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編輯導(dǎo)語(yǔ)：我們?cè)诳捶康臅r(shí)候一般會(huì)聯(lián)系中介，讓中介帶我們?nèi)タ捶?，同時(shí)進(jìn)行介紹房源，讓客戶更加了解；這個(gè)過程是很重要的，客戶在看房時(shí)的體驗(yàn)感也會(huì)影響到顧客下單的意愿；本文作者詳細(xì)介紹了中介管理系統(tǒng)的“帶看”業(yè)務(wù)，我們一起來(lái)了解一下。

在中介業(yè)務(wù)中，帶看是一項(xiàng)非常重要的業(yè)務(wù)；顧名思義，“帶看”就是經(jīng)紀(jì)人帶著客戶去線下看房。

對(duì)于客戶而言，實(shí)地看房能夠進(jìn)一步了解房屋的周邊情況、小區(qū)物業(yè)、房屋情況；對(duì)經(jīng)紀(jì)人而言，帶客戶去看房能夠增強(qiáng)客戶購(gòu)房意向，是促進(jìn)成交最重要的一環(huán)。

當(dāng)然，客戶除了在帶看中了解意向房源情況外，在整個(gè)過程中也會(huì)考察經(jīng)紀(jì)人的待人態(tài)度、服務(wù)水平、專業(yè)能力；這決定著客戶愿不愿意選擇在這個(gè)門店、這個(gè)經(jīng)紀(jì)人的手上成交房源。

因此，從各個(gè)角度來(lái)看，帶看都是一項(xiàng)非常重要的業(yè)務(wù)。在當(dāng)前環(huán)境下，用戶和客戶對(duì)于服務(wù)要求的提升，倒逼著從業(yè)者們不斷提高服務(wù)水平。

這不僅體現(xiàn)在經(jīng)紀(jì)人的自身層面，也體現(xiàn)在中介管理系統(tǒng)的人性化、精細(xì)化、全場(chǎng)景化上；這篇文章就來(lái)介紹一下中介管理系統(tǒng)中那些關(guān)于帶看的功能。

一、帶看流程

整個(gè)帶看流程涉及到三個(gè)角色：經(jīng)紀(jì)人、客戶、系統(tǒng)，整個(gè)帶看的業(yè)務(wù)涉及到線上操作和線下帶看。

整個(gè)的帶看流程大致如下：首先是經(jīng)紀(jì)人接受客戶的看房需求，找到意向房源，聯(lián)系客戶預(yù)約看房，帶領(lǐng)客戶線下看房，最后客戶對(duì)帶看服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)；線上線下結(jié)合，將整個(gè)帶看流程形成一個(gè)完整的閉環(huán)。

二、VR看房

VR看房是將VR技術(shù)與看房需求完美融合的一個(gè)功能——用戶在網(wǎng)站篩選出自己的意向房源后，可以在網(wǎng)站上進(jìn)行VR看房。

在看房時(shí)，還可以查看三維模型，收聽經(jīng)紀(jì)人的講解；雖然VR看房沒有實(shí)地看房那么全面，無(wú)法實(shí)地查看房屋的結(jié)構(gòu)和小區(qū)周邊，但針對(duì)客戶初步篩選房源的需求，是能夠滿足的。

更何況，VR看房能夠讓人足不出戶就能查看房源，而且看房效率高，不受時(shí)間空間限制；所以說，VR看房是一個(gè)帶看中比較重要的一環(huán)。

VR看房

三、約看

當(dāng)經(jīng)紀(jì)人和客戶確定好意向房源后，經(jīng)紀(jì)人可以在系統(tǒng)中新建一個(gè)約看，確定好約看房源和預(yù)約時(shí)間。

新建約看成功后，可以將看房行程單通過短信和社交渠道分享給客戶，讓用戶了解看房行程，提前做好看房準(zhǔn)備。

新建好約看記錄，經(jīng)紀(jì)人可以根據(jù)客戶的實(shí)際情況對(duì)約看記錄進(jìn)行操作。

如果客戶按照約看記錄進(jìn)行線下看房了，經(jīng)紀(jì)人可以將這個(gè)約看轉(zhuǎn)換為帶看記錄；但如果客戶在看房前另有安排，無(wú)法正?？捶?，經(jīng)紀(jì)人可以作廢這個(gè)約看記錄。

