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著名的用戶體驗和易用性咨詢機(jī)構(gòu)尼爾森諾曼集團(tuán)最近發(fā)布了他們對iPad易用性所做的測試報告，結(jié)果并不令人樂觀。報告指出目前的iPad軟件在用戶介面的統(tǒng)一性和設(shè)計理念上有重大缺陷，這也進(jìn)一步讓人思考：被戲稱為「大號iPhone」的iPad，究竟對介面設(shè)計和交互設(shè)計提出了哪些新的要求和挑戰(zhàn)？作為用戶，對于十寸的觸屏和三點(diǎn)五寸的觸屏?xí)泻畏N不一樣的期待？在 iPad 軟件尚無權(quán)威性的介面設(shè)計規(guī)約的情況下，這份報告值得所有正在和將要做 iPad 軟件的設(shè)計師與程序員細(xì)讀。報告全文共九十三頁，PDF 文件可在此下載。雅各·尼爾森本人在博客寫了一篇概述，譯成中文如下。需要注意的是，這里的測試對象主要是 iPad 上的第三方軟件，報告中列舉的問題在蘋果自己設(shè)計的 iPad 軟件里要好一些。—— 編者

概要：iPad 軟件的介面設(shè)計缺乏統(tǒng)一性，各種功能不易被用戶發(fā)覺，用戶無意之間的手勢也很容易造成誤操作。此外，整個介面的隱喻【譯注一】過度接近印刷品，人機(jī)交互的方式也很怪異，這都會造成進(jìn)一步的易用性問題。

「看上去像一臺大號 iPhone，」這是我們要求用戶測試 iPad 時聽到的第一反應(yīng)。（第二反應(yīng)呢？「哇，好重?！梗?/p>

但從交互設(shè)計的角度來看，iPad 的介面不應(yīng)只是一個放大版的 iPhone 介面。

的確，我們的研究表明，iPad 底部的標(biāo)簽欄遠(yuǎn)不如 iPhone 的有效。在 iPhone 的小屏幕上，用戶即使將注意力集中在屏幕中央的內(nèi)容，也很容易注意到靜靜待在底部的標(biāo)簽欄。但 iPad 的大屏幕意味著用戶的視線會遠(yuǎn)離標(biāo)簽欄，并因而忽略（忘記）那幾個按鈕。

iPad 和 iPhone 還有一個重要區(qū)別：普通網(wǎng)站在 iPad 上的效果往往還算不錯。在我們之前做的?iPhone 易用性研究里，用戶認(rèn)為使用原生軟件的體驗遠(yuǎn)勝于直接訪問網(wǎng)頁。在那么小的屏幕上訪問大多數(shù)網(wǎng)站都非常痛苦。（針對移動設(shè)備優(yōu)化的網(wǎng)站要好一些，但即便是這些頁面的易用性也不及原生軟件。）

在 iPad 的大屏幕上，常規(guī)網(wǎng)頁的易用性是可以接受的。當(dāng)然，「手指肥大」的問題還是存在——這對于所有觸控屏都是問題，即手指較粗的用戶無法準(zhǔn)確地點(diǎn)按屏幕上尺寸較小的目標(biāo)。iPad 有「閱讀 / 點(diǎn)按尺寸不對稱」的問題：尺寸大到能讓用戶看得清的文字未必能夠讓所有人都很準(zhǔn)確地點(diǎn)中。因此，對于想吸引 iPad 用戶的網(wǎng)站，我們強(qiáng)烈推薦使用較大的點(diǎn)按區(qū)域。

此外，iPad 軟件環(huán)境的視覺元素較為簡約，規(guī)則也比較完備，大部分網(wǎng)頁的體驗則要豐富繁雜得多。當(dāng)用戶點(diǎn)擊某個原生 iPad 軟件里的鏈接跳轉(zhuǎn)至瀏覽器時，可能會不適應(yīng)。

