編輯導語：產品的設計應該是由內而外的，從“外表”到本質都進行精細的打磨，這樣才能吸引受眾，好看又好用。對于用戶來說，一時有新鮮感的產品并不少，但是愿意一直用下去的產品其實并不多，而這種產品，就是注意用戶體驗感的產品。接下來，本文作者就為我們列舉了10個提升體驗感的小細節。

設計的思考不僅要注重表象層面，也需要圍繞信息傳達這一設計的本質功能，以充滿自省的精神深化和反思自己的設計意識，即做到“好看、好用”。

在設計過程中，要站在公司的利益上，懂用戶所想，在每一個關鍵點都要帶給用戶意想不到的驚喜，這些往往都是通過細節體現出來的。

一、「京東」取消訂單-用快捷入口挽留用戶

1. 產品體驗

在京東APP如果下單后不想要了，取消訂單時，取消的原因若選擇“地址填寫錯誤”，會彈出修改訂單的快捷入口，對用戶進一步作出挽留。

2. 設計思考

我們在購物的時候，剛下完單就有可能因為某些原因需要取消訂單。

比如地址填寫錯誤，則需要聯系客服修改地址，如果客服沒有看到或者及時修改，進入物流階段再想修改，流程就很麻煩了。這時候，就有部分用戶會選擇取消后再重新下單，耗時耗力。

使用京東APP購物取消訂單時，若取消原因選擇的是“地址填寫錯誤”，這時會提供一個修改訂單的快捷入口，點擊直接跳轉到修改收貨地址頁面，非常便捷。

這一功能不僅為用戶提供了因失誤可修正的機會，減少了不必要的重復操作，縮短購物周期，節約時間成本。

如果需要通過取消訂單才能解決問題，可能會導致用戶流失，因為用戶取消訂單后有一定的幾率會直接離開，導致降低轉化率，給商家帶來經濟損失，修改訂單的快捷入口從客觀方面也間接的對用戶做出了挽留。

二、「網易云音樂」歌曲分享-定制文案更具點擊欲望

1. 產品體驗

在網易云音樂聽到好聽的歌曲想要分享時，使用定制分享卡片，選擇系統的推薦文案。根據個人心情及喜好點擊“換一換”，頁面上配有不同渠道分享后的效果預覽圖，找到滿意的文案分享即可。

2. 設計思考

分享對如今的互聯網用戶來說，一點也不陌生，它作為企業借助外力來傳播內容的一種營銷方式，如沒有特別的推廣需求，只需要付出開發成本即可，其他的交給用戶。

分享的樣式及渠道幾乎被行業定義，是被用戶所接受的大眾化的視覺傳播樣式。

網易云音樂推出的定制分享卡片卻是一種新奇的玩法，在分享時可以選擇系統的推薦文案，無論是根據個人的心情還是當前比較流行的心靈雞湯，都比傳統的分享樣式更具營銷效果。

另外用戶還可以根據要不同的分享對象，通過換一換，找到適合當前“對象”的文案進行分享，其更具吸引力，對用戶可能會產生點擊的欲望加了一劑猛藥，背后所產生的價值一定是為企業產品的用戶量帶來轉化效果。

三、「Cctalk」課程評價-優勝劣汰的小心思

1. 產品體驗

在cctalk的課程評價頁面，打分時如果選擇1~3星，則需要填寫建議（不少于15字），4~5星時，會出現多個優秀的標簽以供選擇，選擇完成后無需填寫文字直接提交即可，非常方便。

2. 設計思考

評價是營銷中很重要的版塊，比如我們在購物時，各項條件的對比中，評價的占比就很高，我們會去查看好評與差評的對比、差評的數量以及詳細原因等。如果差評率很高，可能扭頭就走。

而最直接的影響就會導致店鋪的轉化率降低以及用戶流失，平臺最終也會受到間接的利益損失。

cctalk在課程評價這一塊，就花了心思，打分時，根據不同的星級給與用戶不同的操作難度。

評4~5分時，屬于好評，提供多個好評標簽供用戶選擇，無需輸入，節省了用戶的時間成本，還能避免用戶思考，便于用戶在短時間內快速做出決策，促使用戶完成評價的操作流程，增加課程的好評率。

但是評1~3分時，需要用戶自己輸入文本，而且不能少于15個字，這時，用戶就需要去思考，還要花費時間進行文本輸入，那么為何不提供幾個常見的差評標簽以供用戶選擇呢？

因文本輸入直接增加了評價流程的難度及時間成本，用戶可能產生放棄的念頭，降低課程的差評率的同時，也給后來的用戶轉化做了鋪墊，并且會因大量的好評增加平臺的用戶量。

四、「微信」消息提醒-重要事情不會忘記

1. 產品體驗

在微信的消息對話框，可將重要的消息長按彈出的工具欄中，設置一個提醒時間，到時會再次收到消息提醒。

2. 設計思考

微信在我們的工作中是必不可缺的一個工具，因大部分人都有很多的好友以及群聊，每天收到的消息不計取數，于是就把部分消息發送比較頻繁的設置為免打擾，等到有時間了再去爬樓，雖然很多重要的消息都看了一遍，但依然記不住。

