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編輯導(dǎo)語(yǔ)：在日常做項(xiàng)目中，設(shè)計(jì)師屬于被動(dòng)的角色，接到后臺(tái)的設(shè)計(jì)需求但卻沒(méi)有參與討論，沒(méi)有表達(dá)出自己的想法；設(shè)計(jì)師應(yīng)該如何化被動(dòng)與主動(dòng)，為產(chǎn)品創(chuàng)造價(jià)值？本文作者對(duì)此提出了幾個(gè)層面的方法，我們一起來(lái)看一下。

相信很多傳統(tǒng)UI設(shè)計(jì)師在接到后臺(tái)設(shè)計(jì)需求的時(shí)候，內(nèi)心是抗拒的；表單為主的界面讓我們空有一腔視覺(jué)技法無(wú)處發(fā)揮，而后就是懵逼的，prd里寫的到底是什么鬼？每個(gè)字雖然都認(rèn)識(shí)，但是為什么連在一起就看不懂？

在傳統(tǒng)設(shè)計(jì)師擅長(zhǎng)的表現(xiàn)、體驗(yàn)層上，業(yè)務(wù)方意識(shí)里并不看重，立項(xiàng)評(píng)審都沒(méi)有邀約設(shè)計(jì)師的習(xí)慣；在設(shè)計(jì)師不熟悉的業(yè)務(wù)邏輯上，錯(cuò)綜復(fù)雜，牽一發(fā)動(dòng)全身——對(duì)此我們簡(jiǎn)直不敢多說(shuō)話。

弱小、可憐、又無(wú)助可以形容B端設(shè)計(jì)師的被動(dòng)局面了；畢竟，如果不看重視覺(jué)、也不看重用戶體驗(yàn)，產(chǎn)品和開(kāi)發(fā)兩個(gè)人其實(shí)也可以商量著把活兒干了，方便、快捷還省事兒。

設(shè)計(jì)師如何在B端產(chǎn)品中獲得更多話語(yǔ)權(quán)，從而發(fā)揮更大價(jià)值？

下面我會(huì)分別從戰(zhàn)略層、框架層、交互層、視覺(jué)層分享設(shè)計(jì)師在工作中如何通過(guò)打破職能限制，化被動(dòng)為主動(dòng)，推行設(shè)計(jì)想法落地，為產(chǎn)品創(chuàng)造出可量化的價(jià)值的過(guò)程。

一、戰(zhàn)略層——明確目標(biāo)，以終為始

牢記自己的目標(biāo)/使命，確信日常所作所為并未與之南轅北撤，并且每天都向著這個(gè)目標(biāo)努力。”——《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》

無(wú)論是To B還是To C ，開(kāi)始動(dòng)手設(shè)計(jì)之前，都應(yīng)該去“找到”產(chǎn)品的目標(biāo)；因?yàn)槲覀兒蛨F(tuán)隊(duì)成員所有的努力與溝通都是圍繞“目標(biāo)”來(lái)進(jìn)行的，在設(shè)計(jì)之前如果弄不明白產(chǎn)品整體的目標(biāo)，只拘泥于自己的專業(yè)領(lǐng)域，為了1像素還是2像素而糾結(jié)，無(wú)異于井底之蛙、管中窺豹。

1. B端產(chǎn)品的目標(biāo)是什么？

之前看過(guò)很多有關(guān)B端設(shè)計(jì)的文章，發(fā)現(xiàn)都會(huì)強(qiáng)調(diào)B端設(shè)計(jì)目標(biāo)是“提升效率”，看完我就笑了，難道所有員工都是流水線上記件結(jié)算的工人嗎？把做完一件工作的時(shí)間從5分鐘縮減到4分鐘就都那么重要？這種一言以概之的認(rèn)知未免也太狹隘了！

以自如配置的產(chǎn)品優(yōu)化舉例，整體產(chǎn)品設(shè)計(jì)的主要功能目標(biāo)其實(shí)有三個(gè)：品質(zhì)管理、成本控制、效率提升；由于公司“做超越用戶期待產(chǎn)品”的“北極星”目標(biāo)的要求，目前優(yōu)化都是圍繞“監(jiān)管線下工作，提升出房品質(zhì)”來(lái)做的，效率和成本反而成了次要考慮的部分。

如何去發(fā)現(xiàn)到這些目標(biāo)呢？

我們可以從季度總結(jié)、郵件、講話中知道公司的戰(zhàn)略；除此之外，我們還可以通過(guò)深度參與項(xiàng)目，切身的去洞察，從一個(gè)需求的“接收者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皡⑴c者”再轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸贫ㄕ摺薄?/p>

