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榮耀標(biāo)識用戶體驗的巨大泡沫：從UX到產(chǎn)品設(shè)計
編輯導(dǎo)讀：在產(chǎn)品內(nèi)容越來越同質(zhì)化的背景下，用戶體驗設(shè)計的價值不言而喻。本文作者從自身工作實踐出發(fā)，結(jié)合從業(yè)經(jīng)歷，總結(jié)分享他關(guān)于用戶體驗設(shè)計的一些看法。希望能夠在你產(chǎn)品設(shè)計時，提供一些方向和思路。
這是medium上點贊量超多的一篇文章（8.1k贊），該文作者在電子產(chǎn)品的界面設(shè)計領(lǐng)域有13年的從業(yè)經(jīng)驗，也經(jīng)歷了從架構(gòu)師到用戶體驗設(shè)計師再到如今的產(chǎn)品設(shè)計師的多次職業(yè)轉(zhuǎn)換，文章主要是講他對用戶體驗設(shè)計的犀利吐槽，以及對產(chǎn)品設(shè)計所代表的工作方法的無限看好。
或許觀點上并沒有什么新意吧！畢竟，就像某大佬說的，設(shè)計是對混亂的馴服。想要馴服混亂僅憑理論套路是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，而設(shè)計師真正的價值或許也就在于此：投身于未知與混沌的灰色之中，并且還要從中分出黑白。
那么為什么我要翻譯這篇巨長的文章呢？就，個人單純很喜歡作者傲慢中帶著犀利的風(fēng)格：就像看一篇文字版的吐槽大會般有趣。然后就是，我在翻譯的時候加上了自己的思考和看法（很不符合翻譯的精神），所以，文末也留了medium的原文鏈接，你可以去查看作者的本意，并觀看插入其中的演講視頻。
這是關(guān)于我從架構(gòu)師轉(zhuǎn)變到用戶體驗設(shè)計師的一段經(jīng)歷，以及我是如何看待行業(yè)現(xiàn)狀的。十年前的某一天，我決定要把我的職業(yè)名稱從架構(gòu)師改成用戶體驗設(shè)計師。我記得當(dāng)時很多可用性專家、架構(gòu)師、界面設(shè)計師，交互設(shè)計師對我說：這只是潮流而已，“用戶體驗設(shè)計”這個表述并不精確，簡直就是胡說八道，體驗怎么可能被設(shè)計？
然后，去年，我又突然決定把我的職業(yè)名稱從用戶體驗設(shè)計師改成產(chǎn)品設(shè)計師。同樣的，一群用戶體驗設(shè)計師又來對我說，這只是潮流而已，用戶體驗設(shè)計師和產(chǎn)品設(shè)計師之間并沒有什么本質(zhì)的區(qū)別。
但是，對我來說，它們是不同的。在我看來，產(chǎn)品設(shè)計更加的謙虛真誠。我覺得這是用戶體驗設(shè)計師不具備但最應(yīng)該學(xué)會的：謙虛務(wù)實。
我不是在勸你像我一樣改換職業(yè)名稱（坦白的說，你最好別這么做），我真的一點兒也不在意。我只是想告訴你，我決定轉(zhuǎn)變的原因，以及我是如何看待行業(yè)現(xiàn)狀的。
很膚淺的話題，聊職業(yè)的名稱大概是世界上最無聊的事兒了，但是作為設(shè)計師們，我們又確實很喜歡討論它。或許，這次我們可以聊的更深入一點。
01 用戶體驗設(shè)計的出現(xiàn)是因為我們設(shè)計師的需求
我一直很喜歡Alan Cooper提出的這個詞：交互設(shè)計師（interaction designer）。我認(rèn)為它很精確的抓住了這項工作的本質(zhì)。但是早在十年前看來，這個詞的定義就已經(jīng)很狹隘了。數(shù)字產(chǎn)品的設(shè)計師們希望工作能觸及到更多的內(nèi)容，而“用戶體驗設(shè)計”似乎就承擔(dān)了這個“需要觸及更廣泛內(nèi)容”的責(zé)任。
