冊

注冊界面一般設(shè)計(jì)表現(xiàn)形式有兩種，分步注冊和非分步注冊。

據(jù)facebook數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，分步注冊的用戶留存率大大高于非分步注冊。當(dāng)然也不能一概而論，但是分步注冊確實(shí)能屏蔽干擾信息，讓用戶按照引導(dǎo)順序來操作，減少了用戶犯錯率，不過分步步驟最好不要超過3步，否則會讓用戶感覺操作復(fù)雜。

注冊分類思維導(dǎo)圖如下，測試了花瓣、ui中國、站酷、bilibili、人人都是產(chǎn)品經(jīng)理、京東、天貓等web網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)前三種注冊方式都有，關(guān)于設(shè)置登錄名/昵稱、支付方式的注冊輸入項(xiàng)這里暫不提及。

1.1.2 注冊流程圖

忽略“下一步顯示”或“觸發(fā)顯示”這些交互，“分步”和“非分步-全部顯示”流程相同，全部顯示中沒有驗(yàn)證安全碼而點(diǎn)擊”獲取短信驗(yàn)證碼”會報(bào)錯，“非分步-全部顯示”同“分步”：

1.1.3 toast提示

toast提示應(yīng)該簡單明了，一般用于錯誤發(fā)生時。

比如：輸入信息不完全、輸入錯誤（登錄）、輸入不合法（注冊）、已注冊/未注冊（手機(jī)號）等，注冊操作中，最好能實(shí)時提醒，不要等到用戶輸入所有信息后，再提示錯誤。

提示明細(xì)如下：

1.2 郵箱注冊

郵箱注冊屬于pc時代的常見做法，現(xiàn)在多見于國外網(wǎng)站注冊，比方說dribbble、twitter、facebook。如果用戶是第一次使用郵箱注冊登錄，那么會發(fā)送郵箱驗(yàn)證碼或是驗(yàn)證鏈接到郵箱，然后需要用戶到郵箱中進(jìn)行操作，這樣用戶體驗(yàn)會非常差。

不少企業(yè)從pc時代一路走過來，會考慮沒有綁定手機(jī)號的老用戶，而設(shè)置郵箱/密碼登錄方式。

1.2.1 分步和非分步注冊

以上測試的幾款web網(wǎng)站中，只有天貓?jiān)O(shè)置了郵箱注冊方式，還是在手機(jī)號被占用的情況下，通過提示鏈接中進(jìn)入。同類電商京東并沒提供郵箱注冊方式，只是提示手機(jī)號已超過關(guān)聯(lián)上限數(shù)量，請更換。

由此可見，郵箱注冊已被大多數(shù)國內(nèi)企業(yè)棄用。

這里分類分步和非分步是基于忽略激活步驟的前提下，思維導(dǎo)圖如下：

激活郵件常用的有兩種：鏈接和數(shù)字驗(yàn)證碼兩種，如下圖：

1.2.2 注冊流程圖

相比手機(jī)號注冊，郵箱注冊多了郵箱激活過程，這讓它的注冊流程相對偏復(fù)雜，這里通過流程圖特意說明下。

1.2.3 toast提示

1.3 注冊成功后流程圖

2. 登錄

目前主流的登錄方式是短信登錄和第三方授權(quán)登錄，手機(jī)端和web端都有其特有登錄方式，手機(jī)端中的一鍵快速登錄、手勢密碼、指紋登錄，web端的二維碼登錄。

2.1 toast提示

登錄操作有很多應(yīng)用會在點(diǎn)擊登錄button時才提示錯誤信息，當(dāng)然個別諸如安全碼類的提示會第一時間反饋。下表中整理的提示信息登錄方式為密碼登錄、短信登錄。

2.2 切換登錄界面

在測試中，發(fā)現(xiàn)有的平臺同時為用戶提供了兩種登錄界面：獨(dú)立界面和彈窗；獨(dú)立界面跳轉(zhuǎn)方式有兩種，本頁打開方式、新開窗口。

• 只提供一種：參考站酷，跳轉(zhuǎn)登錄注冊界面使用在本頁打開方式，登錄成功后自動跳轉(zhuǎn)到登錄操作前所瀏覽的界面。
• 提供兩種：視頻播放類平臺bilibili，在首頁觸發(fā)登錄時新開窗口打開獨(dú)立界面，在播放界面觸發(fā)登錄時打開彈窗。

3. 交互要點(diǎn)

3.1 表單交互要點(diǎn)

注冊登錄過程中涉及的要素通常是五種，分別是手機(jī)號、郵箱、安全碼、短信驗(yàn)證碼、密碼，這些要素都有其作用和優(yōu)化方案。

掌握并運(yùn)用得當(dāng)，會大大的節(jié)省用戶操作時間，提高賬戶的安全性和用戶體驗(yàn)。

3.2 其它交互要點(diǎn)或概念剖析

3.2.1 輸入框提示

輸入框提示語是必不可少的，措辭要簡潔，現(xiàn)在普遍做法是輸入框中提示，獲取焦點(diǎn)時提示消失，如果輸入項(xiàng)少，這種做法是可取的。

當(dāng)然最好是在輸入的過程中保留提示，如下圖3種方式。后兩種比較炫，每行輸入后，提示會上移顯示，其開發(fā)難度也會稍大。

簡單標(biāo)注補(bǔ)充說明：大多數(shù)用戶是產(chǎn)品小白，*表示必填項(xiàng)只有高段位用戶才理解。

因此，在設(shè)計(jì)表單界面過程中，選填項(xiàng)、必填項(xiàng)最好用文字標(biāo)注。簡短的操作說明也建議使用文字表述，圖標(biāo)隱藏說明文字雖然視覺效果好，但一定程度消耗了用戶體驗(yàn)。