所以，深度參與到項(xiàng)目，應(yīng)該關(guān)注并輸出哪些東西？

2. 設(shè)計(jì)師參與用研時(shí)到底在研究什么？

1）通過(guò)和產(chǎn)品經(jīng)理一起梳理業(yè)務(wù)流程、拆分大的業(yè)務(wù)、流程、操作、目標(biāo)、用戶反饋到“原子級(jí)別”

設(shè)計(jì)是解決問(wèn)題的過(guò)程，當(dāng)設(shè)計(jì)師在面對(duì)一團(tuán)亂麻的時(shí)候，首先面對(duì)的其實(shí)是解決什么問(wèn)題的問(wèn)題；而拆分大問(wèn)題到小問(wèn)題，使無(wú)秩序的客觀世界變?yōu)橛兄刃蚩衫斫獾睦硇杂成洌褪怯绕渲匾牡谝徊健?/p>

結(jié)構(gòu)化思維，就是我們解決問(wèn)題的第一把鑰匙，而且是最關(guān)鍵的一把鑰匙；它可以使你有條不紊、忙而不亂地去應(yīng)付任何問(wèn)題，去尋找其他的鑰匙，而不論這個(gè)問(wèn)題你是否有經(jīng)驗(yàn)。——《解決問(wèn)題的鑰匙》

以我所優(yōu)化的自如配置app舉例，這個(gè)項(xiàng)目其實(shí)有個(gè)1.0版本；但是在接手的時(shí)候，大家都沒(méi)有關(guān)于這個(gè)產(chǎn)品的第一手信息，業(yè)務(wù)流程線繁雜，牽扯很多數(shù)據(jù)、部門以及其他業(yè)務(wù)線——在我們面前的是一個(gè)錯(cuò)綜復(fù)雜的大線團(tuán)。

于是我們發(fā)起了一次針對(duì)“家裝一線人員”的用戶調(diào)研。

在這個(gè)過(guò)程中，作為設(shè)計(jì)師的我與產(chǎn)品經(jīng)理、用戶研究員一起了解并拆解了以下5點(diǎn)：

• 拆解了業(yè)務(wù)方的工作流程；
• 拆解了業(yè)務(wù)工作流程中的階段性任務(wù)；
• 拆解了完成階段任務(wù)需要做的操作點(diǎn)；
• 拆解了用戶意見(jiàn)到具體操作點(diǎn)；
• 拆解了階段任務(wù)的階段目標(biāo)/評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

2）收集使用意見(jiàn)、了解、拆分使用的場(chǎng)景（5WH）

完成前期的梳理工作之后，對(duì)于業(yè)務(wù)框架、以及階段性目標(biāo)就有了大致的了解和明確。

之后我們還通過(guò)”問(wèn)卷定量收集“使用者”優(yōu)化呼聲 ——邀約使用者深度訪談定性了解詳細(xì)情況——線下走訪使用場(chǎng)景“三步調(diào)研法了解以下3個(gè)信息。

• “使用者”的用戶畫像（who）；
• “使用者”的使用場(chǎng)景（when\where\what）；
• “使用者”不按照設(shè)計(jì)路徑操作后替代方案（how）；

通過(guò)分析（why why 分析法），我們得到“使用者”不使用我們?cè)性O(shè)計(jì)的原因，以及這樣會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)目標(biāo)造成的后果，為之后的產(chǎn)品優(yōu)化提供設(shè)計(jì)方向與理論依據(jù)。

3）明確B端真正的用戶是誰(shuí)？

為什么我會(huì)把使用app的人稱為“使用者”而不是“主要用戶”呢？

這又可以引出一個(gè)小問(wèn)題：B端產(chǎn)品真正主要的用戶是誰(shuí)？

在B端產(chǎn)品眾多角色對(duì)于產(chǎn)品的眾多意見(jiàn)中，當(dāng)出現(xiàn)矛盾的時(shí)候，應(yīng)該以誰(shuí)的意見(jiàn)為主？

很明顯，在這點(diǎn)上，B端和C端的側(cè)重點(diǎn)是不同的。

以自如配置app為例，整個(gè)產(chǎn)品波及的角色大概有下面幾種，除了“配置專員”之外，其他角色都不會(huì)使用它；但是也會(huì)毫無(wú)疑問(wèn)受到產(chǎn)品的影響，或者影響產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。

