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編輯導(dǎo)讀：在習(xí)慣了to C的用戶視角后，要如何理解B端的客戶和用戶？做一款B端產(chǎn)品，在設(shè)計上需要注意哪些問題？本文作者依據(jù)工作中項目實踐的所思所想，并結(jié)合案例等分享了B端產(chǎn)品設(shè)計需要遵循的4個原則，供大家一同參考和學(xué)習(xí)。

前言

哈嘍朋友們，我們許久不見，這一年經(jīng)手了很多好項目，如百度的可視化大屏設(shè)計、ToG政務(wù)可視化大屏設(shè)計、B端產(chǎn)品的設(shè)計迭代等等，收獲頗多，有很多新的感悟，后面要跟大家統(tǒng)統(tǒng)把這些案例都分享出來。

本期先分享一下B端產(chǎn)品設(shè)計原則，希望能給你帶來不一樣的思考。（內(nèi)容較干，不建議掃讀）

B端產(chǎn)品設(shè)計原則

B端產(chǎn)品服務(wù)組織群體，用戶具有組織屬性，需求來自組織和業(yè)務(wù)而不是用戶本身，所以B端產(chǎn)品是以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向制定產(chǎn)品的設(shè)計方案，這個過程需要PM、交互、UI都應(yīng)該知道并遵循一致的產(chǎn)品設(shè)計原則。

1. B端產(chǎn)品0到1 — 穩(wěn)定性

B端產(chǎn)品0-1最應(yīng)該重視的是產(chǎn)品的穩(wěn)定性，這也是B端產(chǎn)品第一大設(shè)計原則，產(chǎn)品穩(wěn)定壓倒一切。推動產(chǎn)品的穩(wěn)定性，首先產(chǎn)品的設(shè)計上不要做到大而全，而是小而精，滿足最小可用版本即可（MVP）。

0-1階段不要過于追求體驗和視覺美感，打造小而精快速上線才是王道，畢竟產(chǎn)品問世才會產(chǎn)生價值。

（1）如何定義小而精？

B端產(chǎn)品與C端產(chǎn)品不同，C端產(chǎn)品有一個核心功能即可上線，而B端產(chǎn)品通常是多個功能組成的業(yè)務(wù)線，所以小而精應(yīng)該是滿足最小業(yè)務(wù)全場景閉環(huán)，并不是以減少產(chǎn)品功能為依據(jù)。對于單一業(yè)務(wù)的功能定制，如下圖，依據(jù)主線業(yè)務(wù)定制功能，即A-B-C-D，對于周邊體驗性的、不影響主線業(yè)務(wù)的功能，此階段都可以先不要。

對于混合多業(yè)務(wù)的功能定制，應(yīng)該分模塊開發(fā)，如下圖，每塊就是一個業(yè)務(wù)流程，所以做好優(yōu)先級分模塊開發(fā)最優(yōu)。產(chǎn)品經(jīng)理需要注意的是，提前規(guī)劃好開發(fā)的優(yōu)先級，并與團(tuán)隊的每個角色一起規(guī)劃探討后續(xù)的工作，這樣大家對后面的工作都能有一定的了解，在此階段能做到思考后續(xù)的功能增加。

（2）追求完美不重要

0-1階段產(chǎn)品的開發(fā)不要過于追求完美，完美需要花費團(tuán)隊每一個人大量的時間和精力。

對于UI/UX設(shè)計師此階段不要過于強(qiáng)調(diào)自己的“價值”，不需要著重去思考產(chǎn)品體驗，也不需要設(shè)計太多的效果，這有可能會導(dǎo)致開發(fā)工作量增加，做到滿足最小可用版本即可，盡可能化繁從簡，UI/UX設(shè)計師這樣做，才是發(fā)揮了真正的價值。

對于技術(shù)開發(fā)來說，簡單的功能，開發(fā)人員心態(tài)也會更輕松，功能越多壓力越大，出現(xiàn)問題的數(shù)量也會變多，最后測試階段Bug就像打地鼠一樣一個一個冒出來，最終會導(dǎo)致產(chǎn)品遲遲不能上線。

2. 高效性

高效是B端產(chǎn)品設(shè)計必須要重視的一個方面，高效說的是用戶長時間使用產(chǎn)品的效率。B端產(chǎn)品通常是為了解決業(yè)務(wù)需求，一般非常重視工作效率，如果產(chǎn)品的功能和交互設(shè)計的不合理，就會直接導(dǎo)致產(chǎn)品使用者的工作效率降低，甚至最終會影響企業(yè)的業(yè)績。

案例解析：

筆者曾經(jīng)改版過一個巡查采集信息的產(chǎn)品，采集的信息為了保證真實性，后臺需要專人對信息做審核，對于龐大的數(shù)據(jù)，如果審核功能設(shè)計的不合理，就會變得費時又費力。

而舊版的設(shè)計就是如此，頁面的設(shè)計把采集的信息用列表呈現(xiàn)，審核人員需要點擊列表中的審核小按鈕進(jìn)入詳情頁才可以進(jìn)行審核，審核下一條需要重復(fù)前面的操作，交互上是標(biāo)準(zhǔn)的往復(fù)式操作邏輯，如下圖所示。

為了解決審核效率問題，改版了審核的交互設(shè)計，最核心的改變就是“一鍵審核”，下圖所示，同樣是列表呈現(xiàn)，增加審核模式，點擊進(jìn)入審核模式后，全屏展示（可以顯示更多內(nèi)容），當(dāng)點擊審核通過時，立馬切換下一條信息，這樣就實現(xiàn)了連續(xù)性的交互審核方式。

