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編輯導(dǎo)語：管理系統(tǒng)對(duì)于大企業(yè)或者連鎖店來說需要足夠全面的組織架構(gòu)，因?yàn)檫B鎖店類型的涉及的分支非常密集，需要每一個(gè)層級(jí)需要清晰明了，管理起來才比較方便；本文作者分享了關(guān)于如何用最小的成本為連鎖型的客戶解決復(fù)雜問題，我們一起來看一下。

連鎖和集團(tuán)化是一個(gè)趨勢，但凡大一點(diǎn)的機(jī)構(gòu)，隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，都會(huì)有向外擴(kuò)張的趨勢；比如說診所會(huì)從單店變?yōu)槭袃?nèi)連鎖店，工廠會(huì)在各地建分廠。

這也意味著我們單店版的系統(tǒng)不能滿足客戶的要求了，那系統(tǒng)如何解決集團(tuán)化問題呢？

一、集團(tuán)的組織結(jié)構(gòu)

我們先來看下工廠集團(tuán)的組織結(jié)構(gòu)：

一般來說總部擁有最全的組織結(jié)構(gòu)，包含銷售、管理、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)等各部門。

分廠可能是完整的組織，但也可能只是一個(gè)生產(chǎn)基地，財(cái)務(wù)獨(dú)立核算，但銷售和管理都由總部統(tǒng)一控制。

上面看到的工廠即便有很多分廠和子公司，一般也是由集團(tuán)控股的。

但如果是門店類型的組織結(jié)構(gòu)，比如說診所，連鎖店之間很可能就是戰(zhàn)略型合作，但實(shí)際還是各自運(yùn)營的，這種關(guān)系就比較弱了。

二、集團(tuán)設(shè)計(jì)模型

假設(shè)我們現(xiàn)在已經(jīng)做完了單租戶的系統(tǒng)，那如何在這基礎(chǔ)上支撐集團(tuán)呢？

1. 方案1：切換各租戶賬號(hào)

做集團(tuán)后臺(tái)是有不少工作量的，前期在人力不夠的情況下，集團(tuán)管理員想要了解各分部的情況，就只能登錄不同租戶的賬號(hào)查看信息。

這就面臨著一個(gè)問題：無法做統(tǒng)一報(bào)表，并對(duì)各分部進(jìn)行橫向?qū)Ρ群头治觯蝗绻蛻粼履┗蛘吣昴┬枰獢?shù)據(jù)，那就只能讓開發(fā)從數(shù)據(jù)庫里把數(shù)據(jù)導(dǎo)出來了。

2. 方案2：單租戶系統(tǒng)數(shù)據(jù)權(quán)限控制

上面的組織結(jié)構(gòu)按理是可以支持在一個(gè)系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)的，不同的分廠就是和總廠平級(jí)的父節(jié)點(diǎn)。

人員掛在不同的節(jié)點(diǎn)上，系統(tǒng)可以控制該人員只能看到自己節(jié)點(diǎn)以下的數(shù)據(jù)，或者有個(gè)數(shù)據(jù)權(quán)限的功能，讓客戶手動(dòng)設(shè)置。

但這邊帶來的問題是系統(tǒng)中所有的地方都要標(biāo)明是哪個(gè)廠的，比如產(chǎn)品要增加適用分廠；設(shè)備要增加所屬分廠——這樣一來數(shù)據(jù)設(shè)置麻煩，字段冗余，而且在用戶使用時(shí)還要根據(jù)數(shù)據(jù)權(quán)限進(jìn)行判斷，增加了系統(tǒng)復(fù)雜性。

但實(shí)際上工廠中大部分的人員是操作工等干活的人，不需要也沒有權(quán)限看到其他廠的數(shù)據(jù)，僅為了少部分管理者的需求，把單租戶系統(tǒng)復(fù)雜化性價(jià)比不高。

3. 方案3：搭建集團(tuán)后臺(tái)

比較清晰的設(shè)計(jì)方法就是在單租戶的頭上再包一層集團(tuán)的概念，這對(duì)于客戶來說也是比較好理解的，各廠在實(shí)際生產(chǎn)過程中獨(dú)立運(yùn)行，但管理權(quán)在集團(tuán)。

這就意味著需要再做一個(gè)集團(tuán)后臺(tái)，看似增加了一倍的工作量，但實(shí)際上不會(huì)多很多。

我們都有這樣的經(jīng)歷，新做一個(gè)系統(tǒng)遠(yuǎn)比改造老系統(tǒng)來的簡單且不易出錯(cuò)；下一節(jié)也會(huì)講到集團(tuán)后臺(tái)的功能，比單租戶系統(tǒng)中的功能少得多，而且更多的是把做過的系統(tǒng)復(fù)制一遍，就簡單很多。

