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這是facebook產(chǎn)品設(shè)計(jì)VP-Julie Zhuo撰寫(xiě)并發(fā)布在medium上的一篇文章，文中提到了十年來(lái)她對(duì)設(shè)計(jì)與溝通的認(rèn)知變化，經(jīng)驗(yàn)之談。

有時(shí)候我會(huì)開(kāi)玩笑說(shuō)，我了解關(guān)于設(shè)計(jì)的一切，畢竟在facebook從事設(shè)計(jì)相關(guān)的工作已經(jīng)將近十年了。期間崗位、角色都發(fā)生了很大的變化，但信念卻始終如一。

一直以來(lái)我都有寫(xiě)日記的習(xí)慣，但今年，卻特別想去回顧、總結(jié)一下。十年意味著什么？這期間我學(xué)會(huì)了很多，有幸和很多精英中的精英共事過(guò)，他們讓我了解了很多，教會(huì)了我很多，也改變了我。

關(guān)于改變，誰(shuí)都能意識(shí)到今天的我們已經(jīng)不是昨天的我們，也不會(huì)是明天的我們，這個(gè)回顧的過(guò)程就像一個(gè)吃貨面對(duì)一堆美食一樣，很享受。我能清楚的記得我曾經(jīng)思考問(wèn)題的方式，曾經(jīng)發(fā)表過(guò)的見(jiàn)解，現(xiàn)在回過(guò)頭來(lái)看著這些年它們是如何演變的，有些變化很慢，有時(shí)就像一場(chǎng)風(fēng)暴一樣快速。

下面這個(gè)列表中的觀點(diǎn)肯定也會(huì)過(guò)時(shí)——甚至10年后我再回顧的時(shí)候可能會(huì)認(rèn)為有些是錯(cuò)誤的見(jiàn)解。但如果你也處在人生的這個(gè)階段,我希望這些經(jīng)驗(yàn)?zāi)軒椭侥恪?/p>

我深信一點(diǎn)：

我們都能變得更好。我們也將會(huì)變的更好。

1.看似是天才其實(shí)是蠻力的結(jié)果

當(dāng)我們看到一個(gè)完美的結(jié)果，我們通常意識(shí)不到那是如何實(shí)現(xiàn)的。我曾經(jīng)認(rèn)為優(yōu)秀的作品來(lái)自于才華的閃現(xiàn)。當(dāng)看到一個(gè)優(yōu)秀的設(shè)計(jì)我會(huì)對(duì)自己說(shuō)：“哇,這個(gè)設(shè)計(jì)師是個(gè)天才?！蔽蚁胂笾跁?shū)桌前坐下來(lái)，靜靜地打開(kāi)Photoshop，一邊喝著菊花茶，一邊將她腦中不可思議的設(shè)計(jì)靈感展現(xiàn)在屏幕上。我認(rèn)為她擁有一些神秘的天賦，而我卻根本沒(méi)有。

這些年來(lái)，我得以一窺許多“天才”級(jí)的頂級(jí)設(shè)計(jì)師的工作。但現(xiàn)在我才知道：

通往偉大作品的道路之一就是蠻力。

如果你有去嘗試過(guò)所有可能的變化，你就會(huì)得到最好的解決方案。

就是這樣，很簡(jiǎn)單。我從來(lái)沒(méi)有像現(xiàn)在這樣清楚地意識(shí)到，一個(gè)設(shè)計(jì)師向我展現(xiàn)的完美設(shè)計(jì)可能是來(lái)自于他在與我同等技術(shù)水平的基礎(chǔ)上對(duì)于每一種可能的組合、樣式、行高、顏色和其他的元素嘗試過(guò)大約一百種復(fù)雜布局的變化后得出來(lái)的。

蠻力不是魔術(shù)。它甚至可能是枯燥無(wú)味或者無(wú)聊的。我知道擁有健康和健美的身體并不是靠什么完美的飲食計(jì)劃，而是在健身房無(wú)數(shù)個(gè)小時(shí)的汗水付出。當(dāng)然，隨著你技能的提升，你每次嘗試的速度會(huì)更快。你會(huì)直覺(jué)性的意識(shí)到哪條路是不太可能成功的轉(zhuǎn)而快速嘗試另一種方式。但為了要達(dá)到那種程度，每一個(gè)偉大的設(shè)計(jì)師都要腳踏實(shí)地的走過(guò)這條蠻干的路。試圖嘗試太多的捷徑就是大多數(shù)設(shè)計(jì)師成長(zhǎng)緩慢的原因。

