微信正在變得“臃腫”嗎?
編輯導(dǎo)語(yǔ):張小龍?jiān)f(shuō),“很多人認(rèn)為我們?cè)谖⑿女a(chǎn)品里很克制,但其實(shí)我當(dāng)時(shí)聽(tīng)到這樣的評(píng)論是有一點(diǎn)點(diǎn)驚訝,因?yàn)榭酥七@個(gè)詞從來(lái)沒(méi)有在我的腦袋里面出現(xiàn)過(guò)?!闭鐝埿↓埶裕缃竦奈⑿?,似乎離“克制”越來(lái)越遠(yuǎn),并且變得逐漸“臃腫”。
今年的微信似乎異?;钴S,從年初的視頻號(hào),年中的“拍一拍”到最近的朋友圈標(biāo)簽,似乎微信每隔一段時(shí)間都會(huì)發(fā)布一個(gè)新功能霸占熱搜。產(chǎn)品不斷迭代上線新的功能,臃腫似乎是不可避免的。
可是如果我們對(duì)比5年前和現(xiàn)在的微信,或許發(fā)現(xiàn)我們的擔(dān)心是多余的。
微信主界面(2015-2020)
聊天界面(2015-2020)
朋友圈界面(2015-2020)
5年前的微信和現(xiàn)在的微信,界面布局上并沒(méi)有發(fā)生顯著的變化,底部是雷打不動(dòng)的微信、通訊錄、發(fā)現(xiàn)和我四個(gè)tab。聊天界面還是那個(gè)聊天界面,朋友圈還是那個(gè)朋友圈。
與之對(duì)應(yīng)的微博卻改的面目全非:首頁(yè)、消息中心、發(fā)現(xiàn)和我的,每個(gè)頻道都發(fā)生了巨大的改變,視頻甚至都單拎出來(lái)作為一個(gè)模塊占據(jù)一個(gè)頻道頁(yè)。
你可能會(huì)說(shuō),這五年微博上線了很多功能,所以界面要做出相應(yīng)的調(diào)整。但是微信也上線了不少功能——小程序、視頻動(dòng)態(tài),視頻號(hào)。
為什么他們的出現(xiàn)并沒(méi)有影響微信的整體布局呢?為什么同樣是視頻,微博的視頻是單獨(dú)一個(gè)頻道,微信的視頻號(hào)是放在發(fā)現(xiàn)頁(yè)的一個(gè)二級(jí)入口?
答案很簡(jiǎn)單——因?yàn)楣δ芎凸δ苁遣灰粯拥摹?/p>
一、功能的四種類型
根據(jù)需求重要程度和使用頻度,我們可以把功能分為四種類型:高頻剛需、高頻非剛需、低頻剛需、低頻非剛需。
- 低頻剛需:招聘、旅游、家政服務(wù)等這些應(yīng)用,我們使用的頻率很低,但是又不可或缺,比較典型的一款產(chǎn)品就是駕考寶典,它擁有近2000萬(wàn)的月活。我們并不會(huì)長(zhǎng)期使用,考完駕照就會(huì)立刻卸載。
- 低頻非剛需:一些比較小眾的論壇,比如中國(guó)鋼筆論壇。使用頻率不是很高,對(duì)用戶來(lái)說(shuō)也不是剛需。
- 高頻剛需:微信、淘寶、支付寶、美團(tuán)等這些應(yīng)用覆蓋了我們的衣食住行。我們不僅經(jīng)常使用,并且離開(kāi)了會(huì)給我們的生活帶來(lái)很多的不便。
- 高頻非剛需:休閑娛樂(lè)類應(yīng)用,例如抖音、網(wǎng)易云音樂(lè)、愛(ài)奇藝,B站等;這些應(yīng)用對(duì)于我們是可有可無(wú)的,但是一旦我們安裝使用了,就會(huì)打開(kāi)的很頻繁。
