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編輯導(dǎo)語(yǔ)：標(biāo)簽畫(huà)像系統(tǒng)，簡(jiǎn)單說(shuō)就是把用戶(hù)分到多少個(gè)標(biāo)簽里面去。每個(gè)用戶(hù)可以分到多個(gè)標(biāo)簽里，這些標(biāo)簽之間也有著聯(lián)系，彼此構(gòu)成了標(biāo)簽畫(huà)像系統(tǒng)。本文作者今天針對(duì)標(biāo)簽畫(huà)像系統(tǒng)中的標(biāo)簽質(zhì)量展開(kāi)了分析，告訴了我們?yōu)槭裁匆M(jìn)行標(biāo)簽質(zhì)量評(píng)估，以及如何進(jìn)行標(biāo)簽質(zhì)量的評(píng)估。

針對(duì)標(biāo)簽質(zhì)量評(píng)估，簡(jiǎn)單進(jìn)行一些分享。

一、為什么要進(jìn)行標(biāo)簽質(zhì)量評(píng)估

首先，為什么要進(jìn)行標(biāo)簽質(zhì)量評(píng)估？

想象一下，我們開(kāi)發(fā)了一個(gè)標(biāo)簽，比如“用戶(hù)年齡”標(biāo)簽吧，業(yè)務(wù)想針對(duì)20-30歲的人進(jìn)行精準(zhǔn)投放。但經(jīng)過(guò)篩選，才篩出來(lái)幾千個(gè)人，和公司總體用戶(hù)相比僅僅是九牛一毛，那這樣的標(biāo)簽，還有價(jià)值不？

因此，對(duì)標(biāo)簽的質(zhì)量進(jìn)行科學(xué)完整地評(píng)估，有助于控制標(biāo)簽質(zhì)量，指導(dǎo)標(biāo)簽的管理者、開(kāi)發(fā)者不斷地提升標(biāo)簽質(zhì)量。通過(guò)創(chuàng)建一套完整的評(píng)估體系，對(duì)于質(zhì)量過(guò)差的標(biāo)簽，可以考慮不進(jìn)行上線，等達(dá)到基本的質(zhì)量要求后才能開(kāi)放給業(yè)務(wù)使用。

不然，既對(duì)業(yè)務(wù)帶來(lái)不了價(jià)值，也容易讓標(biāo)簽畫(huà)像系統(tǒng)失去用戶(hù)的信任。

回過(guò)頭來(lái)，上面這個(gè)例子反映的問(wèn)題，其實(shí)就是標(biāo)簽的質(zhì)量差，準(zhǔn)確地說(shuō)，是標(biāo)簽的覆蓋度太低了。

除了覆蓋度，還有很多指標(biāo)可以衡量一個(gè)標(biāo)簽的質(zhì)量，咱們?cè)谙旅嬖敿?xì)展開(kāi)，主要通過(guò)數(shù)據(jù)質(zhì)量、應(yīng)用質(zhì)量、業(yè)務(wù)質(zhì)量三個(gè)方面來(lái)評(píng)價(jià)標(biāo)簽的質(zhì)量。

二、標(biāo)簽質(zhì)量評(píng)估：數(shù)據(jù)質(zhì)量評(píng)估

數(shù)據(jù)質(zhì)量是標(biāo)簽質(zhì)量最基礎(chǔ)的評(píng)價(jià)，主要分為準(zhǔn)確度和覆蓋度兩部分：

1. 標(biāo)簽的覆蓋度

標(biāo)簽覆蓋度的含義，是指在一個(gè)標(biāo)簽中，有業(yè)務(wù)含義的人群數(shù)量與總?cè)巳簲?shù)量的比例。

舉個(gè)例子：【性別】標(biāo)簽，全量用戶(hù)是100萬(wàn)的規(guī)模，其中40萬(wàn)打上了“男性”標(biāo)簽，35萬(wàn)打上了“女性”標(biāo)簽，其他25萬(wàn)人都沒(méi)有打上任何標(biāo)簽。