過去十幾年來，每當(dāng)我們問人對一個為桌面瀏覽器設(shè)計的網(wǎng)頁的第一印象時，他們最常用的詞都是「眼花繚亂」。而用戶對許多 iPad 軟件的第一印象則是「漂亮」。這種更讓人舒心的用戶體驗當(dāng)然是好的，尤其是對于一臺更偏向于休閑電腦——而非商用電腦——的設(shè)備來說。不過，軟件如果只是漂亮，卻不能通過功能和內(nèi)容讓用戶得到實(shí)際的好處，就不能說是合格。

初始研究

我們對于 iPad 軟件易用性的初始研究是在蘋果發(fā)布 iPad 的幾個星期之后進(jìn)行的。我們對七名用戶進(jìn)行了測試，其中每個人都有至少三個月的 iPhone 使用經(jīng)驗，但只有一人事前用過 iPad。

（此人只用過一星期——過去我們進(jìn)行易用性測試時，通常要求參與者有至少一年的設(shè)備使用經(jīng)驗。）

這份調(diào)查報告所呈現(xiàn)的當(dāng)然只能算初步性結(jié)果。不過我們還是決定把它發(fā)布出來，因為 iPad 平臺比較特殊，在未來數(shù)月，我們會看到相當(dāng)多的 iPad 軟件誕生。如果我們目前對于 iPad 軟件的易用性問題已經(jīng)有了一定了解（無論這些了解是多么初級），但卻不共享給這些軟件的設(shè)計者，那是很可惜的。

我們測試了以下軟件和網(wǎng)站：

– ABC player
–?Alice in Wonderland Lite
– AP News
– Art Authority
– BBC News
– Bloomberg
– craigsphone (Craigslist)
– eBay (原生軟件，以及 ebay.com 網(wǎng)站)
– The Elements (物理課程軟件)
– Endless.com
– Epicurious
– ESPN Score Center
– ESPN.com
– Gap
– Gilt
– GQ
– GWR Lite (吉尼斯世界紀(jì)錄)
– iBooks
– IMDb
– iverse Comics
– Kayak (kayak.com)
– Marvel Comics
– MLB.com
– Nike.com
– Now Playing
– NPR (美國國家廣播電臺)
–?The New York Times Editors’ Choice
–?Popular Science
–?Time Magazine
–?USA Today
– virginamerica.com
– whitehouse.gov
– Wolfram Alpha
– Yahoo! Entertainment

怪異的介面

第一批 iPad 軟件讓人想起了 1993 年時的網(wǎng)頁設(shè)計。當(dāng)時 Mosaic 剛剛發(fā)明了「圖像熱區(qū)」技術(shù)，可以把任何圖片中的任何區(qū)域設(shè)為介面元素。于是平面設(shè)計師蜂擁而上：只要是能畫得出來的東西，都可以被用作介面元素，不管合不合理。

iPad 軟件也是一樣：任何能顯示、能觸摸的東西都可以用作介面元素。沒有標(biāo)準(zhǔn)可言，設(shè)計師也不知道用戶的期待為何。

更糟糕的是，對于各種屏幕元素在用戶點(diǎn)按之后應(yīng)該有何反應(yīng)的問題，目前還不存在大家普遍認(rèn)可的規(guī)范。比較常見的美學(xué)風(fēng)格是使用較為平扁的圖片和視覺元素，讓軟件看起來有如被蝕刻在 iPad 屏幕上一樣。沒有燈光模型，也沒有偽裝的立體感來暗示某個視覺元素是「凸起」或「沉下」的（因而是可以與之互動的）。

相比之下，桌面軟件的設(shè)計一直都有大家普遍認(rèn)可的圖形介面設(shè)計規(guī)約，例如看上去凸起的按鈕是可以點(diǎn)擊的，滾動條和其他交互元素在視覺上必須和內(nèi)容有明顯區(qū)別。