之上的角色都是用戶，我們需要考慮他們的意見(jiàn)，得到他們的支持，但卻并非我們的“主要用戶”。

判斷“主要用戶”的標(biāo)準(zhǔn)也很簡(jiǎn)單，可以從三個(gè)角度去判斷：“需求、規(guī)則、目標(biāo)”。

所以，這個(gè)B端產(chǎn)品的“主要用戶”是“業(yè)務(wù)方”，因?yàn)闃I(yè)務(wù)方對(duì)其他角色用戶提出了需求（高效率、低成本、高品質(zhì)），需要各個(gè)角色遵守規(guī)則（管理手段讓其他角色的愉悅、恐懼），去達(dá)到業(yè)務(wù)目標(biāo)（多快好省盈利）。

如果是C端產(chǎn)品，使用者很大可能也是“主要用戶”，因?yàn)楫a(chǎn)品需要通過(guò)去解決他們的需求（如購(gòu)物、看新聞、社交等）；設(shè)計(jì)需要遵守這些使用者的規(guī)則如：用戶習(xí)慣、人性弱點(diǎn)、心理等（如果我們不遵守這些規(guī)律，他們就會(huì)拋棄我們的產(chǎn)品，從而讓我們恐懼、不爽），去達(dá)到目標(biāo)（購(gòu)買成功、看到最新的新聞、點(diǎn)贊評(píng)論）；C端通過(guò)產(chǎn)品達(dá)成用戶的目標(biāo)來(lái)達(dá)成業(yè)務(wù)的目標(biāo)。

經(jīng)過(guò)在戰(zhàn)略層的一番探索，我們有如下幾個(gè)收獲：

• 團(tuán)隊(duì)成員一起梳理了業(yè)務(wù)原有流程 ，團(tuán)隊(duì)成員對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知統(tǒng)一了；
• 通過(guò)調(diào)研，了解了“終端使用者”的使用場(chǎng)景，通過(guò)why\why分析法收集和發(fā)現(xiàn)了目前存在的問(wèn)題；
• 在匯報(bào)交流的過(guò)程中明確了業(yè)務(wù)方的目標(biāo)，并拆解了目標(biāo)到具體操作點(diǎn)；
• 通過(guò)業(yè)務(wù)方當(dāng)前的重點(diǎn)目標(biāo)明確了優(yōu)先要解決的具體問(wèn)題。

二、框架層——建立一條不漏水的水渠

明確了方向，找到優(yōu)化線索之后，就可以開(kāi)始著手于具體的優(yōu)化，在優(yōu)化的思路上，B端和C端也具有明顯的區(qū)別。

在我看來(lái)，B端的設(shè)計(jì)方式就像是修建“人工水渠”——是先得把“水渠”修建好，保證方向正確，不漏水，我們?cè)偻锓拧八保ㄊ褂谜撸?/p>

而C端的設(shè)計(jì)方式是對(duì)“水”的引導(dǎo)，河流是本來(lái)就有的；所以我們需要了解目標(biāo)”水流“的方向、走勢(shì)、弱點(diǎn)才能引導(dǎo)他們到我們希望的地方去。

所以, 我們首先要建立一個(gè)不漏水的“水渠”。

在具體的產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，每個(gè)需要管理的角色在使用中的“開(kāi)始”、“過(guò)程”、“結(jié)束”都設(shè)計(jì)了相應(yīng)的記錄/績(jī)效壓力。

但是需要注意的是，以管理（恐懼驅(qū)動(dòng)）為主，但也需要適當(dāng)?shù)挠鋹偧?lì)才能事半功倍——在激勵(lì)方面可以通過(guò)開(kāi)展PK活動(dòng)，每日推送工作數(shù)據(jù)，設(shè)立目標(biāo)、獎(jiǎng)項(xiàng)、排名等方式激勵(lì)員工積極工作。

三、交互層——? “堵”不如“疏”，一場(chǎng)清除淤泥的運(yùn)動(dòng)

建好了邊界，但是“淤泥”太多，或者“坡度”太高，不符合“水”流動(dòng)的特性，“水”也無(wú)法按照我們希望它流動(dòng)的方向灌滿水渠；所以，我們還需要對(duì)使用者引導(dǎo)，減少他們使用的阻力。

沒(méi)有最好的交互方式，只有最適合的。

用配置app舉例，之前整改操作的交互方式采用“線性流程”的方式——這種交互方式的優(yōu)勢(shì)是每個(gè)頁(yè)面的內(nèi)容少，操作清晰；但是缺點(diǎn)也顯而易見(jiàn)，就是一個(gè)操作流程跳轉(zhuǎn)頁(yè)面數(shù)過(guò)多。