一方面，圖標(biāo)類提示得點(diǎn)擊圖標(biāo)后才顯示，增加了用戶操作步驟；另一方面，圖標(biāo)也容易被用戶忽略。

3.2.2 短信驗(yàn)證碼

系統(tǒng)下發(fā)的短信一般會設(shè)定有效期，有效期設(shè)定在5-10分鐘為宜，短信碼獲取間隔為1分鐘，短信碼若有必要，可設(shè)定一天下發(fā)次數(shù)驗(yàn)證，或者在有效期內(nèi)用戶多次點(diǎn)擊時下發(fā)相同驗(yàn)證碼。

這樣不僅可以節(jié)省成本（下發(fā)短信需要付費(fèi)），也不會因?yàn)橥瑫r受到多條短信而分不清。

3.2.3 安全碼

3.2.3.1 驗(yàn)證碼目前主要有四種

滑動驗(yàn)證、按圖片提示選字、圖形驗(yàn)證碼、旋轉(zhuǎn)圖片；目的是為了確認(rèn)是人為注冊，防止軟件惡意注冊。圖片碼支持隨時刷新切換，不做次數(shù)限制。

3.2.3.2 驗(yàn)證順序說明

發(fā)送短信驗(yàn)證碼之前用安全碼驗(yàn)證，通常有以下3種順序：

1. 先隱藏，點(diǎn)擊“發(fā)送短信驗(yàn)證碼”時顯示并驗(yàn)證，驗(yàn)證成功后，提示發(fā)送短信成功，或點(diǎn)擊“發(fā)送驗(yàn)證碼”獲取短信，此種安全碼多以彈窗顯示。如：左1—滑動驗(yàn)證（上）、左2-按提示選字或圖片；
2. 先顯示并隱藏短信驗(yàn)證碼行，驗(yàn)證通過后顯示“短信驗(yàn)證碼”輸入欄，如：左1—滑動驗(yàn)證（下）；
3. 顯示并驗(yàn)證，若未驗(yàn)證，點(diǎn)擊“發(fā)送短信驗(yàn)證碼”時提示“請輸入驗(yàn)證碼”，如左3，這種方式大型網(wǎng)站很少見了。

3.2.3.3 安全碼界面樣式

有非彈窗和彈窗兩種，非彈窗安全碼樣式如下：

彈窗類安全碼，看圖選圖/選字、滑動、旋轉(zhuǎn)安全碼這三種類型均有，觸發(fā)條件為點(diǎn)擊“發(fā)送短信驗(yàn)證碼”或者如下圖。

3.2.4 用戶協(xié)議

用戶協(xié)議出現(xiàn)在注冊界面的情況居多，早期一般是默認(rèn)被選中狀態(tài)或是點(diǎn)擊注冊即視為同意協(xié)議條款。

但是支付寶新聞事件提醒我們，用戶協(xié)議最好是需要用戶自己去點(diǎn)擊確認(rèn)，現(xiàn)在很多應(yīng)用也開始這樣做，如下右圖，未勾選協(xié)議前，下一步按鈕不可點(diǎn)。

3.2.5 密碼眼睛開合

出于使用場景考慮，比如：用戶在注冊時身邊有人，為了保護(hù)用戶的密碼隱私，可以在輸入密碼時關(guān)閉眼睛icon。開啟眼睛是為了讓用戶清楚的看見自己密碼，避免密碼輸入錯誤。

3.2.6 一鍵刪除賬戶名/密碼

這個功能是給用戶在注冊登錄頁面輸入有誤或是切換賬戶時使用，可以有效減少用戶點(diǎn)擊次數(shù)，提升用戶體驗(yàn)。

3.2.7 保留賬戶名數(shù)據(jù)

如果用戶曾登錄過，可以保留用戶的賬戶名數(shù)據(jù)，這樣用戶重新登錄時只需輸入密碼或者驗(yàn)證碼即可。當(dāng)然，用戶如果想重新輸入賬戶名，一鍵刪除數(shù)據(jù)的功能就顯得很有必要，例如：QQ郵箱登錄。

3.2.8 多賬戶之間的登錄切換

在登錄時可以選擇多個賬號，這個功能在to C端應(yīng)用比較少，一般是to B類應(yīng)用可能會用到，因?yàn)槠髽I(yè)可能會擁有多個賬號，這個功能就顯得很重要。

3.2.9 去除雞肋操作

注冊登錄過程中，一些雞肋的操作會影響用戶體驗(yàn)，從而導(dǎo)致用戶流失，比方說密碼重復(fù)輸入，完善個人資料等。這些操作可以放在個人中心或是設(shè)置中讓用戶自行填寫，在注冊登錄頁面只保留必填的內(nèi)容。

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本文由 @windy 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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