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做產(chǎn)品設(shè)計(jì)必定要根據(jù)用戶場(chǎng)景來進(jìn)行，所以其重要性不言而喻。今天我們就來分享一些根據(jù)用戶場(chǎng)景來設(shè)計(jì)產(chǎn)品的幾個(gè)方法。

什么是用戶場(chǎng)景

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，智能設(shè)備的廣泛應(yīng)用把人們的時(shí)間碎片化分割，用戶的使用地點(diǎn)不再局限于 PC 電腦前，信息滲透無處不在，消費(fèi)行為變得移動(dòng)而分散。如何更精細(xì)的滿足用戶各個(gè)場(chǎng)景下的需求已是首要任務(wù)，越來越多的產(chǎn)品開始更多的圍繞用戶的實(shí)際情況和消費(fèi)習(xí)慣展開設(shè)計(jì)，「場(chǎng)景化」逐漸成為耳熟能詳?shù)脑~匯。

那么，場(chǎng)景化是什么？簡單說就是人物、時(shí)間、地點(diǎn)三要素所組成的特定關(guān)系。在某某時(shí)間（when），某某地點(diǎn)（where），特定類型的用戶（who）萌發(fā)了某種欲望（desire），會(huì)想到通過某種手段（method）來滿足（do）這種欲望。

時(shí)間因素

考慮用戶在什么時(shí)候會(huì)使用該產(chǎn)品，是工作的時(shí)候，上班的路上，與情人約會(huì)的時(shí)候，睡覺前，朋友聚會(huì)，還是鍛煉的時(shí)候。

比如，我們可以看到很多 iPad 上的視頻類應(yīng)用比如愛奇藝、騰訊視頻默認(rèn)的界面皮膚都是深色背景，而手機(jī)版則是白色皮膚，因?yàn)樵?iPad 上看視頻用戶使用時(shí)段多在下班后的夜晚，深皮皮膚能精準(zhǔn)的去適配用戶夜晚藏在被窩里看片的需求。

地點(diǎn)因素

考慮用戶在什么地點(diǎn)會(huì)使用該產(chǎn)品。在家，在學(xué)校，在辦公室，公交車上，打的的時(shí)候，地鐵里還是飯館里。

不同的地點(diǎn)有不同的需求，比如當(dāng)大眾點(diǎn)評(píng)通過用戶的 GPS 定位信息發(fā)現(xiàn)用戶到了一個(gè)陌生城市的時(shí)候，自動(dòng)會(huì)將首頁切換至旅游版面，給用戶推薦當(dāng)?shù)氐漠?dāng)?shù)乇爻悦朗场⒈赜尉包c(diǎn)、必買的特產(chǎn)等等。

人物因素

考慮使用該產(chǎn)品的人群會(huì)有怎樣的特征，通過數(shù)據(jù)的積累勾勒用戶的標(biāo)簽，達(dá)到千人千面的個(gè)性化服務(wù)。

每個(gè)應(yīng)用的「猜你喜歡」也是最基礎(chǔ)最直接的基于人物屬性的產(chǎn)品設(shè)計(jì)。例如淘寶會(huì)根據(jù)我之前瀏覽過剃須刀，在推薦信息流里推薦價(jià)格相似的飛利浦、博朗等不同系列的型號(hào)。大眾點(diǎn)評(píng)會(huì)根據(jù)我之前瀏覽、收藏、搜索、買單的消費(fèi)行為，給我推薦相似口味或價(jià)格餐館。

場(chǎng)景化將時(shí)間、地點(diǎn)、人物串聯(lián)起來組成一個(gè)關(guān)于用戶使用的故事，去勾勒用戶當(dāng)時(shí)的心情與意圖，跟用戶形成一種情感關(guān)聯(lián)。最后根據(jù)這個(gè)有溫度的生動(dòng)的故事，結(jié)合實(shí)際的數(shù)據(jù)驗(yàn)證或競(jìng)品的分析去設(shè)計(jì)產(chǎn)品。