約看行程

四、智能稅費(fèi)單

在線下帶看前，經(jīng)紀(jì)人需要做一些準(zhǔn)備工作。專業(yè)的經(jīng)紀(jì)人會(huì)先去帶看房源前做一些“踩點(diǎn)”，規(guī)劃好最好的帶看路線；同時(shí)也可以打印一些房源的相關(guān)資料，例如樓盤信息、小區(qū)信息、房源資料，智能稅單也是一份重要的資料。

智能稅單主要是針對(duì)二手房、新房的稅費(fèi)計(jì)算工具，幫助客戶了解該房源的一些稅費(fèi)信息；以前的智能稅單是各個(gè)門店統(tǒng)一模板，自行打印，經(jīng)紀(jì)人填寫好后拿給客戶，稅單內(nèi)容不充實(shí)，樣式不好看。現(xiàn)在將這個(gè)功能轉(zhuǎn)移到線上了，經(jīng)紀(jì)人輸入相關(guān)信息，智能計(jì)算。

智能稅單的內(nèi)容大致分為四部分的內(nèi)容：房源信息、經(jīng)紀(jì)人信息、稅費(fèi)信息、傭金信息、貸款信息。

房源信息主要展示小區(qū)信息、戶型、總價(jià)、單價(jià)、房源照片等房源基本信息；經(jīng)紀(jì)人信息展示經(jīng)紀(jì)人的姓名、電話、門店地址、小程序二維碼等；此外，還可以編輯計(jì)算稅費(fèi)信息、傭金信息和貸款信息。

當(dāng)編輯好智能稅單后，可以通過QQ、微信分享給客戶，也可以打印下來(lái)，在帶看完成后交給客戶；而客戶可以在看房過程中將一些想法和問題記錄在稅單上，便于看房完成后對(duì)所看的房源進(jìn)行多方面的對(duì)比。

這樣看來(lái)，智能稅單既增強(qiáng)客戶對(duì)房源的了解程度，也增強(qiáng)了帶看的儀式感。

智能稅單

五、錄入帶看

關(guān)于錄入帶看，大部分系統(tǒng)實(shí)行的都是“補(bǔ)錄帶看”，意味著是在線下看房完成后，經(jīng)紀(jì)人在系統(tǒng)中錄入帶看，記錄客戶的看房進(jìn)度、帶看意向、帶看備注、帶看附件。

但錄帶看不一定是在看房后再錄，也可以在帶看過程中“直接帶看”；如果選擇直接帶看，可以直接錄制帶看路徑，更能體現(xiàn)帶看的真實(shí)性。

錄入帶看成功后，可以將帶看確認(rèn)書通過短信或QQ、微信等渠道分享給客戶，邀請(qǐng)客戶進(jìn)行帶看確認(rèn)。

帶看確認(rèn)書

客戶短信確認(rèn)帶看后，還可以對(duì)該經(jīng)紀(jì)人的帶看服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。

在實(shí)際業(yè)務(wù)中，經(jīng)紀(jì)人會(huì)提前打印好帶看確認(rèn)書，客戶在看房完畢時(shí)簽好帶看確認(rèn)書，之后帶看確認(rèn)書會(huì)作為支付傭金或確定業(yè)績(jī)歸屬的重要憑證。

但使用紙質(zhì)確認(rèn)書，客戶線下確認(rèn)后，無(wú)法對(duì)經(jīng)紀(jì)人的帶看服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)；現(xiàn)在將約看、帶看確認(rèn)、評(píng)價(jià)移到線上，就將整個(gè)流程形成了閉環(huán)。

帶看評(píng)價(jià)

六、總結(jié)

傳統(tǒng)的帶看服務(wù)已經(jīng)無(wú)法滿足客戶日益增長(zhǎng)的看房需求了，故而需要提高經(jīng)紀(jì)人的服務(wù)水平，擴(kuò)展管理系統(tǒng)的帶看功能，讓客戶能夠方便快捷地看房，也提高經(jīng)紀(jì)人的成交量。

相信在未來(lái)，隨著管理系統(tǒng)的不斷創(chuàng)新，關(guān)于帶看的“花樣”也會(huì)越來(lái)越多，客戶看房的體驗(yàn)也越來(lái)越好。

#專欄作家#

異彩，微信公眾號(hào)：一只蝸牛慢慢跑，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。從事房產(chǎn)管理系統(tǒng)的產(chǎn)品工作，關(guān)注To C產(chǎn)品的交互設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和商業(yè)模式。在成為一名優(yōu)秀的產(chǎn)品人的路上努力前行。

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