它確實抓住了這個需求，現(xiàn)在UX這個詞廣泛流傳，每個人都在使用這個縮寫，但問題是每個人對它的理解是不同的。所以，直到現(xiàn)在它也是個令人疑惑的概念。
在Peter Merholz的一次訪談中，Don Norman對創(chuàng)造UX這個詞的初衷做了如下解釋：
我發(fā)明了這個詞是因為，我覺得人機(jī)交互和可用性這兩個詞兒太狹隘了。我想要創(chuàng)造一個可以覆蓋人們體驗各個方面的系統(tǒng)，包括圖形設(shè)計，界面，體感交互和這個系統(tǒng)的使用手冊。但從那之后，這個詞就開始廣泛地流傳，慢慢地失去了它本來的意義。
如今它偏離本來的意義越來越遠(yuǎn)，以至于Alan Cooper先生說：根本沒有用戶體驗設(shè)計這回事。
02 UX設(shè)計師是如何看待自己的以及他們真正做的是什么？
在我們盡可能地擴(kuò)寬工作邊界的努力之下，我們把UX這個氣球吹的快要爆掉了。UX現(xiàn)在承擔(dān)了“設(shè)計不同觸點的體驗”的任務(wù)，包括組織轉(zhuǎn)型，制定策略，改革創(chuàng)新，市場營銷，設(shè)計從app到廣告、服務(wù)、設(shè)備、地點、事件、甚至公司文化在內(nèi)的所有事情。
或許用戶體驗確實應(yīng)該做到這些，但是問題是，沒有一個用戶體驗設(shè)計師能一個人把所有的這些事情做好，要創(chuàng)造一個復(fù)雜的產(chǎn)品，你需要的是一個由不同領(lǐng)域?qū)＜医M成的團(tuán)隊。
我不得不說很多UX設(shè)計師真的很眼高手低，他們根本不具備足夠的技能或者經(jīng)驗去支撐他們的野心。
我同時也負(fù)責(zé)著招聘的活兒，大多數(shù)申請UX這份工作的求職者可以分為以下幾類：
- UI/UX 設(shè)計師? ??其實就是圖形設(shè)計師，他們并不擅長信息架構(gòu)、定義目標(biāo)和需求，創(chuàng)建交互模型，考慮商業(yè)利益。他們只生存在追波上。
- UX設(shè)計師? ??他們靠畫規(guī)范的線框圖謀生，有時候也做做可用性測試。（順便說一句，他們是最有可能成長為優(yōu)秀的產(chǎn)品設(shè)計師的人。很多有經(jīng)驗的做UX的家伙叫他們“線框仔”，我真的很討厭這種沒必要的鄙視。他們忘了自己也是這么成長起來的。）
- ?空想家? ??專注于建工作坊，喜歡在墻上貼便利貼和畫布，但是通常沒有把想法轉(zhuǎn)化為實際設(shè)計方案的能力。
當(dāng)然，以上只是一種簡單的歸納，但是從我的觀察來看，很多做UX的都可以歸到這三類人當(dāng)中，因為真的很少見到那種既懂戰(zhàn)略又會戰(zhàn)術(shù)，既有創(chuàng)造力又有執(zhí)行力，既了解商業(yè)又懂設(shè)計的人才。
UX設(shè)計師日常做的事情以及他們對商業(yè)的價值根本配不上他們的自我認(rèn)知：“用戶體驗設(shè)計很重要 ”。
用戶體驗設(shè)計實際上并不像很多“什么是UX”的文章寫的那樣是所有事情的中心。我推薦你去看Paul Addams在UX London 2018上的優(yōu)秀演講——《The end of Navel Gazing》。這個標(biāo)題（用戶中心論的終結(jié)）很好表達(dá)了這個意思。
03 UX專注于用戶和工具，但是這兩點并不足以解決真正的商業(yè)問題
我觀察到的另一個現(xiàn)象，是關(guān)于用戶體驗設(shè)計目前的狀態(tài)的。UX設(shè)計師們每天都會發(fā)表數(shù)不清的的文章，它們大部分都是關(guān)于研究工具以及方法論（例如用戶畫像，用戶體驗地圖，原型制作工具，用戶研究方法等等），各種教程，無關(guān)緊要的圖形設(shè)計趨勢，或者用戶界面細(xì)節(jié)。
