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編輯導語：我們在日常生活中見到的大多數都是上置式飲水機，在安裝水桶的時候非常不方便，對于許多女孩子來說更是需要耗費半天時間才能安裝好。那么，為什么看起來更方便的下置式飲水機還沒取代上置式飲水機呢？這里面又包含了哪些產品和商業邏輯？

上置式飲水機換水時要搬起幾十斤的水桶，而且要彎腰才能裝水。下置式飲水機的設計完美解決這兩個痛點，用戶體驗更好。

但為什么下置式飲水機沒能取代上置式飲水機？甚至在絕大部分地方都還是使用上置式飲水機，其中又能體現出哪些產品、商業邏輯呢？

前段時間，我在公司裝水時（公司的是上置式飲水機），水桶剛好沒水了。待換完水桶后，又需要彎腰裝水，頓時覺得用戶體驗挺差的。此時我想，如果把水桶放在下面，然后把出水口提高一點，不就完美解決了嗎？

我當時辭職創業的心都有了，才發現淘寶上已經有相應的產品，即下置式飲水機。財富自由就這么離我而去了，但我又陷入思考：

1. 為什么用戶體驗更好的下置式飲水機沒有取代上置式的呢？就我的公司而言，也不缺錢來買更好的飲水機。
2. 在淘寶上，下置式飲水機銷量比上置式高，為什么日常生活中多數都是上置式飲水機呢？

為了避免有童鞋和我一樣，不太了解這兩種飲水機的差別，我整理了一下它們的特點：

一、上置式和下置式飲水機的特點

從圖片可以看出，在使用體驗、便捷性方面，下置式簡直完勝上置式飲水機；而上置式飲水機最大的優勢是價格相對便宜。

根據日常觀察及對飲水機店鋪的詢問，在絕大部分公共場所（公司、醫院、單位）配置的是上置式飲水機。而在家庭里，下置式飲水機的占比會稍高。

二、上置式更普及的原因及其產品、商業邏輯

1. 場景不同，產品側重點不同

在公共場所里，飲水機是公共物品。人們多數為單次性地解決口渴需求，不太會介意裝水是否彎腰、換水要搬搬抬抬。所以在公共場所，側重點是解決基本功能——飲水。

在家庭環境中，飲水器長期高頻被使用，因此家庭多數會選擇使用體驗更好的下置式飲水機。此時，基本飲水功能之上的用戶體驗便是一個核心競爭因素。從電商平臺下置式飲水機銷量更高，也能側面體現出來。

因此，在產品設計中，根據不同的場景，要側重不同的功能點、視覺點。接下來，我們舉兩個例子。

1）【例子一】

在酷狗音樂，個人主頁的主態定位在“動態tap”，客態定位在“音樂tap”。

除了個人的粉絲/關注/訪客，主態可突出本人的內容，如動態，盡可能讓每次看到的內容有變化?？蛻B可突出某人的基本情況，讓用戶短時間對TA有一個整體的了解。

2）【例子二】

B站的up主個人頁，在PC端/手機App端，視頻以最新視頻方式排序，微信分享H5以最熱視頻方式排序。

PC端、手機App端按最新視頻排序，因為默認從這兩個路徑去看UP主，大概率知道B站是什么，是這個UP主的粉絲或對UP主感興趣。

微信分享H5是以最熱視頻排序，通過這個方式看到這個視頻的人，可能不知道B站。更重要的是，這個H5承載拉新的使命，所以要呈現最好的內容，而最熱的視頻是經過驗證的高質量內容。

2. 產品實際使用者和購買者不同時，產品應如何宣傳？

一般來說，機構單位大批量向水廠訂水，水廠都會贈送飲水機。此時賣方是水廠，購買者是機構單位，產品實際使用者是員工/群眾。

對于水廠來說，金主爸爸是機構單位，所以產品賣點的宣傳就要側重于機構單位：

1. 每桶水價格低
2. 訂水可免費贈送飲水機

對于機構單位來說，飲水機的使用體驗并不是最關鍵的因素。因此水廠在做好①、②點后，會追求極致利潤——只贈送低成本的下置式飲水機。

因此，當產品實際使用者和購買者不同時，產品的功能要滿足使用者，但產品宣傳應該側重購買者。

“小天才電話手表”產品宣傳方式能更好地詮釋這一點。

對于家長來說，他們擔心孩子的安全問題，想能時刻聯系到孩子并且知道孩子現在所處的位置。而對于小朋友來說，小天才電話手表最大的作用是能夠“碰一碰交友”，可以跟朋友聊天、聽音樂。

所以在廣告、產品宣傳上，小天才電話手表不宣傳小朋友的喜好點，甚至幫助小朋友“隱瞞家長”，通過主打“能視頻電話”、“AI智能識別單詞”“精準定位”、“快速報警系統”來更吸引家長為孩子購買。

3. 2020年了，極致的用戶體驗與商業模式哪個更重要？

水廠通過“只要在本水廠訂水，免費贈送飲水機，壞了免費更換，但退訂需退還飲水機”這種方式，牢牢地抓住了買家貪小便宜的心理，使得買家長期向同一個水廠去訂水。

因此水廠能更長時間地賺錢，以此覆蓋飲水機的成本，這是一個成功的商業模式。

從飲水機的例子我們可以看出，一個成功的商業模式，比良好的用戶體驗更具競爭力。接下來，我們用互聯網產品的發展作為例子。

在互聯網早期，只需要滿足特定的需求，哪怕使用體驗再差，也有很人用，因此各家應用野蠻生長，下載軟件、聽歌軟件、網址導航等等一抓一大把。

漸漸地，在同類型產品功能都相似的情況下，哪一款軟件使用體驗更好，就能吸引更多的用戶，再加上蘋果手機、微信的興起，很多產品經理、公司都喊著要“打造極致的用戶體驗”。

但就目前的環境來說，在我看來，極致的用戶體驗已經不是最重要的一環了，反而一個良好的商業模式，才是更重要的。

如：近幾年興起的拼多多，用戶體驗絕對比不上03年就創立的淘寶，但好友低價拼團就是它的商業模式；深耕于下沉市場的趣頭條，廣告之多也絕非有很好的用戶體驗，但用戶能通過看新聞做任務賺錢，趣頭條也能從中賺錢，這就是它的商業模式。

再如微信的小程序，使用體驗上也比不上原生應用，但微信通過小程序將用戶與應用相連接，實現更龐大的微信生態，這也是一個成功的產品模式。

因此，在筆者看來，在如今的2020年，一個成功的商業模式比極致的用戶體驗顯得更有價值。

三、最后

以上是筆者作為一個產品經理，在日常生活中觀察到飲水機的現象，而產生的一些關于產品和商業的思考，僅代表個人想法。

由于筆者認知范圍有限，所以可能很多地方有所遺漏，或細節錯誤，歡迎大家在評論區中批評指教，也歡迎各位暢所欲言，發表觀點。

作者：Kyle，互聯網產品經理，分享用戶體驗、產品思維、商業模式等方面的所思所想。

本文由 @Kyle 原創發布于人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協議。