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編輯導讀：對于房屋中介平臺來說，房源發布是一個很重要的功能，它是平臺業務展開的關鍵所在。本文作者對58的一個房源發布改版項目進行了復盤，對過程中需要注意的問題進行了總結，供大家一同參考學習。

引言

58是國內領先的生活分類信息網站，這些信息很大部分都是由用戶端主動發出的，對58來講，發布端絕不僅僅是工具，更是58整個體系的源頭。租房是58重要的業務之一，如何讓用戶更簡單、更快速的發房，提升發布成功率，為租房業務線帶來更多增量信息是我們要解決的問題。

發布是每個公司的高危產品，敏感信息限制高，這在一定程度上提升了用戶的使用門檻。舊版的房源發布成功率有較好的數據表現，但數據不能代表一切，為了追求更好的體驗，我們開啟了長達半年的改版之路。本文為本次房源發布改版復盤，大綱如下：

1. 問題梳理
2. 定義目標
3. 設計實現
4. 總結回顧

01 問題梳理

1. 用戶反饋

為了做好這次改版，我們針對可能有真實出租需求的親友團進行訪問，發現用戶在使用過程中的問題。同時為避免樣本人群局限性，我們在租房業務線建立的“58租房用戶交流群”進行真實的用戶發布跟蹤調研。

在跟蹤收集問題的2個多月時間中，提煉出了有效用戶建議30多條。并對所有有效建議分類整合，嘗試在其中找到新的思路。

2. 線上數據反饋

如果說用戶反饋是問題的感性表達，而線上數據可以理性的反饋產品當前存在的問題。

改版前58租房發布做了詳細的埋點。雖然整體發布成功率較高，但很多用戶在發布過程中會多次觸發“圖片沒填寫、小區名稱沒填寫、電話號碼沒填等”等提示；平均每個用戶發布1-2次才能發布成功；平均總發布時長為7.8分鐘

問題總結

結合用戶反饋和線上數據反饋，我們總結了當前發布存在的問題如下：

1. 發布頁面整體視覺風格不夠簡潔。舊版本的發布界面中存在很多冗余的線、面，頁面采用居中和居左混排的方式，視覺更復雜。
2. 發布流程長，填寫容錯率低。發布房源，必須經過房屋房源信息、補充信息、聯系人信息、承諾信息等4個頁面，流程示意較弱。需填寫信息多，填寫錯誤時會阻斷流程并觸發提示。
3. 填寫內容自動化程度低。發布系統，需要用戶填寫的內容還是比較多的，舊版本的發布系統并沒有在常見選項中默認一些“預見值”，使發布所有的信息必須用戶一步一步填寫，自動化程度較低。

02 定義目標

根據梳理的問題，我們定義了本次改版3個緯度的升級目標：降低發布門檻、節約發布時間、提升發布效率，從這三個方面提升發房體驗。

03 設計實現

1. 視覺降噪-認知降負

新版的發布表單更新了視覺語言，在表單設計上化繁為簡，統一左對齊的表單樣式，減少字號，拉大字體層級，將相關聯信息合并，減少視覺負擔，認知降負。

2. 操作即創建-上手簡單

改版前用戶需要將必填信息全部填完才可成功發布房源，很多用戶會因為沒有填全部必填項，多次觸發提示；而且在用戶反饋中發現，很多用戶在發房時，手機里沒有房子圖片，并且無法立即拍攝房源圖片，就這樣被卡在第一步不能繼續。

改版后，為了讓發房更簡單易上手，我們嘗試了新的思路“操作即創建”，即只要填寫1個必填信息，即可成功創建房源，其他必填信息可后續補充填寫，降低發布門檻。

3. 創建流程節點-全局把控

發布質量關系到展示端信息質量，為了保證個人房源質量，我們會要求發布房源時填寫必填信息、選填信息、個人信息，并對房源真實性作出承諾，上傳房本進行認證。發布端提供內容的要求越多對發布成功產生阻礙越多，如何在需填寫內容不變的情況下，提升用戶發布成功率？

改版前，對發房需填信息，采用了平鋪的形式分頁展示，但如此大量的信息使發房過程長且復雜。

改版后，根據信息內容和重要性分類，視覺上減少了選填信息權重，及時加入流程節點告知用戶當前發房進度，將聯系人這種一般不需要改動的信息更換視覺形式，并根據用戶發房具體情況，給予不同反饋。根據填寫進度不同，進入不同節點頁面，提示下一步動作，提升發布整體流程容錯率。

4. 模版化的詳情輸入+智能信息填充-兼顧發布和展示

發布需要填寫的字段很多，現有的技術下，我們可以根據用戶填寫的內容推測和推薦用戶下一步的輸入內容。

當用戶輸入小區和面積后，我們可以根據磐石系統存儲的小區資源，推測出用戶房源戶型、朝向、有無電梯、推薦租金等信息（如，北窯地小區 | 64m2，系統可推薦此房源可能是2室1廳，南北向，無電梯，租金在5350～6050之間），將這些信息直接智能填充在表單中，當推測信息有誤時，用戶可直接進行修正，同時智能推薦系統也對內部數據進行糾錯，使后續的推測結果更準確。

房源詳情是用戶結合當前房源的具體信息，對房源作出自己的說明補充的地方。

改版前，用戶對房源詳情輸入時，為減少操作成本，我們提供了語音輸入和文字輸入并存的形式，但這種兩種方式在內容上，都無法給用戶參考。改版后增加了根據用戶填寫信息，結合房產在小區信息、交通信息等自動生成信息模版，一鍵生成內容。

這種方式不僅大幅減少了用戶操作成本，在展示端也避免了由于用戶寫作水平不同而造成的信息閱讀性低的弊端，也進一步避免用戶發布過程中因為輸入敏感詞匯造成的無法發布的情況。

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04 總結回顧

從感性的用戶反饋出發，結合理性埋點數據，發現并解決整個發房環節的各類問題，提升用戶體驗。

面對多字段填寫的表單，要根據字段進行分類整理，盡量簡潔，規律，拉大信息層級減少認知負擔；面對冗長的發布流程，增加合適的流程節點，時刻提醒用戶下一步需要做什么，整體發布流程提升容錯率，加大用戶發布成功的機會；利用現有技術，智能填充表單內容，減少用戶操作。

本次改版是一次視覺和流程的大調整，想在發布端擁有更好的發房體驗，需要貼近用戶，源源不斷聽取用戶反饋，梳理問題所在，建立需求優化池，并持續的推進進一步的優化升級。

以上感謝閱讀。?

作者：三牛，視覺設計師

本文來源于人人都是產品經理合作媒體@58用戶體驗設計中心（微信公眾號@58UXD），作者@三牛

題圖來自Unsplash，基于CC0協議