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編輯導(dǎo)語：2020年7月29日，百度地圖正式上線V15版本，其中的核心變化是地圖的智能化首頁框架上線；該項目歷時N個月，以此文章幫助大家更深入理解設(shè)計視角的地圖智能化實踐。

一、綜述

在工具地圖的時代，地圖為用戶提供地理位置及空間感知能力，所有的地理位置信息、功能服務(wù)明確的顯示在視覺/語音界面。

當(dāng)用戶不知道如何決策時，交互框架具備基于用戶需求的信息動態(tài)展現(xiàn)能力。

AI時代下，我們需要跳出“數(shù)據(jù)是輔助工具”或“數(shù)據(jù)是決策依據(jù)”等傳統(tǒng)認知，嘗試以“數(shù)據(jù)是設(shè)計對象”來全新看待已有的數(shù)據(jù)。

百度地圖的智能化，需要解決用戶對地圖數(shù)據(jù)價值的感知問題；同一數(shù)據(jù)對于不同個體的價值不同；數(shù)據(jù)的價值感知與個體經(jīng)歷緊密相關(guān)。

地圖首頁框架作為地圖數(shù)據(jù)的第一載體，讓用戶感知數(shù)據(jù)價值的關(guān)鍵要素是高度個人化。

同時，從工程角度，地圖首頁框架通過機制形成連接與服務(wù)。

地圖智能化首頁框架根據(jù)個體行為數(shù)據(jù)與真實意圖的理解動態(tài)調(diào)整展示容器，并動態(tài)的處理信息；基于上述機制，可極大規(guī)避信息展示過載、使用流程冗長，直接提供符合預(yù)期的結(jié)果。

二、百度地圖智能化首頁框架的特征

1. 表現(xiàn)層設(shè)計的非線性與整合

百度地圖工具屬性的框架設(shè)計是線性流程，按步驟引導(dǎo)用戶去尋找目的地、出行信息。

智能化框架設(shè)計是針對不同用戶的使用需求，可以直接給出用戶尋找的功能/信息；降低用戶的使用成本的情況下，避免用戶的信息過載，直接展現(xiàn)用戶期望的結(jié)果。

從用戶的操作和實際體驗來看，工具屬性地圖無法進行一次檢索給出不同時段的路況對比信息，需要手動來對比。?智能化框架可以直接呈現(xiàn)相關(guān)條件的檢索信息。

2. 人與數(shù)據(jù)關(guān)系的不確定性

百度地圖的服務(wù)體驗需要考慮支撐和擴大地圖數(shù)據(jù)為用戶服務(wù)的價值；體驗接觸中，人和數(shù)據(jù)之間的互動行為是不確定的，這種不確定性為地圖的差異化和個性化提供了無限的空間可能。

所以，百度地圖的設(shè)計任務(wù)，不只是完整的策劃/標準化每一個體驗接觸的細節(jié)，更應(yīng)該是去構(gòu)架地圖數(shù)據(jù)與人之間恰當(dāng)?shù)幕雨P(guān)系。

3. 用戶決策的可學(xué)習(xí)與自適應(yīng)

百度地圖的智能化首頁框架，基于個體畫像屬性的收集以及干預(yù)管理機制等來追蹤并推測個體的使用意圖；同時，通過排序的機制實現(xiàn)出行決策全場景下的個人化推薦；最終達到可學(xué)習(xí)與自適應(yīng)智能化框架，為各利益相關(guān)方提供強大且可擴展的系統(tǒng)。

三、用戶使用中的心理變化

人的主觀心理和客觀世界之間存在數(shù)個鴻溝，需要通過不斷可交互的反饋機制來溝通。

百度地圖智能化早期階段在產(chǎn)品功能的基礎(chǔ)上，需要照顧用戶的安全感和情感訴求。

1. 構(gòu)建用戶的信任關(guān)系

CASE 1：百度地圖有能力為用戶提供單一的最佳出行方案，但用戶實際使用中需要多條方案做對比增強信任感，從而促進出行決策。

CASE 2：根據(jù)用戶畫像推薦出行方式、服務(wù)，需結(jié)合使用場景引導(dǎo)用戶主動設(shè)置，以及信息展現(xiàn)強化用戶的主動行為，從而增強用戶的信任感。

2. 平衡算法準確度與用戶寬容度

當(dāng)用戶在被動感知地圖數(shù)據(jù)價值的過程中，用戶的關(guān)心點會聚焦在數(shù)據(jù)本身的質(zhì)量上面。

但當(dāng)用戶主動參與創(chuàng)造/反饋數(shù)據(jù)時，就不會過于糾結(jié)數(shù)據(jù)本身的質(zhì)量上面，而是會去領(lǐng)會意義層面的價值；百度地圖設(shè)計團隊在持續(xù)探索，使用戶在服務(wù)接觸中能共同創(chuàng)造數(shù)據(jù)的體驗設(shè)計。

現(xiàn)階段的百度地圖做的更多的還是容錯的設(shè)計、引導(dǎo)用戶去主動設(shè)置個性化的使用習(xí)慣以及進行體驗質(zhì)量的關(guān)鍵指標的檢測以及用戶的情緒狀態(tài)反饋等。

四、結(jié)語

以上是百度地圖智能化首頁框架設(shè)計的一些探索方向，從工具屬性的地圖過渡到智能化地圖，最終達到可學(xué)習(xí)的自適應(yīng)智能框架設(shè)計。

在探索創(chuàng)新的過程中，設(shè)計師需要用更加系統(tǒng)的方式去思考創(chuàng)新，分解和分析現(xiàn)象、問題，從而提高創(chuàng)新突破的能力。

參考：

• 《數(shù)據(jù)價值與產(chǎn)品化設(shè)計》
• 《創(chuàng)新十型》

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