2.提升眼力是最需要去磨練的一個(gè)技能

你的作品有多好通常取決于你的眼力有多好，意思就是說(shuō)你能夠深刻地洞察到一個(gè)設(shè)計(jì)的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)。它能讓你更好地了解如何去優(yōu)化產(chǎn)品的每一個(gè)維度：產(chǎn)品、交互、技術(shù)以及溝通等。盡管有時(shí)你沒(méi)有對(duì)設(shè)計(jì)進(jìn)行優(yōu)化的實(shí)際原因可能是在每個(gè)維度投入的時(shí)間或精力有限，但你對(duì)于優(yōu)秀的設(shè)計(jì)是什么樣子都沒(méi)有一個(gè)清晰的概念的話就不能對(duì)設(shè)計(jì)做出很好的優(yōu)化。

怎么提升你的眼力？三個(gè)建議：

1. 不要以為你的眼光“足夠好”；
2. 在設(shè)計(jì)的每個(gè)階段都要不斷地質(zhì)問(wèn)自己還有更好的方案嗎？即使最終你不會(huì)采用這些設(shè)想；
3. 要找一個(gè)在某個(gè)維度(技術(shù)、產(chǎn)品等)起關(guān)鍵作用的人來(lái)給你反饋。

在實(shí)際工作中，第三點(diǎn)是最難做到的。將你的作品交給一個(gè)能夠輕而易舉否決它的人來(lái)評(píng)判需要一定的勇氣。

我有時(shí)也會(huì)為這種行為找借口，比如說(shuō)，“讓這個(gè)設(shè)計(jì)變得略好一點(diǎn)真的是我優(yōu)先要處理的事情嗎？用戶喜歡就好，這才是真正重要的。”這種非此即彼的陷阱是很危險(xiǎn)的。它讓你相信你需要在一個(gè)好的交互設(shè)計(jì)、好的產(chǎn)品策略或良好的視覺(jué)效果之間做出權(quán)衡,只要你確定了哪部分是最重要的，你再把這部分做好就算完成你的工作了。

說(shuō)實(shí)話，從一個(gè)設(shè)計(jì)師的角度來(lái)說(shuō)，我自己也不太愿意讓別人來(lái)對(duì)我的作品品頭論足，相比于渴望不斷地去提升自己我更愿意保留自己的一點(diǎn)小驕傲。我尋求的是認(rèn)可而不是學(xué)習(xí)。雖然從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)說(shuō)，這樣做只是在傷害自己。

“設(shè)計(jì)能夠做到讓人容易理解并感覺(jué)到是經(jīng)過(guò)深思熟慮而做出的”、“跨維度地做好工作是完全有可能的”，這兩點(diǎn)應(yīng)該是我們所追求的吧。

特別注意，請(qǐng)不要把這一點(diǎn)當(dāng)作你自作聰明的理由，當(dāng)別人征求你的意見(jiàn)時(shí)，不要試圖去指出設(shè)計(jì)中的每一個(gè)不足。嘗試去幫助別人與賣弄自己的知識(shí)是有區(qū)別的，每個(gè)人對(duì)這種事都是很敏感的。

3.想做出一些有重大影響的事情，你就不能單槍匹馬

我設(shè)計(jì)生涯中的最大的挫折來(lái)自于與他人的溝通。有時(shí)候，我覺(jué)得某個(gè)功能是很重要的，但我沒(méi)辦法讓工程師或PM認(rèn)同我的觀點(diǎn)。有時(shí)候，關(guān)于這個(gè)事要怎么做我與其他的設(shè)計(jì)師都有完全不同的觀點(diǎn)，這種感覺(jué)就像你在跟一屋子的蚊子戰(zhàn)斗一樣。有時(shí)候真想一個(gè)人獨(dú)攬所有的活兒，按照自己的想法，做我自己認(rèn)為正確的事。