當(dāng)時(shí)我們的整改標(biāo)準(zhǔn)多達(dá)50多項(xiàng)，每一項(xiàng)都需要跳轉(zhuǎn)3次才能到達(dá)具體的整改項(xiàng)，會(huì)讓整個(gè)任務(wù)顯得冗長(zhǎng)；這也是前期調(diào)研中，我們分析的用戶反應(yīng)說(shuō)操作很繁瑣的一個(gè)原因 。

原來(lái)“線性工作流程”交互方式

B端的設(shè)計(jì)是基于角色的，但是在角色之外，我們不應(yīng)該忽略的是：他們也是實(shí)實(shí)在在的人，并不是機(jī)器；他們擁有著普通用戶的用戶習(xí)慣，如果操作成本過(guò)大，也會(huì)造成用戶想出對(duì)策來(lái)不按照業(yè)務(wù)規(guī)定操作，從而影響最后的目標(biāo)達(dá)成。

經(jīng)過(guò)討論之后，我和產(chǎn)品確定了多面板布局的交互方式；這種頁(yè)面布局最大的好處是單頁(yè)面可以展示更多的信息量，操作效率高，減少了頁(yè)面的硬跳轉(zhuǎn)，符合業(yè)務(wù)整改項(xiàng)目多，信息多的情況。

改版后改用“多面板布局”

但是這種布局的缺點(diǎn)也很明顯，即一個(gè)頁(yè)面承載的信息和層級(jí)都較多，識(shí)別和認(rèn)知難度相比較之前會(huì)難一些；所以，當(dāng)時(shí)也有爭(zhēng)論和糾結(jié)這兩種交互方式的取舍，但是后來(lái)基于兩個(gè)原因，我們認(rèn)為多面板的交互方式是更適合我們產(chǎn)品的方式。

第一個(gè)原因：基于調(diào)研，我們知道我們的產(chǎn)品使用者其實(shí)都非常年輕（25歲左右一、二線城市年輕人）、大學(xué)本科學(xué)歷，所以他們具有一定的認(rèn)知和學(xué)習(xí)能力。

第二個(gè)原因：多面板布局與一二線城市年輕人常用的外賣點(diǎn)餐使用的布局交互一致，從某種程度上來(lái)說(shuō)，其他產(chǎn)品已經(jīng)幫助我們教育了用戶。

即使是這樣，并不表示這種交互就是完美的無(wú)阻力的，我們也需要采取一些措施去盡量減少它給用戶達(dá)到目標(biāo)帶來(lái)的阻力。

一方面我們可以通過(guò)UI設(shè)計(jì)讓層級(jí)更加分明，降低視覺(jué)信息上的識(shí)別、學(xué)習(xí)難度。

另一方面，在容易誤操作的地方（比如業(yè)務(wù)是要求用戶得按照每個(gè)房間去檢查，并提交信息保存的，這種限制性的操作和C端常規(guī)的交互方式有所不同）；所以，我們會(huì)另外給予文字信息、顏色區(qū)別（未檢查為灰色、通過(guò)為綠色、不通過(guò)為紅色）、toast狀態(tài)提示，盡量減少用戶的犯錯(cuò)機(jī)會(huì)；即使出現(xiàn)了誤操作（例如；檢查了房間，但是沒(méi)有提交，就跳到下一個(gè)房間了）也會(huì)替用戶保留數(shù)據(jù)，用戶很容易從錯(cuò)誤中恢復(fù)過(guò)來(lái)，并不會(huì)出現(xiàn)誤操作導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失的破壞性后果。

在設(shè)計(jì)中，同樣的功能通常可以通過(guò)不同的控件、組件去實(shí)施（我的朋友，在阿里做交互設(shè)計(jì)師的season曾經(jīng)告訴我，交互其實(shí)就是在思考三個(gè)問(wèn)題：功能該使用何種控件實(shí)現(xiàn)、界面內(nèi)如何布局、界面間如何串聯(lián)）。

但是我還是想要再補(bǔ)充一下，交互控件、布局、串聯(lián)方式的選擇標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是以前期調(diào)研或者洞察出的用戶模型和用戶場(chǎng)景為基礎(chǔ)的——沒(méi)有放諸四海都適用的，最好的交互方式，只有最適合的。