傳統(tǒng)圖形介面設(shè)計中的「政教分離」特性——即內(nèi)容與功能 / 指令的分離——被帶入了現(xiàn)代網(wǎng)頁設(shè)計的世界。1993 年的那種圖像熱區(qū)設(shè)計早已失寵，任何想在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行商業(yè)發(fā)展的網(wǎng)站都不可能再用那種風(fēng)格了。

iPad 軟件的那種「屏幕蝕刻」風(fēng)格的確好看。沒有視覺干擾，沒有看上去充滿技術(shù)感的按鈕。但這種好看是以易用性為代價的。具體而言，一個自 1990 年代中期就已消失的易用性問題再度出現(xiàn)了：用戶不知道哪里可以點(diǎn)按。

過去十五年的網(wǎng)頁易用性研究所面臨的主要問題不是用戶不知道有哪些選項，而是他們不知道該「去哪」，不知道「該選那個選項」。iPad 軟件的介面讓我們又回到了這個原點(diǎn)。

不統(tǒng)一的交互設(shè)計

令問題進(jìn)一步惡化的是：用戶搞清楚了介面的用法之后，無法在其他的 iPad 軟件里重復(fù)應(yīng)用這套用法。每個軟件用來實(shí)現(xiàn)類似功能的介面都完全不一樣。

舉例來說，在不同的軟件里，點(diǎn)按一張圖片可能造成如下五個結(jié)果：

–?無結(jié)果
– 圖片被放大
– 進(jìn)入關(guān)于這張圖片的詳細(xì)頁面（超鏈接）
– 圖片被翻轉(zhuǎn)，顯示出同一地點(diǎn)的其他圖片（這里的隱喻是新圖片位于原始圖片的「背后」）
–?彈出導(dǎo)航選項

USA Today 使用了最后一種設(shè)計：如果你點(diǎn)按報紙的標(biāo)識，它會彈出一張導(dǎo)航菜單，里面列有報紙的各個版塊。這可能是我們測試過的交互設(shè)計中最令人意外的一項，沒有一個用戶想到會是這樣的。

同樣，當(dāng)用戶讀到了屏幕底部之后，如想繼續(xù)閱讀，可能遇到如下三種不同的設(shè)計：

– 仍然停留在同一頁，并在文字區(qū)域內(nèi)往下滾動。這里的問題在于你必須在文字區(qū)域內(nèi)滾動才行，但文字區(qū)域在屏幕上并無明顯區(qū)分，故用戶必須靠猜才知道哪些文字是可以滾動的。

–?用手往左滑動頁面（這有時會把你帶到「下一篇文章」，而不是同一篇文章的下一頁）。不過這一手勢也有問題，比如在《紐約時報》的 iPad 版里，當(dāng)一個區(qū)域被廣告擋住時，往左滑動就不管用了。

–?用手往上滑動頁面。

iPad 的介面元素目前有三大問題會引起用戶的困惑：

–?不易發(fā)現(xiàn)：在「蝕刻玻璃」的視覺美學(xué)之下，介面元素被藏了起來，用戶不知道哪里是可以進(jìn)行交互的。

–?不易記憶：各款 iPad 軟件對交互手勢的設(shè)計不同，會增加學(xué)習(xí)難度。如能更多利用規(guī)范手勢，會大有裨益。

–?容易誤觸：用戶不小心按到了某處，或是某個手勢無意間觸發(fā)了一個功能。

把這三個易用性問題加在一起，iPad 上的用戶體驗就往往會出現(xiàn)「不知道發(fā)生了什么事」或「不知道要再次出現(xiàn)同樣結(jié)果應(yīng)該怎么做」的情況。更糟糕的是，由于 iPad 軟件上沒有統(tǒng)一的「撤銷」（undo）功能（類似瀏覽器里的「后退」按鈕），用戶經(jīng)常不知道如何回到之前的狀態(tài)。

iPad 不是印刷品

很多以內(nèi)容為主的軟件都采用了「用手指滑動屏幕以跳轉(zhuǎn)到下一篇文章」的設(shè)計，這是源自印刷品的一種介面隱喻。這種隱喻非常根深蒂固，以至于這些軟件的「封面頁」里的文章標(biāo)題都是無法點(diǎn)按以跳轉(zhuǎn)到文章本身的。iPad 軟件基本沒有首頁的概念，但我們的測試結(jié)果表明用戶都很需要類似首頁的功能。（他們常常也需要搜索，這在很多軟件里也是缺席的。）