那么，【性別】標(biāo)簽的覆蓋度就是75%。

這個(gè)覆蓋度還算是比較可以，想象一下如果覆蓋度只有20%，會(huì)有哪些影響呢？可能會(huì)有下面的負(fù)面影響：

• 用標(biāo)簽進(jìn)行人群圈選的時(shí)候，人數(shù)過(guò)少；
• 用標(biāo)簽統(tǒng)計(jì)平臺(tái)用戶(hù)的特征時(shí)，和真實(shí)情況會(huì)有偏差。

因此，提升標(biāo)簽的覆蓋度是標(biāo)簽的基本質(zhì)量要求。

為啥會(huì)出現(xiàn)標(biāo)簽覆蓋度低的情況？往往是一些用戶(hù)自己填寫(xiě)的標(biāo)簽，覆蓋度極低，之前的文章中也介紹過(guò)。

2. 標(biāo)簽的準(zhǔn)確度

標(biāo)簽準(zhǔn)確度的含義，是指給用戶(hù)打的標(biāo)簽中，準(zhǔn)確反映事實(shí)的人群數(shù)量與總?cè)巳簲?shù)量的比例。

舉個(gè)例子：【性別】標(biāo)簽，用戶(hù)A真實(shí)情況是男性，但是打標(biāo)簽打成了女性，那么這就是一個(gè)錯(cuò)誤的標(biāo)簽值。假設(shè)100萬(wàn)用戶(hù)，真實(shí)情況50萬(wàn)男性50萬(wàn)女性，有以下表格：

那么這個(gè)標(biāo)簽的準(zhǔn)確度就是：（35+30）/（35+5+5+30）=86.7%

提升標(biāo)簽準(zhǔn)確度的意義也是不言而喻的，準(zhǔn)確度如果太低，那這個(gè)標(biāo)簽基本喪失了應(yīng)用價(jià)值；至于閾值的設(shè)置，還是基于各自的業(yè)務(wù)情況來(lái)定。

三、標(biāo)簽質(zhì)量評(píng)估：應(yīng)用質(zhì)量評(píng)估

應(yīng)用質(zhì)量的評(píng)估是從產(chǎn)品角度出發(fā)，評(píng)估標(biāo)簽對(duì)于產(chǎn)品應(yīng)用的價(jià)值。若一個(gè)標(biāo)簽的數(shù)據(jù)質(zhì)量高，但是用戶(hù)都用不起來(lái)、不好用，那么也是難以發(fā)揮出標(biāo)簽內(nèi)在的價(jià)值。

舉個(gè)常見(jiàn)的例子：大家都會(huì)做的一個(gè)標(biāo)簽，【用戶(hù)近30天gmv值】，這個(gè)標(biāo)簽（是個(gè)連續(xù)性值，但可以說(shuō)是個(gè)廣義的標(biāo)簽）按照上文的標(biāo)準(zhǔn)衡量，覆蓋度高，100%的用戶(hù)；準(zhǔn)確度也高，100%（SQL正確的話……），那這個(gè)標(biāo)簽有用嗎？

往往業(yè)務(wù)不太愛(ài)用這種連續(xù)值的標(biāo)簽，為什么？

——因?yàn)檫@種標(biāo)簽的應(yīng)用質(zhì)量太差了。

對(duì)于業(yè)務(wù)來(lái)講，【近30天gmv值】是1萬(wàn)美金，這個(gè)是高還是低？

——如果是沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)人員是完全無(wú)法判斷的。

因此，要將這種標(biāo)簽的應(yīng)用價(jià)值提升。針對(duì)這個(gè)例子，提升的方法可以是把連續(xù)值分段，做成【高價(jià)值】、【中價(jià)值】、【低價(jià)值】，也可以做分布曲線給用戶(hù)提供參考。