如何基于場(chǎng)景做設(shè)計(jì)

基于場(chǎng)景的設(shè)計(jì)可以幫助設(shè)計(jì)師分析需求，找到設(shè)計(jì)機(jī)會(huì)點(diǎn)，那么，怎樣基于場(chǎng)景做設(shè)計(jì)呢？

下面我們分享阿里設(shè)計(jì)師@六天總結(jié)的設(shè)計(jì)方法，包括場(chǎng)景列舉、機(jī)會(huì)點(diǎn)挖、設(shè)計(jì)策略。接下來我們來詳細(xì)看看場(chǎng)景設(shè)計(jì)以及每個(gè)階段需要做的事情。

第一步：列舉場(chǎng)景

前面我們已經(jīng)明確了什么是場(chǎng)景，那么怎樣列舉場(chǎng)景呢？推薦方法是通過操作流程圖來依次提取其中的關(guān)鍵場(chǎng)景。以看電影為例，看電影的流程為：買電影票→ 去電影院→取票→檢票找座位→觀影→出影院→評(píng)論吐槽，根據(jù)流程可以抽取列舉出看電影涉及到的關(guān)鍵場(chǎng)景為：

1. 美團(tuán)電影頁面(where)購票(do)；
2. 電影開始前(when)乘車(do)前往電影院的路上(where)；
3. 觀影前(when)在電影院(where)通過自助取票機(jī)取票（do）；
4. 觀眾(who)拿著爆米花可樂等零食手忙腳亂(how)地掏出電影票(do)在入口(where)排隊(duì)檢票(do)； 檢票工作人員(who)在入口處(where)等到放映前 5 分鐘(when)開始檢查每位觀眾的電影票(do)并撕掉聯(lián)(do)；
5. 觀眾(who)拿著爆米花可樂 3D 眼鏡等手忙腳亂地(how)查看電影票上的座位號(hào)(do)并在昏暗的燈光下越過同排其他顧客(how)找到自己的座位(do)；
6. 坐在座位上(where)將手中的爆米花，可樂，背包等放置好(how)，戴上眼鏡開始觀影(do)；
7. 觀影結(jié)束后(where)拿好自己的東西走出影廳(where)將眼鏡還給工作人員(do)，扔掉手里的垃圾(do)，排隊(duì)上廁所(do)；
8. 回家的路上(where)和朋友吐槽劇透(do)；在朋友圈(where)曬觀影照片(do)；在購票app上(where)評(píng)價(jià)吐槽(do)。

對(duì)關(guān)鍵場(chǎng)景的描述有利于發(fā)現(xiàn)場(chǎng)景中的細(xì)節(jié)，更好地對(duì)場(chǎng)景進(jìn)行分析判斷，在這部分可以通過填寫場(chǎng)景挖掘工具的中間部分，對(duì)該場(chǎng)景進(jìn)行描述：誰（who），在什么時(shí)候(when)，在什么地方(where)，做了什么事情(do)，周圍環(huán)境怎么樣(how)，不涉及到的元素可忽略。以上文列舉出的場(chǎng)景 4 為例，利用場(chǎng)景挖掘工具進(jìn)行場(chǎng)景描述：

第二步：機(jī)會(huì)點(diǎn)挖掘

通過第一步對(duì)場(chǎng)景的列舉與描述，我們對(duì)涉及到的場(chǎng)景有了更深入的了解。下面一步是對(duì)場(chǎng)景進(jìn)行判斷與分析，挖掘機(jī)會(huì)點(diǎn)。對(duì)于機(jī)會(huì)點(diǎn)的挖掘有兩種方法：第一種是通過分析當(dāng)前場(chǎng)景用戶需求挖掘機(jī)會(huì)點(diǎn)；第二種是通過對(duì)用戶下一步目標(biāo)的預(yù)期來尋找機(jī)會(huì)點(diǎn)。