但是，現(xiàn)實(shí)擺在這里。我自己能做什么？做一個(gè)網(wǎng)頁(yè)，做一個(gè)簡(jiǎn)單的APP“可能會(huì)耗費(fèi)我大量的時(shí)間，因?yàn)槲覍?duì)編程這塊早就生疏了”，做一些概念很酷的demo，或者自己開(kāi)一家公司。所有這些選項(xiàng)（可能最后一個(gè)除外）可能都有點(diǎn)意思，但這些并不能帶來(lái)什么深遠(yuǎn)的影響，都只是我個(gè)人的價(jià)值體現(xiàn)而已。如果我決定創(chuàng)辦一家公司，也很幸運(yùn)地發(fā)展起來(lái)了，我最終不是還得與他人合作嘛！當(dāng)然，如果是在自己的公司我是可以稍微獨(dú)斷專行一點(diǎn)，但我也對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力有足夠的理解，它不是你一個(gè)人的路，它是一群人共同的愿景，這樣的一個(gè)整體大于每個(gè)人的總和。

影響力往往與你能跟多少人有效地協(xié)作有關(guān)。當(dāng)我意識(shí)到這一點(diǎn)，我開(kāi)始對(duì)與他人的溝通有不同的看法。它不再是為了占據(jù)主動(dòng)并證明自己是對(duì)的，而是為了發(fā)展出更好的合作關(guān)系，以便讓我們對(duì)分歧的爭(zhēng)論最終變成我們所期待的協(xié)作，是為了讓我們一起把事情做的更好，而不是一個(gè)人單打獨(dú)斗。爭(zhēng)論和分歧是工作中必不可少的一部分。

4.不要在不了解其意圖的情況下就去評(píng)價(jià)一個(gè)設(shè)計(jì)

我曾經(jīng)認(rèn)為設(shè)計(jì)評(píng)審是明確和客觀的，像體操比賽一樣拿一個(gè)記分卡給選手打分然后頒獎(jiǎng)。我曾聽(tīng)到有設(shè)計(jì)師去辯論開(kāi)發(fā)應(yīng)用的時(shí)候Mac和PC哪個(gè)更給力，聽(tīng)起來(lái)就像他們是在討論設(shè)計(jì)的普適性原則一樣。

長(zhǎng)久以來(lái)的經(jīng)驗(yàn)讓我明白，設(shè)計(jì)是一種解決具體問(wèn)題而非抽象問(wèn)題的藝術(shù)。如果問(wèn)題本身并不清晰或不容易理解，你又怎么能去評(píng)估一個(gè)解決方案是否有效呢？

當(dāng)我看到一個(gè)復(fù)雜的界面時(shí)，我不知道它為什么要做成那樣。比如看到一個(gè)為某財(cái)富500強(qiáng)公司定制的管理他們成千上萬(wàn)的廣告的程序時(shí)，我會(huì)直覺(jué)性地從普通消費(fèi)級(jí)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的普適性原則去評(píng)估它。我想知道為什么他們的界面看起來(lái)如此復(fù)雜，界面的密度為什么這么大？為什么某些功能選項(xiàng)不能做一定程度的隱藏設(shè)計(jì)？

你明白問(wèn)題所在了嗎？我不知道任何關(guān)于這個(gè)財(cái)富500強(qiáng)公司的廣告需求，我又怎么去批判他們的界面呢？

后來(lái)我知道了，這些企業(yè)需要的就是效率。這些公司每天都有數(shù)十人整天要使用這個(gè)界面，對(duì)他們來(lái)說(shuō)速度和效率是最重要的。高密度是自然的，這樣他們就不用把時(shí)間浪費(fèi)在滾動(dòng)頁(yè)面上。如果你試圖設(shè)計(jì)成需要額外的點(diǎn)擊才能發(fā)現(xiàn)隱藏的選項(xiàng)，你會(huì)讓那些人在每個(gè)任務(wù)上多花30秒的時(shí)間，一天下來(lái)就浪費(fèi)了大量的時(shí)間。

