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編輯導(dǎo)讀：本篇文章以58在線賺錢業(yè)務(wù)改版升級為例，著重于討論如何結(jié)合「用戶調(diào)研」，通過系統(tǒng)化的方法抓住改版重點(diǎn)，高效的去推動(dòng)頁面結(jié)構(gòu)型改版，重點(diǎn)闡述實(shí)踐落地的方法，與大家分享。

01 研究背景

58作為一個(gè)平臺型產(chǎn)品，同其他平臺型產(chǎn)品一樣，存在以下現(xiàn)狀：

• 信息量大
• 種類繁多
• 分層明顯
• 用戶認(rèn)知不同
• 用戶教育成本高

這些現(xiàn)狀導(dǎo)致我們的內(nèi)容很難精準(zhǔn)命中用戶的需求，內(nèi)容與用戶之間難以形成高效連接甚至是有效連接，大量用戶在冗長繁瑣的找尋過程中流失。那么，在線賺錢業(yè)務(wù)應(yīng)如何連接用戶和內(nèi)容呢？要解決這個(gè)問題，我們首先要更了解我們的用戶。

02 用戶研究

在用戶側(cè)，我們聯(lián)合用研和交互，發(fā)放了調(diào)研問卷并輸出了《用戶調(diào)研報(bào)告》。調(diào)研后，發(fā)現(xiàn)用戶有以下3種特點(diǎn)：

1. 用戶較年輕；
2. 用戶中近半人群受到高等教育，其次為高中學(xué)歷人群，知識文化水平相對較高；
3. 職業(yè)多為學(xué)生、寶媽、自由職業(yè)人員。

而在新老用戶中分別反應(yīng)出不同的關(guān)注點(diǎn)：

1. 新用戶對隱私保護(hù)關(guān)注度較高，對在線賺錢的信任度較低；
2. 老用戶對任務(wù)的獎(jiǎng)勵(lì)關(guān)注度高，抱怨任務(wù)類型少、難度高，查找效率低。

因此在后續(xù)的工作中，我們對任務(wù)類型、任務(wù)難易度、查找效率、平臺信任度及獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制進(jìn)行了重點(diǎn)關(guān)注。

03 改版重點(diǎn)

1. 擴(kuò)展任務(wù)類型

首先，我們對頁面結(jié)構(gòu)進(jìn)行了梳理與優(yōu)化，打破了原來平均單調(diào)的頁面結(jié)構(gòu)，使用了需求的等級原理，在原來只有功能性需求（入口以及列表）之外，新增了可靠性需求（增加頁面氛圍）、使用性需求（身份任務(wù)）和創(chuàng)意需求（排行沖榜）等。

循序漸進(jìn)，在滿足了基礎(chǔ)等級需求上，對高級等級需求進(jìn)行了擴(kuò)充。頁面也多采用了模塊化設(shè)計(jì)，使得頁面結(jié)構(gòu)較為清晰，內(nèi)容多而不亂。

2. 匹配任務(wù)難易度

在新的版本，我們針對不同用戶新增了不同引導(dǎo)，通過定制化場景，幫用戶找到其感興趣的精細(xì)化內(nèi)容。如新手任務(wù)、學(xué)生任務(wù)、寶媽任務(wù)等低難度優(yōu)質(zhì)任務(wù)，可以更精準(zhǔn)的命中特定用戶人群，引導(dǎo)他們完成符合自己特點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)任務(wù)。

3. 提升查找效率

對于用戶調(diào)研中查找效率低的問題，我們?yōu)榇俗隽巳矫媾Γ?/p>

①拆分任務(wù)分類

我們通過細(xì)化篩選，將原來的全部細(xì)化為四個(gè)品類外露，提供化繁為簡的方法，幫助人們做出決定。以及對任務(wù)列表進(jìn)行優(yōu)化，采用了卡片式的設(shè)計(jì)，并突出了會員獲得感，方便用戶快速鎖定符合自己預(yù)期的任務(wù)。

