原則系列:怎樣保證B端產(chǎn)品的簡(jiǎn)潔
編輯導(dǎo)語(yǔ):如今很多企業(yè)都開(kāi)始發(fā)展B端業(yè)務(wù),B端業(yè)務(wù)對(duì)于設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)是比較復(fù)雜的,B端軟件產(chǎn)品設(shè)計(jì)的理念也在發(fā)生很大的變化,怎么保證B端產(chǎn)品的簡(jiǎn)潔性就成了一個(gè)問(wèn)題;本文作者介紹了幾個(gè)保持簡(jiǎn)潔性的原則建議,我們一起來(lái)看一下。
筆者曾經(jīng)將做C端產(chǎn)品比喻過(guò)建大平房,B端管理軟件產(chǎn)品類似于建小高樓,占地面積是用戶的量,樓的高度是業(yè)務(wù)的復(fù)雜度;C端產(chǎn)品重定位以及交互能力,B端產(chǎn)品重架構(gòu)以及抽象能力。
實(shí)際上將產(chǎn)品比喻為建筑物也是有不合適的地方,建筑物在建造之前一般都有了很精確的設(shè)計(jì)圖紙;但是作為軟件產(chǎn)品來(lái)說(shuō),很多時(shí)候是沒(méi)有精確的圖紙的,除非已經(jīng)很成熟的賽道,很多場(chǎng)景下面它更像一個(gè)相對(duì)未知的生物體、生命體;它是不斷在生長(zhǎng)的,在產(chǎn)品生長(zhǎng)的過(guò)程中,產(chǎn)品很容易變得臃腫不堪,最后很難維護(hù)以及擴(kuò)展,用戶也很難使用。
即使SAP、Workday、Salesforce這樣優(yōu)秀的軟件也難逃其命運(yùn);不過(guò)這些軟件都是21世紀(jì)初或者20世紀(jì)的產(chǎn)物,隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,B端軟件產(chǎn)品設(shè)計(jì)的理念正在發(fā)生很大的變化。
那么怎樣保證產(chǎn)品在長(zhǎng)期錯(cuò)綜復(fù)雜的發(fā)展過(guò)程中,保持其簡(jiǎn)潔性;筆者提供一些小的原則建議:
一、確定產(chǎn)品形態(tài)
努力想清楚產(chǎn)品最終的大致形態(tài),以及用戶在哪些場(chǎng)景,用什么樣的方式來(lái)使用我們的產(chǎn)品,做好取舍。
產(chǎn)品的發(fā)展是基于公司的戰(zhàn)略以及愿景,在想清楚產(chǎn)品的最終形態(tài)之前,需要想清楚公司的戰(zhàn)略以及愿景;基于公司服務(wù)的人群,以及提供的服務(wù),確定產(chǎn)品的最終形態(tài)。
基于戰(zhàn)略對(duì)于哪些功能需要做,哪些不要做有一定的準(zhǔn)則,否則陷入撒都要做的境地。
另外,筆者經(jīng)??吹揭环N境況,創(chuàng)業(yè)公司有時(shí)候產(chǎn)品定位不準(zhǔn)確,切入的是用戶癢點(diǎn)的需求,很多時(shí)候產(chǎn)品供應(yīng)商沒(méi)有察覺(jué)到;反而覺(jué)得是功能不夠多,不斷的去迭代更多的癢點(diǎn)功能,實(shí)際上癢點(diǎn)+癢點(diǎn)不等于痛點(diǎn),再多的癢點(diǎn)功能的疊加也是不可能形成客戶對(duì)產(chǎn)品的依賴的。
二、產(chǎn)品線定位
做好每條產(chǎn)品線的定位,避免定位的混亂后,產(chǎn)品走向不明,不同產(chǎn)品線之間重復(fù)交叉在一起。
產(chǎn)品的使用一般有多個(gè)角色,使用的場(chǎng)景也不盡相同,很多時(shí)候我們都會(huì)有面向客戶的移動(dòng)端、web端,也會(huì)有公司內(nèi)部的運(yùn)營(yíng)端,每條產(chǎn)品線的定位需要想的非常清楚,避免交叉。
這里我們經(jīng)常看到的誤區(qū)有如下幾個(gè):
不同的角色用不同的產(chǎn)品線來(lái)支持。
筆者經(jīng)??吹揭恍┕?,不同角色因?yàn)楣δ苡兴鶇^(qū)分,就用不同的產(chǎn)品線、不同的APP來(lái)支持;實(shí)際上一般來(lái)說(shuō)隨著產(chǎn)品的發(fā)展,不同角色重疊的功能會(huì)越來(lái)越多;實(shí)際上只需要統(tǒng)一成一條產(chǎn)品線,通過(guò)權(quán)限來(lái)區(qū)分不同角色的使用功能就足夠了。
濫用移動(dòng)端,什么功能都往移動(dòng)端來(lái)走。
作為移動(dòng)端,一些經(jīng)常需要在移動(dòng)端使用的功能,協(xié)同功能以及高頻需要查看的數(shù)據(jù)可以放在移動(dòng)端;但是移動(dòng)端不適合做一些輸入工作太重的功能,也不適合做的很重,太重了就不適合“移動(dòng)”了。
三、主線功能
優(yōu)先做好主線功能,也要保證極端低頻事件有路可走。
對(duì)產(chǎn)品發(fā)展的過(guò)程當(dāng)中,需求優(yōu)先級(jí)的控制極其重要;低頻事件,特別是一些逆主流程的功能實(shí)際上的工作量是極大的;比如說(shuō)流程走的好好的,用戶需要支持逆向的操作,如果這種業(yè)務(wù)流程中有大量的邏輯——這種逆向操作的代價(jià)是巨大的。
這里的一個(gè)原則就是對(duì)于低頻極端事件,不一定要完全線上支持,很多時(shí)候可以采用線上+線下的支持方式,保證客戶在低端情況發(fā)生的時(shí)候,系統(tǒng)不至于無(wú)路可走就行。
