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編輯導(dǎo)語(yǔ)：狀態(tài)機(jī)圖對(duì)后臺(tái)產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)，應(yīng)該并不陌生。在項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中，如果能運(yùn)用狀態(tài)機(jī)圖，會(huì)大大提高工作效率，同時(shí)也有利于產(chǎn)品經(jīng)理去綜合的考慮是否有業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的遺漏，并且梳理業(yè)務(wù)流程是否合理。那么應(yīng)該如何運(yùn)用狀態(tài)機(jī)圖去梳理業(yè)務(wù)流程呢？本文作者結(jié)合案例為我們做出了解答。

一、UML之狀態(tài)機(jī)圖

后臺(tái)產(chǎn)品經(jīng)理在梳理業(yè)務(wù)過(guò)程中，比較常用的方式之一為UML（統(tǒng)一建模語(yǔ)言，以圖片的形式展示），其中以行為型的圖——活動(dòng)圖、狀態(tài)機(jī)圖、順序圖用的比較多。

活動(dòng)圖是對(duì)時(shí)間的活動(dòng)過(guò)程、作業(yè)順序的一種表達(dá)方式，也比較符合我們對(duì)于事情按照時(shí)間或者流程順序思考的思維模式，活動(dòng)圖中經(jīng)常也會(huì)摻雜一些分支機(jī)構(gòu)。

而本文要講解的狀態(tài)機(jī)圖與活動(dòng)圖最大的區(qū)別在于，狀態(tài)機(jī)圖通常是一某一事物為主線，描述狀態(tài)的變化發(fā)展，無(wú)需通過(guò)泳道圖劃分角色的。

二、狀態(tài)機(jī)圖在項(xiàng)目中的運(yùn)用

后臺(tái)產(chǎn)品經(jīng)理可以回憶一下，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和文檔編寫的過(guò)程中，是否經(jīng)常需要定義業(yè)務(wù)變化的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)以及狀態(tài)值，我們稱之為枚舉值或者數(shù)據(jù)字典的設(shè)定。

簡(jiǎn)單一些的業(yè)務(wù)，數(shù)據(jù)字典值可能也就2-3個(gè)，而復(fù)雜一些的數(shù)據(jù)字典值，可能多達(dá)10個(gè)，甚至更多。

數(shù)據(jù)字典的設(shè)定，需要覆蓋全業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)狀態(tài)無(wú)重疊、有明確起止節(jié)點(diǎn)。

想象一下，一個(gè)事件，有10來(lái)個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，每個(gè)節(jié)點(diǎn)的切換都有前置和后置條件的說(shuō)明。如果僅靠文字描述，研發(fā)小哥哥小姐姐多半會(huì)看的一個(gè)頭兩個(gè)大，還會(huì)不停的跑來(lái)問(wèn)產(chǎn)品經(jīng)理，要求講解業(yè)務(wù)狀態(tài)變化的過(guò)程。

如果我們通過(guò)狀態(tài)機(jī)圖表示，則會(huì)一目了然，畢竟大腦對(duì)圖片的處理效率要遠(yuǎn)高于文字。狀態(tài)機(jī)圖的制作過(guò)程，也有利于產(chǎn)品經(jīng)理全盤考慮是否有業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的遺漏、梳理業(yè)務(wù)流程是否合理。

接下來(lái)我們用實(shí)例來(lái)說(shuō)明，狀態(tài)機(jī)圖是如何協(xié)助我們梳理業(yè)務(wù)以及簡(jiǎn)化PRD文檔的。

三、案例實(shí)操之項(xiàng)目背景介紹

某車輛管理系統(tǒng)訂單的作業(yè)流程為：司機(jī)靠臺(tái)裝貨 → 出發(fā)運(yùn)輸 →按時(shí)到站 → 上傳回單憑證 → 回單審核通過(guò) → 訂單完結(jié)。

為了提高月臺(tái)裝卸貨的效率，系統(tǒng)需要對(duì)司機(jī)的靠臺(tái)時(shí)間進(jìn)行調(diào)控；為了對(duì)司機(jī)的運(yùn)輸時(shí)效進(jìn)行監(jiān)控，需要獲取司機(jī)的出發(fā)時(shí)間和到站時(shí)間；為了核對(duì)貨物是否安全達(dá)到，需要獲取收貨方的回單憑證。

以上節(jié)點(diǎn)均完成之后，訂單算是順利完結(jié)，接下來(lái)進(jìn)入到財(cái)務(wù)報(bào)銷的流程。

四、狀態(tài)機(jī)圖制作

按照上述的流程描述，我們得知關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)在于：

• 獲取訂單信息；
• 靠臺(tái)；
• 出發(fā)；
• 到站；
• 上傳回單；
• 審核回單。

而結(jié)合業(yè)務(wù)流程和關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，我們可以定義數(shù)據(jù)字典為：

• 待裝貨：司機(jī)獲取到訂單信息后，系統(tǒng)識(shí)別到司機(jī)已經(jīng)按時(shí)靠臺(tái)；
• 裝貨中：司機(jī)在等待裝貨；
• 訂單在途：裝貨已經(jīng)完成，司機(jī)出發(fā)開(kāi)始運(yùn)輸；
• 已到站：司機(jī)已經(jīng)到達(dá)目的地；
• 回單已上傳：貨物核驗(yàn)通過(guò)，上傳回單到系統(tǒng)供財(cái)務(wù)審核；
• 回單審核通過(guò)：回單通過(guò)審核，訂單完結(jié)，財(cái)務(wù)給司機(jī)打款報(bào)銷。