四、視覺(jué)層——制造適合的場(chǎng)景氛圍

大家是不是有過(guò)這種感覺(jué)：在自習(xí)室/圖書館的時(shí)候效率奇高；一回到家里看見(jiàn)沙發(fā)、床就只想平躺，或者東走走西走走，效率變得奇低。

其實(shí)我們每個(gè)人完成任務(wù)的時(shí)候都需要一個(gè)場(chǎng)景（無(wú)論這個(gè)任務(wù)是購(gòu)買、轉(zhuǎn)發(fā)、點(diǎn)贊、或者專心學(xué)習(xí)），所以我們才需要在視覺(jué)上給予特定的任務(wù)特定的場(chǎng)景氛圍，作為一個(gè)觸發(fā)器（triger）觸發(fā)用戶的情緒，刺激用戶更好的完成任務(wù)。

視覺(jué)層是直接面向于使用者的，它通常會(huì)決定使用者在看到這個(gè)產(chǎn)品后的第一印象；所以產(chǎn)品的視覺(jué)層并非獨(dú)立于上面的“交互層”、“框架層”、“戰(zhàn)略層”，而是應(yīng)該是以上三層的支撐后的外在體現(xiàn)；就好像人的外表是基于內(nèi)部的骨骼、血液、組織支撐后外在表現(xiàn)一樣，它為使用者能更好的感知到產(chǎn)品功能、使用產(chǎn)品而服務(wù)。

以配置后臺(tái)為例，前期的調(diào)研發(fā)現(xiàn)使用者多是以男性為主的，接受過(guò)大學(xué)教育，年齡在25歲左右的年輕人，使用手機(jī)的場(chǎng)景是嘈雜的室內(nèi)；而B(niǎo)端本質(zhì)上屬于工具型產(chǎn)品，過(guò)度的視覺(jué)設(shè)計(jì)會(huì)干擾使用者對(duì)產(chǎn)品的使用。

所以從用戶模型、使用場(chǎng)景、產(chǎn)品類型三個(gè)角度為抓手，我們可以得出這個(gè)產(chǎn)品大概的視覺(jué)方向：

1）設(shè)計(jì)原則

2）顏色規(guī)范：顏色色值克制、對(duì)比明確、不曖昧

3）字號(hào)層級(jí)：字號(hào)大小對(duì)比拉開(kāi)，突出重點(diǎn)信息，克制輔助信息

4）間距層級(jí)：層級(jí)以5pt為基數(shù)，視覺(jué)元素親密性有律可循

5）圖標(biāo)規(guī)范：使用功能性圖標(biāo)，扁平化、顏色造型簡(jiǎn)潔克制

五、后設(shè)計(jì)時(shí)期——上線不是設(shè)計(jì)的終結(jié)而是開(kāi)始

在產(chǎn)品優(yōu)化時(shí)，我們按照框架層、交互層、視覺(jué)層對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了改版；但是說(shuō)白了，這些都是基于前期了解和經(jīng)驗(yàn)的猜想而已，并沒(méi)有經(jīng)過(guò)實(shí)際的驗(yàn)證會(huì)有好的效果，貿(mào)然一次性做到完美，會(huì)耗費(fèi)很多的成本和資源；尤其是像自如這樣有大量線下業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)，沒(méi)有經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的方案要一次性在線下推廣運(yùn)用，確實(shí)難以取得預(yù)期效果。

當(dāng)在開(kāi)發(fā)資源、時(shí)間有限的情況下，成本最低的方式就是分步上線，從最近的、信任度最高的地區(qū)（北京地區(qū)）開(kāi)始測(cè)試；通過(guò)前期確定的指標(biāo)數(shù)據(jù)反饋來(lái)指導(dǎo)下一步的優(yōu)化方向，而不是盲目執(zhí)念于最初的設(shè)計(jì)猜想。

但是，這個(gè)時(shí)候需要產(chǎn)品經(jīng)理/運(yùn)營(yíng)配合，將上線后的數(shù)據(jù)以周報(bào)的形式發(fā)送到每一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員；設(shè)計(jì)師也需要了解到每一步的過(guò)程信息，從而共同分析原因，并參與討論相應(yīng)的下一步優(yōu)化方向。

所以，對(duì)于設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品優(yōu)化上線只是設(shè)計(jì)初步猜想的落地，完美的設(shè)計(jì)往往不是一次性最好的方案，而是在猜想——修正——猜想——驗(yàn)證中不斷精進(jìn)的那個(gè)。

作者：雨橋同學(xué)，微信公眾號(hào)：雨橋說(shuō)（ID：yuqiaoshuo）

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