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榮耀標識用戶體驗設計 | 設計調研怎么做？
編輯導語：一個產品最終服務于用戶，所以用戶體驗是最基本也是最重要的；用戶體驗設計師要深入了解用戶的真實感受和需求，從根本上來解決問題，這時候就要用到設計調研；本文作者分享了關于設計調研應該怎么做？我們一起來看一下。
在用戶體驗設計中，我們會利用大量的時間進行設計調研和思考，設計研究是我們解決問題中最基本的部分；本文將梳理了下《設計調研》中完整的設計研究的思路，并分享我在工作中實際應用時的一些思考。
一、為什么要設計調研？
用戶體驗設計師的工作在一定程度上是了解用戶以及他們的需求，從而去規劃和設計以幫助實現用戶的目的；在設計中追求的是讓用戶感到體驗愉悅和操作友好，他們是否能順利的完成自己想做的事情；而設計研究可以讓我們通過了解用戶的需求和目標來探究問題的根源以及解決問題的最大痛點。
我們知道的事情，我們不一定會理解。
通過設計調研可以幫助我們了解背后的原因，對問題進行充分的理解，這樣能讓我們更加透徹的理解事物發生的本質，在我們做設計決策時提供依據。
1. 實現模型和心理模型
“實現模型”是指設計師呈現給用戶的使用方式，也被稱作為“設計師模型”；而用戶自己認為該用什么樣的方式去完成的方式被稱作用戶的“心理模型”。
如果實現模型更趨近于用戶的心理模型，用戶就會感覺產品更容易使用和理解；產品讓人感覺的難用或者在使用過程中感到疑惑的原因是因為——設計師的“實現模型”和用戶的“心理模型”有著較大的差距。
舉個例子，設計師在用制圖軟件選擇顏色時，左圖中通過調節RGB的數值就能得到相應的顏色，這種表達方式就貼近實現模型；而右圖的呈現出來會更加貼合用戶的心理模型，更容易被用戶接受和理解。
因此，設計師需要在設計之前充分了解用戶的心理模型。通過設計調研能幫助設計師跳出以自我為中心的設計觀念局限，從個人思維逐步換位到用戶思維。
2. 根據不同的調研目的采用不同的研究方法
一種是針對已有產品，通過設計調研對產品存在的問題進行改進，提升產品體驗。
另一種是全新的產品，通過調研，提出設計原型，讓用戶進行體驗，并不斷的改進和完善，指導滿足用戶需求。
二、調研方法
在實際工作時，我們不會在所有的設計階段都進行調研，而是會選擇在某些關鍵設計階段，根據產品的具體狀態，選擇合適的方法。
1）數據收集
觀察法、單人訪談法、焦點小組、問卷法、頭腦風暴法、自我陳述法、實驗法-現場試驗。
2）調研分析
數量對比分析、知覺圖&魚骨圖、卡片歸納分析法、情景分析法、人物角色法、故事版、可用性測試、ABtest、用戶點擊行為、流量轉化和跳出率、網站數據分析。
三、調研的流程
1. 確定調研的目標和方法
調研的第一步也是最重要的一步，就是明確調研目標，并根據目標選擇正確的調研方法。
在這個過程中，我們需要對調研需求進行分析，明確產品所處的階段，希望解決的問題及具體內容，同時初步確定調研將會采用的方法。
1）選擇恰當的定性或定量的方法
定性研究目的是發掘問題，理解時間現象分析人類的行為與觀點，探尋的是“為什么”的問題；而定量研究解決的“是什么”的問題，常用于發現行為或事物的一般規律。
將不同的調研方法劃入以下四個象限，橫軸區分了該方法得到的數據是客觀的（人們的行為）還是主觀的（人們的目標和觀點），縱軸區分了該方法的類型是定性的還是定量的。
在產品的不同階段，我們需要解決不同的問題，選擇的方法類型也就不同。
圖片來源：《設計調研》戴立農
2）與產品周期對應的調研方法