以上，正向業(yè)務(wù)流程的訂單運(yùn)輸過(guò)程，狀態(tài)已經(jīng)定義好了。

接下來(lái)需要分析，每個(gè)節(jié)點(diǎn)之前的操作是怎么樣的，這些是我們需要在狀態(tài)機(jī)圖中標(biāo)注出來(lái)的內(nèi)容，便于研發(fā)人員的理解。

• 待裝貨：線路基本是固定的，可以通過(guò)后臺(tái)系統(tǒng)按照一定的規(guī)則，自動(dòng)派發(fā)訂單給司機(jī)，并告知時(shí)間靠臺(tái)的時(shí)間點(diǎn)和地址。所以系統(tǒng)給司機(jī)派送訂單的時(shí)候，默認(rèn)就是待裝貨的初始狀態(tài)；
• 裝貨中：司機(jī)靠臺(tái)裝貨的時(shí)候，在移動(dòng)端操作靠臺(tái)打卡；或者通過(guò)GPS電子圍欄識(shí)別司機(jī)的靠臺(tái)地點(diǎn)，從【待裝貨】狀態(tài)切換到【裝貨中】的狀態(tài)；
• 訂單在途：同樣通過(guò)電子圍欄或者司機(jī)移動(dòng)端的發(fā)車打卡，訂單從【裝貨中】切換到【訂單在途】狀態(tài)，此時(shí)對(duì)于訂單的時(shí)效監(jiān)控開(kāi)始計(jì)時(shí)；
• 已到站：通過(guò)電子圍欄或者司機(jī)移動(dòng)端到站打卡，訂單狀態(tài)從【訂單在途】切換到【已到站】狀態(tài)，訂單時(shí)效監(jiān)控結(jié)束；
• 回單已上傳：司機(jī)到站之后，默認(rèn)已到站狀態(tài)下是【已到站未上傳回單】，司機(jī)上傳回單之后，【已到站】狀態(tài)切換為【回單已上傳】。此時(shí)回單信息會(huì)回傳到系統(tǒng)，供財(cái)務(wù)審核打款；
• 回單審核通過(guò)：財(cái)務(wù)審核回單，確認(rèn)通過(guò)后，訂單狀態(tài)切換為【回單審核通過(guò)】，訂單正式完結(jié)，只有此狀態(tài)下才允許財(cái)務(wù)對(duì)司機(jī)的報(bào)銷項(xiàng)目打款。因?yàn)橛唵瓮杲Y(jié)狀態(tài)和回單審核通過(guò)狀態(tài)是重疊的，所以無(wú)需加入訂單已完結(jié)的狀態(tài)。

上文的文字描述就看起來(lái)很多，而我們用一張狀態(tài)機(jī)圖表達(dá)即可，如下圖：

（正向業(yè)務(wù)流程，狀態(tài)機(jī)圖）

當(dāng)然我們還需要考慮一些其他的意外情況，如：

1. 回單沒(méi)有通過(guò)審核

如圖，司機(jī)重新上傳回單，再次進(jìn)入審核，需要加入數(shù)據(jù)字典值：回單審核不通過(guò)。

2. 意外情況

可能是車壞了或者司機(jī)無(wú)法正常出車或者中途需要切換訂單，財(cái)務(wù)結(jié)算模式會(huì)發(fā)生變化，需要加入狀態(tài)值：異常訂單。異常結(jié)束的訂單會(huì)在數(shù)據(jù)中被單獨(dú)標(biāo)記出來(lái)，訂單會(huì)根據(jù)換車、司機(jī)的前后里程，拆單進(jìn)行結(jié)算。

3. 可能會(huì)有臨時(shí)訂單產(chǎn)生

例如司機(jī)已經(jīng)靠臺(tái)裝貨，訂單調(diào)度中心才知道有這樣的訂單產(chǎn)生，畢竟有很多物流訂單都是在半夜裝貨，清晨出發(fā)的。

此時(shí)調(diào)度中心再去創(chuàng)建訂單，很多數(shù)據(jù)就會(huì)缺失，不利于財(cái)務(wù)對(duì)賬。所以需要靠司機(jī)自己創(chuàng)建訂單的模式來(lái)解決問(wèn)題，那么此類訂單的初始狀態(tài)就不是待裝貨，而是【裝貨中】。

4. 更復(fù)雜一點(diǎn)的情況

會(huì)在司機(jī)出發(fā)后，訂單調(diào)度中心上班后，對(duì)訂單進(jìn)行審核，補(bǔ)充司機(jī)自己創(chuàng)建訂單的部分?jǐn)?shù)據(jù)。

5. 還可能會(huì)有其他的逆向業(yè)務(wù)流程

比如司機(jī)忘記了靠臺(tái)、發(fā)車、到站打卡；司機(jī)自己創(chuàng)建訂單的時(shí)候選錯(cuò)了線路；比如GPS電子圍欄失效導(dǎo)致打卡范圍測(cè)算不準(zhǔn)；比如司機(jī)還未出發(fā)就需要更換運(yùn)輸車輛或者切換訂單給其他司機(jī)替跑等等。

以上案例只是對(duì)主線業(yè)務(wù)的梳理，對(duì)應(yīng)的還有其他逆向的狀態(tài)就不一一說(shuō)明了，聰明的你應(yīng)該知道這部分的PRD文檔要怎么簡(jiǎn)化了吧~

本文由 @RaRa 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來(lái)自 unsplash，基于 CC0 協(xié)議