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榮耀標識一個騰訊，為何能吃下兩個熟人社交產品？
編輯導讀：所謂“三十年河東，三十年河西”，在日新月異的互聯網時代，這個時間周期無疑縮短了。曾經，QQ和它旗下的產品風靡全國，現在微信成為了人手必備的社交產品。兩者的用戶存在著極大的重合，它們的差異化如何體現？本文將對此進行分析，希望對你有幫助。
張小龍的微信出現的時候，QQ算起來已經12歲了，一個產品在市場上出現12年，走向成熟和衰敗幾乎是難以避免的。
12年，中國改頭換面，世界風云四起，即使QQ隨著世界的變化努力的進行著迭代，也無法改變其核心設計無法完全滿足所有用戶的尷尬處境。
對于騰訊來講，社交產品的絕對優勢是公司平臺化的基石。
失去了社交，對于騰訊而言不異于失去了陽光和雨露，受影響的不僅是社交產品本身，還有無數個可能通過關系鏈搭建產品核心價值的“騰訊系產品”。
騰訊需要騰空出世的微信，但一個市場想要容納兩個熟人社交產品是困難的，一個人很難同時用兩款社交產品與熟人聊天。所以當張小龍帶著微信氣勢洶洶前來，感到壓力的并不只是競手，還有同公司的梁柱。
QQ必須抓緊屬于QQ的那一批用戶，精準的產品定位，與微信的差異化設計是QQ立身根本，本文將從產品定位角度出發，針對兩者在整體功能、聊天功能以及單個好友的消息提醒設計上進行對比分析，以探究兩者可共存的理由和設計上的合理性。
一、看看數據
QQ和微信目前穩坐即時通訊領域的頭兩把交椅，兩者都擁有極強的滲透力和驚人的日活。
截至2020年5月，微信的月活賬戶數成功高達10.4億，QQ月活躍賬戶數為7.2億。在獨立設備數覆蓋度方面，微信以11.4億臺領跑，QQ則以 6.9億臺緊隨其后。
此外，用戶的年齡覆蓋度也極廣，除了不同年齡段用戶分布占比有所差異，兩者差異并沒有很大。
具體數據參看下圖：
2020年5月移動互聯網全行業TOP200排行榜：
月獨立設備數TOP10
QQ平臺用戶年齡分布
微信平臺用戶年齡分布
從數據可以看出，微信風光無限，但QQ也并沒有就此沉淪，仍然作為熟人社交的二把手，穩坐APP榜單的前三名。微信崛起時，梁柱保住了如今已經21歲的QQ。
二、QQ的“快樂”，微信的“生活”
對于產品來說，產品定位是燈塔。
它指引著產品經理往正確的方向去迭代，也幫助用戶在浩瀚海洋中一眼識別到它。
微信和QQ的本質都是搭建關系鏈，從發展路徑來講都是通訊、社交和平臺化。
但兩者在產品定位上的側重有所不同，正如他們的slogan：
QQ的slogan為“I’m QQ，每一天樂在溝通“。
此處有兩個重點，一個是“溝通”，也就是更強調通訊和社交本身。另一個最重要的點，為“樂”，也就是趣味性，著重強調于營造更為歡樂、有趣的社交體驗，打造一個更富娛樂化的平臺。
微信的slogan為“一種生活方式”。
微信強調的是生活。生活是什么？生活是連接一切，是有效空間內的無限擴展，是化繁為簡的便捷與高效。
QQ的“樂”雖然抽象和無邊但聚焦于溝通，微信的“生活”，匯聚至簡卻可無限擴展，兩者存在定位上的差異。
1. 我們是在用功能和用戶溝通
產品定位的不同將帶來用戶對產品不同的感知。
當我們想要拍個美美短視頻我們會想起抖音，當我們想看長視頻，我們會想起愛優騰，當我們想逛興趣社區，我們會想起豆瓣，這就是首先【產品定位】的力量。
但產品定位是抽象的，我們無法用產品定位去和用戶溝通，對于互聯網產品經理來講，我們和用戶溝通的方式是“功能”。
微信和QQ就用他們不同的功能設計與我們溝通，打造了用不同的產品感知。
不同的底tab設計：
兩者的底部導航欄，微信的4個tab為消息、聯系人、發現、我；而QQ為消息、聯系人、看點、動態和我5個tab。
作為通訊工具，消息和聯系人為最基本也是最核心的信息模塊，展示順位的優先級毋庸置疑，兩者均保持一致。
微信獨特之處在于發現tab為朋友圈、視屏號、拓展陌生社交圈（搖一搖、附近的人等）、購物、游戲等共10個二級標簽的合輯頁，體現了生活多方面的便捷服務。
而QQ則沒有發現該模塊，以標簽tab看點和動態展現：
看點tab為集合圖文、視屏、話題于一體的內容生產平臺，以feed流來促使用戶閱讀消費，形式同抖音和快手，更具娛樂化。
動態tab則直接占據了右下角最高優先級的我tab的位置，利用了用戶的常規使用習慣，進行流量導入。
該tab共有含空間、附近、興趣部落、校園擴列、坦白說等共13個二級標簽，提供了多渠道、多個交際圈，不同形式的聊天、社交模式，高優先級的tab位加上形式各樣的社交場景，充分體現了溝通和社交的趣味性。
不同的功能模塊廣度
從以上各個導航tab內具體的功能模塊來看，QQ有超過50個二級模塊。
其中涉及15+個功能可結交到新朋友，從而發起聊天，如附近、按條件找陌生人、校園擴列、興趣部落等。