將完整的產品生命周期劃分為四個階段，在不同階段面對不同的問題，可以選擇不同類型的調研方法。
產品開發期：在這個階段沒有用戶，需要解決的問題是“目標用戶的需求該如何被滿足？”，這個可以通過用戶訪談（競品分析、專家用戶）和二手資料研究之類的定性方法來解決。
產品成長期：這個階段我們需要保證和提高產品質量，維持高的增長率；而用戶數據的積累可以幫助我們更好地進行人群細分，再結合定性地方法來獲得特定類型用戶對產品地使用反饋，從而保證產品質量、提高競爭力。
產品成熟期：這個階段產品趨于穩定，需要通過創新來保持競爭力，所以我們需要發現新的用戶群，增加新特性來開辟市場，重新進入成長期。
產品衰退期：如果產品無法順利延長成熟期或再次進入成長期，就可能逐漸消亡，即進入產品衰退期；如果我們選擇調整產品以適應新的用戶群，那么又回到了“開發期”。
圖片來源：《設計調研》戴立農
3）與產品設計階段對應的調研方法
細察環境：我們需要了解目前市場上是否已經有同類產品，目標是探索客觀環境，定義并描述我們的設計需要解決的實際問題，監視現有的同類產品——競品研究，了解競品有哪些優劣勢？我們的機會在哪里？如何做差異化設計？
形成方案：探索多種問題解決的方案，考慮可行性問題；利用簡單的原型進行快速測試和反饋，避免產品開發到了后期再做高成本的修改。
選擇方案：對方案進行測試、評估與驗證，選擇最佳方案，并通過用戶反饋不斷的優化方案；可以進行小范圍的灰度發布，通過可用性測試或后臺數據分析獲取用戶行為數據，并結合問卷調查做量化的驗證。
評估結果：通過問卷調查、后臺數據分析等收集用戶反饋，建立各類指標衡量與追蹤產品的滿意度情況。
圖片來源：《設計調研》戴立農
2. 制定調研計劃
在明確調研目標和方法后，需要制定詳細的調研計劃，幫助我們在調研過程中明確方向和重點：
- 調研背景：產品所處的階段、希望調研解決的問題；
- 調研目的：在調研中回答或完成的具體內容；
- 調研方案：調研方法、調研計劃、調研對象、進度安排；
根據方案，制定調研計劃，包括對于調研先后順序的安排；有些調研需要先根據定性發現的問題進行定量的驗證，而有些調研需要先通過定量調查了整體情況，再針對其中某一類用戶進行重點的定性分析，挖掘特定行為背后的原因。
3. 開始調研
1）邀請調研用戶：
- 確定招募用戶的條件和方式；
- 編撰用戶甄別問卷及篩選符合條件的用戶；
2）執行調研過程。
4. 輸出調研結果
可視化輸出結果，對收集到的信息進行整理，使之系統化、條理化，通?？梢杂酶鞣N圖表來展示調研結果，最后并從中提取出有意義的結論。
在定性研究的報告中，應注意根據調研目標，給出對應的分析結論，同時擺出證據；而在定量研究的報告中，最重要的是選擇合適的圖表表達你要呈現的信息。
5. 提出解決方案
根據調研結果給出相應的設計建議。
四、最后
設計調研能為我們的設計決策提供大量、豐富的資料和理論依據，設計方案把設計調研的結論轉化為設計可能的橋梁。
因此，在進行設計調研時，要學會觀察、質疑并提出問題，并通過調研和數據進行驗證，讓設計研究收集的數據幫我們做設計決策，做出經得起推敲的方案。
另一方面，設計調研能夠讓我們更了解用戶，在調研過程中理解用戶的行為和需求，更能幫助我們建立同理心，從設計師以自我為中心思維轉化為用戶思維。
從設計調研到設計洞察，既有感性的洞察，又有理性研究的成果。
參考資料：
《設計調研》，作者：戴力農
本文由 @安。 原創發布于人人都是產品經理，未經作者許可，禁止轉載。
題圖來自Unsplash，基于CC0協議。
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