當(dāng)我們?nèi)ピu(píng)判一個(gè)設(shè)計(jì)時(shí)，我們通常是先去推斷它是要解決什么問(wèn)題。很多時(shí)候我們能輕易地判斷出來(lái)。但是很多時(shí)候并不能。這種針對(duì)一小部分受眾而做的定制應(yīng)用是很合理的。所以，在你批評(píng)之前，請(qǐng)先了解他們這么做的意圖。

5.如果你不想讓設(shè)計(jì)被視為一種輔助或服務(wù)，你需要對(duì)“有什么問(wèn)題值得去解決”以及“為什么你能解決”有自己的主張

設(shè)計(jì)就是為了“解決問(wèn)題”這點(diǎn)應(yīng)該很多設(shè)計(jì)師都認(rèn)可。它比傳統(tǒng)的“設(shè)計(jì)讓產(chǎn)品看起來(lái)更美觀”這種定義來(lái)的更廣泛。

直到最近，我才意識(shí)到設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的角色是先定義好以人為中心的問(wèn)題然后再回過(guò)頭來(lái)提供創(chuàng)造性的解決方案。在我看來(lái)，最主要的挑戰(zhàn)還是來(lái)自于是不是團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都明白“以人為中心的問(wèn)題”是什么。比如：餐飲類應(yīng)用要解決的問(wèn)題不是設(shè)計(jì)一個(gè)多好用的附近餐館的展示界面，而是快速幫助人們找到一個(gè)吃飯的好地方。

如果按照這種思路來(lái)理解，設(shè)計(jì)最終還只能算是一種服務(wù)。如果你是在一個(gè)第三方設(shè)計(jì)咨詢機(jī)構(gòu)，這還說(shuō)得過(guò)去。但是，我經(jīng)常聽(tīng)到公司的設(shè)計(jì)師（還有研究人員、內(nèi)容規(guī)劃師、工程師、PM等）說(shuō)的是：我不想只成為一個(gè)服務(wù)、輔助型的角色，我想在談判桌上有一席之地，我想?yún)⑴c決策。

事情的真相是，如果你認(rèn)為你的角色就是等別人來(lái)找你解決一些具體問(wèn)題，你將永遠(yuǎn)被視為一個(gè)服務(wù)的角色，想改變這種狀況，你就必須對(duì)哪些問(wèn)題是值得去解決的有自己的主張，并且能說(shuō)服其他人。

我記得跟老板有過(guò)一次很特別的對(duì)話，我曾經(jīng)跟他抱怨說(shuō)為什么有些戰(zhàn)略會(huì)議沒(méi)有邀請(qǐng)我參加。他回答說(shuō),“好吧，假設(shè)你參加了會(huì)議，我們也可以批準(zhǔn)任何你想做的事情。那你先告訴我你想做什么?” 然后我就懵圈了，因?yàn)槲掖_實(shí)沒(méi)有花時(shí)間思考過(guò)這個(gè)問(wèn)題。

參與戰(zhàn)略決策就是參與解決“為什么”的問(wèn)題——找出真正的問(wèn)題所在才是優(yōu)先級(jí)最高的事情。它關(guān)系到為什么這個(gè)業(yè)務(wù)有前途，我們公司或團(tuán)隊(duì)有什么樣的優(yōu)勢(shì)。它關(guān)系到我們的技術(shù)能否解決問(wèn)題以及會(huì)受到哪些限制。

這是很難做到的，是讓即使經(jīng)驗(yàn)最豐富的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)都很傷腦筋的事兒，坦率地說(shuō)這還沒(méi)有成為目前的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)所代表的核心競(jìng)爭(zhēng)力，但這也是如何不要讓我們成為一個(gè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題。

6.提高你的溝通技巧會(huì)帶來(lái)幾何增長(zhǎng)的效應(yīng)

我曾經(jīng)認(rèn)為好的設(shè)計(jì)也還只是設(shè)計(jì)而已，如果我能提出一個(gè)偉大的想法并完美地實(shí)現(xiàn)出來(lái)，晚飯就可以多加一個(gè)雞腿了。但不幸的是，這就像一個(gè)賣檸檬汁的小哥只管榨汁而不管能賣掉多少瓶一樣，有意義嗎？設(shè)計(jì)師真正的貢獻(xiàn)是這個(gè)設(shè)計(jì)在現(xiàn)實(shí)世界中有沒(méi)有取得預(yù)期的效應(yīng)。

