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編輯導語：如今在這個大數(shù)據(jù)時代，我們的在網(wǎng)上的一些行為軌跡會被記錄，運用你的喜好、習慣等方式進行一個與你相符合的推送；本文作者分享了關(guān)于內(nèi)容型產(chǎn)品中用戶管理功能的分析與設(shè)計，我們一起來看一下。

一、用戶管理功能解決的問題

在內(nèi)容型產(chǎn)品的管理后臺，用戶管理模塊是運營人員管理用戶、與用戶建立聯(lián)系的地方；這里的用戶是指內(nèi)容型產(chǎn)品的使用者，例如喜馬拉雅這個App的使用者。

在用戶管理中，運營人員需要對用戶信息、用戶分組等進行管理。

運營人員在給用戶發(fā)送活動促銷短信時，希望能在短信的開頭加上用戶昵稱，以吸引用戶注意力，這個信息該去哪里獲取呢？像昵稱這樣用于營銷或分析的用戶信息還有很多，后臺的用戶管理功能，對用戶有字段信息的記錄，如基礎(chǔ)信息、行為信息等；這幫助運營人員去了解和分析用戶，得到完整的用戶畫像。

商家在用戶購買付費會員時想做一些價格活動，例如付費會員用戶在續(xù)購會員時可以打9折，普通用戶首次訂購會員時可以優(yōu)惠10元。

對于不同的用戶，需要采用不同的營銷方案，運營人員該如何劃分平臺用戶？

用戶分組的管理是用戶管理中另一核心功能，是指通過對平臺的用戶進行多維度的聚類分組，對不同組別的用戶進行差異化的運營。

總結(jié)來說，用戶管理功能賦予運營與用戶交流的能力，運營人員通過對用戶基礎(chǔ)信息、行為軌跡進行分析來了解用戶，通過差異化運營等方法，來達到增強運營能力的目的。

二、用戶管理功能模塊的分析與設(shè)計

1. 用戶基礎(chǔ)信息管理

1）用戶基礎(chǔ)信息的應用場景

你一定收到過類似于這樣的營銷短信或郵件。

這些廣告或促銷活動的文案中，帶上了你在該平臺的昵稱，看上圖，我在Instagram的昵稱被用在了郵件的開頭。

這個案例中，運營同學必須知道用戶的昵稱和聯(lián)系信息郵箱，才能最終發(fā)出這封郵件。

• 在運營的角度看，用戶昵稱幫助理解用戶是誰的問題。
• 從用戶的角度看，廣告中加上用戶的昵稱會引起用戶的注意力，看起來是專門為該用戶定制的一個消息通知。

信息爆炸的互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶關(guān)注某個信息的概率很小，關(guān)注的時間也很短，為了博得用戶的眼球，加上昵稱是一個辦法。

有了郵箱和手機號，平臺可以隨時聯(lián)系上用戶，即便這是一個已經(jīng)卸載App的流失用戶；假設(shè)一個因為平臺價格太高而流失的用戶，我們就可以通過短信告知用戶我們給他發(fā)放了優(yōu)惠券，希望他盡快回來使用。

這是一個用戶基礎(chǔ)信息應用的案例，其他的還有很多，比如通過用戶注冊來源來分析指導推廣渠道的選用等等，這些都說明——用戶基礎(chǔ)信息在用戶管理模塊中發(fā)揮了很大的價值，是不可或缺的。

2）用戶基礎(chǔ)信息的具體介紹

回顧上面的場景，案例中使用了用戶昵稱和郵箱，運營通過郵箱聯(lián)系到了目標用戶。

歸納來說，用戶昵稱是賬號信息的一種，常見的還有用戶ID、用戶昵稱、用戶頭像、注冊時間、用戶來源等；賬號信息——是用戶在該平臺產(chǎn)生的屬性信息，從不同角度說明了用戶是誰的問題。

郵箱是聯(lián)系信息的一種，電話號碼也是聯(lián)系信息；聯(lián)系信息，幫助運營人員聯(lián)系到用戶，是運營和用戶溝通的橋梁。

當平臺有付費功能時，用戶基礎(chǔ)信息還包括支付信息；常見的支付信息包括支付方式，支付賬號等，是用戶在平臺產(chǎn)生交易的付款信息。

綜上，用戶基礎(chǔ)信息主要包含賬號信息、聯(lián)系信息、支付信息。

總結(jié)來說，用戶基礎(chǔ)信息是描述用戶基本屬性的數(shù)據(jù)，主要是用戶注冊及使用過程中填寫提交或自動生成的信息，例如上面提到的用戶ID，用戶昵稱等。