1. 通過當(dāng)前需求挖掘機(jī)會(huì)點(diǎn)

通過場(chǎng)景列舉階段對(duì)場(chǎng)景的描述，分析用戶在當(dāng)前場(chǎng)景的需求并挖掘機(jī)會(huì)點(diǎn)。這一部分可以用到場(chǎng)景挖掘工具，在場(chǎng)景描述的基礎(chǔ)上，豎向分析當(dāng)前場(chǎng)景用戶的需求。

以 iOS 系統(tǒng)接聽電話的交互方式為例。接聽電話存在兩種不同的場(chǎng)景，鎖屏狀態(tài)下的場(chǎng)景和非鎖屏狀態(tài)下的場(chǎng)景。鎖屏狀下有電話打入時(shí)(when)手機(jī)放在口袋里(where)處于鎖屏狀態(tài)(how)用戶將手機(jī)從口袋里取出并接聽(do)。

當(dāng)前場(chǎng)景下，用戶的痛點(diǎn)為將手機(jī)從口袋取出的時(shí)候很容易不小心碰到屏幕產(chǎn)生誤操作，因此 iOS 基于該場(chǎng)景下的用戶的痛點(diǎn)與需求，將鎖屏狀態(tài)下的接聽設(shè)計(jì)為滑動(dòng)接聽，可以很大程度上避免誤操作；而在非鎖屏的場(chǎng)景下，用戶多數(shù)情況正在使用手機(jī)，注意力較集中，采用點(diǎn)擊接聽的方式更方便且快捷。

2.通過預(yù)期用戶目標(biāo)尋找機(jī)會(huì)點(diǎn)

第二種挖掘場(chǎng)景的方法為預(yù)期用戶下一步的目標(biāo)意圖，首先需要對(duì)上文場(chǎng)景進(jìn)行判斷，結(jié)合對(duì)當(dāng)前場(chǎng)景的描述與分析，預(yù)期用戶接下來的行為，從而尋求當(dāng)前場(chǎng)景的設(shè)計(jì)機(jī)會(huì)點(diǎn)。

那么怎樣對(duì)下一步進(jìn)行預(yù)期呢？我們總結(jié)了三種預(yù)期的方法：

1. 通過成組的動(dòng)作進(jìn)行預(yù)期。例如，復(fù)制－粘貼、編輯→保存、收到命令→執(zhí)行命令、吃飯→付款；
2. 通過用戶的認(rèn)知流程進(jìn)行預(yù)期。例如，瀏覽時(shí)反向滑動(dòng)→結(jié)束瀏覽／回到頂部、手機(jī)放在耳旁→聽筒播放、拍照時(shí)擺好姿勢(shì)不動(dòng)→準(zhǔn)備完畢可以拍照；
3. 通過產(chǎn)品的使用流程進(jìn)行預(yù)期。例如截圖→分享、買票→取票。

以大眾點(diǎn)評(píng)的旅游版首頁為例，場(chǎng)景描述：用戶從常居地杭州(上文場(chǎng)景 where)來到廣州(當(dāng)前場(chǎng)景 where)打開大眾點(diǎn)評(píng) app(do)。根據(jù)上一場(chǎng)景的地理位置，以及當(dāng)前場(chǎng)景的地理位置以及用戶行為，猜測(cè)到用戶可能正在旅游狀態(tài)，預(yù)期用戶下一步的目標(biāo)為與旅游有關(guān)的一系列操作，如買景點(diǎn)門票、找當(dāng)?shù)孛朗?、定酒店等，基于該機(jī)會(huì)點(diǎn)大眾點(diǎn)評(píng)設(shè)計(jì)了旅游版首頁，與標(biāo)準(zhǔn)版相比，旅游版首頁包括當(dāng)?shù)靥厣包c(diǎn)、美食、特產(chǎn)等入口，根據(jù)當(dāng)前場(chǎng)景更有針對(duì)性地滿足用戶的需求與期望。