我認(rèn)識(shí)的最優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師都是善于溝通的。這是因?yàn)樗麄兡苡孟嗤漠a(chǎn)品設(shè)計(jì)理論（想象用戶會(huì)如何思考和感覺(jué)設(shè)計(jì)）來(lái)講述他們?cè)O(shè)計(jì)背后的故事。他們深入地思考什么樣的訴求點(diǎn)才能獲得用戶的注意與持續(xù)關(guān)注。他們會(huì)思考產(chǎn)品首先要傳達(dá)的是什么，什么樣的細(xì)節(jié)能留住后來(lái)的新用戶。他們能用易于理解的語(yǔ)言、視覺(jué)效果、故事板或者動(dòng)效來(lái)表達(dá)他們的設(shè)計(jì)想法能帶來(lái)的最終效益。

真正的設(shè)計(jì)師就像擁有向別人展示未來(lái)的超能力。你可以將很多抽象的概念具象化，幫助別人想象一個(gè)看起來(lái)或感覺(jué)起來(lái)更好的未來(lái)，聽(tīng)起來(lái)或許令人難以置信，但確實(shí)能夠做到。但要有效地運(yùn)用這種力量意味著要有強(qiáng)大的敘事能力。第一步就是要認(rèn)識(shí)到清晰、簡(jiǎn)潔、有說(shuō)服力的溝通是作為一個(gè)設(shè)計(jì)師首先要掌握的關(guān)鍵技能。

我經(jīng)常看到很多設(shè)計(jì)師都忽略了溝通的重要性，導(dǎo)致其他人很難理解，不是講一大通都說(shuō)不清就是不停地開(kāi)設(shè)計(jì)討論會(huì)。如果你認(rèn)為你有一個(gè)好主意但別人好像就是聽(tīng)不明白,你有兩個(gè)選擇。你可以將你的想法記下來(lái)發(fā)給所有人——這不是什么設(shè)計(jì)友好交流會(huì)，你的同事跟你可能不在同一個(gè)頻道上，他們也不可能整天聽(tīng)你講；或者，如果你仍然認(rèn)為你的想法是很棒的話,你可以先反省一下，是不是你沒(méi)有將你腦海中重要的信息有效地傳達(dá)出來(lái)。比如你的想法能解決什么問(wèn)題?為什么這是一個(gè)急需解決的問(wèn)題？為什么你的想法是解決這個(gè)問(wèn)題最好的方法？

用戶不使用我們的產(chǎn)品時(shí)我們沒(méi)理由埋怨他們，同事對(duì)我們的創(chuàng)意不感冒，我們是不是也應(yīng)該報(bào)著寬容與理解的態(tài)度？

7.每個(gè)人都覺(jué)得自己不夠完美

如果你覺(jué)得自己是在假裝自信，相信我，你并不孤單。事實(shí)上，我確信每個(gè)從事創(chuàng)新型工作的人，不管他們表面上表現(xiàn)的多么有成就感，他們內(nèi)心一定有過(guò)這種感覺(jué)。

我是怎么知道的？當(dāng)我參加工作四年多后，曾經(jīng)有段時(shí)間感覺(jué)自己很牛掰，但那也只持續(xù)了不到一星期。對(duì)我工作的批評(píng)感覺(jué)是在質(zhì)疑我的能力，對(duì)我寫(xiě)的電子郵件內(nèi)容的誤解會(huì)傷我好幾天。我不斷地質(zhì)疑我是否能勝任現(xiàn)在的工作，是否會(huì)成為一個(gè)更快樂(lè)或更成功的人。甚至當(dāng)我開(kāi)始寫(xiě)這個(gè)博客的時(shí)候，我還在懷疑自己是否懂得夠多，能否寫(xiě)出一些有意義的東西。

