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榮耀標識陌生人社交設(shè)計引力公式
編輯導(dǎo)讀：陌生人社交軟件這幾年來一直層出不窮，各種類型的陌生人社交軟件也相繼出現(xiàn)，聲音、照片、情感等等，類型豐富。在陌生人社交中，該如何建立一套吸引力公式，幫助用戶找到真正的連接？本文從輕聊產(chǎn)品的設(shè)計出發(fā)，分享了陌生人社交設(shè)計的基本流程和注意要點，與大家分享。
互聯(lián)網(wǎng)提供豐富的物質(zhì)與信息讓我們盡情享受自己的空間，讓世界近到我們可以觸手可及。但沒有人是一座孤島，繁忙的工作讓我們接觸到的人和圈子是非常有限的，陌生人社交是人們獲得陪伴的一劑“良藥”，但那個對的人又往往遠到遙不可及。
約會是陌生人社交中最大的訴求，從1995年有互聯(lián)網(wǎng)開始，就已經(jīng)有了線上交友網(wǎng)站，我們在一個做了25年的領(lǐng)域嘗試了一些新的探索，通過輕聊讓人們遇見對的人。
《他人的力量》將人分成四種連接：
第一種是連不上的人；
第二種是連上了但是是壞的連接。比方說女生經(jīng)常在社交網(wǎng)站上受到騷擾，剛認識就聊“鼓掌”，或者一上來就直接約。
第三種是虛假的“好連接”。很多男生加了女生的微信后，就找你賣茶葉賣酒。
第四種是真正的連接。輕聊的目標是幫助用戶找到真正的連接。
引力公式
現(xiàn)實中大部分戀愛養(yǎng)成都是從發(fā)現(xiàn)一個吸引你的異性開始，跟她第一次搭訕建立連接，通過不斷的交流產(chǎn)生興趣和情感共鳴，從中進行關(guān)系的親密升級。
線上交友路徑與線下基本差不多：
- 男女雙方發(fā)現(xiàn)心儀對象；
- 通過配對讓雙方建立連接；
- 連接之后，進行溝通交流，直到建立社交關(guān)系，兩個人就會從陌生人社交平臺進行社交轉(zhuǎn)移，會到QQ或微信上繼續(xù)深化關(guān)系。
而互聯(lián)網(wǎng)讓社交不斷提速，讓男女更快找到感興趣的人。在發(fā)現(xiàn)、連接和交流這三步中，男生的時間是0.04秒+3天，女生的時間是2秒+7天。如何來的呢？
現(xiàn)實中男女戀愛的特點是：“男人第一次見女人，如果關(guān)注時間超過8.5s，那么他很有可能陷入愛河；而女人則需要15天才會陷入愛河。”
戀愛從生物角度來說其實是為了繁衍，男性繁衍成本極低，只消耗了一點蛋白質(zhì)和能量。而女性，特別是在遠古時期，繁衍會對自己捕獵、養(yǎng)育后代都有影響，所以成本極高。
男性就是要廣撒網(wǎng)，那就要縮短時間，所以越來越短，短到8.5s。而女性就是要精準定位，遇到可以依靠的人，所以越看越長，要看15天。用兩個成語來形容，男人就是一見鐘情，女人就是日久生情。
0.04秒 VS 2秒
來看下互聯(lián)網(wǎng)真實用戶的操作行為：
左邊是男看女，是這種速度。右邊是女看男，就會好很多，因為相對來說需要精挑細選。
《看臉》一書中說到：“40毫秒足以讓美被感知，足以讓你判斷對方是誰。”在互聯(lián)網(wǎng)男性發(fā)現(xiàn)女性只需要0.04s，而女性相對慢一些，要2s。
3天 VS 7天