然而，這些我們經(jīng)常討論的東西，對于處在殘酷商業(yè)競爭環(huán)境下的產(chǎn)品設(shè)計團(tuán)隊來說，并沒有什么卵用。因為計劃與管理實際的產(chǎn)品開發(fā)進(jìn)程和理想的“Design thinking 五步法”之間并沒有太大的關(guān)系。
整個UX行業(yè)好像對商業(yè)這部分都沒什么興趣，也難怪，“用戶體驗設(shè)計”這個名字就暗示了他們只關(guān)注用戶。商業(yè)是別人的事。
04 UX設(shè)計現(xiàn)在很像一個宗教，而且它的信徒的想法通常都很接近
也難怪會冒出UX的忠實捍衛(wèi)者們了，如果你膽敢不同意他們的信仰，他們就會把你的心扯出來。
僅僅只是說一句：用戶研究不是總是被需要和有實際意義的。他們就會告訴你如果你不會用戶研究，你就不是一個合格的用戶體驗設(shè)計師（甚至還可能是一個很邪惡的人類）。如果你個人并不是很喜歡一些方法論，像用戶畫像或者其他別的，你最好趕緊默默溜走，不然會被他們打死。
挺可悲的，UX們總是想成為最有創(chuàng)新能力的一群人。但是我認(rèn)為他們并不是。因為，創(chuàng)新力需要嘗試不同的工作方法，考慮新鮮的想法，要求與眾不同以及靈活多變，敢于實驗，勇于實踐，并擁有商業(yè)頭腦與落地思維。
想要成為真正的革新者，需要的是自己去開創(chuàng)自己的道路，去違反規(guī)矩，去冒險。而不是重復(fù)說那些所有人都在說的簡單的陳詞濫調(diào)，遵從那些輕而易舉的方法指南。
我覺得UX設(shè)計師整個群體都搞不清楚地圖和實際道路，模型（或其他什么噱頭）和現(xiàn)實之間的差別。（只有這些“革新者”的想法才很容易被預(yù)測：因為他們所有人都讀一樣的書，說著同樣的話。）
05 我感覺我已經(jīng)超越了UX
我從事數(shù)碼產(chǎn)品的設(shè)計有13年了，現(xiàn)在我不覺得我和大多數(shù)的UX設(shè)計師之間有什么共同點。我覺得我已經(jīng)超越了用戶體驗設(shè)計。我跟產(chǎn)品經(jīng)理或產(chǎn)品需求方之間更為投契。
Peter Merholz在他的一次演講中說過，用戶體驗這個行業(yè)的出現(xiàn)是因為產(chǎn)品經(jīng)理對用戶體驗缺乏考慮，我傾向于同意這種說法。
數(shù)字產(chǎn)品就是我現(xiàn)在正在做的，像網(wǎng)頁，app ，界面這些。我的目標(biāo)是為我的客戶創(chuàng)造一個成功的產(chǎn)品。一個會幫助他們賺錢或者省錢的產(chǎn)品?？捎眯院陀脩趔w驗只是實現(xiàn)這個目標(biāo)的一部分，它們很重要，但是說實在的，并不是最終的目的。我不會像大多數(shù)的UX設(shè)計師那樣不切實際的浪漫主義。。。
我也需要為我自己和我的公司賺錢，所以我要擅長規(guī)劃一個有效率的設(shè)計流程，估計好預(yù)算，有條有理地和客戶進(jìn)行合作，銷售與推廣我的工作，招聘人才等等。
我知道我很擅長數(shù)字產(chǎn)品設(shè)計，但是我可能并不擅長做所有類型的設(shè)計。這就是為什么我更喜歡“數(shù)字產(chǎn)品設(shè)計師”這個title的原因了。
我喜歡它的點在于，它更聚焦于產(chǎn)品而不是用戶。它把我的工作放在了資本市場的背景之下。產(chǎn)品需要對顧客有用，但是也需要切實地有利可圖。
對我來說，無論它是什么，聽起來，“產(chǎn)品設(shè)計”比“用戶體驗設(shè)計”都更加的落地。產(chǎn)品設(shè)計更容易被所有人理解，甚至你媽媽也能懂。它不需要太多解釋。用戶體驗只是它的一部分，但是從另一方面講，比起想要解決世界上所有問題的萬能藥UX來說，產(chǎn)品設(shè)計這個說法更加的謙虛。
