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榮耀標識設計師如何快速熟悉B端產品與業(yè)務？
編輯導讀：對于交互設計師，在熟悉B端產品公司的業(yè)務上有哪些關注點，怎么可以快速熟悉B端產品？本文作者依據(jù)工作中項目實踐的所思所想，并結合案例等分享了自己對“交互設計師如何快速熟悉B端產品與業(yè)務”的一些看法和建議，供大家一同參考和學習。
一、業(yè)務與產品的關系
首先我想談一下我認為的B端產品，綜合前人的經驗，我為B端產品做如下定義：B端產品是基于用戶的業(yè)務場景，為企業(yè)提供商業(yè)價值的服務載體。
- B端產品用戶從屬于企業(yè)，具備組織形態(tài)
- B端產品的呈現(xiàn)符合業(yè)務形態(tài)
- B端產品為企業(yè)提供商業(yè)價值
- B端產品多為軟件，但不僅僅是軟件
- B端產品的核心是為企業(yè)提供服務
這里提到兩個名詞產品和業(yè)務，常常聽說“要懂業(yè)務、熟悉產品”，那么業(yè)務與產品的關系是什么呢？
我認為在互聯(lián)網行業(yè)，產品是對部分業(yè)務的線上流程化表達，產品通常以軟件形式呈現(xiàn)出來。那么我們在熟悉B端業(yè)務的時候，就要理清產品涵蓋了哪些業(yè)務，線上業(yè)務與線下業(yè)務是如何銜接的。
如果把業(yè)務比作一條線的話，那么產品就是線上的線段。一條業(yè)務線上有多個產品，被產品覆蓋的部分稱是線上業(yè)務，其它的是線下業(yè)務。
產品與產品之間，線上業(yè)務與線下業(yè)務之間都存在銜接點，在產品里面，這些銜接點就是用戶使用產品的起點或者終點。
比如一家服務于服裝行業(yè)的互聯(lián)網公司，主營業(yè)務是鏈接供應商與門店，為他們提供線上服裝買賣服務。那么這條業(yè)務線上可能會涵蓋門店進貨、供應商庫存管理、物流跟蹤、財務結算、門店銷售等業(yè)務。
由于供應商都有自己的庫存、財務系統(tǒng)，門店也有自己固定的銷售方式，所以公司開發(fā)的軟件產品集中在門店進貨，供應商發(fā)貨環(huán)節(jié)，其它部分通過獲取第三方接口或者線下操作來打通。如圖所示：
從圖中可以看出，不論web系統(tǒng)、APP或者小程序都是服務于業(yè)務的，并且彼此存在聯(lián)系。因此，作為交互設計師熟悉B端業(yè)務的第一步是理清楚公司業(yè)務與產品間的關系。
二、產品是如何解決問題的
大家都知道B端產品具備業(yè)務復雜、功能繁多，多角色，分權限的特點，所以B端產品對應的業(yè)務場景多且復雜。
在實際工作中，我不會在剛剛接觸產品時就去梳理業(yè)務場景、繪制操作流程圖，因為往往很難入手反而陷入錯綜復雜的場景與流程之中。
那么設計師熟悉B端產品的切入點在哪里？
之前說過B端產品需要為企業(yè)提供商業(yè)價值，那么企業(yè)的關注點就是產品的方向。
如一個大體量的服裝電商企業(yè)，客戶通常會關注商品是否精準入庫、能否降低訂單損耗、降低發(fā)貨環(huán)節(jié)的錯單漏單率。
那么服務于這個企業(yè)的產品就會圍繞解決提高入庫準確率、降低發(fā)貨錯誤率去呈現(xiàn)解決方案。
我通常先了解產品解決了企業(yè)的哪些問題，這些內容在白皮書或者官網上能夠找到。
借用之前的例子，因為供應商商品管理系統(tǒng)的存在是為了讓門店老板在進貨APP上選購商品，因此商品管理系統(tǒng)的設計聚焦在“如何幫助供應商快速發(fā)布門店老板關注的商品信息？”上。
B端產品有哪些關鍵的要素？
因為B端產品的用戶具備組織形態(tài)，實際場景中用戶分布在各個崗位（角色&權限），單獨或者協(xié)同完成工作（任務）。
深入一層分析，不難發(fā)現(xiàn)B端產品解決的問題需要不同角色的用戶通過完成任務來實現(xiàn)。我就會重點關注解決這個問題的操作，在產品中通常需要完成一組或多組任務來解決用戶問題，那就列出相關任務并繪制出對應的操作流程圖以便我們更好的熟悉產品。
歸納一下步驟：
通過4步分析產品如何解決問題：
- 列出產品解決的問題
- 每個問題相關的用戶任務
- 分角色繪制用戶路徑
- 記錄各個流程中的信息與業(yè)務邏輯（看自己時間，不用了解的太細）
再來舉個例子吧，還是那家大體量的服裝電商企業(yè)，希望降低發(fā)貨環(huán)節(jié)的漏單錯單率。
那么產品就是一款擁有訂單發(fā)貨功能的軟件系統(tǒng)，需要做的是在系統(tǒng)里把待發(fā)貨的訂單以任務的形式指派給倉庫工作人員（用戶），將原本員工的揀貨、分揀、驗貨、打包等工作流程遷移到系統(tǒng)里面，并對工作結果逐個核驗。
用戶在完成發(fā)貨任務時的工作流程與系統(tǒng)銜接的部分就是用戶操作路徑，路徑中每個觸點頁面所展示的就是信息（如訂單詳情），信息量與信息布局由用戶路徑和業(yè)務邏輯決定的。
總結
總結一下，快速熟悉B端產品和業(yè)務的方法：
首先了解B端公司的業(yè)務分析產品覆蓋了哪些業(yè)務范圍；然后了解產品為企業(yè)解決了哪些問題（提供什么服務）帶著這些問題去看產品的功能并列出解決問題需要完成的任務；最后帶入用戶分角色繪制用戶路徑/流程。
可以看出整個方法是一個逐步聚焦的過程，從業(yè)務到產品到任務到流程，快速抓住重點才能達到快速熟悉產品與業(yè)務的目的。
本文由 @青雨 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產品經理，未經作者許可，禁止轉載。
題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議。
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