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榮耀標(biāo)識一個案例告訴你什么是產(chǎn)品設(shè)計師
編輯導(dǎo)語：我們經(jīng)常會聽到交互設(shè)計師、UI設(shè)計師、UX設(shè)計師、產(chǎn)品設(shè)計師等等，讓一些人對這些設(shè)計師的定位有些模糊；本文作者用一個案例講明白了產(chǎn)品設(shè)計師是什么，在整個項目中起到了什么作用，我們一起來看一下。
最近看《破繭2》有點(diǎn)啟發(fā)，突然覺著可以還不錯的解答一下之前有“鐵汁”提過的問題了：啥是產(chǎn)品設(shè)計師？和體驗設(shè)計師有啥區(qū)別？我們又要轉(zhuǎn)型了嘛？
在講“產(chǎn)品設(shè)計師”這個概念之前，我們先再科普下現(xiàn)在大圈子里對“體驗設(shè)計師”、“UI”、“交互”的定義都是個啥。
大家瘋狂聽到的UX（“油茶”-體驗設(shè)計師），其實(shí)市面上大部分的應(yīng)用還是從交互到UI的“技能合成師”；雖然實(shí)際工作中不會真的要求他們既畫原型圖又出GUI，只是要求他們互通對2個方向都有所了解，實(shí)際工作中還是會有一定偏向的。
具體應(yīng)用的大廠比如阿里/滴滴等（都是阿里系的）的社招（2年工作經(jīng)驗起步），基本你去他們的內(nèi)推系統(tǒng)或者boss上只會搜到UX這個職位，沒有“UI”，也沒有“交互”。
但是這并不代表著所有的大廠都是這樣的，很多大廠比如網(wǎng)易、騰訊等；依然還是細(xì)分交互和UI，只是對于職級資深以上的設(shè)計師會有更多的橫向全棧要求（懂業(yè)務(wù)、懂產(chǎn)品、懂設(shè)計閉環(huán)流程中上下游的各種知識點(diǎn)）。
這么看來的話，其實(shí)全棧設(shè)計師是對高階設(shè)計師的一種趨勢需求，全棧不代表你啥都要做，只是可以利用你了解的知識和業(yè)務(wù)背景去更好的進(jìn)行設(shè)計決策。
那么產(chǎn)品設(shè)計師這個概念其實(shí)可以理解為設(shè)計師的綜合能力升級到一定程度對自己能力的一種定位詮釋和標(biāo)簽。
具體什么樣可以把自己定位成“產(chǎn)品設(shè)計師”呢？下面給大家講個通俗易懂、生動活潑、一波三折、精彩絕倫的案例。
一、先說下業(yè)務(wù)背景
年初因為疫情原因，催生了大量的視頻會議、面試的市場需求，因此某個做招聘的公司下達(dá)了緊急的業(yè)務(wù)線0-1需求：搶在所有招聘平臺之前做一個視頻面試工具出來。
在視頻面試工具1.0急速開發(fā)上線之后，半年間平臺服務(wù)不斷增加，功能不斷新增，流程不斷耦合，原來的設(shè)計框架及語言明顯已不能很好的支持未來短期內(nèi)的業(yè)務(wù)拓展了。
于是UED側(cè)自驅(qū)提出了改版2.0的提案及改版框架，希望通過體驗流程和視覺語言的優(yōu)化迭代形成更有價值的驅(qū)動。
然而整體體驗翻新這件事兒對于上下游來說并不是什么美差，讓我們來看看他們的心理活動：
產(chǎn)品經(jīng)理：由UED主導(dǎo)的改版對體驗流程的框架改動太大，我們要配合他們把PRD全部重寫一遍，還只是費(fèi)力不討好的湊一個支援的名義；雖然改版后確實(shí)體驗會更好，拓展性更強(qiáng)，但也不能保證對我們的KPI有多么大的幫助，就保持個中立的心態(tài)吧。
技術(shù)：天呢（第一反應(yīng)），這么大的改動先勸勸他們別著急改了吧，UED主導(dǎo)的需求占用這么多資源不合理不合理，讓我先想想拿什么理由反對比較合適；有了：第一，資源不足，當(dāng)前業(yè)務(wù)線占用人力太多；第二，改動太大，很多框架需要重寫，無法保證改版數(shù)據(jù)的提升就無法體現(xiàn)性價比。
運(yùn)營：emm（很仔細(xì)的看框架和流程，思考1分鐘），好像體驗是好了不少，但是吧有個擔(dān)心改動有點(diǎn)大，客戶一時半會接受不了咋辦；要不然別這么一次性全改了，一點(diǎn)點(diǎn)迭代吧還是保險一點(diǎn)。
所以如何自驅(qū)一個讓大家都相對認(rèn)可的有價值的2.0體驗改版，并在上下游不同的配合意愿下推動整個項目的發(fā)起和落地呢？
二、思考用戶到底需要什么
體驗改版的出發(fā)點(diǎn)一般基于2個維度：用戶訴求+產(chǎn)品目標(biāo)。
產(chǎn)品目標(biāo)我們通過業(yè)務(wù)方、產(chǎn)品經(jīng)理就可以獲得了解，他們希望沉淀客戶數(shù)據(jù)（資產(chǎn)積累、C端引流等）、形成競對差異（品牌塑造）。