但事實(shí)證明，不只是我有這種感覺(jué)。我接觸過(guò)的每個(gè)人都有過(guò)，包括行業(yè)巨頭的大觸，舉世聞名的杰出人物，你可能會(huì)認(rèn)為這很荒唐，因?yàn)樗麄円呀?jīng)一次又一次地證明了自己。他們每個(gè)人都懷疑自己是不是真的成功了，特別是當(dāng)他們剛剛起步的時(shí)候，每個(gè)人都在掙扎。雖然他們不會(huì)公開(kāi)承認(rèn)這一點(diǎn)，但在跟他們混熟后，那些我以前很欽佩的人發(fā)自內(nèi)心的告白還是震撼了我。所以，這些經(jīng)歷讓我更容易接受自我懷疑。

自我反省是我們自身的一部分。然而，我們卻要靠博文、自拍、微笑來(lái)隱藏自己，誰(shuí)叫追求完美是我們的文化價(jià)值觀呢。事實(shí)上，我們更愿意相信別人有天賦而不愿承認(rèn)別人付出的努力。

尤其是在設(shè)計(jì)這個(gè)創(chuàng)意型行業(yè)，真的很難區(qū)分別人對(duì)你工作的評(píng)價(jià)。自我懷疑本身有助于我們擺脫虛假的負(fù)擔(dān)，也能幫我們認(rèn)識(shí)到每個(gè)設(shè)計(jì)師都是不同的，唯一值得重視的競(jìng)爭(zhēng)是今天的自己和昨天的自己。我們應(yīng)該向那些比我們強(qiáng)的人學(xué)習(xí)，但不要把這看成是什么競(jìng)爭(zhēng)。假如我今天比我上周做的更好，那就是一種進(jìn)步，值得勉勵(lì)。

8.好的設(shè)計(jì)是顯而易見(jiàn)的

好的設(shè)計(jì)應(yīng)該是用戶可感知的，我以前也專門寫(xiě)過(guò)相關(guān)的文章，這里不再贅述。

我曾經(jīng)認(rèn)為設(shè)計(jì)評(píng)審的工作就應(yīng)該留給專業(yè)設(shè)計(jì)師。畢竟，我們才是專家，所以當(dāng)非設(shè)計(jì)人員發(fā)表他們的意見(jiàn)時(shí)，我們都是一個(gè)耳朵進(jìn)一個(gè)耳朵出，他們又不懂這個(gè)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)背景，他們?cè)趺粗牢覀冇懻撨^(guò)什么？

但我們沒(méi)考慮到的是，這些沒(méi)有被納入設(shè)計(jì)評(píng)審人員名單的人才是產(chǎn)品未來(lái)要面向的用戶。這些人不是設(shè)計(jì)師，甚至可能對(duì)設(shè)計(jì)或產(chǎn)品都一竅不通。

當(dāng)然，熟悉產(chǎn)品設(shè)計(jì)背景和歷史的確有助于讓產(chǎn)品討論更富有成效。但評(píng)判一個(gè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)是否優(yōu)秀并不復(fù)雜。如果你能把你腦海中那個(gè)完美的解決方案清晰地講述出來(lái)，我敢打賭，根本就用不著什么討論。我們研究用戶的需求，所以我們要做的就是為他們提供他們一直在尋找的產(chǎn)品。

我們這些把討論復(fù)雜化的產(chǎn)品設(shè)計(jì)者不可能是完美的，因?yàn)槊媾R著很多局限，我們沒(méi)有讀心術(shù)。所以，在現(xiàn)實(shí)的燈光下，我們還是只能在雜草叢中討論哪條路才是最好的。

挑選最好的路徑是比較麻煩的，但要客觀地判斷一條特定的路徑是好是壞還是相對(duì)容易的。在評(píng)審結(jié)束的時(shí)候，這些沒(méi)有設(shè)計(jì)背景、不了解產(chǎn)品設(shè)計(jì)背景及我們所面臨的困難的人，還是能選出一個(gè)方案。

唯一重要的是你的產(chǎn)品是否真的為他們解決了某個(gè)問(wèn)題。

評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)就是這么簡(jiǎn)單！

作者：Julie Zhuo

原文：https://medium.com/the-year-of-the-looking-glass/8-unintuitive-lessons-on-being-a-designer-ca7e97a572ee#.9ozd22amn

來(lái)源：http://ixdc.org/?p=14590