比如領導給我們安排了某件重要的事情并在規定的日期完成，當時看了一遍，因長時間的忙碌，等過了幾天想起來的時候，工資可能都已經被扣完了。

在微信中設置消息提醒，這一小功能算是用心了。

當我們收到很重要的信息或者任務計劃時，背了一遍還是怕遺忘，就可以通過長按消息，在彈出的工具欄中，設置有一個提醒時間，到時會再次收到消息提醒，遠勝過大腦記憶以及便簽記錄的方式，避免因某件事情的遺忘而給自己造成損失。

五、「自如」獨特的“畫風”呈現品牌的差異性

1. 產品體驗

在體驗自如APP時，界面的圖標和插畫都使用了統一體系的配色以及相同的視覺風格，且建立了自己獨特的調性，與其他同類型的產品做出了差異化，形成自身產品特有的屬性。

2. 設計思考

當前互聯網大環境下的APP產品，同質化非常嚴重，如果想合理的解決掉同質化問題，從小處講是每個設計師必須具備的能力，往大方向去，更是公司團隊需要權衡利弊后共同作出的決策。

所以，要想做出能讓用戶記憶深刻的產品，必須要做出差異化，可以從控件、標識、插畫、配色等方向來建立自己的品牌調性，給用戶形成獨特的記憶。

說到自如APP，很多用戶應該能快速想到年輕、潮流、插畫這些關鍵詞，因自如已經通過自身獨特的品牌視覺形象深深的打入了用戶的內心。

比如：界面的圖標、插畫以及配色等，通過統一的風格樣式為產品打造一套獨一無二的視覺符號體系，幾乎貫穿了所有設計內容，使整套體系形成品牌記憶點，最后把產品的價值達到最大化。

對產品來說這也是彰顯企業文化的表征特性，因獨特的視覺體系特征形成品牌基因，也與其他同類型產品形成差異化，從而在用戶心中打下烙印，形成該產品的專屬記憶。

六、「悅跑圈」跑步-長按結束避免誤操作

1. 產品體驗

使用悅跑圈跑步時，暫停/繼續單擊按鈕即可，但結束時則需要長按結束按鈕3秒方可，以增加產品容錯率。

2. 設計思考

應該有很多用戶都下載過運動類型的APP跑步時使用，但誰都理解，如果想堅持跑步則需要超強的毅力及自律能力，所以會有部分用戶，在跑步之前會設定一個距離作為自己持續的動力和目標。

在悅跑圈的跑步頁面，暫停按鈕單擊即可，而結束按鈕則需要長按才能達到目的，主要是因用戶在整個過程中主要的精力及思維都集中在運動上面。

單擊暫停/繼續屬正常操作，而結束需要長按是為了避免用戶在非主觀意識的情況下誤操作，造成跑步的提前結束，導致用戶對已經產生的數據模糊，失去目標動力而放棄（堅持本身就很難）跑步。

通過長按操作提升產品的容錯率及易用性，增加用戶粘性。

七、「淘寶」首頁-卡片式的商品合集

1. 產品體驗

淘寶上線了 9.13 新版，首頁給用戶推薦的已不再是單個的商品，而是當前商品類型的合集，點擊后進入同等類型的商品列表，也可以看作是簡版的商品詳情，保留了最常用的以及涉及轉化的操作按鈕。

2. 設計思考

淘寶真正改變了我們的購物方式，從線下購物轉戰到線上購物、理性消費變成感性消費、實力消費也換成了提前消費，不得不說，給我們的生活帶來了很大的便利。

淘寶能有現在成就，很大程度上取決于能夠抓住人性的弱點以及未來的趨勢來迎合用戶，讓人愛不釋手。

在體驗9.13新版本時，首頁讓我印象最深的是，給用戶推薦的商品從原來的單個變成類型的集合。

點擊商品后，即進入跟當前商品類型相似的商品列表，也可以看成簡版的商品詳情，讓用戶在瀏覽商品時有更多的選擇，提升產品曝光率，進一步增加用戶 “逛淘寶” 的幾率和時間，讓用戶不自覺的陷入到信息流的海洋中去，引導用戶盡快“剁手”。