在電子媒介中，線性的「下一篇」這種概念并不合理。讀者更愿意從一張由相互關(guān)聯(lián)的項目組成的菜單中挑選，自己決定下一步去看什么。

關(guān)于 iPad 的用戶體驗設(shè)計有個策略性問題：究竟應(yīng)該賦權(quán)于用戶，還是堅持作者的權(quán)威性？早期的一些設(shè)計限制過多。長期使用萬維網(wǎng)的經(jīng)驗讓用戶學(xué)會了欣賞自由與控制權(quán)，過于線性的體驗很難會讓他們滿意。

內(nèi)容出版人希望藉由將每本刊物設(shè)計成一個獨(dú)立的軟件環(huán)境來增加其價值感。同樣，他們也希望用戶不再是在無數(shù)個網(wǎng)頁里瞎逛，而是把時間花在少數(shù)幾個軟件里，認(rèn)為這樣會帶來更高的附加價值。

普通用戶使用桌面瀏覽器時，一周可以輕易訪問一百個網(wǎng)站，其中大部分都只看一到三個頁面。（舉例來說，在某次測試?yán)?，幾?B2B 用戶總共訪問了十五個網(wǎng)站，平均在每頁停留的時間是二十九秒。）大部分網(wǎng)站只會被訪問一次，因為它們要么是用戶在搜索過程中無意碰到的，要么是用戶從其他站點(diǎn)或社交媒體上的帖子里撞見的鏈接。在缺乏真正的用戶關(guān)系的情況下，內(nèi)容網(wǎng)站是沒有價值的，而用戶花在網(wǎng)上的時間所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)價值有 90% 都被搜索引擎占去了。

iPad 軟件目前的設(shè)計策略無疑是朝著營造浸入式體驗的方向發(fā)展，這是為了增加用戶對個別信息源的粘性。這一點(diǎn)與萬維網(wǎng)給我們的啟示相悖。參差多態(tài)才是萬維網(wǎng)的力量的源泉，沒有網(wǎng)站能期望抓住用戶的全部注意力。用戶在網(wǎng)站和網(wǎng)站間頻繁跳轉(zhuǎn)，驅(qū)使設(shè)計者遵循介面設(shè)計的規(guī)范，創(chuàng)造用戶出無需學(xué)習(xí)（甚至不用怎么看）即可使用的站點(diǎn)。如果 iPad 用戶真的只鎖定某幾個常用軟件的話，那么它的設(shè)計思路則會很不一樣。

「卡片」與「卷軸」

用戶介面先驅(qū)杰夫·拉斯金（Jef Raskin）曾經(jīng)用「卡片」與「卷軸」來區(qū)分兩種截然不同的超文本模型：

卡片的畫布尺寸是固定的。你可以在這個二維空間里隨意安排信息（可以實(shí)現(xiàn)漂亮的布局），但你不能擴(kuò)大該區(qū)域的尺寸。用戶要看更多的信息，就必須跳去另一張卡片。HyperCard 就是卡片模型的最著名實(shí)例。

卷軸有足夠的空間容納任何數(shù)量的信息，因為畫布可以隨意延展。用戶不需要經(jīng)常跳轉(zhuǎn)，但卷軸的布局通常不那么精致，因為設(shè)計師無法控制用戶在任意時間點(diǎn)能夠看到哪些內(nèi)容。

