做產品,往里看

0 評論 3924 瀏覽 17 收藏 9 分鐘

編輯導語:做一款產品,并非易事。產品經理往往要從宏觀、微觀各個角度仔細地斟酌,才能做出一份詳盡地需求分析,做出符合用戶需求的產品。所以,做產品,要往里看,基于底層的需求,去尋求本質,分析問題,進而解決問題。

一、寫在前面

關于需求分析的文章,很早就想寫來幫助自己沉淀下,可礙于經驗不夠半桶水能力,遂擱置到現在。

一直覺得做產品要用微觀角度觀察生活,微觀似場景,梁寧老師分享過場景 =「社會現實」 + 「心理現實」 + 「客觀現實」,它們影響用戶心理產生訴求,進而成為一個問題轉化成需求。

如果你處于沙漠口渴焦灼,這是場景,喝水是迫切訴求,但你需要一片綠洲,來滿足你的生理和安全需求。

不同環境,相同問題,不同人會有不同情緒和表達,但基于底層的需要其實不變的,尋找本質的過程也就是需求分析。

二、需求分析是什么

我們分析問題時候,好比剝洋蔥順著脈絡一層層往里剝,找到最里面的那一層芯,給出解決方法;一個需求就像手里的圓,外面那一層是用戶直觀的表達,是用戶想要的結果。

慢慢剝開后,中間是用戶行為,觀察用戶怎么做,直到內部核心的那一層,才能看到用戶的動機。從這個角度來看,用戶想要是基于原因做出的表達,是一個具體的結果;用戶的需要好比沙漠中口渴,就是原始動機和內心訴求。

需求分析就好比基于用戶的想要,找到用戶的需求。結合有限成本給出解決方案后,就成了一個可執行的產品需求;但不是所有的用戶需求都需要被解決,除了考慮成本之外,也要考慮需求是否真實有價值。

需求分析是透過表面看本質,結合「黃金圈法則」來看,需求分析可以做三層驗證。

  • why :為什么這么做 = 訴求驗證
  • how :用戶怎么做的 = 行為驗證
  • what:用戶做了什么 = 信息驗證

三、信息驗證

用戶的痛點,來自用戶的想要,是用戶對事情的不滿和情緒的表達。

做產品需要關注用戶的反饋,用戶預期沒有很好地被滿足,若提供一個更好的解決方案,對應的痛點就會成為創造價值的機會。

但創造價值的前提得發現真實用戶的痛點,要收集「有效信息」。

電商產品經理經常會遇到客服反饋問題,比如用戶找不到商品,后端倉儲某入庫太慢等。這里就需要明確什么用戶,在什么店鋪找什么商品?后端是哪一類人員,哪一個入庫環節太慢?

找到具體的用戶,收集并感受他們真實的情緒,若存在真實有效的用戶,反饋店鋪商品找不到,反饋入庫效率不高,那對于用戶「品類清晰,能快速找到」及「入庫高效,能批量上架」就是痛點。

可不是所有的痛點都需要被解決,可以先觀察現有的解決方案能不能滿足,其次是新方案是否可行。

比如有些大媽網上買菜,因為身體緣故不希望上下樓拿菜,這個時候提供送貨上樓的服務就很有必要,大媽的取菜門檻是恐懼,也是痛點;其是送貨上樓這個方案可行,有外賣類似的解決方案。

但大多數情況下,用戶習慣說一套做一套,出方案之前,可以先做個行為驗證,看看用戶是怎么做的。

四、行為驗證

觀察用戶的行為,要讓用戶自然地表達。

比如女生喜歡喝奶茶,但害怕長胖于是希望能喝不長胖的奶茶。長胖是痛點,可即便會長胖,很多女生依舊愛喝。

又比如蘋果在設計出第一臺平板電腦的時候,大家都說不需要,結果用戶發現很好用,紛紛購買。類似的例子還有很多,「認真聽,不照做」的本質原因也這此,用戶的說和做有時候存在很大差異。

針對以上案例,可以親自觀察用戶言行舉止,把重點放在他們的行為上。也可以采用兩個角度來幫助自己判斷:一個是積極地幫用戶解決,一個消極不幫用戶解決。

積極的思路就是順著用戶想要,比如給女生制作一杯熱量非常低的奶茶,少加糖,少加巧克力或者牛奶。消極的思路是嘗試不讓他們喝奶茶,比如果汁,水,不給用戶想要的,看用戶是否改變習慣。

事實證明,沒有哪家店會打著「熱量低,喝了能減肥」這樣招牌,即便是有果汁和水,女生依舊選奶茶。

通過行為驗證,可以知道女生喝長不胖的奶茶是偽需求。但作為產品經理要繼續深挖,因為用戶是一類人,我們還需要看群體訴求。

五、訴求驗證

當我們追問用戶為什么這么做,就上升到了用戶內心訴求和理念層次。

女生除了會說不喝奶茶,也會說自己不吃零食。如果我們置身這個場景中,很容易被用戶的情緒或者認知牽著走。但實際上,女生害怕吃零食和奶茶,她們的最終目的是想變瘦,這里的「變瘦」就是真實目標。

了解用戶真實的目標,可以有針對性地提供解決方案,比如買能量低的零食,督促女生運動等。但大多數情況下,產品經理需要擺脫看山便是山的思維方式,嘗試挖掘用戶群體人性需求和心智。

比如結合「馬斯洛五層需求」,促使「變瘦」的人性需求是:自尊需求;因為擔心變胖不好看,會影響他人看法,從而傷害自尊心。

從這個角度來看,想盡辦法讓女生在不同人面前受到夸贊,也就成了「變瘦」這類問題的另一種解決思路。

總的來說,整個需求分析的過程,好比對用戶深度理解和挖掘,拋開萬象云霧,找到底層的人性訴求;而產品方案設計的過程,好比理解習性,圍繞家庭喜好,自下而上的蓋房子裝修。

需求分析是找原因,先發散后收攏,而心智到目標到方案是解決問題,盡量簡單淺顯!

 

本文由 @好奇產品鋪 原創發布于人人都是產品經理,未經作者許可,禁止轉載。

題圖來自Unsplash,基于CC0協議。

更多精彩內容,請關注人人都是產品經理微信公眾號或下載App
評論
評論請登錄
  1. 目前還沒評論,等你發揮!