而用戶訴求收集的方式很多，這次的案例通過和運(yùn)營專員合作，一起進(jìn)行客戶電話訪談和社群問卷投放，通過調(diào)研可以模擬出完整的用戶體驗地圖，類似于：
這個時候通常針對用戶的情緒低點(diǎn)進(jìn)行相對的設(shè)計策略制定是可以直接解決對應(yīng)問題的；比如用戶覺得簡歷導(dǎo)入麻煩，我們就把流程路徑優(yōu)化，讓ta少導(dǎo)入幾次。
但僅解決眼前的問題僅是單線條的設(shè)計思路（稍顯單?。绻麖拈]環(huán)設(shè)計流程出發(fā)，我們就需要先歸納總結(jié)調(diào)研出來的問題分幾類，為什么會有這樣的問題？用戶的潛在需求是什么？也就是用戶到底需要什么？
《破繭2》里有個栗子我印象很深，覺得可以幫助大家更好理解“用戶的潛在需求”這個概念：在馬車時代，老亨利·福特說過，如果你問你的顧客需要什么，他們只會說需要一輛更快的馬車。
同理應(yīng)用到我們本次的案例中，用戶只會說ta想要更快導(dǎo)入簡歷，更便捷的面試流程；但洞察用戶的潛在需求你就會發(fā)現(xiàn)，他們的訴求在于一套“更懂你”的服務(wù)，一套可以大面積覆蓋AI智能的服務(wù)去解放他們的雙手，質(zhì)變提升他們的辦公效率。
結(jié)合產(chǎn)品本身的核心AI功能與技術(shù)就可以順利定制出2.0的設(shè)計改版主題：SMART更懂你的服務(wù)體驗。
基于用戶潛在需求的設(shè)計既可以更大空間的提升對應(yīng)的業(yè)務(wù)核心指標(biāo)（面試場次、面試率），也可以很好的與停留在單線條設(shè)計方案的競對拉開品牌體驗上的巨大差異，這樣一來也可以給PM小伙伴多一點(diǎn)改版的信心與動力了。
三、實(shí)現(xiàn)最小成本試錯
一個大型自驅(qū)項目想要實(shí)現(xiàn)落地兌現(xiàn)，除了考慮滿足各方的業(yè)務(wù)價值，還需要從產(chǎn)品生命周期角度考慮ROI（投入回報比）；因為不同生命周期的策略重心是不同的，試錯成本也是不同的。
比如一個探索期和成熟期的項目改版（如果沒有構(gòu)建固定組件庫的前提下）雖然技術(shù)上的成本沒有太大的差異，但用戶成本就會有較大的差異；因為探索期的用戶量很少，改動對于新用戶的體驗有所改善，對于少量老用戶也沒有過多影響；但成熟期進(jìn)行一個大改版，就需要考慮大量用戶的接受度了。
這里給大家舉個“栗”子：基本每次蘋果系統(tǒng)大更新，或者iPhone物理外形更新都會被一些用戶吐槽，很多時候并不是因為大家真的覺得有多丑多不好用，只是大家用慣了之前的不適應(yīng)新的而已。
那么如果驗證用戶會不會因為這個“不適應(yīng)”放棄產(chǎn)品而成為流失用戶呢？
這里需要引入MVP（最小化可行產(chǎn)品）的概念，在資源縮減的互聯(lián)網(wǎng)下半場，精益化設(shè)計思維顯得更加重要，可以幫助我們在項目落地的過程中使用最小成本完成有效測試與覆蓋。
實(shí)現(xiàn)MVP的方式很多，根據(jù)具體案例情況，我們這里采用灰度發(fā)布的方式保障新版本在成長期用戶間的平滑過渡，通過灰度下的業(yè)務(wù)指標(biāo)驗證改版的價值。
至于灰度發(fā)布具體是個什么操作，大家可以回憶一下是不是有時候一些app你的界面和你朋友的界面忽然長的不一樣了；那也許不是因為你沒有更新，而是出于灰度用戶中，讓你先嘗嘗新版本的滋味，康康你們的路徑和點(diǎn)擊有什么變化。
基于MVP的精益化設(shè)計，可以很好的安撫運(yùn)營同學(xué)的顧慮，同時也為技術(shù)所需求的實(shí)際價值與性價比提供了快速驗證方式。
五、總結(jié)一下
其實(shí)業(yè)內(nèi)對于產(chǎn)品設(shè)計師的定義還是很模糊的，就像當(dāng)初的體驗設(shè)計師一樣。
初階的“鐵汁”接觸起這些來也許會覺得吃力，沒有關(guān)系，思維是慢慢建立的，職業(yè)生涯的要點(diǎn)也是慢慢遞進(jìn)的。
總結(jié)來說，如果未來哪一天你能夠在整個項目的流程思考中，具備中下游分析能力、用戶潛在需求洞察力和精益化設(shè)計思維，那么就基本匹配了一個產(chǎn)品設(shè)計師的定義。
作者：Nana，滴滴資深UX設(shè)計師，微信公眾號「Nana的設(shè)計錦囊」
本文由 @NaNa 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載
題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議
破繭2確實(shí)很好看，聽說劉津的第四本也要出了