這種卡片方式從原本的商品推薦列表演變成聚合的類型列表，于商家而言增加產品的曝光率，對用戶而言，則更加容易找到自己滿意的商品，以促成下單，提升轉化率。

八、「馬蜂窩旅游」增加頁面利用率的交互方式

1. 產品體驗

進入馬蜂窩旅游首頁，底部標簽欄正常顯示，當出現上滑操作時，自動隱藏首頁和去旅行圖標，縮小標簽欄以釋放更多的頁面空間便于用戶瀏覽，下滑時，標簽欄樣式還原。

2. 設計思考

大部分應用都會存在底部標簽欄，目的是方便用戶能夠快速在不同的一級頁面之間來回切換，避免因不斷的進入和返回浪費大量的時間。

因產品的逐漸成熟，功能的不斷增多，則需要更多的頁面空間，很多產品都會絞盡腦汁去想辦法給用于呈現更多的商品內容。

馬蜂窩旅游APP通過預判用戶心理行為，利用交互方式帶給了用戶更好的體驗。

頁面出現上滑時，系統會判斷用戶心理的首要需求是挑選旅游產品，需要瀏覽大圖，而其他的操作降為次要，這時就適當隱藏首頁和去旅游按鈕，釋放更多的頁面空間。

當導航或者操作入口可能會成為打擾用戶沉浸體驗障礙時，我們就會把它隱藏，因為部分元素的存在，就會分散用戶的注意力。

頁面下滑則還原標簽欄樣式，用戶這時可能需要使用其他功能或者產品列表回放，視覺則由下往上轉移，標簽欄在不影響用戶使用的情況下又合理的出現。

九、「蝦米音樂」如何用簽到感知用戶的情緒

1. 產品體驗

在蝦米音樂的簽到功能里，我們可以根據自己的心情，選擇對應的圖標簽到，不管喜怒哀樂，系統都會配有一句雞湯文案給予鼓勵，點擊文案，會跳轉至心情對應的電臺自動收聽。

2. 設計思考

音樂APP是裝機必備，當我們擠在上下班的公交或者地鐵上、拖著疲憊的身體躺在床上或者心情不好時，就可能會打開音樂，沉浸在自己的音樂世界里。

音樂可以讓身體放輕松，好的音樂可以緩解壓力，避免因自律神經緊張失調而導致慢性疾病的產生，敲開封閉的心靈，紓解憂郁苦悶的心情，甚至音樂還可以做到某些程度的心靈治療，還能幫助入眠、提高免疫力等各種好處。

蝦米音樂應該是黑科技最全的一款音樂類型的APP了，音樂實驗室的各種騷操作也就不提，連簽到功能也這么給力。

我們可以根據自己的心情選擇對應的心情圖標簽到，點擊文案后，系統通過用戶簽到選擇的心情圖標來感知情緒，推薦對應的電臺并進入自動播放。

心情不好時，通過收聽推薦的電臺讓用戶的心情變的平靜，敲開封閉的心靈，紓解憂郁苦悶的心情。

用戶在心情不好大腦一篇空白時，幾乎不可能有動腦筋去尋找歌曲的欲望，而簽到功能的心情匹配電臺，直接彌補了用戶心理弱點的不足，照顧用戶情緒的同時，提供了便利性。

十、「微信」移除會話-保留聊天記錄

1. 產品體驗

在微信的消息列表，左滑某個聊天窗口，選擇不顯示該聊天，即可在保留聊天記錄的情況下移除聊天窗口。

2. 設計思考

以前在使用QQ的時候，當有些好友我們不想放置在列表，又有舍不得刪除的聊天記錄，就可以通個正常操作，移出消息列表而保留歷史聊天記錄。

將微信更新到7.0.16版本，會看到一個許多人期待已久的功能-不顯示聊天，它可以在不刪除歷史聊天記錄的情況下，暫時隱藏。

通過向左滑動聊天窗口，可以看到菜單新增的「不顯示」選項，點擊后會彈出「不顯示該聊天」的確認按鈕，再次點擊后即可隱藏聊天窗口。

當有一些不忍心刪除的聊天記錄，又不想明晃晃的放在聊天列表，“不顯示”功能就派上用場了，對社交應用來說確實非常便利。

還有一些人認為，“不顯示”功能同樣給“渣男”提供了便利，其實任何事情/事務大都具備雙面性，好有好的用法，壞有壞的空子鉆，主要是事在人為，只要是對于絕大部分的用戶來說是好的就可以了。

十一、結語

設計師需要養成體驗產品的好習慣并將優秀的產品細節記錄下來，加強自己的記憶，不僅能提升自己的語言組織和總結能力，也為日后輸出優秀的作品當鋪墊，對自己的能力提升以及未來的職業發展帶來便利。

本期產品細節分享結束，我們下期再見。

作者：大漠飛鷹；公眾號：能量眼球

本文由 @大漠飛鷹 原創發布于人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載

題圖來自Unsplash，基于CC0協議。