現(xiàn)在花掉我大部分時間在做的依然是交互設(shè)計和信息架構(gòu)這種傳統(tǒng)工作。我大部分的精力也都是花在制定策略，進(jìn)程管理和設(shè)想概念的層面。但是我也正在帶上許多的帽子：決策者，界面設(shè)計師，架構(gòu)師，文案，創(chuàng)意總監(jiān)，項目經(jīng)理，產(chǎn)品需求方，用戶研究員，測試人員，總之，哪里有需要哪里就有我。
當(dāng)然我需要和很多人(他們是各自專業(yè)領(lǐng)域的專家)一起合作來實現(xiàn)我的愿景，然后把它迭代變得更好，更完善。技術(shù)專家，開發(fā)者，圖形設(shè)計師，內(nèi)容設(shè)計師，項目經(jīng)理，甚至律師等等。最后的用戶體驗其實是很多這些人的工作共同作用的結(jié)果。
這很重要：用戶體驗是很多人工作的結(jié)果，是一個產(chǎn)品或者服務(wù)生產(chǎn)出來的，并不是一個職位的描述。
我會把產(chǎn)品設(shè)計師定位為這樣一個角色：他們是那些為產(chǎn)品功能和形式的最終呈現(xiàn)負(fù)責(zé)，并能夠以任何可能的方式對設(shè)計流程以及產(chǎn)品的發(fā)布進(jìn)行規(guī)劃和優(yōu)化的人。（如果你還認(rèn)為產(chǎn)品設(shè)計僅僅是UI/UX的另一個名字，就很沒勁了）對于很多有經(jīng)驗的UX設(shè)計師來說，產(chǎn)品設(shè)計的工作方式?jīng)]啥新鮮的，但是產(chǎn)品設(shè)計確實和UX不同。
我看到如今，越來越多的有經(jīng)驗的UX設(shè)計師稱自己是產(chǎn)品設(shè)計師了，所以，這也許只是另一個潮流，又或許真的事出有因呢？
Andy Budd, 一個有著很棒的見解的家伙，我一向很尊敬他，最近他發(fā)了一個推特說：UX就像爵士樂，產(chǎn)品設(shè)計就像朋克樂。
好吧，我的看法跟他完全相反。打比方說，如果你想成為一個UX設(shè)計師，你現(xiàn)在要做的只需要去上個周末課程，學(xué)習(xí)設(shè)計過程的5步法以及5個方法論，像用戶畫像，用戶體驗地圖，愿景圖，你就可以開始干活了（別忘了傳播design thinking的福音）。
但是成為一個產(chǎn)品設(shè)計者，你需要把產(chǎn)品交付給市場的實際經(jīng)驗，這非常的難，因為經(jīng)常是一團(tuán)混亂，復(fù)雜的過程。產(chǎn)品設(shè)計就像自由的爵士樂。可能聽起來混亂嘈雜，有一點像朋克樂，但是想要把它玩好，你需要很多的技能和經(jīng)驗以及對于音樂理論牢固的掌握，也需要一些即興創(chuàng)作的能力：改變規(guī)則甚至是反對它們。更不用說，在團(tuán)隊中，你需要成為整個團(tuán)隊工作的主導(dǎo)。
無論你想叫自己什么吧，你可以有大的夢想，但，也要記得保持真實和謙卑！
原文鏈接：https://uxdesign.cc/the-great-balloon-of-user-experience-from-ux-to-product-design-5f94cdf24cb1
本文由@雨橋同學(xué) 翻譯發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載
題圖來自 unsplash，基于 CC0 協(xié)議
我在做B端UX的這段時間，會被各種市場和業(yè)務(wù)的事情搞亂頭腦，自己也變得沒有那么多顏色。面大廠，無法有效的按著交互方法論講明白自己在里面做了什么，總被批評野蠻生長，沒有一條線的完整策略。
看了這邊文章我倒感覺，與其強(qiáng)行給方案上價值，不如站在商業(yè)的角度，對方案進(jìn)行提煉，受益匪淺，希望有用。
UX設(shè)計師的工作范圍太大了?。?！導(dǎo)致我剛?cè)胄袝r，什么都碰一下，專業(yè)能力不精