在雙方交流過程中，男性一般采取主動行動，約女性出去吃飯、看電影，希望通過事情本身的樂趣來吸引女性。而女性雖然用2s看到了這個男性，但她需要用更多時間去了解。
同開始提到的一樣，這是寫在基因里的代碼，因為繁衍的投資回報率男女非常不平等。男性會用很短的時間去看大量的對象，女性會用大量時間去認真的精選一個對象。在用研中，會有女性反饋和男性連續(xù)聊了7天，才會對對方有安全感。而男性一般聊3天就會約女性線下見。
“進入凡人的一切強大之物無不具有弊端。”—索?？死账?。社交的提速也帶來了人類最原始本能的提速，無處安放躁動不安的“荷爾蒙”，讓陌生人社交污名化愈演愈烈。輕聊需要幫助用戶進行深入的自我展示，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)的陌生人社交體驗?；谀吧松缃灰絹砜纯次覀兪侨绾谓鉀Q核心路徑中的痛點以及針對性別進行深入設(shè)計的。
01 發(fā)現(xiàn)
先來看看陌生人社交第一步：發(fā)現(xiàn)心儀對象。
發(fā)現(xiàn)從遵從本能、保證真實、引導(dǎo)用戶提升自己來幫助用戶快速引起別人的興趣。
1. 遵從本能
對于個體而言，是由兩方面價值組成。一個是生物價值，就是肉體；一個是社會價值，就是除肉體以外的價值，包括金錢、地位、工作、才華等。
首先來看生物價值，生物價值的展現(xiàn)隨著硬件水平不斷發(fā)展。從報紙的單色印刷，到網(wǎng)吧攝像頭，到功能機攝像頭，到現(xiàn)在幾千萬像素前置攝像頭加上美顏，一切技術(shù)的革新都是讓人越來越清晰的展示生物價值。
生物價值絕大多數(shù)是通過視覺進行感知的，我們在設(shè)計的時候更加清晰的去展現(xiàn)用戶的生物價值。我們用了大照片，只要你的屏幕夠大，就能鋪滿屏幕。其實現(xiàn)在手機屏幕也是越來越大的，這樣的設(shè)計更好的利用了硬件的一個發(fā)展。
單看一個瞬間是不夠的，如果有哪位男性腦回路長一些，或者交友更走心一些，還有每秒24幀的視頻更加全方位展現(xiàn)你的生物價值。
通過男女視力表，來看下男女關(guān)注點的區(qū)別：
男女都很看重生物價值，也是寫在我們基因里的。為什么男性重腰臀比，因為腰臀比直接體現(xiàn)了女性的生育能力。而女性會通過男生的外表判斷其職業(yè)和社會地位，通常會被能提供資源的男性所吸引，是因為女性十月懷胎需要男性資源的保障。
所以我們在生物價值和社會價值的呈現(xiàn)上做了平衡。在一屏之內(nèi)除了用大照片或視頻清晰展現(xiàn)用戶的生物價值，還展示了用戶的社會價值，公司、職業(yè)和學(xué)校。男性突出身高，女性展示家鄉(xiāng)。
在頁面層級和瀏覽操作上，也要保證更快的瀏覽體驗。用戶只需上下滑動，就可以瀏覽整個資料。
2. 保證真實
真實性是線上交友備受關(guān)注的一點。有的人在線上聊的很好，面基的時候發(fā)現(xiàn)跟本人差距很大。隨著科技的發(fā)展，照片讓我們越來越清晰的呈現(xiàn)生物價值，也越來越過度包裝和美化了生物價值，漸漸失真。
既然以交友為目的，我們希望用戶能盡量真實展現(xiàn)自己。過度包裝會適得其反。
輕聊中，建立了一套完整的認證系統(tǒng)，包括真人認證、公司認證和學(xué)校認證，來進行層層篩查和保障用戶的真實性。每一個認證能讓安全感增強，但也同樣提升了用戶的認證門檻，用戶使用認證資料的戒備心大大提高。
