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產(chǎn)品汪遇到類似時間緊、任務(wù)重、沒有頭緒且不熟悉領(lǐng)域的新產(chǎn)品，算是工作道路上的大概率事件。反而是一路順順當當按照教科書的產(chǎn)品設(shè)計流程做下來，最終取得勝利，大家舉杯相慶的情況寥寥無幾。希望這篇文章對面臨同樣問題的朋友有所幫助。

這半個月內(nèi)接手了兩個全新的產(chǎn)品任務(wù)，均為自己比較陌生的領(lǐng)域。在原始需求一團模糊，甚至只是由領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)述的情況下，沒有一點點防備地來到我面前。

1、了解需求

“XX想做個什么什么樣子的產(chǎn)品，你看看整理一下，過幾天帶材料過去溝通。”

這話是不是有些耳熟？是的，我們很有可能碰上這樣所謂的“需求”，尤其是在用戶為大型企事業(yè)單位，最開始不便直接溝通的時候。這次我也不例外，這2個新產(chǎn)品一個是從領(lǐng)導(dǎo)處直接口頭傳達，另外一個是市場人員轉(zhuǎn)發(fā)的看完滿是黑人問號的業(yè)務(wù)說明書。

由于時間要求緊，不可能留有充分的調(diào)研時間，但即便如此也還是需要從消息源了解最基礎(chǔ)的3個問題：

1. 用戶是誰
2. 解決什么問題
3. 核心場景

接下來，在搜索平臺或應(yīng)用市場根據(jù)關(guān)鍵字篩選出同類產(chǎn)品。一個新需求新產(chǎn)品，95%以上的產(chǎn)品已有與他們相近的同伴了，我們通常不需要重新制作輪子（雖然也有例外，比如其中一個是國企單位內(nèi)部定制型產(chǎn)品，相似的平臺并不多見，至少在網(wǎng)絡(luò)上）。

將認為典型的功能、頁面、流程等碎片信息快速收集（自己習(xí)慣用onenote），先廣撒網(wǎng)粗篩一遍，選擇10個以內(nèi)最具代表性的同質(zhì)產(chǎn)品，準備開始針對性細化梳理。

細化分析過程中，將高頻出現(xiàn)的模塊及功能點快速列出，先不要去分別排序什么的，因為目前只是描繪整體輪廓的階段，先要圈定出大致的功能范圍。

2、梳理產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

也就是俗稱的搭“產(chǎn)品功能框架”。個人是用思維導(dǎo)圖或Execl，或是二者一起，將產(chǎn)品最核心的模塊、功能點歸類整理，形成初步的產(chǎn)品概要面貌。

注意的有兩點：

1. 抓高頻使用場景功能
2. 站在最核心用戶群角度

這個過程如同搭房子的打樁一般，第一點很好理解，類似于找出地基中心樁。場景分析是必要的設(shè)計流程，也是產(chǎn)品經(jīng)理的思維方式，這直接決定了一個產(chǎn)品的價值。

第2點則是在產(chǎn)品有多角色用戶時需要著重考慮。舉個例子：

比如某個產(chǎn)品是物業(yè)社區(qū)類，那在梳理產(chǎn)品結(jié)構(gòu)時，我會按照業(yè)主客戶端→ 物業(yè)客戶端→ 物業(yè)管理后臺的優(yōu)先順序依次進行需求梳理。再從這幾個用戶群視角去考慮他們最迫切想解決的問題是什么，之后將這些問題一一對應(yīng)到可以解決的功能點上。大致是一個樹形結(jié)構(gòu)的思維方式，將大而廣的問題化為小而精的功能點。

順便說一點，我們在梳理移動端產(chǎn)品時，往往也需要同步設(shè)計管理后臺，后端設(shè)計一般是在前端基本完成后再開始進行。原因很簡單，后端是為前端服務(wù)的，前端展示的內(nèi)容，決定了后端應(yīng)該對應(yīng)輸出什么樣的數(shù)據(jù)。因此，管理后臺通常也是由各類數(shù)據(jù)的匯總及分類、業(yè)務(wù)流處理、權(quán)限角色、數(shù)據(jù)字典等支撐性功能組成。

另外，之所以選擇思維導(dǎo)圖或EXECL作為產(chǎn)品結(jié)構(gòu)文檔，是因為字不如表，表不如圖?？梢暬膬?nèi)容會讓人相對容易接受。在初期的產(chǎn)品輸出中，盡量避免用一堆洋洋灑灑的文字，不利于表達也不方便后續(xù)溝通和調(diào)整。

3、與用戶討論，細化調(diào)整

這樣在短時間內(nèi)（可能是3天，也可能不到24小時），基本可以拿出一份不至于太離譜的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖，同時通過之前2個步驟也基本了解該產(chǎn)品的使用場景及典型功能。但這還僅是“形似”，要想做讓其具有真正可用性，還是得和最根本的需求源頭溝通確認，不斷糾偏、調(diào)整、細化。

在與產(chǎn)品A的用戶面對面溝通時，發(fā)現(xiàn)他們是將平臺定位為一個綜合性和專業(yè)性都較強的施工管理型平臺。與從市場人員反饋的平臺規(guī)模存在不小偏差。同時對方也說明，雖然他們想要的功能很多，但目前只有若干個模塊是迫切需要的。以此為基礎(chǔ)，大致明晰了產(chǎn)品成型過程中的實現(xiàn)優(yōu)先級。