萬維網(wǎng)絕對是卷軸派的，尤其是在今天。滾動網(wǎng)頁是家常便飯，用戶有時會查看長網(wǎng)頁底部很深處的信息。即便是手機(jī)軟件也經(jīng)常利用卷軸式介面來呈現(xiàn)小屏幕無法容納的信息。

對比之下，卡片派設(shè)計在早期的 iPad 軟件設(shè)計中占主導(dǎo)地位。滾動條也會不時出現(xiàn)在屏幕上，但大多數(shù)軟件都試圖在這塊漂亮的屏幕上呈現(xiàn)出一個固定的頁面布局。

這兩種模式如果并存下去并不奇怪：iPad 上是卡片派主導(dǎo)，桌面電腦上是卷軸派主導(dǎo)（手機(jī)則居于兩者之間）。但兩種模式的融合也有可能出現(xiàn)，卷軸式交互風(fēng)格的優(yōu)勢或許會令用戶期待 iPad 軟件更多地采納它。

如何改善 iPad 的用戶體驗

盡管這次初步的用戶研究有其局限性，但它還是為如何設(shè)計出易用性更高的 iPad 軟件提供了方向：

– 增加介面元素的立體感，更好地定義個別的交互區(qū)域，讓用戶能夠意識到這個元素可能提供的功能，從而減少發(fā)現(xiàn)交互元素的難度。

– 為了達(dá)成上述交互方面的改善，有必要適度放棄蝕刻玻璃美學(xué)。第一批 iPad 軟件大量使用了平扁化的視覺元素，在這一基礎(chǔ)上添加其他視覺元素或許會令屏幕看上去沒那么美觀，但設(shè)計師可以通過使用更加微妙的圖形介面來彌補(bǔ)這一點(diǎn)。例如，Windows 7 從蘋果那里繼承的圖形介面風(fēng)格就顯得太粗放了。

–?不要試圖通過古怪的設(shè)計來增加附加價值。更好的方法是保持交互元素的統(tǒng)一性，讓用戶專注于內(nèi)容本身，而不是為如何找到內(nèi)容而煩惱。

–?支持標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)航，在大多數(shù)軟件里增加「后退」、搜索、可點(diǎn)擊的文章標(biāo)題、以及首頁等選項。

雖然我們的足本報告給出了更多更細(xì)化的建議，但我們顯然還未能制訂出一套完整的設(shè)計規(guī)約。

有一個重要問題大概在一年之后——在我們觀察了人們平日使用 iPad 的行為之后——才會有答案：與桌面電腦和移動萬維網(wǎng)相比，用戶在 iPad 上的活動會不會以更加浸入性的體驗為主？換言之，人們究竟會不會鎖定幾個軟件并深度使用之？還是說會在多個軟件之間頻繁跳轉(zhuǎn)，每個都是蜻蜓點(diǎn)水？

或許人們會選擇在桌面電腦上進(jìn)行目的較為明確的活動，例如對新課題進(jìn)行調(diào)研，或是購物和投資管理等直接了當(dāng)?shù)氖聞?wù)。iPad 則以休閑為主，例如用來追新聞（無論是「真正的」新聞還是社交網(wǎng)站上的好友動態(tài)更新）和消費(fèi)娛樂性內(nèi)容。這個問題的答案我們還不知道，但它決定了 iPad 目前那怪異的用戶介面需要在多大程度上進(jìn)行改進(jìn)。

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【譯注一】這里所謂「隱喻」（metaphor），指的是圖形介面對真實(shí)世界實(shí)體物的映射。例如電腦的「桌面」這個概念即實(shí)體辦公桌面的隱喻，用來代表回收站的垃圾桶是實(shí)體垃圾桶的隱喻，iBooks 的翻頁效果是實(shí)體紙書翻頁效果的隱喻，等等。

留言：http://apple4.us/2010/05/nielsen-norman-ipad-usability-first-findings.html