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編輯導(dǎo)讀：本文作者從項目背景出發(fā)，對百度網(wǎng)盤會員中心體驗設(shè)計升級的全過程進(jìn)行了詳細(xì)梳理，并分析總結(jié)了過程中需要注意的相關(guān)問題和方法經(jīng)驗，供大家一同參考和學(xué)習(xí)。

01 項目背景

會員中心是承載產(chǎn)品增值權(quán)益展示、購買、管理的“集合地”。自2016年起推出會員和超級會員兩項增值服務(wù)至今已有4年時間。而今，用戶對網(wǎng)盤會員的訴求越來越多樣，會員中心已經(jīng)變成用戶獲取福利信息和尊享感受的載體。這便是本次會員中心改版項目的背景。

本次項目的目標(biāo)不僅是用戶體驗的優(yōu)化，還需要兼顧商業(yè)轉(zhuǎn)化。接下來將從確定目標(biāo)、會員中心框架重構(gòu)、視覺語言升級、沉淀通用組件等方面，跟大家分享下改版背后的設(shè)計思考。

02 設(shè)計思路探索

我們本次框架重構(gòu)的關(guān)鍵詞就是“懂你所想”，只有更了解用戶，才能提供更符合用戶的選擇，從而提升用戶決策效率。因此，我們在交互框架層面上，做了以下幾件事：

1. 打造分層布局；
2. 強(qiáng)化關(guān)鍵信息；
3. 縮短支付步長；
4. 智能化推薦。

1. 打造分層布局

進(jìn)入會員中心的用戶，根據(jù)會員成長周期可被劃分為：歷史未付費(fèi)用戶、會員開通中用戶、會員即將過期用戶、會員已過期用戶。

因此，在這次框架設(shè)計中，我們根據(jù)身份、動機(jī)、行為的差異進(jìn)行分層布局。改變以往的“多人一面”的布局架構(gòu)，打造出新的“多人多面”的靈活分層頁面布局。

2. 強(qiáng)化關(guān)鍵信息

關(guān)鍵信息也是用戶更為“關(guān)心”的信息，通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)盤用戶更加關(guān)注會員優(yōu)惠活動信息、服務(wù)到期提醒以及會員之間的差異性，因此在本次升級中，我們對用戶所關(guān)心的決策信息進(jìn)行強(qiáng)化，恰如其分地展示便于用戶決策，同時提升用戶的付費(fèi)意愿。

（1）新增運(yùn)營渠道

通過用戶訪談，了解到很多用戶總是錯過網(wǎng)盤的福利活動，不知道在哪里能接受到一手信息。因此，本次升級我們在會員中心中新增了運(yùn)營位，增加用戶關(guān)注的優(yōu)惠活動的曝光。

（2）服務(wù)到期提醒

針對即將過期或已過期的用戶，我們會展示用戶常用特權(quán)功能的即將到期的信息，避免用戶特權(quán)功能到期后，給用戶日常使用帶來困擾。

（3）強(qiáng)化特權(quán)的差異對比

通過表格對比視覺上強(qiáng)化了特權(quán)的差異，展示了普通用戶、會員用戶、超級會員用戶擁有特權(quán)功能的差異性，讓用戶直觀感受快速對比決策。

3. 縮短支付步長

采用浮層收銀臺的方式，減少用戶在頁面間跳轉(zhuǎn)而帶來的流失。縮短決策步長，配合更醒目的價格標(biāo)簽和對比，加速用戶決策轉(zhuǎn)化。

4. 智能化推薦

嘗試采用更加擬人化、對話感的方式觸達(dá)用戶，推送給用戶更為關(guān)注的信息，精細(xì)化地探索多樣的運(yùn)營場景。

比如：針對已付費(fèi)用戶，結(jié)合用戶使用場景，如“周末看視頻，倍速/2K/極速加載缺一不可”；

針對辦公場景，我們會推送，：“PDF轉(zhuǎn)Word功能全新上線，可將PDF直接轉(zhuǎn)為可編輯的Word文檔”，讓用戶發(fā)現(xiàn)更多有價值的功能。