雖然這里我把抖音放在了非剛需的應(yīng)用里,但是成為用戶的剛需是每一個(gè)應(yīng)用的目標(biāo)。我們認(rèn)為抖音只是一個(gè)內(nèi)容消費(fèi)平臺(tái),而抖音自己的目標(biāo)是成為信息記錄、存儲(chǔ)和傳遞的工具,成為更加底層和普適的剛需。
抖音是一個(gè)幫助用戶傳遞信息的工具,短視頻和抖音帶來(lái)的,是視頻創(chuàng)作、分發(fā)門檻的大幅度降低,是信息的更快流動(dòng)和連接,是一種信息普惠的價(jià)值——張楠
產(chǎn)品是功能的集合,產(chǎn)品所提供的功能,決定了產(chǎn)品對(duì)用戶來(lái)說(shuō)是是否剛需,是否高頻。微信最早的也是最核心的功能就是“即時(shí)通訊”,屬于典型的高頻剛需。不管是工作還是生活,你每天都要和很多人聊天。
微信龐大的生態(tài)就是建立在看似很簡(jiǎn)單的“聊天”功能,所以他占據(jù)了微信4個(gè)tab中的兩個(gè):微信、通訊錄。
高頻的功能需要方便用戶觸達(dá),減少用戶的操作路徑。
而微信其他的功能,朋友圈,微信支付等相比于“聊天”都可以歸納到“低頻且非剛需”的范疇里。所以他們的入口會(huì)更深一點(diǎn),微信大部分的功能入口都集中在發(fā)現(xiàn)和我的頻道。
特別是發(fā)現(xiàn)頁(yè),似乎微信每上線一個(gè)新功能,入口都會(huì)放在發(fā)現(xiàn)頁(yè),例如小程序、視頻號(hào)。發(fā)現(xiàn)頁(yè)的入口是自定義的,只要你開(kāi)心,甚至能把朋友圈的入口給下掉。
二、視頻號(hào)與小程序
從需求程度和使用頻度來(lái)分析也能幫我們理解為什么微信似乎一直不愿意給小程序?qū)Я?,可能大家?duì)“微信不給小程序?qū)Я鳌边@個(gè)結(jié)論存在異議:
- 微信首頁(yè)下拉直接可以看到小程序列表,這個(gè)入口還不夠照顧你嗎?答:首頁(yè)下拉的只是最近使用過(guò)的小程序和你收藏的小程序,這些都是你使用過(guò)的小程序。無(wú)法給新的小程序引流。
- 微信小程序已經(jīng)支持分享到朋友圈,可以從朋友圈引流至小程序。答:安卓手機(jī)的確已經(jīng)支持分享小程序到朋友圈,但是分享到朋友圈的不是真正的小程序,而是“單頁(yè)模式”的小程序。“單頁(yè)模式”的小程序在接口的調(diào)用上微信做了很多限制,首先無(wú)法調(diào)wx.login接口,意味著小程序服務(wù)方無(wú)法拿到用戶的信息。用戶無(wú)法與小程序產(chǎn)生任何交互,相當(dāng)于分享到朋友圈的是一個(gè)靜態(tài)頁(yè)。
最近上線的微信標(biāo)簽功能,我們也能從中發(fā)現(xiàn)微信對(duì)于視頻號(hào)的偏愛(ài)。標(biāo)簽的詳情頁(yè)中,內(nèi)容的優(yōu)先級(jí)依次是視頻號(hào)、朋友圈和搜一搜,小程序是收在搜一搜里面的,優(yōu)先級(jí)很靠后。
為什么微信給視頻號(hào)導(dǎo)流,不給小程序引流?為什么微信把小程序的入口做的這么深?