第三步：設(shè)計(jì)策略

在第二步中我們已經(jīng)對(duì)當(dāng)前場(chǎng)景的機(jī)會(huì)點(diǎn)進(jìn)行了挖掘，那么怎樣將機(jī)會(huì)點(diǎn)轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)點(diǎn)呢？在場(chǎng)景設(shè)計(jì)的第三步，我們給出了一些設(shè)計(jì)策略。在設(shè)計(jì)策略階段，我們通過設(shè)計(jì)目標(biāo)把策略分為三部分：以高效為目標(biāo)的設(shè)計(jì)策略，以貼心為目標(biāo)的設(shè)計(jì)策略，以情感化為目標(biāo)的設(shè)計(jì)策略。

1. 高效

以高效為目標(biāo)的設(shè)計(jì)策略共有五點(diǎn)，根據(jù)行動(dòng)點(diǎn)明確程度依次為：行動(dòng)點(diǎn)前置插入，行動(dòng)點(diǎn)替換，行動(dòng)相關(guān)推送，突出行動(dòng)點(diǎn)，自動(dòng)執(zhí)行。這五個(gè)設(shè)計(jì)策略都能夠不同程度地提高用戶操作效率，接下來通過案例依次介紹一下每個(gè)設(shè)計(jì)策略。

（1）行動(dòng)點(diǎn)前置插入

行動(dòng)點(diǎn)前置插入，指將預(yù)期到的用戶下一步的行為點(diǎn)前置到當(dāng)前場(chǎng)景，使得用戶在需要的時(shí)候就能直接操作，達(dá)到縮短關(guān)鍵流程，提高操作效率的作用。行動(dòng)點(diǎn)前置到當(dāng)前頁面的形式多數(shù)為直接插入，以美團(tuán)團(tuán)購電影票為例， 放映前將取票二維碼前置插入到首頁中，作為首頁內(nèi)容的一部分進(jìn)行展示，點(diǎn)擊后可直接彈出取票二維碼快捷取票，很大程度上縮短了關(guān)鍵流程。

（2）行動(dòng)點(diǎn)替換

行動(dòng)點(diǎn)替換，一般是指當(dāng)前場(chǎng)景下某個(gè)行動(dòng)點(diǎn)的功能不再適合當(dāng)前場(chǎng)景，因而將其替換為另外的需求較強(qiáng)的行動(dòng)點(diǎn)，位置不發(fā)生變化，而功能變化，為用戶提供當(dāng)前場(chǎng)景需要的或與下一步意圖相關(guān)的行動(dòng)點(diǎn)能夠幫助用戶提高操作效率。以 Mono 首頁為例，當(dāng)用戶在首頁上滑向下瀏覽時(shí)，導(dǎo)航欄的“推薦”按鈕替換為“ 返回頂部”，在不改變布局的情況下實(shí)現(xiàn)了高效操作的目的。

（3）行動(dòng)點(diǎn)相關(guān)推送提示

行動(dòng)點(diǎn)相關(guān)推送提示，指根據(jù)用戶當(dāng)前或下一步的行為提供相關(guān)推送或提示，以輔助用戶進(jìn)行決策行動(dòng)，提高用戶操作效率。以手機(jī)淘寶為例，用戶在商品詳情頁面進(jìn)行截圖后，預(yù)期到用戶接下來的行動(dòng)是將該商品分享給好友，因此在該頁面彈出推送提示框，提示用戶進(jìn)行分享，在用戶需要的時(shí)候就出現(xiàn)，縮短了關(guān)鍵流程的同時(shí)讓用戶感動(dòng) 。

（4）突出行動(dòng)點(diǎn)