微信則以搜索為主，準確、目的性地搜索相應好友，添加好友，陌生人間的社交僅限搖一搖、附近的人，即以封閉式的熟人社交為主。
可以對比看出：由于產品定位的差異，導致QQ的關系鏈構建與擴展遠豐富于微信，并且不留余力的打造多個社交場景和提供多種玩法去構建陌生人之間的互動和了解，從而生成新的社交圈，因而兩者的差異也在進一步擴大。
2. 不同的聊天功能細節設計
擴展社交圈功能的不同造成關系鏈開放程度的不同，直接導致了QQ和微信在聊天功能上也存在差異。
由上述提及的不同功能和途徑結識新的好友后，展開聊天，兩者涉及的具體聊天功能如下：
從總體功能數量來看，微信（13個）要少于QQ（21個），除常規語音、文字、紅包、視屏、收藏等功能外。
QQ還有其獨特的戳一戳、禮物、涂鴉、一起聽歌、分享屏幕的功能，為其及時通訊提供了多種互動形式，且其語音和紅包玩法也更為豐富，語音可變聲、可錄音；紅包又有普通紅包、畫圖紅包、接龍紅包、口令紅包和語音紅包，使得聊天互動功能更為豐富和娛樂化，嚴扣其產品定位。
結合微信的產品定位，以及上述提及的熟人間更為封閉式的社交圈建立，不難看出微信并沒有強調聊天互動的豐富和有趣，其更側重在滿足基礎聊天功能上，使社交更輕松和無壓力。
微信對應相應功能則更強調高效與簡潔，故而微信的聊天功能以文本和語音為主導，且從交互上，語音位置最為優先。
此外微信獨特的語音輸入模塊內設多語言識別功能，可識別普通話、粵語、英語和上海話。
以上語音相關功能，一方面充分降低了及時通訊的操作費力度，另一方面也提升了便捷度和人群兼容度。
尤其是針對大量文化程度不高，存在打字交流困難的中老年群體。同時也進一步降低用戶間的溝通壁壘，拉近其溝通的熱度，使聊天更生活化。
以上是兩者整體聊天功能的差異，而在實際一對一的聊天過程中，QQ還有其獨特功能。
與陌生人開始建立初步的對話，雙方首次回復后，QQ會顯示提示：“你與XXX成為好友并互發消息獲得小幸運，聯系互發消息7天，將獲得友誼三葉草”。而在后續聊天互動減弱后，又會顯示提示“超過XX天未互發信息，XXX已消失”。
該功能是在互動聊天的過程中，通過設置一定的語言激勵或者勛章象征以不斷促進相方互動，提升親密值，類似該功能的有soul的點滿愛心等。
為借鑒游戲設置關卡刺激用戶，引導雙方為完成共同的“任務”而努力，進而取得階段性成果，這一功能充分體現了QQ不留余力強調聊天的趣味性。
這一切都是為新一代年輕人的心理特性服務的，所以生活中常常有人打趣：年輕人都用QQ，年紀大了才用微信。
消息提醒設計
隨著社交圈不斷的拓展，無論微信和QQ，都需對社交好友根據親疏遠近進行管理。
除了常規的置頂好友、消息免打擾外，微信有一個強提醒功能，將在3個小時內全屏顯示+附帶特殊鈴聲以提醒被設置為強提醒好友的第一條信息。
在該時效內接收到信息后，強提醒將自動關閉，即該功能不具備連續性。
QQ則可通過設置特別關心（提示好友消息、空間動態和小視頻均特別提示）、屏蔽此人、隱藏會話來分別管理自己與社交對象間的單向關系。
甚至還可通過單獨設置其消息提示，如設置單個好友其獨特的提示音，是否需震動、需聲音提醒來進行區別管理，這些功能都具持續性、長久性。
相比較，微信的單個好友的權限及提示更為簡單，提示范圍和內容也更為局限。
其強提醒使用場景更像是為等待某一重要信息，如員工等待老板的重要指示等，其更注重信息本身，而非該好友屬性。
熟人間的社交更強調信息的及時傳遞，而單個好友間關系的構建，因此微信對于好友的單個屬性值設置的需求沒有QQ那么大，這導致了他們產品設計上的不同。
三、總結
上面的分析可以看出，正因兩者的產品定位的不同，導致其核心場景，關系鏈構建途徑，具體聊天功能，以及單個好友的消息提醒設計上均存在差異。
QQ在更偏開放性、陌生人的社交基礎上提供了更多的玩法及功能，相應迎合了更為年輕群體的需求，著力打造一個趣味性社交和娛樂化的平臺。
而微信在相對更封閉化的社交圈下，不留余力的保持功能完善的同時，更為精簡明了地來提升溝通的高效性、便利度以及可操作性，適用人群年齡更為廣泛，也更偏年長。
兩者的產品定位差異導致其產品功能設計不同，從而在核心人群上自然而然做了相應區分，也就是各自瞄準細分市場，故可相互共存，相互促進，共同發展。
產品想要獲得成功，有持久的生命力，一定要有清晰明確的產品定位，當市場產生變化時，要能夠知道自己的核心用戶在哪里，需要什么，才能夠準確地為用戶提供價值，打造屬于自己的核心競爭力和無法替代的產品價值，才能在激烈的的市場競爭中生存下來甚至維持“常青不敗”。
#專欄作家#
桃子，微信公眾號：產品經理成長札記，人人都是產品經理專欄作家。文科出身的產品經理，就職于愛奇藝，關注內容型產品。熱愛讀書、熱愛邏輯，熱愛學習，是一只有理想的產品汪。
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