如何讓用戶感覺到平臺的安全和可靠？在匹配中會優(yōu)先推薦已認證的用戶，并有明確的認證標識，強化真實氛圍。
在認證過程中，提供多種認證方式，降低認證的門檻；并且在認證資料的隱私性上會強調(diào)對資料嚴格保密，僅拍照認證防止用戶盜圖。
3. 提升自己
陌生人社交產(chǎn)品的特性是用戶消費用戶，男多女少的現(xiàn)狀導(dǎo)致男性曝光度低，交友成功率低。并且男用戶資料在質(zhì)和量上有缺陷：認為上傳的照片不錯，由于平時不愛拍照，照片也較少。而女性愛拍照，也懂得如何展現(xiàn)自己。我們需要幫助用戶特別是男用戶提升自己，讓對方感興趣。
改變用戶行為有兩種方式：讓用戶收益大于操作成本和直接降低用戶操作成本。
（1）收益大于操作成本
1）質(zhì)的提升
有時候，自己看自己和別人看自己是天差地別的。這種認知偏差在約會交友中是非常致命的。你以為你上傳的照片像上面這張圖這樣，但在異性眼中，卻是下面這樣的。進化學(xué)中提到，男性往往會高估自己。
那如何去糾正這種進化造成的認知偏差呢？
開始古人給了我們一個方案—鏡子，讓我們好好照照自己。但經(jīng)過技術(shù)的發(fā)展，美顏相機的盛行，鏡子已經(jīng)不再起作用了。
俗話說沒有對比就沒有傷害，所以我們采用對比的手段，把你的照片和競爭對手的照片放在一起，看看自己和他們的對比，也同時激勵你上傳更好看的照片。
我們分別收集了男女用戶優(yōu)質(zhì)照片和不合適的照片作為范例，讓用戶“避坑”。可能有的男生會覺得自己對著鏡子拍照很酷，或者女生美顏大臉照很萌，但其實在異性看來這些照片都沒有獲得喜歡。
個人主頁也會對用戶進行激勵，建立推薦值等級，展示高等級用戶與自己等級進行對比，讓用戶產(chǎn)生注意。
在等級設(shè)計中文案使用向上比較，讓用戶感受到被很多人超越，激勵用戶升級。升級后給到積極反饋，產(chǎn)生滿足的情緒。
2）量的提升
資料完善度也很重要。完善度越高，吸引力因素就越多。我們在不同場景根據(jù)用戶想要達到的目標，引導(dǎo)用戶完善資料。
注冊時，想認識優(yōu)質(zhì)的單身小姐姐么？那就上傳個人封面吧。在上傳封面的入口下面也會展示一些優(yōu)質(zhì)異性的照片，方便用戶在進入輕聊前可以查看里面的人，同時也會展示一些同性的照片，刺激用戶上傳更好看的封面。
匹配時，想喜歡這位小姐姐？請完善更多的資料。匹配后，如果想要你喜歡的人也喜歡你，或者想要被更多人喜歡，請完善資料。
（2）降低成本
在降低用戶完善資料的成本上，把要填寫的資料進行分類聚合，然后按照吸引力強弱和填寫的成本高低進行布局?？梢钥吹劫Y料編輯頁內(nèi)容很多，頁面很長。?？硕烧f：“界面選項越多，用戶做出決定時間越長?！?/p>
因此把編輯內(nèi)容設(shè)計成卡片，用戶進行連貫的分步填寫，減少眾多選項帶來的填寫壓力，也減少了操作步驟。
02 連接
連接分表態(tài)和撮合。
1. 表態(tài)
互相喜歡才能配對。
探探的左滑無感，右滑喜歡手勢更像把看到的人進行分類，右邊一堆卡片是喜歡的，左邊一堆卡片是不喜歡的。我們想要打造更加認真戀愛交友的態(tài)度，用點擊操作更像是對對方表達自己的態(tài)度，讓對方和屏幕前的用戶更加的平等，而不是一堆照片進行分類。