綜上所述，還是建議用集團(tuán)后臺(tái)的方式來處理。

三、集團(tuán)后臺(tái)功能設(shè)計(jì)

首先明確集團(tuán)后臺(tái)的使用者：財(cái)務(wù)和管理者。

那么后臺(tái)的功能主要是2大塊：報(bào)表和統(tǒng)一管理配置。

1. 報(bào)表

這里的報(bào)表包括財(cái)務(wù)的，也包括運(yùn)營管理的。

比如說診所集團(tuán)后臺(tái)的報(bào)表，有費(fèi)用統(tǒng)計(jì)、醫(yī)務(wù)統(tǒng)計(jì)、藥品進(jìn)銷存統(tǒng)計(jì)、運(yùn)營統(tǒng)計(jì)。

這些數(shù)據(jù)就是把各分店的數(shù)據(jù)做了個(gè)匯總查詢頁面，在篩選的時(shí)候可以選全部，也可以選具體某個(gè)診所。

對(duì)原代碼的復(fù)用率是很高的。

2. 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)設(shè)置

集團(tuán)進(jìn)行統(tǒng)一管控時(shí)，繞不開基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一配置，比如診所的藥品，一般連鎖店之間的藥品是統(tǒng)一進(jìn)貨，各店之間互相調(diào)配的。

但如果只做統(tǒng)一設(shè)置還不夠，診所間因?yàn)橛械赜虻牟町悾幤愤€不完全一樣；比如城西店有醫(yī)美項(xiàng)目，那肯定會(huì)增加醫(yī)美類藥品；不同診所間的價(jià)格也可能不一樣，北京店的會(huì)比小鄉(xiāng)鎮(zhèn)的貴。

所以這邊通常有3種做法：

• 集團(tuán)有統(tǒng)一創(chuàng)建權(quán)，分店無任何權(quán)力。
• 集團(tuán)有統(tǒng)一創(chuàng)建權(quán)，分店有各自修改權(quán)。
• 集團(tuán)有統(tǒng)一創(chuàng)建權(quán)，分店有各自創(chuàng)建和修改權(quán)。

最好是都能支持，開篇也說過不同集團(tuán)的運(yùn)營模式差異比較大，就算同一集團(tuán)下的分店也可能是不同的模式，比如一些是直營的，一些是加盟的。

3. 基礎(chǔ)參數(shù)配置

基礎(chǔ)參數(shù)的配置也是運(yùn)營管理中的重要一塊，比如會(huì)員管理，一般連鎖店之間的會(huì)員是通用的，那會(huì)員的設(shè)置規(guī)則就需要由集團(tuán)統(tǒng)一控制了。

還有一些參數(shù)的控制，比如各分店的地址等基礎(chǔ)信息，儲(chǔ)值贈(zèng)送規(guī)則，流程參數(shù)控制等；這些權(quán)力的上收能保證各分店服從集團(tuán)的調(diào)配，避免私下搞運(yùn)營活動(dòng)。

四、總結(jié)

之前連鎖類的需求一直是用集團(tuán)后臺(tái)的方式來實(shí)現(xiàn)的，最近有人提問說，為什么不在一個(gè)系統(tǒng)里面用組織結(jié)構(gòu)樹來實(shí)現(xiàn)呢？聽著也挺合理的。

我分析了下，還是用集團(tuán)后臺(tái)的方式實(shí)現(xiàn)成本最小，也比較好理解。

當(dāng)然也有缺點(diǎn)：管理者在集團(tuán)后臺(tái)只能看到總況，想要看明細(xì)數(shù)據(jù)還是要去各系統(tǒng)。

但從場景的使用頻率來說，這樣的設(shè)計(jì)還是較為合理的，畢竟沒有一個(gè)完美的解決方法。

#專欄作家#

司馬特小隊(duì)，公眾號(hào)：司馬特小分隊(duì)，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。8年+互聯(lián)網(wǎng)資深產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)，多年B端產(chǎn)品管理經(jīng)驗(yàn)。具有多個(gè)從0到1的大型B端產(chǎn)品的孵化、重構(gòu)、迭代經(jīng)驗(yàn)；主要教授產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品相關(guān)的硬核知識(shí)點(diǎn)。

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