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編輯導語：產品經理的日常工作或多或少的都會接觸到交互和體驗，那么當產品經理進行智能硬件的交互設計時，應該從哪些方面著手呢？如何規避和優化問題才能設計出一份滿意的交互方案呢？接下來，本文作者為我們做出了解答。

現在的產品經理如果不談點交互和體驗，你就不是一個真正的產品經理。

但是各種交互原則、定義、標準也是層出不窮、各個不同。那么這些標準/定義的普適性怎么樣？交互所代表的底層邏輯又是什么？我們怎樣才能設計出合理的交互方案呢？

一、誰的交互

交互，顧名思義是“交流，互動”的意思，這是一個非?！叭诵曰钡脑~語。在當前移動互聯網時代，交互可以看做是人與網頁、人與手機、人與硬件、人與云端、人與人等互動的一種方式。

交互側重的是人的感受與體驗，它是人在實現某種目的的時候與其他東西產生的一些“交流互動”，交互設計的目的是讓人更容易的實現自己的目的。

但是，當前我們正處在一個萬物互聯的爆發時代，真的只需要考慮以人為中心的交互形式嗎？

移動互聯網解決了人與人，人與信息的交互，那物聯網將帶來物、人、云端三者之間的相互溝通，人們對于“交互”的需求見擴展到生活的方方面面，“可交互性”將成為未來設備所必備的能力之一，那么物聯網的交互又會有什么不一樣呢？

二、交互怎么發展

交互的普及必然會誕生很多新的交互方式，想要把控未來的發展趨勢，我們可以從以下兩個角度去思考這個問題：

1. 定數

可以理解為事物的趨勢和必然性，類似于產品經理們常做的《市場分析報告》，描述市場發展的底層邏輯，推斷未來的可能性，決定產品的切入點。

舉個栗子：

你出生后必然會長大，長大后就必然后結婚生子，結婚之后就必然承擔家庭責任，之后你必然會老，老后必然會死，死后必然會被人所遺忘！這是你人生的必然趨勢。但是，這不是你人生的全部，因為你的人生還有變數！

交互設計也一樣會受社會趨勢的影響，有一定的發展脈絡，比如它會因為語音技術的普及而增加語音交互的方式，會因為全息投影/AR/VR的普及而增加眼睛/手勢交互的方式，也會因為邊緣計算和云計算的分工而產生新的數據交互與呈現模式；但是這些方式的普及要看技術發展速度和社會接受程度，而這又有很大大變數！

2. 變數

可以理解為事情發展過程中受到環境因素影響而產生的變化；類似于項目經理們常做的項目執行及推動，在市場趨勢的基礎上，調動各方資源，經歷各個項目節點，最終推出符合趨勢的差異化產品。

在看似固定的流程中，你也永遠也無法預判項目會遇到哪些意外，此時，需要我們發揮主觀能動性來一一處理！

再舉個栗子：

同樣是你，生活給了你必然性的同時，也給你了選擇的機會，你可以選擇住在哪里，和誰交朋友，學習什么，放棄什么，朝什么方向努力……你可以充分發揮你自己的主觀能動性來改變自己的生活，創造自己的精彩，一個山區的出生孩子未必只有放羊種田一條路！

交互同樣會有自己的演化，它也會隨著社會科技的進步而產生變化，隨著產品的不同而不同，隨著場景的轉換而轉換，隨著社會的進化而進化。

三、怎么把控交互

在工作中，交互問題總是不斷出現，但是我發現網上的一些交互理論要么是講純頁面交互、要么是太過理論化。

筆者從業七年，一直從事智能硬件相關的工作，做過設計、跟過項目、跑過現場、談過客戶，最近幾年才轉產品崗位，屬于半路出家的，帶發修行的“產品經理”。

綜合之前工作的思考，我對于交互的理解是這樣的：

1. 基于產品的技術/框架/流程需要

用產品最合適的方式，保證基本功能和流程的的可操作，不要為了產品炫酷/吸睛，用一些沒必要的交互方式增加用戶交互成本和學習成本，回歸產品提供的基本服務才是基礎。

比如當前的屏幕應用很廣泛，但是我們有必要將之應用到所有產品中嗎？比如手勢交互很酷，但是手勢交互真的適合您的產品嗎？

2. 抽象用戶日常行為/流程

讓產品交互方式更加符合用戶的心理模型，不論是硬件產品還是還是頁面產品，都可以通過這個方式讓產品更好用、更舒適。

比如：點擊/滑動的交互形式應用的最廣，因為這和我們幾千年以來的手部動作一脈相承，而手勢/眼球控制等方式人們還不夠適應，社會接受度還沒有那么高，應用得自然也就沒有那么快。

