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榮耀標識簡約至上的產品設計（3）：學會做減法
導讀：“大而全”還是“小而精”的觀點爭論，相信大家肯定都聽到過，抑或是正在深陷其中。傳統的觀念認為，一個產品的功能越多，似乎就等同于這個產品越強大；而在當今年代，則是簡約至上的設計理念大行其道。但很多人只是做到了“偽裝的簡單”，而并非“真正的簡約”，簡約至上需要正確的方法策略。文章對此進行了討論，與大家分享。
01 內容回顧
時隔這么久，讓我們先來回顧一下，上一篇系列文章都講了哪些重要內容吧：
- “大而全的復雜設計”看似覆蓋了更多的用戶，但也會因此而流失更多的用戶；
- 從簡單的角度來看，產品設計中，對于用戶最重要的情感應該是讓用戶感覺自己在掌控著一切；
- 故事可以把大量的信息濃縮到寥寥數語之中，效率極高。而且，故事很容易記住，很方便與他人分享，每個人也都喜歡聽故事；
- 愿景的設定， 應該是一個經過反復“猜測—>求證—>提煉”的螺旋式上升的過程！
02 減法的阻力
1. 抉擇時刻
公司的資源總是有限的，無論是對于舊產品的優化，還是對于新產品的迭代，我們總會面臨抉擇時刻：
對于舊產品的優化，我們要考慮砍掉哪些功能，保留哪些功能。
對于新產品的迭代，我們同樣要考慮先開發哪些功能，后開發哪些功能。（很多時候后開發等同于不開發，因為會被安排在永遠的下一期）
似乎所有人都知道有這些事情需要抉擇，但似乎所有人又都不知道該如何抉擇！
如果我們去咨詢產品的用戶，得到的答案似乎永遠都是“不要刪，全都要”，類似這樣的回復。
因為他們總能夠列舉出這些功能使用的場景，盡管有些場景出現的概率很低很低，但從他們的角度出發，又確實非常必要！
如果我們在公司內部討論的話，這個話題似乎永遠都是爭執不休。
因為組織是由不同優先權的人構成的：戰略層的眼光是長遠的，這些人通常喜歡大型、亮眼的項目；管理層則更傾向于讓具體的任務平滑對接；而執行層的人則喜歡小巧可靠的項目。
2. 沉沒成本誤區
使得我們難以抉擇的原因，可以從一個經濟學的現象來解釋，叫做“沉沒成本誤區”。
也就是說，對于舊產品的優化，刪除任何功能，都會導致我們已經付出的時間和努力白白浪費掉；
就算是對于新產品的迭代，未排上期的功能，也會讓我們覺得，浪費掉了我們的調研成本、需求分析成本或者是產品設計成本。
結果就變成了，我們經常調侃的一句話：“小孩子才做選擇題，成年人當然是全都要！”
這個經濟學現象，讓我想起大學的一個女同學搬家的經歷：
幾年前有一次幫助大學同學搬家，真的是刷新了我的認知…當時找的一輛面包車運行李，還是那種中長型的，結果卻是，滿滿的一車竟然裝不下！
女生的衣服就占了半車，這個也很正常。但是我這個同學的行李里面，竟然連螺絲刀、膠帶、錘子這種東西都包含在內…
我問她帶著這些東西干嘛，然后她回答我說，說不定什么時候就用上了…
避免鋪張浪費，自古就是我們中國民族的傳統美德。我同學搬家，把這些大大小小的東西都帶上，似乎也沒錯，甚至感覺還挺有道理。
但仔細一想，這就是典型的“沉沒成本誤區”啊。
因為把這些邊邊角角的東西都帶上，進而導致了一車裝不下，結果就是還需要再跑一趟。
而車輛多跑一趟的成本，遠遠高于了這些不常用東西自身的成本。更何況，收拾這些東西還要付出相應的時間和精力！
3. 邊際成本效應
我們在考慮成本的時候，往往只是考慮了“沉沒成本”，并且這種思維觀點有時候真的能說服很多人。
但現實是我們往往忽略了另外一個重要的方面：“邊際成本效應”。
還是拿搬家這件事情舉例子，雖然行李中帶上了螺絲刀、膠帶、錘子這些東西，確實避免了“沉沒成本”的損失。
但是使用這些東西的次數真的少之又少，而且每一次收拾這些東西所付出的時間、精力以及運輸所產生的“邊際成本”，遠遠高于了摒棄這些東西的“沉沒成本”。
