設(shè)計沉思錄 | 以公寓管家PMS為例,探討B(tài)端產(chǎn)品該如何設(shè)計

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導(dǎo)讀:隨著B端產(chǎn)品需求量與日俱增,B端市場的春天也逐漸到來,在這過程中B端體驗設(shè)計變得越來越受到重視。面對挑戰(zhàn),設(shè)計師的設(shè)計思路該是怎樣的?本文作者分享了自己在做 B 端產(chǎn)品時的一些總結(jié)和思考,供大家一起參考和學習。

01 關(guān)于B端和C端設(shè)計差異

B端和C端的產(chǎn)品具有明顯的差異性,這導(dǎo)致了在設(shè)計思路上有很大的不同。

B端與C端差異

1. 從用戶與目的上

B端產(chǎn)品用戶主要是企業(yè)或者客戶服務(wù)于管理者,目的是提高效率,降低成本幫助客戶制定整體的解決方案,用戶往往必須要使用這些產(chǎn)品,使用即有任務(wù)驅(qū)動,完成任務(wù)立即結(jié)束,用完即走。

C端產(chǎn)品面向用戶,目的性和對效率追求較弱,要考慮用戶偏好、興趣,對不同類別進行分類,會由于產(chǎn)品的新穎度、趣味性愿意多花時間停留,主要是為“碎片化的時間”服務(wù)。

2. 從場景和訴求上

B端產(chǎn)品場景多、邏輯復(fù)雜因此導(dǎo)致設(shè)計細節(jié)的關(guān)注度受到影響,也會影響到用戶對次要信息的判斷,對成本控制比較嚴格,提高工作效率。

C端產(chǎn)品會選擇在自己舒適場景的前提下使用,有相對足夠的時間和精力來瀏覽界面信息,邏輯相對單一,更注重用戶的操作和體驗。

3. 從盈收模式上

B端產(chǎn)品通過功能有明確盈利模式和固定使用用戶群體。

C端產(chǎn)品通過免費使用吸引用戶,等積攢一定數(shù)量后需要探索變現(xiàn)路徑,或者尋找其他變現(xiàn)路徑。

由于B端與C端各方面的差異性導(dǎo)致我們在設(shè)計時設(shè)計理念有很大不同。B端設(shè)計應(yīng)更注重實用性,切合需求、在視覺上簡潔高效,滿足用戶內(nèi)心的訴求。在表達效果上,力求為用戶提高效率、提升安全性,保證高識別度,在設(shè)計沉淀上,制定通用統(tǒng)一的設(shè)計控件,提高設(shè)計效率。

下面將以品牌公寓管家(專為管理公寓服務(wù)的PMS公寓管理系統(tǒng))為例,分享B端產(chǎn)品的設(shè)計思路。

02 該如何設(shè)計?

在設(shè)計公寓管家時,考慮到這是以PMS管理為主的公寓管理系統(tǒng),在這樣的系統(tǒng)中,該如何思考設(shè)計呢?我以設(shè)計前,中,后三個階段來分享做B端設(shè)計中的一些思考。

1. 設(shè)計前

(1)產(chǎn)品背景

公寓管家是幫助58品牌公寓商家助力商家房源和客源管理,房源發(fā)布,租客線索管理、vr、直播看房、在線簽約、租后管理等重要功能的PMS管理系統(tǒng),方便快捷提高效率,同時希望長租公寓運營商可借助這一優(yōu)質(zhì)平臺,能更好獲客和提升品牌號召力。

(2)服務(wù)用戶群

公寓管家主要是2大群體:長租公寓運營商及房管員,希望滿足他們管理房源,提高發(fā)房效率的目的。

公寓管家主要群體

(3)具體需求及場景

借助公寓管家,公寓方能很快線上獲客,并對租客線索管理跟進,支持意向客戶線上簽約成交,公寓也可參與線上營銷活動,塑造品牌形象。從獲客到管理再到營銷品牌這一系列場景下, 公寓方需要花大量時間和精力為進行維護, 因此他們訴求也希望可以幫助提升效率。

(4)競品狀況分析

通過競品了解大概現(xiàn)有行業(yè)狀況, 做到知己知彼,通過對定位,主要功能,交互體驗,視覺樣式這幾個方面進行分析。

競品分析

(5)梳理信息架構(gòu)

背景、用戶、使用場景、競品等分析, 需要將產(chǎn)品流程進行梳理,梳理產(chǎn)品界面重要功能,呈現(xiàn)簡介內(nèi)容。

信息構(gòu)架

2. 設(shè)計中

我們在前期明確產(chǎn)品的背景、目標人群、場景及競品的狀況,也梳理出大致功能點,接下來就是需要設(shè)計師在設(shè)計中定義風格、視覺展示,規(guī)范組件等。