產(chǎn)品B的發(fā)起方是一家信息化服務(wù)商，負責(zé)人的一家合作伙伴已在該領(lǐng)域進行了近1年的調(diào)研和數(shù)據(jù)收集，這就可以為我們完善產(chǎn)品、提高實用性上提供重要的參考依據(jù)，不至于讓我們在“想當然”的路上越飄越遠。

在和用戶需求溝通或是調(diào)研時，最好先帶上自己的想法，哪怕想法暫時很淺薄。如果時間允許，帶上兩套以上方案，讓人做選擇題總比問答題更容易，而且更容易聚焦問題。

4、產(chǎn)品設(shè)計、溝通、調(diào)整

根據(jù)與用戶面對面溝通的關(guān)鍵信息，調(diào)整先前的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖，細化功能列表，同時開始做產(chǎn)品原型圖，從最常用最核心的幾個功能頁面做起（流程圖等前期各種配套工作就不一一贅述了）。

比如產(chǎn)品層級有個4,5,6,7級，那就別先去糾結(jié)這些過于子級的頁面內(nèi)容，先把經(jīng)常在用戶眼前出現(xiàn)的頁面設(shè)計出來。也別太過于去糾結(jié)諸如按鍵長什么樣、擺放位置、滑動手勢等細節(jié)（只是說不要花太多時間，而非完全不考慮），我們總得先把地基打好再考慮房子得用什么樣的窗戶。

快速做出幾頁關(guān)鍵原型圖后，和需求方確認，若認可則以此為基礎(chǔ)繼續(xù)細化。之后再次溝通、調(diào)整、細化……不斷完善產(chǎn)品一個個頁面原型，開枝散葉，這是一個由表及里，由淺及深的迭代過程。

5、輸出1.0版

自己做PRD實際上就是用Axure，在原型上寫明對應(yīng)的交互說明、功能注釋、各類規(guī)則等，在原型目錄上根據(jù)頁面層級命名，而沒有加頁面跳轉(zhuǎn)等交互。一是加動效意味著需要大量的時間，在后期修改時候所耗費的精力更是指數(shù)級的；二是開發(fā)往往不知道哪些按鍵有交互動作，讓他們一個個點過去也不現(xiàn)實。

如果涉及到合同簽訂，我也會做一份WORD版的需求說明書作為合同文件之一。產(chǎn)品在實際開發(fā)過程中，程序猿自然更愿意看原型（其實很大概率上他們更愛看著UI效果圖做）。不要覺得產(chǎn)品汪寫文檔很辛苦，其實看的人也同樣辛苦……
產(chǎn)品經(jīng)理輸出PRD后進行需求評審會，評審會后根據(jù)會上討論意見修改、上傳SVN，在平臺上發(fā)布本次版本要做的需求，之后項目經(jīng)理會將需求轉(zhuǎn)為一條條具體任務(wù)安排至每個成員，并對技術(shù)細節(jié)進行把控。團隊內(nèi)部目前用的項目管理平臺是禪道（之前也有用過JIRA等），現(xiàn)在有很多跨平臺、輕量級的任務(wù)管理軟件也很適合小型團隊。

產(chǎn)品1.0版通常只是個Demo的模樣，需要在用戶側(cè)和團隊內(nèi)部小范圍試用，然后再修改PRD、開發(fā)、測試、發(fā)版本等一輪又一輪地為產(chǎn)品勾勒出真實的樣貌。

小結(jié)

首先得說明，以上產(chǎn)品過程完全不是標準的“從0到1”的模板。什么樣算是標準呢？書上一般這樣描述：先是需求調(diào)研、可行性報告、項目啟動會、需求分析、產(chǎn)品設(shè)計、UI/UE設(shè)計、測試用例、研發(fā)等等。

但很多時候，理想化的過程只會描述路的樣子，而沒告訴你這路上有多少坑。等你看過一摞子書籍教程，憋紅小臉充滿干勁，明天可能就丟來一個任務(wù)：“哎，市場那邊說有個大客戶想做個XX系統(tǒng)，你趕快設(shè)計個產(chǎn)品方案唄！對了，明天就要?！保ㄎ⑿偸郑?/p>

嗯，聽過很多道理，依然過不好這一生。

不同企業(yè)團隊的運作模式千差萬別，所遇到的產(chǎn)品形態(tài)更是光怪陸離。你也不用說“艾瑪你這個產(chǎn)品流程不正確啊！”正確的都是教科書上的，對于產(chǎn)品而言，只有方法，沒有答案，因而也注定不會存在套路化的產(chǎn)品養(yǎng)成方法。

我們看過那么多設(shè)計流程、思維方式、實戰(zhàn)操作、各種原則和經(jīng)驗教訓(xùn)，目的是為了將來碰到的時候，就不會……以同樣姿勢再踩一次坑。當然也不是學(xué)習(xí)無用論，畢竟當你懂得判斷了，犯的錯就會減少，犯的錯少了離成功的路自然更近。

作者：臨公子（微信號公眾號：臨公子的后花園），一枚喜歡理財、健身、不愛灌雞湯喜歡喝咖啡的產(chǎn)品汪。

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