并且我們有諸多的替代方案來解決問題，例如需要的時候去借一下，甚至是重新買一個。
就算是強如“BAT”這種互聯網龍頭企業，也無時無刻不在對比著“沉沒成本”與“邊際成本”。
讓我們看一些騰訊這些年停運的產品：
- 騰訊微博：2020年9月停止運營；
- web QQ：2019年1月停止運營；
- 騰訊TM：2017年9月停止運營；
- QQ旋風：2017年8月停止運營；
- QQ家園：2015年6月停止運營；
- QQ聊天室：2009年宣布關閉；
- ……
唉，看到這些產品，不禁讓我想起那天夕陽下的奔跑，那是我逝去的青春…
4. 小結
道理有時候真的很簡單，我們只需要轉變一下思維方式即可！
在抉擇的時候，我們可以嘗試把思考的問題聚焦于“為什么要保留它，保留它需要付出多少邊際成本”；而不是僅僅盯著“為什么要去掉它，去掉它損失了多少沉沒成本”。
轉變一下，你會有意想不到的驚喜！
03 減法的路徑
人們在處理信息、學習流程和記憶細節方面的能力是有限的，所以我們在面向具體產品設計的過程中，也需要時刻謹記為產品做“減法”。
用戶的心聲往往是這樣的：“你如果不快點告訴我，你有什么用，我就走了，我是懶得學習。反正有那么多簡單好用的類似產品，也能夠解決我的問題。”
具體做“減法”的路徑，可以從以下四個方面來入手：
1. 減去造成錯誤的來源
即使非常小的錯誤也會讓用戶懊惱。而且不要指望用戶可以通過自身的學習來避免錯誤，因為這不是用戶需要承擔的職責。
常見的例子，是我們為每個產品所編寫的使用說明書。長長的文字與相關的圖案，都好像在說：“我已經給你解釋的很清楚了，你如果做錯了可就別怪我了?！?/p>
但事實卻是用戶根本懶得去看使用說明書，用戶只想拿來就用，并且能夠立馬上手。
所以說，我們作為設計人員，應該想方設法減去造成錯誤的來源，將錯誤扼殺在搖籃之中，這才是提升用戶體驗的重要途徑。
我們來舉一個實際的案例：日期選擇控件的設計，業務場景是銀行賬單的查詢。
如果我們不求甚解的話，一個非常常見的日期選擇控件，即可解決問題。
但對于用戶來說，如果選擇了將來的日期，肯定是毫無意義的，后臺返回的數據一定是NULL。這就產生了可能造成錯誤的來源。
因此，資深的交互設計師，會在設計的過程中，直接摒棄掉這種錯誤的來源，讓用戶根本不可能發生這種錯誤。比如對于未來日期的選擇設置為“禁用”的狀態。
2. 減去不知所云的文字
還記得多年前的網頁界面風格嗎？大概是這樣的。
對于今天的我們來說，看到這樣的界面，只想馬上關掉，并且還會找到各種殺毒軟件，屏蔽掉與這種界面類似的連接…
雖然我們現在見到的產品，跟以前比較已經清爽了很多，但往往還是存在了很多冗余的文字，影響了用戶體驗。
它們往往存在于下面幾個隱蔽的角落：
（1）引薦性的文字：刪！
例如一打開界面，映入眼簾的那句廢話：“歡迎光臨本網站，祝您心情愉快…”
（2）不必要的說明：刪！
例如一個表單界面的提交按鈕處：“填寫完這些字段后，請您點擊提交按鈕把申請提交給我們…”
（3）繁瑣的解釋：刪！
例如一個“產品搜索”鏈接的解釋性文字：“產品搜索：回答幾個簡單的問題，即可幫您找到合適的產品…”
對于這種，我們可以直接把標題本身作為鏈接，只保留“產品搜索”四個字，即可讓用戶明白意圖！
3. 減去不必要的選項
大多數人都有選擇恐懼癥！
想想我們每天中午點外賣的場景吧，有沒有人會耗費一個小時的時間在琳瑯滿目的菜單界面中，糾結到底選擇哪個商家，吃什么飯？
給用戶提供選擇會讓人感覺自己在把控著局面，而在某些情況下，人們更愿意少一些選擇。如果選擇超過一定的界限，特別是在很多選擇都相似的情況下，選擇反而變成了負擔。
