編輯導讀：為確保開發項目的順利進行，利益相關者管理至關重要，設計師需要對利益相關者的觀點和看法加以了解并提出正確的解決辦法。具體怎么做？本文作者分享總結了利益相關者訪談的10個關鍵問題，并對背后的原因進行了深入探討，供大家一起參考學習。

一個集中、詳細、簡潔的利益相關者訪談，是開始樹立承諾并收集有關網站設計項目知識的關鍵。它有助于做出正確的決定，避免最終的失望，并通過改變來創造正確的產品。

正如在“重新設計的過程-第1部分”中所解釋的那樣，設計師在這里的唯一部分是提出正確的問題、傾聽、學習、適應和理解利益相關者的觀點。

這是最簡單的方法，來避免未來缺點、缺乏溝通、創意障礙和修改的無盡循環。利益相關者的訪談有助于根據用戶的需求、愿景和目標建立理解，同時以正確的目標和知識驗證項目的利害關系。從組織的角度來看，這個過程肯定會使設計項目的其余部分順利進行。

正確的問題是達成正確解決方案的途徑。

那么，那些正確的問題是什么？問題應該照本宣科還是保持對話的自然？一組精心設計的問題可以保證溝通順暢，利益相關者訪談的過程具體化，并且應該在會議前做好準備。

因此，現在我們了解了利益相關者訪談的重要性。讓我們從10個關鍵問題開始，同時還要驗證其背后的原因。

01 您公司的目標、價值觀和愿景是什么？

從詢問目標、價值觀和愿景中獲得的信息非常重要，并且服務于整個項目。

它們有助于了解利益相關者的優先事項，并且是收集有關業務見解的有效方法，其中一些信息成為登錄網頁的一部分，并添加到網站“關于我們”頁面的非常關鍵的信息中。有興趣單獨或一起提出這些問題，但一定要記錄或適當記錄利益相關者必須提供的信息。

02 您未來1年、5年和10年的增長指標是什么？

未來的業務目標需要從項目開始就開始工作。利益相關者是否在關注品牌知名度？或者他們想通過特定方式創收。他們可能正在尋找更多的投資者，或者試圖讓訂單發揮價值。在說出結論或下一個問題之前，請先傾聽他們的講話。當您掌握了可衡量的增長洞察力時，就會出現一個好的設計解決方案。

03 您的產品解決了什么問題？它的商業可行性如何？

了解他們銷售的產品，這是他們的核心。產品是怎么做的？還是他們正在出售的服務？相應地提出問題，并獲得對整個旅程更深入的了解。問他們為什么相信這個產品，為什么用戶會對它感興趣？利益相關者訪談的這一部分根據他們產品的性質而變得更深入。

04 您的USP（獨特賣點）是什么？

在此處列出其產品或服務的所有功能。向利益相關者詢問每種產品的獨特賣點和好處。這有助于您作為一個設計師，相信他們的業務和業務目的。問他們為什么他們的USP與其他類似的業務不同？詢問這些USP是否滿足用戶的需求，并使其簡短、清晰和簡潔。

05 您的用戶是誰？您正在設法幫助他們實現什么目標？

用戶在整個項目中都很重要。該用戶研究的初始階段是收集有關利益相關者對用戶需求的理解的信息。他們試圖為用戶解決什么問題？他們的產品或服務如何為用戶的生活增加價值？用戶使用其產品或服務時的體驗如何？這些都是從利益相關者的角度和研究中了解用戶最初問題的重要方面。

06 您的競爭對手是誰？你喜歡他們什么？

考慮到事實，大多數想法已被采納或已經存在。他們如何做才是最重要的。了解競爭對手還有助于理解業務準則及其積極方面。用戶對競爭對手的感覺如何？您的利益相關者的產品服務與其他產品有何不同？

07 已經進行了哪些研究？

研究對于設計過程至關重要。這就是您的從開始并使用相同的信息來驅動項目。利益相關方方面的研究細節有助于理解他們的方法并獲得有關業務的初步見解。詢問其研究的價值、原因和發現。這是設計師學習、聆聽、發現和記錄研究知識的機會。

08 是否存在設計約束？如果是，它們是什么？

隨著愿景、目標和成長，選擇也隨之而來。在設計過程做出決定時，要把這些問題放在前面，并加以考慮。讓利益相關者解釋他們希望他們的網站如何與用戶對話，同時也了解他們的設計靈活性。

09 是否有技術限制？如果是，它們是什么？

這很重要嗎？難道不是每個人都希望為自己的網站提供最好的服務嗎？哦，是的，它們確實可以，但重要的是要了解限制和可能性。利益相關者可能有特定的技術需求，最好在設計過程的初始階段就了解這些需求。

10 項目的截止日期是什么？設計審批流程是什么？誰來審批？

問日期！獲取有關時間軸的詳細信息?？梢栽谝院蠼o出您的預測，但是了解利益相關者的期望并且對截止日期保持透明很重要。同樣重要的是要了解設計審批的過程，以及在網站設計項目期間必須與您保持聯系的人員也同樣重要。

結尾

在利益相關者訪談期間提出的正確問題可以建立清晰和建設性的工作關系。這些問題至關重要，但會隨項目的變化而變化，可以根據項目進行設計。它們也隨著利益相關者的回答而演變。

多問為什么！并在整個過程中認真聽取意見，并避免得出任何結論……此過程可與品牌、網站和設計建立聯系。收集的信息不應該原樣使用。

設計師可以區分并創建對用戶和利益相關者有用、有效且可行的設計。

最重要的是做設計所能解決的問題。

作者：Priyanka J

https://uxdesign.cc/stakeholders-interview-the-10-crucial-questions-way-197b5edce8d8

譯者：七分

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