②明確內(nèi)容分類

明確信息分類的目的是方便用戶快速檢索與定位，首先我們梳理了任務(wù)標(biāo)簽，每個(gè)任務(wù)的突出點(diǎn)都會被著重展示，能夠在第一時(shí)間引起用戶注意；其次，我們優(yōu)化了篩選器，能夠搜到更精準(zhǔn)的結(jié)果，幫助用戶快速找到所需內(nèi)容。

③多維度推薦命中

在列表部分，之前的列表過于單一，勢必會讓用戶失去不斷瀏覽的興趣，因此我們加入了多維度推薦，通過穿插不同維度的模塊，來方便用戶閱讀列表時(shí)增加命中。

4. 提升平臺信任度

①提升用戶信任度

在在線賺錢業(yè)務(wù)的調(diào)研中，新用戶普遍對業(yè)務(wù)的安全性有所顧慮，為了使更多用戶打消顧慮，我們決定在設(shè)計(jì)中引入信任設(shè)計(jì)，將兼職保障品牌化，從而獲取用戶信任。

②重塑視覺表現(xiàn)方式

為了提升頁面的統(tǒng)一度和美觀性，我們在遵守58平臺規(guī)范的基礎(chǔ)上引入毛玻璃的設(shè)計(jì)語言，提升業(yè)務(wù)品牌感，從而對我們產(chǎn)生更多信任。

在線賺錢頁部分入口圖標(biāo)繪制

兼職多個(gè)頁面毛玻璃效果

5. 增強(qiáng)“賺錢”的氣氛感

此前在線賺錢首頁面對用戶是缺少吸引力的，只有平鋪直敘的業(yè)務(wù)排列，對用戶沒有吸引力。我們在它的頂部，做了一些變動(dòng)。新增頭部氛圍圖強(qiáng)化安全感和獲得感；

新增排行沖榜，用滾動(dòng)榜單刺激用戶多賺收益；

對舊有的幾個(gè)入口則進(jìn)行了分級，優(yōu)化設(shè)計(jì)樣式，幫助用戶快速獲取收益。

04 數(shù)據(jù)表現(xiàn)

目前我們的詳情頁已經(jīng)上線，列表UV點(diǎn)擊率和日均結(jié)算量均有大幅提升，這也驗(yàn)證了我們的工作方法是非常有效的。

05 思考總結(jié)

我們從這個(gè)項(xiàng)目中得到了以下經(jīng)驗(yàn)。

1. 復(fù)雜問題分層解決

解決問題需要流程化，先為問題確診。我們對用戶要有更全面的研究，對產(chǎn)品的問題要進(jìn)行詳細(xì)排查，針對這些問題提出具體的解決方案，并逐步推進(jìn)落地。通過一步步的把控，才能將復(fù)雜問題簡單化，逐步來解決。

2. 做出基于產(chǎn)品特性的設(shè)計(jì)決策

設(shè)計(jì)師在做設(shè)計(jì)決策時(shí)，需要對產(chǎn)品進(jìn)行深度的調(diào)研，不僅要了解業(yè)務(wù)，還要敏銳的發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)的痛點(diǎn)。即要關(guān)注產(chǎn)品體驗(yàn)，也要更多地考慮到設(shè)計(jì)能為產(chǎn)品做出哪些更好的改變。

以在線賺錢業(yè)務(wù)為例，設(shè)計(jì)語言的加入，品牌感與安全感的設(shè)計(jì)，以及頁面氛圍、入口分級、屬性任務(wù)的增加等等，都是視覺設(shè)計(jì)師主動(dòng)提出并推動(dòng)的。不要把自己鎖定在單一身份，要從更多角度更宏觀的看待業(yè)務(wù)，用設(shè)計(jì)提升連接效率，打通產(chǎn)品的任督二脈。

以上，希望我們的項(xiàng)目能給大家?guī)硪恍┧伎己蛶椭?/p>

作者：南小斐，設(shè)計(jì)師

本文來源于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理合作媒體@58用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中心（微信公眾號@58UXD），作者@南小斐

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議