聰明的默認值可以減少用戶的選擇，有效地節省用戶的時間和精力！真正智能的默認值會“關注”用戶在做什么，然后預測用戶接下來的行動。
通過分析客戶信息（例如日志文件），可以找到很多默認值的依據，例如：
- 熱門文檔（“頭條新聞”）；
- 類似項（“瀏覽過這個產品的用戶還看過…”）
- 個性化信息（“使用你的地址自動填寫表單”）
- 共同的選擇（把“中國”放在國家列表的最前面）
4. 減去視覺混亂的元素
刪除視覺混亂的元素意味著人們必須處理的信息變少了，能夠把注意力集中到真正重要的內容上。
而刪除混亂元素的方法也很簡單：
觀察設計方案中的每一個元素，想一想為什么需要它。它能夠提供重要的信息，還是能夠提供支持？先把它從方案中刪掉，如果方案中沒它不行，再把它拿回來。
一些具體的方法，供大家參考：
- 使用空白或淺背景色來劃分頁面，不要使用線條。因為線條在前景中，而空白和顏色在背景上，前景會更多地吸引人的注意力。
- 盡可能少使用強調。如果僅加粗就行了，就不必又加粗、又放大、又變成紅色。
- 別亂使用粗黑線，均勻、淺色的線更好。
- 控制信息的層次。如果頁面中信息的層次超過了3個，就會導致用戶迷惑。比如說，要少用數字、大字體或粗字體，最好總共不超過3個層次：標題、子標題和正文。
- 減少元素大小的變化。例如，如果你在設計某個報紙的電子版，可能會有一大塊放置頭條新聞，另有5小塊放置次要一些的新聞，千萬不要讓版面上出現大小都不同的6個區塊。
- 減少元素形狀的變化。整個界面中最好只使用一種按鈕樣式，使用3或者4中按鈕樣式就太花哨了。
5. 一個例外
在做“減法”的途徑中，有一個例外，那就是：不可避免的法律要件，必須包含特定的內容或信息。
常見的是金融和醫藥類的產品或服務，必須帶有特定的聲明。這些聲明對于公眾其實沒有什么意義，但立法者對此有要求。
04 結語
做“加法”其實很簡單，因為我們有著做不完的需求，窮極不完的場景。但是做“減法”往往很痛苦，因為心存疑慮的利益相關方都會出面阻止！
而想要打造極致的產品，就必須學會做“減法”！法國的一位作家曾經說過：“完美并非加無可加，而是減無可減?！?/strong>
總而言之，對于產品的簡化意味著改變，而改變總是伴隨著著痛苦。但我們需要知道，改變的過程分為三個階段，而且改變的策略終將會有回報！
第一階段：舒適階段。
此階段的重點是走出舒適區，想要走出舒適區，那么搜集證據就顯得很有必要，例如競爭對手近期要發布更新了。
第二階段：痛苦階段。
痛苦一定會來，此階段需要討論的是，我們承受損失的能力有多大。
如果此階段復雜且耗時較長，那我們可能需要AB測試的方式，來平穩地度過此階段了。
第三階段：收益階段。
如果新設計不錯，可以看到曲線上揚，而這最終將帶來收益。
對于用戶的研究，可以預測這個提高的幅度有多大。
好了，以上就是我們今天的所有內容了，希望能夠給大家帶來幫助。
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曉莊同學；公眾號：曉莊同學產品筆記，人人都是產品經理專欄作家。互聯網老兵，各大平臺專欄作者。
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曉莊同學；公眾號：曉莊同學產品筆記，人人都是產品經理專欄作家?；ヂ摼W老兵，各大平臺專欄作者。
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好文
把理論知識進行解剖，讓我想起了一個欄目組 叫。。。。什么來 刨根問底攔不住 哈哈哈哈哈
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但是這個太難剖析了，我總結的內容，最起碼有60%都在原來的之外、、、
很強哦 兄dei