這跟小程序和視頻號(hào)的定位有關(guān),在上一篇文章《微信小程序?qū)n}》中,我提到了小程序在微信生態(tài)中的定位是更好的連接用戶與服務(wù)的工具。
那么小程序究竟適合連接什么樣的服務(wù)呢?——?jiǎng)傂璧皖l。
剛需低頻的服務(wù)如果用app來(lái)承載,因?yàn)槭莿傂?,所以用戶必須要安裝app;但是因?yàn)槭堑皖l,可能很長(zhǎng)時(shí)間才會(huì)打開(kāi)一次。
這樣就會(huì)存在很長(zhǎng)的“空窗期”,空窗期內(nèi)這些不怎么用的app依然會(huì)占據(jù)我們手機(jī)的空間,顯得非常浪費(fèi)。
所以不用安裝即可使用的小程序就可以完美替代這些“剛需低頻”類app。因?yàn)槭莿傂瑁匀肟诜诺脑偕?,用戶也?huì)找的到;因?yàn)槭堑皖l,所以偶爾讓用戶走這么長(zhǎng)的路徑問(wèn)題不大。
而視頻號(hào)和微博類似,提供的休閑娛樂(lè)服務(wù)對(duì)我來(lái)說(shuō)是非剛需的。非剛需的服務(wù),需要運(yùn)營(yíng)手段來(lái)激發(fā)你,讓你覺(jué)得你有這樣的需求。
這有點(diǎn)像直播帶貨的套路,在李佳琦“omg”之前,你可能都沒(méi)有意識(shí)到自己需要這個(gè)商品。
以提供非剛需服務(wù)為主的產(chǎn)品,注定了會(huì)經(jīng)常改版來(lái)給新的風(fēng)口業(yè)務(wù)導(dǎo)流。非剛需的服務(wù)入口如果放的很深,注定涼涼,因?yàn)橛脩艟蜎](méi)有動(dòng)力去查找。提出五彩斑斕的黑多是此類產(chǎn)品,他們需要自己花枝招展一點(diǎn)來(lái)吸引用戶注意力。
三、內(nèi)容的無(wú)限供應(yīng)
微信提供的是即時(shí)通訊功能,是剛需中的剛需。
無(wú)論風(fēng)口再怎么變,她依然是中國(guó)日活最大的產(chǎn)品。短視頻再火,直播再火,榜一刷了那么多禮物,不就是為了要主播微信。到最后還是增加了微信的關(guān)系鏈。
并且微信如此大的用戶量,每做一次改版,面對(duì)的都是幾億用戶的口水。所以我們來(lái)做一個(gè)設(shè)想——如果微信從此以后再也不上線新的功能,避免了口水的同時(shí),還不用考慮出現(xiàn)臃腫的問(wèn)題呢?
不是,因?yàn)楣δ艿皇菍?dǎo)致產(chǎn)品臃腫的唯一原因。
什么叫臃腫?在我的理解中,臃腫代表的不是絕對(duì)的內(nèi)容量。用戶所討厭的臃腫,所表達(dá)的意思是“你的產(chǎn)品里有很多沒(méi)有用的東西”。
而這些“沒(méi)有用”東西一方面是因?yàn)楫a(chǎn)品迭代了一些我用不到的功能,例如微博上線了很多功能,我一個(gè)都沒(méi)用過(guò),所以我覺(jué)得微博很臃腫。
另一方面是用戶使用過(guò)程中自己產(chǎn)生的,例如:你會(huì)漸漸的發(fā)現(xiàn)微信里面有些好友你們很長(zhǎng)時(shí)間不聯(lián)系了,關(guān)注的公眾號(hào)可能停更很長(zhǎng)時(shí)間了,或者說(shuō)他們現(xiàn)在更新的內(nèi)容你已經(jīng)不感興趣了。
這些已經(jīng)沒(méi)有用的信息,表面上只是占據(jù)你手機(jī)的空間,更深層面來(lái)說(shuō),還占據(jù)了你使用微信的時(shí)間,你需要從這些沒(méi)有用的信息中篩選出你需要的信息。
