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編輯導讀：在視頻網站上開通一張會員卡，你可以享受該網站下的會員專屬視頻和其他權利，并且可以根據積分，獲得更高的權益。本文作者以芒果TV為例，分析其會員成長及積分體系，推薦給對芒果TV會員感興趣的童鞋閱讀。

一、前言

由于最近的“會員聯合風”，筆者也參加了喜馬拉雅推出的活動——216元可以獲得包括喜馬拉雅會員十三種會員（還有京東 Plus、騰訊視頻 VIP、愛奇藝黃金 VIP、網易云黑膠會員、喜馬拉雅兒童會員、芒果 TV 會員、唯品會VIP、必勝客親享卡、屈臣氏會員、肯德基大神卡、西貝筱面村 VIP）。

作為一名PM除了對這種“薅羊毛”的活動充滿興趣（至少有7個是使用頻次較高的APP，會員是剛需），更是對這13個APP會員成長體系及其中涉及的產品邏輯更感興趣，所以以此為起點，打算寫下這一系列文章，如有任何理解偏差歡迎各位大佬隨時交流指正！

芒果TV包含正式充值會員及體驗會員卡兩種類型，體驗會員可專享免廣告、藍光畫質特權，但不可觀看正式會員專享會員內容及付費點播內容。如果同時存在正式會員及體驗會員，則兩者將同時消耗。

二、會員成長體系

芒果VIP是以會員成長值為基礎決定會員等級；會員成長值由開通會員、每日成長值累計、任務成長值組成，再減去非會員下降值得到最終的成長值；

1. 成長值的獲得來源

1）開通獲得成長值

• 充值PC移動影視會員年費會員獲得500點成長值；
• 充值全屏影視會員年費會員獲得1000點成長值；
• 自動續費PC移動影視會員獲得30點成長值；
• 自動續費全屏影視會員獲得60點成長值；

2）每日成長值累計

• 充值年費會員獲得12點/天；
• 選擇自動續費獲得10點/天；
• 充值月包/季包/半年包獲得8點/天；

3）任務成長值

完成任務獲得會員成長積分。

2. 非會員下降值

到期后未續費 每日扣減10點成長值；

3. 會員尊享的特權

• 代金券：抵扣充值會員需要支付的費用；
• 福利券：會員福利社領取的異業合作券；
• 觀影券：芒果TV中標注著會員用券的電影才需要用券；
• 會員紅包：V2等級及其以上的會員，每月均可獲得1個專享紅包，紅包內包含6個以上（最多15個）的體驗會員時長領取機會可以分享給好友，好友領取后會獲得隨機會員時長，最長50天；
• 贈片：可贈送給非會員享受“贈片庫”中的影片，贈片鏈接最多可以領取5次；
• 生日特權：生日當天可獲贈一定時間的會員；
• 彈幕特權：V2及以上可獲得炫彩彈幕，V6及以上可獲得霸屏彈幕；
• 特價購牛奶盒子：V5以上享有的專享特權；
• 開放日優先參與：V6以上享有的專享特權；
• 在現場優先參與：V7以上享有的專享特權；
• 見面會優先參與：V7以上享有的專享特權；
• 獨家紀念禮盒：V9專享特權。

4. 會員中心結構拆解

1）會員信息卡

2）我的資產

3）會員服務入口

4）會員異業聯合服務

5）會員等級進度條

6）當前等級及下一等級專享特權

7）開通會員立享專屬特權

三、積分系統

以獲取、核銷、規則三個部分來講。

1. 獲取積分

1）完成每日簽到

積分簽到每21天為一個周期，若途中斷簽則從第1天開始重新計算。

連續簽到第4天、第7天、第14天，第21天均有驚喜獎勵。

2）任務中心完成任務

包含觀看視頻、寫評論、分享視頻、發表彈幕、觀看短視頻及玩小游戲等每日任務，也有限時任務。

3）游戲中心兌換獲得

芒果影視城（建房子攻防掛機打怪）、芒果十二點（砸金蛋）、芒果英雄（答題）

2. 核銷積分

1）積分商城兌換VIP和禮品

包含兌換滿減代金券（在其他商城進行核銷）、實物、體驗會員（不同時長的）

2）兌換積分特權彈幕

3）直播間可用積分兌換禮品送給主播

4）在積分樂園參與活動

5）各類游戲

潮玩社區（口紅機——類似見縫插針游戲）

每周三參加”瘋狂星期三”的超級奪寶游戲以及積分翻倍游戲。

3. 積分規則

積分存在有效期，并于下一自然年12月31日24：00過期。

出現作弊、網絡攻擊等不正當手段獲得積分的用戶，會被取消獲得的積分。

四、相關異業合作

1. 異業合作的福利券

會員每月會享有一定數額領取次數的福利券。

1）線下體驗

領取后憑券碼到指定門店進行體驗/消費。

2）線上手機號領取

• 點擊領取后跳轉一個輸入手機號的頁面，登陸成功即優惠券入該商城的賬號內；
• 點擊領取后跳轉一個輸入手機號的頁面，登陸成功即成功充入該商城會員；

3）線上兌換碼領取

領取后憑券碼到第三方商城/微信公眾/小程序在指定券碼兌換處輸入進行兌換優惠券或會員。

2. 異業合作的手機卡

39元/月及19元/月的星芒卡享受每月芒果TV會員，定向APP免流以及5人親情卡國內免費暢聊。

3. 異業合作的聯合會員

• 芒果TV&唯品會￥228元/年；
• 芒果TV&學而思￥73元/月；
• 芒果TV&蘇寧易購￥228元/年；
• 購買成功后，同時激活芒果TV會員時長，以及綁定第三方賬號（手機號+驗證碼）；
• 五、會員系統整體邏輯

通過一系列的運營規則、會員等級和專屬權益來提升用戶對平臺的忠誠度、將用戶一步步培養為產品的忠實粉絲，提升用戶的忠誠度和滿意度，最終提高單個用戶在平臺的生命周期價值。引導用戶在平臺持續活躍，深入參與平臺的各項業務，最后甚至自發向身邊的人推薦產品的過程。

五、總結

芒果TV整體的會員中心設計及積分系統設計是比較合理，對其他產品的會員中心會有很大的參考價值。

從會員權益及等級上來看，我們從中需要考慮更多的是如何在已有業務上分層出更高的權益給到會員，讓會員獲得更好的體驗，同時也需要思考有其他異業合作方式可以創新，達到本身與第三方平臺共贏；從分享的角度上來看，需要在業務中深度分析用戶需求，看是否存在于“借力”的機會刺激用戶去分享。

本文由 @打了雞血的憤青， 原創發布于人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載

題圖來自Unsplash，基于 CC0 協議