編輯導讀：搭建一個中臺產品需要對業務有充分的了解，因為在實踐過程中，很多功能都是基于業務需求落地的。產品經理和業務員的思維不同，對于產品也經常產生分歧。本文將從五個方面，談談在搭建中臺系統時，如何回歸業務本質，做出正確的產品決策。

與前端用戶產品不同，中臺產品的搭建更多依賴的是對業務的理解；但實際產品實踐過程中，很多功能或者流程都是基于業務的需求而落地的。而業務的思維更多是對當前業務場景訴求的滿足，而缺乏產品經理的設計及規劃思維。

結合最近對業務系統功能的思考，來聊一聊系統的從0到1以及從1到100的過程中，如何回歸業務的本質，做出正確的產品決策。

業務系統的設計過程如同人的身體結構，基于業務本質實現的功能、流程是身體的軀干，而業務的場景化需求則是身體的血肉，只有軀干的健壯及穩定，才能保證血肉的正常運轉。

以下結合分銷中臺系統的思考，談一談如何回歸業務本質，從第一性原理思維觸發搭建業務中臺系統。

一、分銷的定義

從經濟學視角來解讀，分銷定位為商品/服務從供應端向消費端轉移的過程中，取得商品/服務的所有權。

二、分銷的商業模式

分銷的層級架構從供應端開始，會存在多級的下游分銷渠道，分銷渠道之間也存在著層級關系，通過資源及價格的設置，實現不同分銷層級的商業盈利。

那么對于一個分銷渠道來說，通過引入更多的下游分銷商來實現整體分銷業務的商業盈利。

三、分銷模式下的第一性原理

所謂第一性原理，就是實現業務邏輯的根基假設，業務模式的健康運轉是基于第一性原理的正確認知；以分銷業務來說，保證業務的健康發展的兩個基石假設是供貨能力及服務能力。

為什么這么說呢？在上圖中，假設我們是分銷渠道，把下游的分銷渠道稱為代理，代理從我們分銷渠道拿到商品提供給他的消費者完成整個業務的閉環。

以上文提到的多級分銷渠道來說，相同屬性的商品，代理可能會通過不同的分銷渠道拿到盡可能多的品類提供給他的消費者進行購買，那么如何保證代理更多的售賣通過你的分銷渠道拿到的商品呢？

這就需要在分銷渠道達成兩個關鍵目標：供貨能力及服務能力，供貨能力是保證商品的品類夠全、價格具有競爭力，只有這樣才能在代理拿到的眾多資源中具備競爭力從而讓消費者可以選擇。

此外當消費者選中你的商品后，商品是否可以購買、后續的服務流程的穩定性、順暢性也是能否將商品更多的賣給消費者的關鍵因素之一，即使商品價格足夠低，但是如果庫存不足或者售后服務不到位，也就無法得到更多消費者的青睞。

四、酒店分銷系統的0-1搭建

以酒店行業分銷業務為例，連鎖酒店或單體酒店通過自身能力與資源不足以讓酒店的房間使用率最大化，互聯網及OTA模式的出現后，更多地酒店將自己的庫存（房間）通過分銷的模式提供給OTA、旅行社等各類分銷商。

對于OTA行業來說，除了在自有平臺進行酒店售賣外也會將供應商資源進行二次分銷，提供給下游的代理進行售賣。

對于OTA的分銷業務模式來說，如何可以最大化的將從供應端拿到的酒店資源使用率最大化，就變成了分銷業務模式中需要探討的關鍵。分銷業務的收益取決于從代理商渠道產生訂單的產量，訂單產量的最大化（不考慮客單價的前提下）則是分銷業務關鍵指標。

基于這樣一個前提假設，業務系統的設計是為了對分銷業務的充分支持。這里就提到了上面的兩個關鍵能力：供貨能力和服務能力。

對于酒店產品來說，代理可以從不同的分銷渠道拿到不同的酒店資源，如何保證從我們分銷渠道拿到的貨有競爭力就變成了關鍵；從分銷系統出發，對不同代理進行不同資源的分配能力，不同代理相同資源的不同價格分配能力讓貨可以以收益最大化的目標進行輸出；

同時酒店行業與實體類商品不同，酒店的售出僅僅是為消費者提供服務流程的開始，后續酒店的確認、入住、離店包括取消，從用戶預訂成功到入住離店的完整閉環流程則是對代理、對代理的消費者服務能力的體現。

同時服務能力的強弱不僅對于B端代理及C端消費者，還有對于內部運營團隊的能力支持；如業務數據指標的監控，不同代理、不同資源、不同價格的調控能力，都是內部業務、運營團隊所需要的。所以服務能力也是對公司內部業務、運營的賦能。

上面提到的兩個基礎能力，也是構成分銷業務系統的底層架構，業務團隊也好、運營團隊也好，他們提出的需求都是基于實現上述能力后的優化，在實現底層框架能力后，對上層應用效率的提升。

五、回歸本質，保證業務系統的健壯性

對于業務系統從0到1的搭建或者從1到100的搭建，建立在業務本質上的產品設計和規劃，可以減少后續業務需求實現過程中少走彎路，少做無用功。

在產品設計過程中，加深對業務的思考、對業務的理解，讓產品更好的助力業務的發展，成為業務快速增長的推動劑。

#專欄作家#

記小憶，公眾號：PM龍門陣，人人都是產品經理專欄作家，OTA中后臺產品經理。

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