在此案例中，為了助力審核效率，UI設(shè)計上把主要需要審核的信息，全部固定呈現(xiàn)在第一屏，對于有些板塊信息過多時需要滾動查看，但也盡可能保證了信息不多時，能夠一屏全部呈現(xiàn)出來，這樣審核人員在不用挪動鼠標(biāo)的情況下，只需要點點點即可完成每一條信息的快速審核。

同時，審核按鈕較大的設(shè)計，也是為了滿足審核人員能夠準(zhǔn)確點擊，按鈕旁邊增加了待審核量的統(tǒng)計，能給用戶一種目標(biāo)感。

3. 易用性

易用性是指用戶使用產(chǎn)品能夠快速上手，這包括易理解、易操作、吸引性等。

易用性在產(chǎn)品迭代過程中是需要著重思考并優(yōu)化的方面，用戶一般是通過產(chǎn)品使用的易用性來衡量產(chǎn)品的好與壞，哪怕產(chǎn)品很穩(wěn)定。舉個例子，筆者曾在過的一個家公司，財務(wù)報銷系統(tǒng)使用效率及其低下，出差員工報銷差旅費一般都需要花掉半天到一天的時間，因為產(chǎn)品操作難度大，以及線上線下結(jié)合的不夠好。

例如報銷功能入口在二級頁面不容易找到、當(dāng)信息提交后沒有任何引導(dǎo)，不知道下一步該做什么，每次需要問有經(jīng)驗的老員工，然后老員工也是一頓操作加回憶，最后跟你說“好像應(yīng)該打印單據(jù)找領(lǐng)導(dǎo)簽字了”。

不僅如此，產(chǎn)品報銷的表單設(shè)計，把各種分類全部集中在一起，使用者很難辨別應(yīng)該填寫哪個，很多時候填了半天，發(fā)現(xiàn)把報銷填在了借款。這一系列不友好的產(chǎn)品體驗，最后只會導(dǎo)致員工不愿意出差，不想面對繁瑣的報銷工作。

做好產(chǎn)品的易用性，要遵循一些原則，首先是保持產(chǎn)品設(shè)計的一致性，讓用戶有熟悉感，不要讓用戶迷失在產(chǎn)品中，當(dāng)用戶有疑惑時及時提醒，這點需要做可用性測試。

另外，要把產(chǎn)品首頁設(shè)計好，做好流量分發(fā)，用戶通常只愛在首頁找東西，而不是二級頁面或者更深。B端產(chǎn)品有的服務(wù)企業(yè)員工，有的服務(wù)項目，比如OA系統(tǒng)，服務(wù)的是企業(yè)員工，這類產(chǎn)品要有協(xié)同工作的功能，需要了解組織架構(gòu)，善于從多個角色視角去看待問題，避免因為產(chǎn)品設(shè)計導(dǎo)致某個角色工作量增加。

服務(wù)項目的產(chǎn)品，對外有商業(yè)屬性，要做好個性化配置功能，因為客戶總是有個性化的需求，但也要遵循產(chǎn)品的原則。例如外賣的商家都希望有刪差評的功能，但其實這樣的功能是不可以有的，這會違背產(chǎn)品的商業(yè)邏輯，商家可以刪差評，服務(wù)意識就會很難上去。

4. 好看

B端產(chǎn)品0-1，好看是最后應(yīng)該考慮的方面，但這并不代表不重要，而是當(dāng)與穩(wěn)定性、高效性…不能并轡而行時，需要合理作出讓步。產(chǎn)品應(yīng)該是先問世，功能和架構(gòu)都得到了驗證后，然后再去著重優(yōu)化視覺層面以及提高產(chǎn)品體驗。

在視覺設(shè)計上，B端產(chǎn)品應(yīng)該是干凈整潔，B端產(chǎn)品通常是為了工作，經(jīng)常長時間沉浸式使用，所以盡量少用過于強(qiáng)烈刺激性的色彩。

產(chǎn)品設(shè)計目標(biāo)，應(yīng)該是從用戶使用產(chǎn)品的效率性、便捷性出發(fā)，不能讓視覺效果喧賓奪主，這也就是B端產(chǎn)品慣用冷靜理性的藍(lán)色調(diào)原因。

另外，產(chǎn)品的UI設(shè)計要善于運用第三方組件庫設(shè)計，比如選擇器、折疊面板、上傳、表格、表單等組件，這些成熟的組件都代表了用戶常用的操作習(xí)慣，同時組件的使用有利于和技術(shù)人員高效協(xié)作。

總結(jié)

綜上所述，B端產(chǎn)品設(shè)計優(yōu)先級方面應(yīng)該是：穩(wěn)定性-高效性-易用性-好看。

B端產(chǎn)品0-1，功能上做到最小可用版本即可，這樣可以推動產(chǎn)品的穩(wěn)定性。對于高效性、易用性、好看都是產(chǎn)品上線之后，需要著重優(yōu)秀的方面。

最后

最后需要強(qiáng)調(diào)的是，產(chǎn)品設(shè)計原則沒有標(biāo)準(zhǔn)，以上觀點可能只適用于一部分B端產(chǎn)品的設(shè)計理念。產(chǎn)品設(shè)計對于不同行業(yè)、不同公司、不同決策者都會有很大的差異，沒有最好的設(shè)計原則，只有最適合你產(chǎn)品的原則。

作者：吳星辰，微信公眾號：互聯(lián)網(wǎng)設(shè)計幫

本文由 @吳星辰 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議