四、交互的基本面

硬件產品的交互除了頁面交互，更多的考慮流程交互和功能交互，那么到底應該從哪些角度去把控呢？

除了結合硬件產品自身的功能需求，交互底層抽象可以從以下幾個方面考慮：

1. 距離

交互對象離你是否足夠的近，還泛指流程的長短、層級、難度、心理距離、能力動機等：

• 假如智能家居設備之間互傳信息的網絡不統一/協議不一致，完全沒法交互，你還會繼續買嗎？
• 假如要你每天練習吉他，但是它在你們家三樓的柜子里，即使你爬到三樓，你還會彈嗎？
• 假如要你在登錄之前填100項調查問卷，你還會繼續登錄嗎？
• 假如你在廚房喊客廳的智能音響，半天沒有反應，你的體驗會不會很不好？
• 假如你讓你看一篇意大利語的設計專利，你需要邊翻譯邊看，你還會繼續嗎？

2. 大小

交互對象的大小也不單單指體積大小，還泛指矚目程度、認知重要性、敏感度、在意程度等：

• 假如你一回家，智能音箱就跟你打招呼，你能忽略它嗎，它的存在感是不是會越來越強？
• 假如你們家換了一個80寸的電視，你還會看那個45寸的那臺就電視嗎？
• 假如你的頁面上有一個明顯的“下一步”綠色的按鈕，你還會不知道如何操作嗎?
• 假如你短信給你推送說你的銀行卡剛剛支出了3999.99元，你會不看一眼嗎？
• 假如你買了一個房子，很吵，住的很鬧心，這種情緒難道不會影響你其他的生活嗎?

3. 多少

交流對象有幾個，會不會太多或者太少，有限的注意力改如何分配，人人都需要取舍：

• 假如你在和人溝通時，旁邊有個聽眾一直插話，你會感覺如何？
• 假如你在網購時，頁面只有一個商品/或者商品沒有銷量，你會下單嗎？
• 假如回家，所有的智能家電都跟你打招呼，你會享受嗎？
• 你的手機那么多APP，你常用的有幾個？你為什么要這么多APP？
• 假如你出去玩，你覺得叫上幾個人玩的最盡興？

4. 反饋

事事有回應，件件有著落。用戶的要求很簡單，能有明確的規則和邏輯：

• 假如一個產品看起來完美無瑕，但是你花了半天時間才找到怎么操作，你會推薦給你朋友嗎？
• 假如你填寫注冊信息，點擊提交的時候系統告訴你失敗了，頁面清空，你會重新填寫嗎？
• 假如你去日本開車（方向盤在右邊），你會在什么情況下走入逆行車道？
• 假如你去超時買東西，一件商品沒有標價格，你會猶豫嗎？
• 假如網購不提供搜索，不能響應你的產品需求，你還會繼續使用嗎？
• 假如你網購的商品，快遞要一個月到你家，你還會網購嗎？
• 假如你點一個小炒肉的外賣，到貨之后只有辣椒沒有肉，你覺得爽嗎?
• 假如一家飯店的同一道菜，味道每次都不一樣，你還會點它嗎？

5. 分布

交流對象之間有什么關聯，會產生什么問題。也指產品的發散性、關聯度，還可以考慮顏色、位置、樣式等：

• 假如你老婆讓你去買一束花，你會不會問買什么花？
• 假如你開一家餐廳，前廳后廚是不是會按照使用劉晨來排布功能區？
• 假如你是一家商場老板，你會將吃飯的區域和服飾購物的趨勢分開嗎？
• 假如你們辦公室裝修，你覺得房間分隔比較好還是卡位布局比較好？
• 假如你制作一個網頁，你的導航欄會放幾大類，每類會有什么？
• 假如你做一款硬件產品，按鍵布局你會考慮哪些因素？

6. 順暢

交互中的流程是否明確，安全是否有保障，異常是否醒目：

• 假如你老板獎勵你一輛新車，但是你不知道怎么啟動，你感覺如何？
• 假如你丈母娘在迎親當天要加20萬彩禮，你會怎么辦？
• 假如你去旅游，規劃的景點因為異常原因關閉了，你會怎么辦？
• 假如你的錢存在銀行，但是你去取的時候取不出來，你會怎么辦？
• 假如你去政府辦事的時候，政府提醒你缺少文件，要再跑一次，你會怎么辦？

以上這些例子，都是我們生活正在發生的一些事情，他們代表了我們看待問題、思考問題、處理問題的方式。

你是否有遇到過一些？在產品設計之初是否可以針對類似問題做過某些規避和優化？你在遇到的時候，是否會有一些本能的反應和情緒，您的產品是否有對這些反應和情緒做引導和消解？

如果這些問題您已經在產品設計過程中都考慮過了，那我覺得交互設計就已經完成了！

本文由 @向林波 原創發布于人人都是產品經理，未經作者許可，禁止轉載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協議。