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關(guān)于“少即是多”的交互思考

米蘭達(dá)·劉

2020-12-05

1 評論 7413 瀏覽 45 收藏

12 分鐘

編輯導(dǎo)語：如今生活的節(jié)奏非?？?，互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展讓用戶對于信息的處理越來越有限，所以一個(gè)足夠優(yōu)質(zhì)的用戶體驗(yàn)更能脫穎而出；本文作者分享了關(guān)于“少即是多”的交互思考，我們一起來看一下。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的飛速發(fā)展，導(dǎo)致產(chǎn)品的同質(zhì)化現(xiàn)象越來越嚴(yán)重，一個(gè)成功產(chǎn)品的勝出，關(guān)鍵就在于優(yōu)質(zhì)的用戶體驗(yàn)上。

用戶體驗(yàn)，核心是人；人在處理信息、學(xué)習(xí)規(guī)則和記憶細(xì)節(jié)方面的能力和時(shí)間是有限的，選項(xiàng)越多，流程越長，用戶需要耗費(fèi)的時(shí)間，注意力和理解力就越多；簡單高效，成為用戶對一個(gè)產(chǎn)品的核心訴求；“少即是多”的簡約設(shè)計(jì)就變得非常必要。

自從20世紀(jì)20年代現(xiàn)代主義設(shè)計(jì)建筑大師——米斯·凡德羅提出“l(fā)ess is more”，也就是“少即是多”的簡約設(shè)計(jì)理念，這個(gè)理念便迅速擴(kuò)展到了各個(gè)領(lǐng)域；幾乎所有設(shè)計(jì)師都認(rèn)同簡約設(shè)計(jì)的重要性，但究竟什么是簡約設(shè)計(jì)呢？

很多人認(rèn)為簡約設(shè)計(jì)就是減少設(shè)計(jì)的元素和功能，依靠刪除就可以把原先的設(shè)計(jì)變得簡約；然而，簡約≠極簡，如果過度追求極簡，很有可能連用戶的基本需求都無法滿足。

近日我又重新閱讀了諾曼的《簡約至上》，相信它能給我和大家?guī)砣嫒碌恼J(rèn)識。

一、簡約設(shè)計(jì)的概念與核心

簡約，即——簡單不復(fù)雜。

諾曼在書中說：人們喜歡簡單、值得信賴和適應(yīng)性強(qiáng)的產(chǎn)品；而說明書、操作向?qū)?、角色指引都是虛假的簡約；這就說明真正的簡約應(yīng)該符合用戶習(xí)慣和需求，做到顯而易見和不教自通。

實(shí)現(xiàn)“有效簡約”的內(nèi)核和出發(fā)點(diǎn)是“用戶”，這和User-Centered-Design的設(shè)計(jì)原則不謀而合；而任一款產(chǎn)品的用戶都是具有多樣性，你所設(shè)計(jì)的產(chǎn)品永遠(yuǎn)不可能滿足所有類型的用戶；以全部用戶為核心，還是以部分用戶為核心？

諾曼將任何一款產(chǎn)品的用戶都劃分為：專家用戶、隨意型用戶、主流用戶三大類：

專家用戶：這類用戶愿意探索、研究產(chǎn)品，并提出自己的想法和意見，通常以極客為代表；
隨意型用戶：這類用戶不喜歡接觸新鮮事物和技術(shù)，但是當(dāng)不得不去改變時(shí)，也會向新產(chǎn)品過渡；
主流用戶：這類用戶相對于其他兩類用戶來說占大多數(shù)，他們在使用新產(chǎn)品時(shí)并非為了新的技術(shù)和創(chuàng)意，而是為了達(dá)到他們的目的或需求而使用。

一個(gè)產(chǎn)品的目標(biāo)用戶，是主流用戶。他們在用戶比例上占有絕對優(yōu)勢，也決定著用戶體驗(yàn)金字塔的基石。

先拿一個(gè)經(jīng)典的對比來舉例，如圖1，同樣是安裝新程序，Windows操作系統(tǒng)下用戶需要不停地點(diǎn)擊下一步，而這個(gè)過程中還會有一些高級選項(xiàng)需要設(shè)置或更改；而Mac 操作系統(tǒng)下，用戶僅僅需要用簡單的拖拽既可完成安裝。無需贅言，更多的用戶一定是喜歡后者。

Josh Clark 在他的《Tapworthy: Designing Great iPhone Apps》中指出手機(jī)應(yīng)用主流用戶的“三不想”：

不想有太久的等待；
不想有太大的難度；
不想有太麻煩的流程。

避免用戶的三個(gè)“不想”，是交互設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)該始終牢記的一點(diǎn)。

圖1. Windows和iOS安裝程序界面

二、簡約設(shè)計(jì)的方法

《簡約至上》中以遙控器的簡化為例，給出以下四種方法：

1. 刪除

將不必要的功能或服務(wù)進(jìn)行刪減，保留高頻有用的功能及服務(wù)，讓用戶更專注與核心功能及服務(wù)，減少非核心功能及服務(wù)對用戶造成的干擾；只有保證了核心功能及流程的通常和優(yōu)秀，才能吸引足夠的用戶去使用圍繞核心功能延伸出來的更多功能與服務(wù)。

