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榮耀標識用戶體驗研究在產品開發(fā)中的價值是什么？
導語：當我們討論用戶體驗時，通常會更多的討論用戶體驗設計，甚至有些人會將用戶體驗與用戶體驗設計混為一談，然而事實并非如此；接下來，在確保我們在對用戶體驗的理解達成共識的基礎上，引出我們今天的主題，這些有用且神奇的設計之前的故事——用戶體驗研究。
01 用戶體驗
為了理解上達成共識，我想引用被譽為用戶體驗學科的鼻祖人物，雅各布·尼爾森（Jacob Nielsen）和唐·諾曼（Don Norman）的話：
“用戶體驗包含了終端用戶與一個企業(yè)、它的服務以及它的產品交互的所有方面?！?/p>
因此，當我們討論一個產品的用戶體驗時，我們所說的不僅是產品使用本身的體驗，而是與該產品相關的所有事項；包括廣告的設計與傳播、網站界面的外觀與給人的感覺、產品的主要特性與功能、可用性、購買體驗，甚至是按鈕標簽的設計。
顯而易見，打造令人滿意的用戶體驗并不容易，但是完全可行，如果我們了解目標用戶的需求，而又有能力打造對應的產品。
我們還可以通過用戶體驗研究，獲取相應的需求信息，再通過用戶體驗設計技能去打造產品。
02 用戶體驗設計
讓我們來看看丹·威利斯（Dan Willis）的UX傘理論，它出色的闡述了用戶體驗設計是如何精準解決用戶痛點的。
威利斯認為，用戶體驗設計包括視覺設計、信息架構、交互設計、可用性、用戶研究和內容策略；他再次強調了用戶體驗是多個模塊的配合，只有這些模塊能夠完美的協(xié)同工作，才有可能創(chuàng)造一個真正令人驚嘆的產品。
在對這些概念的理解上達成共識后，我們再來聊聊以下兩個問題。
03 用戶體驗研究的價值是什么
用戶體驗研究，與用戶研究、設計研究、用戶模型或者其他任何你碰到的名稱一樣，是用戶和業(yè)務人員之間的橋梁，因為一個成功的商業(yè)想法最終會解決這個或者那個用戶的問題。
但是它解決問題的效果如何？用戶對解決方案的滿意度又是如何？企業(yè)家可能并不關心，而用戶體驗研究一直在嘗試把用戶作為產品開發(fā)過程的核心。
如果我們試著給它一個定義的話，它聽起來像是這樣的：
“用戶體驗研究是通過不同的觀察和反饋收集方法來了解用戶行為、需求和態(tài)度的過程?！?/p>
因此，用戶體驗研究真正的價值在于它是基于公正的用戶反饋，它不受個人自己的觀點或權威的影響，它只是簡單的說出用戶的想法；所以，當我們試圖傳達用戶研究的重要性時，應該把這個作為首要論點。
04 用戶體驗研究如何融入產品開發(fā)流程
用戶體驗研究帶來了有價值的用戶見解，該怎樣把它用在產品開發(fā)過程中呢？我們應該在產品開發(fā)過程的什么階段做研究，之前、之后或者是中間？
這兩個問題沒有嚴格標準的答案，這要取決于產品類型和它的生命周期；但是，如果我們將產品開發(fā)視為一個動態(tài)的過程，這一過程持續(xù)進行并且不會隨著產品的發(fā)布而停止，那么我們就可以確定用戶體驗研究的兩種應用方式：
- 初始用戶研究；
- 持續(xù)進行的基于目標的用戶研究；
初始用戶體驗研究是在產品開發(fā)的早期階段進行的，它幫助團隊、利益相關者和企業(yè)家了解產品的目標用戶，他或她將如何使用和何時使用產品，以及產品將解決的主要問題有哪些。
輸出物通常是用戶模型、用戶體驗地圖和產品使用場景，在做產品設計的決策時，這些信息至關重要。
基于目標的用戶體驗研究可以靈活的安排在產品開發(fā)的任意階段，每當有明顯的問題需要解決時，就可以開展基于目標的用戶體驗研究活動。
例如，當你發(fā)現(xiàn)你的網上商店完成支付的轉化率非常低，你想找出轉化率低的原因，就可以選擇對少量目標用戶進行調研，來了解他們完成支付過程中遇到的麻煩，這就是一個基于目標的用戶體驗研究。
用戶體驗研究能幫助設計師根據(jù)實際用戶反饋來做出重要決策， 特別是在產品開發(fā)過程中有多種設計解決方案需要做決策的時候。
根據(jù)問題的類型，基于目標的用戶體驗研究可以采用不同的方法。例如，如果你需要優(yōu)化信息架構，可以使用如卡片分類的方法；如果你試圖確定嚴重的可用性問題，可以使用如啟發(fā)式評估的方法。
如果想使用戶體驗研究的效果最佳，就需要把它整合到產品開發(fā)的各個階段；只有這樣，我們才能根據(jù)真實的用戶反饋來測試、驗證和迭代產品。
05 結論
雖然在創(chuàng)造卓越的體驗中，界面和交互設計發(fā)揮著重要作用，但離開真實的用戶數(shù)據(jù)，他們便如空中樓閣。
畢竟，在不知道什么真的對用戶有用的時候，又如何創(chuàng)建有效的設計呢？
用戶體驗研究解決了這個問題，它為可用的產品和引人矚目的視覺設計架起了一座橋梁；如果你知道何時，以及如何使用各種用戶體驗研究方法，你就能做出合理的、有數(shù)據(jù)支撐的設計決策。
作者：WOWdesign，研究設計價值最大化，涉及用戶體驗、品牌體驗、空間體驗。
本文由 @agoodesign 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。
題圖來自Unsplash，基于 CC0 協(xié)議
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