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榮耀標識空狀態的3種場景與3種對應方案
編輯導語：我們在使用軟件時，有時會遇到網不好或者斷網的時候，頁面上的斷網提示對用戶的體驗感來說非常重要；如果用戶看到了斷網提示，但是卻找不到原因，可能會對軟件有一種抵觸感；本文作者介紹了幾個空狀態的解決方案，我們一起來看一下。
上一次回顧了一些關于列表的7788，其中有一個特殊狀態還沒有展開，也是我自己經常忘記的一個狀態（我怎么什么都忘-v-）；其實空狀態也可以是一個創造有趣體驗的一個小機會，可能大多數情況我們看到的空，就是一個小插畫+一句文案提示。
下面也會根據不同場景舉一些最近看到的很喜歡的例子，大綱如下：
一、設計空狀態的作用
那設計空狀態的作用都是什么呢？我能想到的最直觀的：
- 引導用戶操作；
- 緩解用戶看到一片空白的焦慮情緒；
還有倆“隱藏”的作用：
- 提升商業價值、點擊率、留存；
- 品牌、產品調性UP；
二、場景與解決方案
先來看看，什么情況下頁面會為空：
1. 場景一
首次使用、無任何操作時這個場景下的空狀態需承載一定的新手引導的信息；通過合適的方式來引導用戶進行操作，幫助用戶盡量快速的了解當前場景下的功能、甚至可以在此處，將產品想要營造的氛圍，傳達給用戶。
解決方案：
引導行動第一種：最常見的就是在空頁面增加行動引導，比如淘寶-購物車的“去逛逛”，點擊之后跳轉至主流程，引導用戶“逛街”；類似這樣的解決方案，也可應用的B端或者工具類的列表處，直接引導用戶“去”操作某項功能~。
第二種：通過文案、小動效指向操作按鈕，引導用戶去點擊，參與到產品流程中；這樣的方式，我理解不僅可以在空狀態下給出了解決方案，還可以做到新手引導的作用，進而影響用戶去分享（發布）（具體使用哪種方式，需要結合產品的主流程來決定）。
2. 場景二
結果為空：篩選或者搜索結果后為空，沒有符合篩選需求，頁面先需給到用戶直接的反饋，再找個辦法消除掉0結果給用戶的落寞感。
解決方案：改變篩選條件/猜你喜歡。
第一種：
像自如篩選后，提示用戶“未找到符合條件的房源，減少篩選條件試試”；與此同時又通過推薦的方式，給到用戶一點安慰，又或者可以從商業的角度上去理解，這也是提升業務的一個方式——在用戶沒有找到完全符合條件的房源時，產品給出更多的選擇，通過算法等方式，去激勵用戶點擊、操作、瀏覽，進而來達到提升業務上的轉化
同樣，當淘寶購物車是空的時候，也會推薦一些商品根據瀏覽記錄來推薦一些商品，淘寶無時無刻都在給顧客（用戶）營造了一種逛街感，激勵用戶繼續瀏覽內容，不會輕易的離開，進而來提升產品的業務目標。
第二種：
就還挺喜歡懂車帝這種解決方案的，將篩選結果前置，在按鈕上及時的給出篩選結果，這樣的方式效率比較高；若篩選條件為0，則用戶可以直接更換條件。
3. 場景三
斷網等特殊情況一般iOS在下載一個新的APP時，會彈出倆彈窗；其中一個詢問網絡的，如果一不小心點了不允許XX，那就很尷尬了，用戶就要如同尋寶一般在設置里尋找到這個被“區別對待”的APP，把Ta從沒有網絡的世界里釋放出來。
解決方案：
帶著用戶解決/給用戶提供一些新的任務如果在使用時遇到斷網這種特殊情況，那可真的是很可怕的；如果用戶自己自身還不知道自己沒開蜂窩，又突然離開wifi，并且蜂窩不允許。
正在進行的任務就全部失靈，首先需要安撫用戶的緊張情緒，給出緩解緊張的知心文案和可愛圖片等，用戶看到這些會在一定程度上沒那么暴躁；但僅僅用情感化的表達可能還是不夠的，總得給個交代才好；可以給用戶提供一些新的任務，幫助Ta去尋找產品不能使用的原因，比如：最右、抖音、好好住。
三、小小總結
想嘗試升華一下，通過空狀態的設計，不僅可以給產品創造一些商業機會，還可以進一步傳達產品理念，讓產品風格、定位更加深入用戶心里；像最近很喜歡的APP——躺平，就像個可愛慵懶的小朋友一樣出現在你的面前，對話一般的形象，也可拉近和用戶之間的距離。
（好的，我怕是升華失敗了。（ps：想說躺平這個小人兒設計的孤獨感實在太強了–）
最后的最后，“空”的頁面，也是有Ta自己的價值與意義的！
以上是在最近工作中提煉的一些內容，如果以上內容有不合適的地方，也希望可以一起討論，謝謝！
本文由 @麻栗栗 原創發布于人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載
題圖來自 unsplash，基于 CC0 協議
那塊馬賽克是神來之筆