編輯導讀：產品中的情感化的細節經常會成為產品與用戶之間情感傳遞的橋梁，這種傳遞情感的細節不僅可以增加用戶對產品的好感度，更可以讓產品更加深入人心，利于產品口碑的傳播。本文作者結合具體案例，分享了情感化設計的流程和需要注意的問題，供大家一同參考學習。

企業里的設計師，大部分既需具備藝術家的審美，同時還需兼顧從商業目標用戶角度務實出發，兩者缺一不可，前者是設計的基本功，后者是外因環境所需。怎樣在商業環境下更好地發揮和勝任運營專題類設計工作，是一個值得探討的話題。

01 寫在前面

我主要負責的項目是：58車業務的運營推廣相關業務?；谶\營策略進行延展品牌推廣和創意執行的設計工作內容。在運營設計工作中如何用設計路徑挖掘和接近用戶的心理，以系統的創作技巧快速地找到出彩的創意切入口。在這個路徑中，情感化設計是必不可少的。

用戶始終是本源，通過設計的手段把冷冰冰的設計賦予情感，再通過情感去建立與用戶長期穩定的愉悅關系，這就是情感化設計。

情感化設計中的方法和技巧則顯得尤為關鍵，如何在項目中產出質量優異的作品，是構建設計師的核心競爭力，同時也是市場和用戶的潛在需求。

02 情感化設計

1. 什么是“情感化設計”呢？

舉個例子：我們平時在看手機運營專題時候，總會被一些小細節觸動到。比如在春節時，一幅關于家庭的團圓的插圖，能夠帶給你家鄉的回憶；在兒童節時，一副有童趣的畫面，能帶來童趣的美好，以上對視覺的感受就是情感化設計的魅力。

情感化設計是旨在抓住用戶注意力、誘發情緒反應，以提高執行特定行為的可能性的設計。通俗的講，就是設計以某種方式去刺激用戶，讓其有情感上的波動。通過產品的功能、產品的某些操作行為或者視覺本身的某種氣質，產生情緒上的喚醒和認同，最終使用戶對產品產生某種認知，在他心目中形成獨特的定位。（出自《設計心理學》第三部）

2. 情感化設計的要點

1. 對不同用戶，情感化設計的感知是有所差異的，需要設計師根據不同項目屬性，找到項目關鍵詞，并圍繞關鍵詞展開設計。
2. 情感化設計需要帶給用戶生動以及美好的感受，也是符合大多數人共同的認知體驗；無論是會心一笑，還是形成深刻記憶，都必須能夠激發出用戶情感。

03 情感化設計案例分析

案例一：優信拍啟動頁設計

打造情感化關鍵詞：建立情感化設計的第一步就是打造情感關鍵詞，通過對用戶、場景的討論去建立最明顯的情感特征。

“優信拍”作為國內領先的二手車網絡交易平臺，通過車況查定、安全支付、售后服務及遠程物流在內的一站式服務，為國內各汽車生產廠商的品牌經銷商、汽車租賃機構及二手車經營機構提供最具時效性的二手車交易服務。

所以，優信拍的業務場景是在B端市場，那么我們得出了“安全感”“真實感”“熟悉感”3個關鍵詞。

在執行過程中，人物形象采用了58uxd運營素材庫里面的商務人的形象，體現了安全感。

符合車在中國人觀念中的大宗物件的慎重購買原則，因此需要有一個專業級別的購買顧問，給出合理的指導原則。所以，人物采用了商務人士的專業且安全的形象，來表達安全感。

在虛擬的互聯網中，建立符合真實生活場景的認知體系，是情感設計的一個重要方向。在畫面中，使用了建筑物與汽車的微寫實狀態，增加認同感。通過場景微還原，帶給用戶所看到的真實世界體驗。

上線效果：

案例二：58二手車七夕運營活動

打造運營設計的生動性：情感化設計是有生動性的，生動性又與節氣主題（時效）具有強關聯性，不同階段所用的設計也會有所區別，普遍情況下二手車的運營活動趨同于電商的設計風格，使用戶有了一定的固化印象。于是，我們抱著新的思考，能否做更多一些呢？能否讓運營活動更生動一些呢？七夕運用活動就是一個典型的嘗試。

（1）觀察生活，尋找靈感，從生活中發現問題：

在時效性里面（節氣）設計是解決問題的方式，而很多問題，并不是什么宏大的社會議題，卻是切切實實發生在身邊的小細節。因此大家在選取主題時，可以對身邊的現象和問題進行觀察，從這些現象中，發現問題，并就這個問題進行思考，想出解決方案。

比如活動前期對參考風格調性時，需要采用的設計風格是扁平的還是簡約，亦或是科技的，需要我們對具有傳統節日的屬性活動進行觀察，從時效性上進行思考出發，找到最優解決方案。

*具有國潮與古風兼顧的視覺風格，相對具有傳統節日的時效性。

（2）遵從人性，從人的角度思考和關懷，讓設計擁有共情能力：

人是復雜的動物，因為情感而復雜。好的設計也應該是有感知能力的。讓設計能夠感知情緒，并作出反饋，就要在設計之初從人性的角度去思考和關懷。而且有時候，為了讓設計更加的個性化，可以突出某些以人獨有的特質，就會讓設計作品吸引眼球。

我們選取了2條錦鯉作為氣氛元素，體現情侶之間甜蜜的感覺。

選用了minicooper作為車型的體現，因為在絕大數場景下，minicooper主打的賣點是溫馨可愛的座駕，給情侶逃離城市的煩擾提供了最佳庇護所。

用粉色的花朵作為愛情氛圍的烘托，向用戶傳遞浪漫的感覺。

（3）創新玩法維度賦予產品更生動的體驗：

七夕簽到推出的“簽到”功能，創造了新的用戶溝通方式和使用場景，簡單的玩法激活了用戶每日打卡心里；功能上線時，增加了用戶粘性，提升了二級頁面點擊率。吸引用戶主動參與其中，從而形成更強的用戶認知和記憶。

視覺效果：

04 寫在最后

以上就是近期我們在打造情感上設計的一些思考和嘗試，通過圍繞關鍵詞和生動性，努力的去與用戶建立更深緯度的情感關系。

運用情感化設計讓運營活動與用戶之間建立起情感的紐帶，通過互動影響了品牌形象、滿意度、記憶等，形成對品牌的認知，培養對品牌的忠誠度，并且品牌成了情感的代表或者載體，這就是情感化設計帶來的魅力。

用上述的方法，并且使用方法，讓運營設計更出彩吧。

參考文章：

• 運營專題高效設計法（上）
• ofo小黃車是如何打造情感化設計的？

作者：王映照，設計師

本文來源于人人都是產品經理合作媒體@58用戶體驗設計中心（微信公眾號@58UXD），作者@王映照

題圖來自Unsplash，基于CC0協議