突出行動(dòng)點(diǎn)，預(yù)期到用戶下一步的行為后通過顏色或提示等方式對(duì)行動(dòng)點(diǎn)進(jìn)行突出，吸引并提醒用戶點(diǎn)擊，減少思考成本，提高操作效率。以拍立淘為例，當(dāng)在光線較暗的環(huán)境中打開拍立淘拍照功能，用戶當(dāng)前場(chǎng)景下的需求為拍到清晰的圖片，且預(yù)期到用戶下一步行為是思考后打開閃光燈，因此拍立淘在檢測(cè)到光線較暗時(shí)立即在閃光燈按鈕下面彈出提示，以突出閃光燈按鈕來提醒用戶及時(shí)打開閃光燈。

（6）直接執(zhí)行

直接執(zhí)行，適用于一些需求較為明確的行動(dòng)點(diǎn)，做用戶之所想，提高操作流暢性及效率。以 iOS10 中的抬腕喚醒功能為例，用戶從桌上拿起手機(jī)，或從口袋中掏出手機(jī)，將屏幕朝下放置的手機(jī)翻轉(zhuǎn)過來，屏幕就會(huì)自動(dòng)點(diǎn)亮。

當(dāng)系統(tǒng)識(shí)別到這幾個(gè)場(chǎng)景時(shí)預(yù)期到用戶接下來的行為時(shí)查看手機(jī)信息，因此幫助用戶直接執(zhí)行了點(diǎn)亮屏幕的行為，減少用戶操作流程，提高使用體驗(yàn)及操作效率。

2. 貼心

通過機(jī)會(huì)點(diǎn)挖掘階段對(duì)用戶當(dāng)前場(chǎng)景需求分析以及對(duì)下一步目標(biāo)的預(yù)期，設(shè)計(jì)階段需要通過在細(xì)節(jié)上的設(shè)計(jì)一定程度上滿足用戶當(dāng)前場(chǎng)景下的情感需求，或輔助用戶達(dá)到下一步的目標(biāo)，讓用戶感到貼心與感動(dòng)。

以 Mac 中的聽寫功能為例，當(dāng)用戶通過 Mac 電腦啟動(dòng)聽寫功能，Mac 會(huì)立即降低風(fēng)扇速度，以使用戶在更加安靜的環(huán)境下使用該功能，從側(cè)面滿足用戶當(dāng)前場(chǎng)景下的需求，讓用戶感到貼心。

3. 情感化

與上面以貼心為目標(biāo)的設(shè)計(jì)策略類似，以情感化為目標(biāo)的設(shè)計(jì)策略同樣需要具體場(chǎng)景具體分析，主要從細(xì)節(jié)出發(fā)滿足用戶在當(dāng)前場(chǎng)景下的情感需求，讓用戶感動(dòng)，給用戶驚喜。

豆瓣首頁輪播圖下面會(huì)根據(jù)時(shí)間顯示“上午好／下午好／晚上好”的情感化打招呼內(nèi)容，并且當(dāng)用戶向下瀏覽內(nèi)容時(shí)，認(rèn)為用戶當(dāng)前場(chǎng)景下不再需要搜索而是依次瀏覽內(nèi)容。因此，情感化的打招呼內(nèi)容吸頂替換搜索框。通過對(duì)當(dāng)前場(chǎng)景需求的判斷，采用情感化細(xì)節(jié)帶給用戶感動(dòng)與驚喜。

產(chǎn)品設(shè)計(jì)的本質(zhì)是讓用戶更容易、更愉快地使用產(chǎn)品。

因此，去親身體驗(yàn)去思考用戶使用產(chǎn)品的場(chǎng)景，在設(shè)計(jì)的時(shí)候多去考慮用戶使用的時(shí)間、地點(diǎn)乃至使用產(chǎn)品時(shí)可能的情緒，多為此優(yōu)化才能吸引用戶使用，方便用戶使用乃至感動(dòng)用戶主動(dòng)分享應(yīng)用，這就是我們一直強(qiáng)調(diào)的用戶場(chǎng)景的重要性。

來源：庖丁開發(fā)（微信號(hào)：pddev16）