用戶的使用時(shí)間是最有價(jià)值的資源,也是各家最爭(zhēng)奪的資源。因?yàn)樗豢蓮?fù)制再生產(chǎn),一天最多就是24小時(shí);不可存儲(chǔ),24小時(shí)你必須今天用完,不能留到明天用。
如何在有限的使用時(shí)長(zhǎng),盡量給用戶觸達(dá)他感興趣的內(nèi)容呢?微博和微信給出不同的答案,體現(xiàn)了雙方不同的產(chǎn)品理念。
——微博的答案是算法排序。
微博從2014年開(kāi)始的信息流優(yōu)化計(jì)劃
微博最早的信息流排序是按照時(shí)間來(lái)的,但是從14年中期開(kāi)始,微博開(kāi)始內(nèi)測(cè)“信息流優(yōu)化計(jì)劃”,14年底正式上線。
信息流優(yōu)化計(jì)劃說(shuō)白了就是打破以前按照時(shí)間順序展示微博信息流,改成突出展示那些“高互動(dòng)”的內(nèi)容。那些獲得點(diǎn)贊、評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)的微博會(huì)得到更多的曝光。
微博官方的解釋是每個(gè)用戶的微博閱讀量都是有限的,如果刷新微博滿屏全是無(wú)趣無(wú)味、相同相似或藍(lán)V頻繁發(fā)布的內(nèi)容,那么用戶原本更為關(guān)注的信息極有可能被這些低質(zhì)且過(guò)量的信息所淹沒(méi)而下沉,以至錯(cuò)過(guò)好友的微博及感興趣的內(nèi)容。
【信息流優(yōu)化計(jì)劃】的初衷也是希望可以幫助用戶發(fā)現(xiàn)更多有價(jià)值的內(nèi)容。
總結(jié)來(lái)說(shuō),微博通過(guò)算法根據(jù)你的行為標(biāo)簽給你篩選出更符合你口味的內(nèi)容,過(guò)濾掉那些跟你不是很匹配的內(nèi)容。你在第一屏就可以看到自己感興趣的內(nèi)容,那么這樣就縮短了用戶獲取內(nèi)容的成本。
四、用戶的主觀能動(dòng)性
如果我們?cè)偕钊胨伎家幌?,?huì)發(fā)現(xiàn)微博采用算法推薦其中暗含了一個(gè)前提——微博認(rèn)為用戶不會(huì)自己篩選掉低質(zhì)量的內(nèi)容。
一個(gè)博主經(jīng)常發(fā)布低質(zhì)量的內(nèi)容或者廣告,如果用戶可以及時(shí)取關(guān),那么用戶自己就完成了低質(zhì)量?jī)?nèi)容的清理。而微博認(rèn)為用戶不會(huì)取關(guān),或者用戶取關(guān)閾值很高,輕易不取關(guān)。
微信公眾號(hào)在2018年的改版中,增加取關(guān)按鈕的露出。說(shuō)明微信的理念跟微博正好相反,他相信用戶的主觀能動(dòng)性,用戶會(huì)自己去取關(guān)那些低質(zhì)量的公眾號(hào),平臺(tái)不需要干預(yù)內(nèi)容的排序。
改版縮短了用戶取關(guān)公眾號(hào)的路徑
但是兩年后,微信公眾號(hào)還是采用算法推薦,拋棄了之前的時(shí)間線排序。看來(lái)不能太過(guò)于依賴用戶的主觀能動(dòng)性,因?yàn)橛脩粽娴奶珣辛恕?/p>
內(nèi)容生產(chǎn)者總是會(huì)或多或少的形成自己的一個(gè)粉絲群體。他們可以跟廣告主對(duì)接選擇他們想要展示的廣告進(jìn)行變現(xiàn)。在用戶這么懶的情況下,如果平臺(tái)不做任何干預(yù),會(huì)出現(xiàn)什么情況?