(1)視覺風格

設(shè)計風格方面,參考B端產(chǎn)品通常視覺風格特點,結(jié)合公寓管家的功能特性,采用簡潔,清晰 一致性。

風格定義

(2)視覺定義

1)顏色定義

顏色選用上,選用體現(xiàn)B端PMS管理工具類產(chǎn)品特點的藍色系為主色,其他色彩為輔助顏色。

顏色定義

2)字體

中文選用蘋方字體,字體飽滿及辨識度和通用性高。數(shù)字采用58專屬字體,Don58,字體瘦長更利于較長數(shù)字展示。

蘋方字體

3)圖標

導(dǎo)航與內(nèi)容圖標采用線性圖標,描邊2PX寬度,增加更多細節(jié)。

圖標

4)布局、適配、柵格

布局:采用左右布局的方案, 將導(dǎo)航欄固定在左側(cè),提高導(dǎo)航可見性,方便頁面切換。

布局

適配:由于B端場景多樣化,根據(jù)主流屏幕分辨率做不同適配,提高屏幕利用率,提升用戶使用體驗, 公寓管家采用左右布局,因此在適配方案上使用將左側(cè)導(dǎo)航欄固定,對右側(cè)工作區(qū)域進行動態(tài)縮放。

屏幕適配

柵格:布局上的柵格會使頁面更加工整簡潔,以1440X900為設(shè)計基準,使用柵格系統(tǒng)在主要內(nèi)容顯示區(qū)進行12柵格劃分,遵循8n的變化規(guī)律,使得設(shè)計元素有規(guī)律可循,減少決策時間提高效率,模塊區(qū)分更清晰。

頁面柵格

(3)組件

在設(shè)計B端產(chǎn)品中往往也是大多數(shù)情況下會接到比較緊急的需求情況,所以在設(shè)計過程中組件化會能更好的提高效率和產(chǎn)能。隨著功能的不斷完善,組件也在不斷更新中。

部分控件

3. 設(shè)計后

當我們設(shè)計完成告一段落后, 設(shè)計稿交給開發(fā)實現(xiàn)過程中, 要隨時跟開發(fā)溝通,上線后及時驗收,保證對設(shè)計稿的高度還原,同時也應(yīng)針對一些重要模塊頁面進行數(shù)據(jù)埋點,統(tǒng)計數(shù)據(jù),為以后的設(shè)計優(yōu)化,做好有力的數(shù)據(jù)支撐,提升產(chǎn)品的用戶體驗。

03 對于B端產(chǎn)品我的一點思考

作為一個設(shè)計師,在設(shè)計公寓管家過程中,不僅要做好設(shè)計,還要提升自己對業(yè)務(wù)的理解和配合開發(fā)的能力,更要有對整體把控和交互的能力,用更加全面的視角,規(guī)劃整體設(shè)計。

1. 提升協(xié)作能力

B端產(chǎn)品由于其復(fù)雜的邏輯,需要整個團隊包含產(chǎn)品、設(shè)計、技術(shù)、測試協(xié)同辦公、共同協(xié)作,每個人都應(yīng)該從整體出發(fā),從用戶的使用習慣出發(fā),挖掘需求。

2. 深耕業(yè)務(wù)

在B端業(yè)務(wù)是一切的基石是根本,不談業(yè)務(wù)的產(chǎn)品設(shè)計是沒有靈魂的。只有了解業(yè)務(wù),知曉業(yè)務(wù)各個環(huán)節(jié)、了解業(yè)務(wù)的場景,才能給用戶帶來更好的體驗。

3. 小而美的設(shè)計

我們在設(shè)計中,常常會喜歡復(fù)雜的交互,更加豐富的色彩。但B端產(chǎn)品更注重的是信息承載和提高效率,我們怎樣讓用戶在短時間內(nèi)做出準確的判斷,提升效率,需要小而美,小而精的設(shè)計。力求準確,降低學習成本。

04?寫在最后

以上是我的一些反思,作為一名B端設(shè)計師,我也在不斷地總結(jié)和成長,希望我的反思對你有所啟發(fā)。我相信無論多復(fù)雜的業(yè)務(wù)和邏輯,只要我們?nèi)娜?、滿足客戶訴求都可以達成我們的目標。我也希望我這篇文章能夠起到拋磚引玉的效果,歡迎共同探討。

 

作者:佟佳昕;視覺設(shè)計師

本文來源于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理合作媒體@58用戶體驗設(shè)計中心(微信公眾號@58UXD),作者@佟佳昕

題圖來自Unsplash,基于CC0協(xié)議

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