用戶的基礎(chǔ)信息就是用戶的名片，運營人員看到這個名片，就能從不同的角度來了解用戶。

想象一個場景，當用戶站內(nèi)私信工作人員，購買的一本有聲書無法流暢播放，這時如果沒有用戶信息，平臺的工作人員就不知道這個用戶是誰，是否真的購買過這本書。

3）用戶信息的設(shè)計

用戶信息主要包括基礎(chǔ)信息和行為信息：

• 基礎(chǔ)信息是靜態(tài)的，是描述用戶基本屬性的數(shù)據(jù)，通常是用戶注冊等使用過程中填寫提交或自動生成的信息。
• 行為信息是動態(tài)的，是用戶使用App產(chǎn)生操作行為后記錄下來的。

基礎(chǔ)信息主要有：平臺屬性信息，字段包括昵稱、頭像、簡介；聯(lián)系信息，字段包括郵箱、手機號；支付信息，字段包括支付方式、支付賬號。

行為信息主要有：交易相關(guān)信息，記錄了用戶在平臺的交易行為，常見的字段，訂單號、是否是會員、會員狀態(tài)、會員起始時間等；內(nèi)容相關(guān)信息，記錄了用戶在平臺對內(nèi)容產(chǎn)生的行為，以內(nèi)容型產(chǎn)品為例，如收藏內(nèi)容、瀏覽量、關(guān)注數(shù)。

2. 運營功能的分析與設(shè)計

后臺的用戶管理中除了要記錄用戶信息，還需要一些幫助工作人員分析和運營的功能。

1）用戶分類管理

一個常見的場景，在某個外賣平臺訂餐，新用戶拿到了首單免費的資格，一些老用戶拿到了3元的無門檻優(yōu)惠券。

我們發(fā)現(xiàn)，不同的用戶得到了不同的優(yōu)惠；這里說的不同的用戶，其實就是商家對用戶做了分類。

用戶分類管理指的是指按一定的規(guī)則將用戶劃分成不同的群體，這么做的目的是差異化運營，不同的用戶群體對內(nèi)容的偏好是不一樣的，因此需要針對性地運營。

分類的規(guī)則有很多，比如給用戶打標簽就給用戶分類的一種方法；還有，將平臺用戶劃分成普通用戶和會員用戶，這也是一種分類，有些活動只是針對會員，那么運營人員就可以篩選出會員用戶，只將活動推送給這些用戶。

用戶分類的目的是劃分用戶群進行差異化運營。設(shè)計時需要根據(jù)劃分用戶群的規(guī)則來設(shè)計。

如果是根據(jù)用戶是否是會員來劃分用戶，那就可以通過用戶會員狀態(tài)來篩選用戶。

如果是根據(jù)標簽來劃分用戶，那就需要設(shè)計一個打標簽的功能，主要是新建標簽、刪除標簽、修改標簽、將用戶添加到標簽、后續(xù)操作能選擇相應的人群；例如微信中可以給聯(lián)系人打標簽，發(fā)朋友圈可以只對某些標簽中的聯(lián)系人可見。

2）用戶行為軌跡

管理后臺中的用戶行為軌跡分析，通常是通過記錄用戶日志來還原用戶使用App的操作行為，從而達到了解用戶偏好和決策的目的。

具體來說，通過分析某個用戶在某個有聲書平臺的日志，我們能知道該用戶收聽的書籍的類型、找到喜歡的書籍的入口來源、使用App的時長和時間、什么情況下會停止收聽甚至離開App。

當用戶和用戶行為的數(shù)據(jù)量較大時，我們可以借助一些分析工具，抽象出平臺的各個用戶群體是什么樣的，通常會選擇哪些類型的內(nèi)容，在哪里發(fā)現(xiàn)內(nèi)容，都會在什么時間段使用等問題。通過大量用戶行為軌跡的分析就能以量化的方法來找到產(chǎn)品優(yōu)化的方向。

用戶日志主要用來還原用戶使用App的操作行為，一般記錄是誰在什么時間做了什么。設(shè)計用戶日志主要是確定需要記錄的字段，內(nèi)容型產(chǎn)品中，通常記錄事件發(fā)生時間、事件類型、內(nèi)容ID、瀏覽時長、用戶行為、用戶ID等。

三、總結(jié)

內(nèi)容型產(chǎn)品的管理后臺中，用戶管理功能是平臺運營人員管理用戶的工具；用戶管理需要滿足用戶信息管理、運營功能等功能。

管理用戶，是希望能通過分析用戶行為，達到提高運營效率的目的。

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