就會(huì)出現(xiàn)一些博主,他們將廣告視同內(nèi)容,他們不擔(dān)心這么懶的用戶會(huì)取關(guān),所以廣告打的肆無(wú)忌憚。用戶的確不會(huì)取關(guān),因?yàn)橛脩糇詈筮B這個(gè)平臺(tái)都懶得打開(kāi)了。
針對(duì)微博的亂序排列,很多用戶表示反對(duì),甚至直接去微博ceo“來(lái)去之間”下面吐槽。
但是自從微博采用亂序排列后,微博的月活躍用戶連續(xù)10個(gè)季度上漲30%,當(dāng)然微博用戶量的增長(zhǎng)也跟微博的下沉戰(zhàn)略有關(guān)。
另外微博并沒(méi)有公開(kāi)算法規(guī)則,對(duì)用戶來(lái)說(shuō)是完全黑盒的。
微博收走了“優(yōu)質(zhì)內(nèi)容”的定義權(quán),并且拒絕對(duì)用戶公開(kāi)“優(yōu)質(zhì)內(nèi)容”定義是什么。最直觀的感受就是用戶發(fā)了一條微博,他無(wú)法再根據(jù)粉絲量去預(yù)測(cè)這條微博會(huì)有多少曝光量。
這樣一來(lái),微博避免用戶因?yàn)殛P(guān)注太多博主導(dǎo)致信息過(guò)載的前提下,還在商業(yè)化的領(lǐng)域進(jìn)行了很大的開(kāi)拓。
什么叫做優(yōu)質(zhì)內(nèi)容?充會(huì)員,開(kāi)通粉絲頭條的就是優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。從2014年開(kāi)始,微博的廣告營(yíng)收一直保證著連續(xù)的高增長(zhǎng)。
微博這種玩法讓我想起了微信小程序。用過(guò)微信讀書(shū)小程序的用戶應(yīng)該都看到過(guò)這樣的彈框,提示你下載安裝微信讀書(shū)app可以獲得20天無(wú)限卡。
微信讀書(shū)小程序不講武德
這個(gè)明顯觸發(fā)了微信小程序運(yùn)營(yíng)規(guī)范中“利益誘導(dǎo)下載”條款。但是沒(méi)有人會(huì)處理。因?yàn)檫@是微信自己家的產(chǎn)品。運(yùn)動(dòng)員同時(shí)還身兼裁判員。
五、總結(jié)
以上就是我針對(duì)微博和微信產(chǎn)品設(shè)計(jì)上的分析,有不同的看法或者建議,可以在下方留言討論。
#專欄作家#
王M爭(zhēng)(微信公眾號(hào):王M爭(zhēng)),人人都是經(jīng)理專欄作家,資深互聯(lián)網(wǎng)人,B站賬號(hào):王M爭(zhēng)
本文原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載
題圖來(lái)自 unsplash,基于 CC0 協(xié)議
很好呀,我也去公眾號(hào)關(guān)注一波
關(guān)于視頻的強(qiáng)制讓用戶看到 我覺(jué)得這個(gè)是來(lái)自公司的需求吧 因?yàn)檫@些視頻能給公司帶來(lái)直接或間接利益 因?yàn)檫@是即時(shí)通訊app 不是視頻app 用戶打開(kāi)的第一需求是聊天 需求往下延伸很多層我估計(jì)也輪不到看視頻 但是視頻又要做上來(lái) 那肯定是公司的利益需求
我贊同微信的主要功能——即時(shí)通訊是剛需中的剛需,但我認(rèn)為即時(shí)通訊逐漸變得低頻,為此我專門做過(guò)問(wèn)卷調(diào)查,我們與超過(guò)九成的好友長(zhǎng)時(shí)間不聯(lián)系,這也預(yù)示著微信的產(chǎn)品生命周期處在成熟期到衰退期階段。