當(dāng)我們上會員新特權(quán)的時候，會及時告知用戶，讓他們享受更加豐富的權(quán)益。

03 設(shè)計語言升級

本次對會員中心的視覺呈現(xiàn)也做了全新升級，不僅凸顯會員的尊享感、情感化，同時兼顧用戶的識別效率及后續(xù)拓展性，針對這一目標(biāo)，我們做了以下優(yōu)化：

1. 卡面升級，提升身份感；
2. 品牌色優(yōu)化，確保拓展性；
3. icon重塑，強(qiáng)化識別性；
4. 驚喜彩蛋，提升情感化。

1. 卡片升級，提升身份感

會員身份卡片是用戶直觀感受身份變化的第一步。本次卡片設(shè)計中，在卡片比例上，盡可能接近于實物卡片，并在卡面肌理表達(dá)上，采用磨砂質(zhì)地，更貼合用戶自然認(rèn)知，卡片顏色結(jié)合會員品牌色進(jìn)行設(shè)計。同時結(jié)合網(wǎng)盤品牌基因中的logo的“云”，提升品牌差異化。

當(dāng)用戶進(jìn)入會員中心時，采用光影動效，同時描繪“云”型，提升視覺層次感，同時加深用戶認(rèn)知。

2. 品牌色優(yōu)化，確保拓展性

我們還重新定義了會員體系的品牌色，超級會員選用黑金配色來突顯最高級別身份。主題色延續(xù)了網(wǎng)盤會員色系，超級會員為金色，會員為紅色，在此基礎(chǔ)上調(diào)整色彩明度。新配色在產(chǎn)品界面和運(yùn)營活動上，能給用戶帶來更加直觀的身份感知。

3. icon重塑，強(qiáng)化識別性

在特權(quán)icon設(shè)計中，強(qiáng)化識別性是本次優(yōu)化的重點，因為圖標(biāo)的目的是用來輔助用戶識別，幫助用戶做決策的。

4. 驚喜彩蛋，提升情感化

尊享感，不僅體現(xiàn)在功能、視覺層面，還體現(xiàn)在情感化關(guān)懷，因此我們通過彩蛋式翻卡的觸發(fā)形式，采用對話的方式，展示互動文案。

04 通用組件沉淀

1. 支付模塊

支付模塊承載了會員類商品信息的展示，會在多個場景出現(xiàn)，比如：浮層收銀臺、會員中心頁面、全端收銀臺，以及會員類運(yùn)營活動。為了保證支付體驗的一致性，我們優(yōu)先對支付模塊進(jìn)行統(tǒng)一和規(guī)范，包括其中的商品展示、優(yōu)惠展示、以及支付按鈕的規(guī)范化。

2. 特權(quán)展示模塊

對于特權(quán)展示模塊進(jìn)行特權(quán)展示的優(yōu)化，針對以往特權(quán)數(shù)量多占用空間大，以及特權(quán)展示信息過少用戶看不懂的問題，不再采用平鋪的方式，而是采用利用橫向空間的側(cè)滑方式展示，節(jié)省更多空間；不再采用原有的特權(quán)圖標(biāo)+特權(quán)名稱的方式，而是同時展示輔助特權(quán)信息，便于用戶更加了解特權(quán)內(nèi)容。

總結(jié)

以上就是本次會員中心改版項目的全過程，從前期用戶調(diào)研、目標(biāo)確定，到通過多維度地將目標(biāo)落地，不僅優(yōu)化了體驗、提高了效率，也對付費(fèi)轉(zhuǎn)化率有所提升。

本次會員中心改版，上線后，實際數(shù)據(jù)效果非常正向，也收到來自用戶的正向反饋。這是會員中心提供給用戶更多選擇、更高效率、更多服務(wù)的第一步，我們還會繼續(xù)深耕，努力經(jīng)營更懂用戶、提供多元服務(wù)的聚集地。希望在此項目中的思考和工作方法能夠?qū)Υ蠹议_展類似的項目有所幫助。

作者：百度MEUX，百度移動生態(tài)用戶體驗設(shè)計中心，負(fù)責(zé)百度移動生態(tài)體系的用戶/商業(yè)產(chǎn)品的全鏈路體驗設(shè)計。

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題圖來自Unsplash, 基于CC0協(xié)議