打一個(gè)比方,在ERP的上下游結(jié)算,或者薪酬的薪資計(jì)算的時(shí)候,總是會(huì)有一些費(fèi)用是很難標(biāo)準(zhǔn)化的,或者計(jì)算方式是很難抽象的;這種時(shí)候可以考慮開(kāi)一個(gè)口子支持這種費(fèi)用項(xiàng)目,但是這種費(fèi)用項(xiàng)目的完整管理不要線上化,讓客戶通過(guò)線下的計(jì)算,然后有入口進(jìn)行輸入或者調(diào)整就好了。
四、每個(gè)迭代把握做小、做少、做精的原則
每個(gè)迭代把握做小、做少、做精的原則;做加法很容易,做減法很難。
將一個(gè)產(chǎn)品做復(fù)雜很容易,但是復(fù)雜之后,要變簡(jiǎn)單非常難,無(wú)論是前端,還是后端的數(shù)據(jù)庫(kù)以及邏輯層;做加法都是容易的,但是做減法都是極難的。
所以在產(chǎn)品的把控上面,采用線做小、做少、做精的克制原則是非常重要;否則,產(chǎn)品發(fā)展2,3年之后,就復(fù)雜到客戶很難使用,維護(hù)成本很高,擴(kuò)展難度很大的積重難返的地步。
五、合并同類項(xiàng),減少?gòu)?fù)雜度
前面說(shuō)過(guò)筆者有一個(gè)看法是產(chǎn)品是不斷在生長(zhǎng)的,無(wú)論是大的功能,還是小的邏輯分支;這些分支隨著產(chǎn)品的發(fā)展會(huì)不斷生長(zhǎng)出新的分支,這樣不斷的裂變,會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品復(fù)雜度不斷上升;所以需求控制、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、邏輯實(shí)現(xiàn)上面,需要盡量抽象、合并同類項(xiàng),盡量減少分支是在產(chǎn)品落地層面的最重要的技巧。
所以在設(shè)計(jì)以及研發(fā)這個(gè)層面,核心工程師的抽象能力也是非常重要的,需要找一些邏輯思維能力強(qiáng),追求最佳實(shí)現(xiàn)路徑的工程師來(lái)承擔(dān)一些核心的功能。
六、基于場(chǎng)景來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì),避免過(guò)度設(shè)計(jì)
過(guò)度設(shè)計(jì)是經(jīng)常發(fā)生的現(xiàn)象,簡(jiǎn)單如一般的搜索,筆者看到大量客戶不會(huì)用到的檢索條件羅列放在上面;客戶在用這個(gè)功能的時(shí)候希望看到哪些信息,可能會(huì)怎樣進(jìn)行檢索,一定要了解客戶使用的場(chǎng)景之后再去做設(shè)計(jì)。
當(dāng)然一些通用軟件,因?yàn)槭褂脠?chǎng)景很難預(yù)測(cè),將場(chǎng)景進(jìn)行放大也是可以理解的;只是無(wú)論通用場(chǎng)景還是垂直場(chǎng)景,都需要盡量了解場(chǎng)景之后,基于場(chǎng)景做最小化的設(shè)計(jì),過(guò)度的設(shè)計(jì)實(shí)際上會(huì)影響用戶體驗(yàn),也會(huì)增加系統(tǒng)的復(fù)雜度。
七、做好權(quán)限的區(qū)分,盡量讓每個(gè)客戶、每個(gè)角色只是看到自己需要的功能
每個(gè)客戶,每個(gè)角色需要的功能集是會(huì)有一些不一樣的,保證每個(gè)客戶,每個(gè)角色只看到自己需要的功能集,對(duì)于產(chǎn)品的易用性會(huì)有不錯(cuò)的提升。
八、做好系統(tǒng),每個(gè)模塊,每個(gè)功能首頁(yè)的設(shè)計(jì)
B端產(chǎn)品的功能很多,只是客戶真正高頻關(guān)心的數(shù)據(jù),真正高頻使用的功能實(shí)際上是不多的;系統(tǒng)的首頁(yè),每個(gè)功能模塊的首頁(yè),每個(gè)功能的首頁(yè)就變得非常重要(關(guān)于首頁(yè)的設(shè)計(jì),可以參考我原來(lái)寫過(guò)的一篇文章,“怎樣讓B端產(chǎn)品像C端產(chǎn)品一樣極致易用”)。
需要將用戶真正高頻關(guān)心的數(shù)據(jù),使用的功能放在首頁(yè)上面,這樣保證用戶只使用少數(shù)幾個(gè)功能就能看到自己真正關(guān)心的核心數(shù)據(jù),完成自己日常的工作。
復(fù)雜易,簡(jiǎn)潔難;萬(wàn)物之間,簡(jiǎn)潔最美,希望最美。
#專欄作家#
作者:李東林(微信公眾號(hào):SaaS產(chǎn)品說(shuō);微信號(hào):jianguzhuxin),菜小秘聯(lián)合創(chuàng)始人,原ADP大中華區(qū)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人,14年To B研發(fā)與產(chǎn)品設(shè)計(jì),團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),主導(dǎo)過(guò)多款大型企業(yè)管理軟件的設(shè)計(jì)、研發(fā)、上線,也有過(guò)數(shù)年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)TO C的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)。
本文由@東林-Tony 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理,未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載。
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