正因?yàn)樘幵谶@一階段,微信必然要發(fā)掘新的功能來(lái)提高用戶的粘性。所以我們感覺(jué)到微信微信越來(lái)越不克制。
而我們?yōu)槭裁从X(jué)得微信沒(méi)有微博那般臃腫呢?主要還是功能等級(jí)劃分的好。高(低)頻且剛需的即時(shí)通訊功能所建立起來(lái)的關(guān)系鏈,使人們離不開(kāi)微信。所以IM始終且獨(dú)自占據(jù)著微信功能等級(jí)的優(yōu)先級(jí),而其他需求未達(dá)到高頻且強(qiáng)需之前,入口都要靠后。
正基于這個(gè)邏輯,所以我們現(xiàn)在并不覺(jué)得微信臃腫。
超過(guò)九成好友不聯(lián)系與通訊變得更低頻邏輯上沒(méi)有必然聯(lián)系,除非證明一成常聯(lián)系的好友通訊頻率變低
這個(gè)只是我的興趣愛(ài)好,沒(méi)有作深入調(diào)研,所以暫時(shí)還沒(méi)有具體數(shù)據(jù)可以直接證明。你可以把自己當(dāng)做一個(gè)用戶樣本,分析一下:你曾經(jīng)無(wú)話不談的好友有多長(zhǎng)時(shí)間不曾聯(lián)系了?你也可以嘗試給曾經(jīng)聊得來(lái)的好友但現(xiàn)在不怎么聯(lián)系的好友發(fā)消息,切實(shí)感受一下當(dāng)時(shí)的心理。我試過(guò),有些曾經(jīng)無(wú)話不談的好基友我都不敢聯(lián)系,害怕沒(méi)有話題。有些感覺(jué)關(guān)系特別鐵的好友,聯(lián)系了也是尷聊,享受不到十年前那種通過(guò)社交產(chǎn)品和朋友聊天帶來(lái)的心理愉悅。
所以說(shuō)社會(huì)的發(fā)展使我們?cè)絹?lái)越孤僻,人與人之間的關(guān)系也越來(lái)越疏遠(yuǎn),通訊錄好友聯(lián)系頻率變低是個(gè)不爭(zhēng)地方事實(shí)。
如果你不贊同我的觀點(diǎn),我建議你可以找張璐聊聊,她會(huì)告訴你soul為什么會(huì)成功。
當(dāng)下,微信的社交門檻太高了,高到了她只是一個(gè)“電話”,有事“呼叫”一下,沒(méi)事別亂“騷擾”的地步。
已經(jīng)不能稱為社交產(chǎn)品了。
與好友的不聯(lián)系更深層的原因是列表里的人也是有分類的,如同高頻剛需、高頻非剛需、低頻剛需、低頻非剛需。有些人可能只是無(wú)法群成員私聊,只能加后發(fā)個(gè)文件、甚至是作為中間人去獲得其他人的聯(lián)系方式,他們本身就不會(huì)是高頻剛需的種類。會(huì)有九成不聯(lián)系的原因,主要還是因?yàn)閯h除好友的成本太大了,而且用戶們也很懶。微信在走向衰退嗎?我覺(jué)得不。現(xiàn)在面對(duì)面交際,大家仍然習(xí)慣直接亮出微信二維碼建立聯(lián)系,不是支付寶也不會(huì)是電話號(hào)碼。
掃二維碼加微信說(shuō)明雙方有聯(lián)系的需求,但實(shí)際上我們通訊錄里面的好友越來(lái)越多,但聯(lián)系卻越來(lái)越少。你可以看看你的通訊錄,很大比例的好友可能都不曾聯(lián)系過(guò)。存在聯(lián)系的需求但卻很少聯(lián)系,這中間存在著一個(gè)問(wèn)題:IM的信息傳遞門檻太高,導(dǎo)致溝通的欲望降低。關(guān)于這點(diǎn)我寫(xiě)了一篇文章分析過(guò),歡迎批評(píng)指正。
OMG,文章寫(xiě)的真好!
文章中將功能分為:高頻剛需、高頻非剛需、低頻剛需、低頻非剛需,讓我對(duì)產(chǎn)品功能等級(jí)劃分有了更深刻的認(rèn)識(shí)。
不講武德 哈哈