刪除功能是一個(gè)血腥無情的過程，所有在線上的功能都凝結(jié)著團(tuán)隊(duì)的心血，究竟哪些應(yīng)該被刪除呢？

通過對用戶行為數(shù)據(jù)、產(chǎn)品功能使用數(shù)據(jù)的收集、分析，可以發(fā)現(xiàn)使用頻率低的一些功能，這些功能就很有可能是應(yīng)該被刪除的。

除了減少功能，還要減少冗余步驟和干擾元素；如圖2，兩個(gè)界面都是讓用戶輸入六位數(shù)密碼，唯一的區(qū)別就在于前者在輸入密碼后，要點(diǎn)擊一下確定才能支付，而后者輸入密碼后直接支付；雖然只是一個(gè)操作上小小差異，但在感受上，還是會覺得前者的體驗(yàn)更流暢。

圖2. 密碼輸入彈窗

2. 組織

如圖3，對于DVD遙控器來說，組織是簡化設(shè)計(jì)最常見也是最簡單的方式，且無需做出像刪除功能那樣艱難的抉擇。

在APP的設(shè)計(jì)中，需要我們圍繞用戶目的和行為，對將功能與服務(wù)進(jìn)行分組，讓用戶可以快速找到自己需要使用的功能及服務(wù)。

圖3. 組織后的DVD遙控器

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)很多產(chǎn)品都是對原有線下產(chǎn)品的線上遷移，所以在進(jìn)行功能分類時(shí)，要保證產(chǎn)品的設(shè)計(jì)符合用戶的認(rèn)知和行為習(xí)慣；比如線下報(bào)紙，不同的內(nèi)容根據(jù)類型和重要程度會展示在不同的版面；而線上的新聞?lì)悜?yīng)用，在頻道和展示的設(shè)計(jì)上也要考慮這種既定的認(rèn)知，如圖四。

在視覺的呈現(xiàn)上，可以通過顏色、圖標(biāo)、形狀、大小，網(wǎng)格系統(tǒng)等方式將產(chǎn)品界面、功能進(jìn)行區(qū)別化展現(xiàn)，有針對性的突出希望被用戶首先發(fā)現(xiàn)的信息，讓用戶便捷發(fā)現(xiàn)對自己有價(jià)值的內(nèi)容與信息。

圖4. Music interface by uigreat

3. 隱藏

如果你不能確定某一個(gè)功能能不能刪除它，那么就先隱藏它；隱藏的作用是為了將那些使用頻率低但又不能刪除的功能進(jìn)行合理的處理，而且可能是刪除不必要功能的開始：讓它在黑暗中默默死去，然后再刪除。

隱藏的處理方法有：

1）漸進(jìn)和階段展現(xiàn)

默認(rèn)展現(xiàn)產(chǎn)品的基本項(xiàng)，高級選項(xiàng)默認(rèn)隱藏，用戶可以手動開啟高級選項(xiàng)。

最典型的案例就是搜索，用戶打開搜索引擎，用戶只能看到輸入框以及搜索按鈕，輸入關(guān)鍵詞點(diǎn)擊搜索按鈕后，在結(jié)果頁顯示高級搜索選項(xiàng)，確保用戶如果無法搜索到滿意的結(jié)果，可以通過更多篩選條件，找到更精準(zhǔn)更有效的搜索結(jié)果。

2）適時(shí)出現(xiàn)

不是所用的功能都必須在界面上有明顯的入口，某些功能可以先隱藏，在用戶需要的時(shí)候再展示，如當(dāng)用戶通過Kindle進(jìn)行閱讀遇到不認(rèn)識或不了解的詞匯時(shí)，通過選擇該詞匯，會提示用戶可以進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)搜索、詞典查詢等服務(wù)。

3）給用戶提示與線索

每一個(gè)功能的設(shè)計(jì)都耗費(fèi)了產(chǎn)品經(jīng)理無數(shù)的心血，每一個(gè)功能也都希望發(fā)揮其最大的價(jià)值；所以在進(jìn)行隱藏功能時(shí)，也要考慮給用戶較為明顯的提示，讓用戶在希望找到更多功能時(shí)為其提供線索。

比如Adobe的PS或者AI，一些具備高級特性的繪圖工具在工具箱中會以一個(gè)小三角圖標(biāo)表示；單擊一次選擇基本工具，長按鼠標(biāo)就會展示高級選項(xiàng)。

4. 轉(zhuǎn)移

遙控器中復(fù)雜的操作，如選擇頻道，調(diào)整畫面，切換信息源……這些都可以轉(zhuǎn)移給電視，而遙控器僅保留用戶最常用的幾個(gè)功能，如圖5；手機(jī)端不適合大段的文本編輯，此時(shí)可以轉(zhuǎn)移給電腦執(zhí)行，僅需提供一個(gè)同步功能即可，這是設(shè)備之間的轉(zhuǎn)移。

圖5. Apple TV遙控器

還有一種轉(zhuǎn)移是人工與機(jī)器的轉(zhuǎn)移，人工智能以及計(jì)算機(jī)可以做的事情越來越多，很多任務(wù)可以由機(jī)器直接完成，比如很多應(yīng)用會通過冷啟動等方式，獲得用戶的興趣和習(xí)慣，在內(nèi)容和服務(wù)的展示上會優(yōu)先上盡可能地貼近用戶的需求，而不需要用戶進(jìn)應(yīng)用后花費(fèi)時(shí)間找入口，大大提高用戶使用效率和愉悅度。