再比如：一個(gè)標(biāo)簽是用戶(hù)常用的搜索詞，如果不進(jìn)行一些特殊的加工，將是很冗余的長(zhǎng)串字符，用起來(lái)也是體驗(yàn)很差，這也屬于應(yīng)用質(zhì)量低。

關(guān)于應(yīng)用價(jià)值的衡量，往往會(huì)用一些滯后性的指標(biāo)衡量?；A(chǔ)假設(shè)是，業(yè)務(wù)人員用的多的標(biāo)簽，一定是應(yīng)用質(zhì)量好的；業(yè)務(wù)人員用得少的標(biāo)簽，一定是應(yīng)用質(zhì)量弱的。

具體衡量應(yīng)用多少的指標(biāo)，可以用【使用次數(shù)】、【使用熱度】、【調(diào)用次數(shù)】等來(lái)綜合衡量。對(duì)于應(yīng)用價(jià)值低的標(biāo)簽，可以針對(duì)性地進(jìn)行分析，不斷提升每個(gè)標(biāo)簽的應(yīng)用價(jià)值。

四、標(biāo)簽質(zhì)量評(píng)估：業(yè)務(wù)質(zhì)量評(píng)估

最后一個(gè)衡量標(biāo)簽質(zhì)量的方面，就是業(yè)務(wù)質(zhì)量。

這個(gè)方面是最不好衡量的，但又是最最重要的。因?yàn)橄啾扔跀?shù)據(jù)質(zhì)量是從數(shù)據(jù)層出發(fā)、應(yīng)用質(zhì)量是從產(chǎn)品層出發(fā)，業(yè)務(wù)質(zhì)量是從業(yè)務(wù)層出發(fā)，是離業(yè)務(wù)價(jià)值最近的。

想象一下，業(yè)務(wù)如果用了一個(gè)標(biāo)簽，對(duì)一群人進(jìn)行了投放，ROI是日常投放的好幾倍，那這個(gè)標(biāo)簽的價(jià)值可以說(shuō)是毋庸置疑了。這時(shí)，我們可以說(shuō)這個(gè)標(biāo)簽的業(yè)務(wù)質(zhì)量很高。

什么樣的標(biāo)簽的業(yè)務(wù)質(zhì)量會(huì)比較高呢？

比如：【用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)偏好】、【用戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)敏感度】等等，這類(lèi)的標(biāo)簽往往都是一些復(fù)雜邏輯的算法標(biāo)簽，常常有比較強(qiáng)的業(yè)務(wù)質(zhì)量。

但這里存在的一個(gè)悖論，就是業(yè)務(wù)質(zhì)量是后驗(yàn)的，即想知道一個(gè)標(biāo)簽的業(yè)務(wù)質(zhì)量，就一定要進(jìn)行投放測(cè)試才行。而且往往不同場(chǎng)景的一些投放帶來(lái)的結(jié)果也不太一樣，就導(dǎo)致業(yè)務(wù)質(zhì)量的評(píng)估往往很難落地——這確實(shí)是個(gè)難點(diǎn)。

作者的經(jīng)驗(yàn)是，在評(píng)估標(biāo)簽質(zhì)量時(shí)，先重點(diǎn)考慮數(shù)據(jù)質(zhì)量和應(yīng)用質(zhì)量，這兩者都沒(méi)問(wèn)題的時(shí)候，就可以上線開(kāi)放給業(yè)務(wù)使用。

但對(duì)于業(yè)務(wù)使用標(biāo)簽后的數(shù)據(jù)進(jìn)行回流，監(jiān)控標(biāo)簽應(yīng)用在業(yè)務(wù)場(chǎng)景的價(jià)值情況，最終可以有個(gè)比較公允的衡量。而這個(gè)衡量，將對(duì)后面標(biāo)簽的優(yōu)化方向，帶來(lái)很強(qiáng)的指導(dǎo)性意義。

今天先分享這些，歡迎關(guān)注后續(xù)內(nèi)容。

本文由 @冬至 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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