2. 撮合
每個人都想找條件好的，面對挑剔，我們?nèi)绾翁嵘鋵Γ?/p>
（1）今日限定
男生每天可以看15人，女生看22人。最佳復(fù)雜性理論說到：“人需要的資訊并不是越多越好，當用戶承受認知過載和決策疲乏時，選擇能力會變差?！痹诂F(xiàn)實生活中，這個數(shù)量已經(jīng)遠遠超過你每天能認識的異性了，所以有限的選擇能讓用戶更認真的看，做出更好的選擇。
（2）后悔藥
后悔藥是現(xiàn)實中不具備的。當你看到你錯過的人，你可以選擇購買后悔藥進行表白。布局用宮格的形式展示。
拉拉隊效應(yīng)表明，有的人單獨看，不吸引人，但把他和其他的人放到一起的時候，那些不吸引人的特質(zhì)會被“平均”得較具有吸引力。研究發(fā)現(xiàn)，無論男女，合照要比獨照的吸引力提升大約2%。
（3）表白
大家知道為什么大多是男性進行表白么？當男性看到自己喜歡的女性或者漂亮女性的時候，大腦的獎賞回路會特別活躍。獎賞回路會刺激男性增加追求的動機。
現(xiàn)實中表白的方式有很多，比如送禮物、寫情書、上課傳小紙條、送花。
輕聊里的表白強調(diào)了喜歡的程度，你對她越多的喜歡，小心動就會越多，還可以傳個小紙條，寫上你想表白的一句話。
收到的小心動會根據(jù)送的人喜歡的不同程度來展示，就像現(xiàn)實中收到一朵玫瑰和99朵玫瑰的感受是不一樣的。
輕聊的表白成功率比雙向喜歡成功率要高，這就是戀愛補償效應(yīng)：“當表白對象自身還過的去，你會不自覺的尋找對方的長處，容易喜歡上對方?！币驗楸戆椎娜私o了你認同感，以及讓你加深了解對方的欲望。
03 交流
當用戶建立了連接后，如何讓用戶更好的交流？
配對后先讓兩個人聊起來，然后要平衡男女的時間差，讓雙方能持續(xù)聊。
1. 聊起來
現(xiàn)實中男女交流，大多數(shù)男生先主動，得到女生的正反饋后，男生才會進行下一步行動。整個過程可以看到男生主動，女生被動。
男生主動，但很多還沒開始就已經(jīng)結(jié)束?？偨Y(jié)起來有三種尬聊型。
- 直男開場型：配對后只說hi或在嗎，導(dǎo)致對方無話可說，隔著屏幕都感覺尷尬；
- 查戶口型：一上來就連續(xù)發(fā)問，你在哪上班？你做什么的？你是哪里人？內(nèi)心就會OS，明明資料都有寫；
- 把天聊死型：還沒說話，就要加微信。
這就是男女交流困境。男性主動，但很多尬聊；女生聊天走心，但被動。
如何讓男生避免尬聊？從制造緊迫感、3句話和話題的引子去解決。如何讓女生主動？從制造緊迫感和提供話題的引子去解決。
2. 緊迫感
匹配后開始72小時倒計時，不聊天就會解除匹配。
男生3句話
男生在女生回復(fù)前只能說3句話，讓男生在有限的時間和發(fā)言機會里好好說話、拒絕廢話。
3. 話題的引子
匹配后不知道聊什么。用研中，女生會反饋男生經(jīng)常問自己資料里已有的信息，認為對方?jīng)]有仔細看過自己的資料。因此我們提取對方有話題性的資料，包括興趣愛好和雙方的共同點引導(dǎo)用戶聊天。
女性主動
現(xiàn)實中的戀愛有研究表明：“大約三分之二的浪漫邂逅都是由女性發(fā)起的?！睆倪M化學(xué)來說，也會有雌性主動性：“為了繁衍后代，雌性會主動散發(fā)一股特定氣味的化學(xué)物質(zhì)來求偶。”
匹配后，女生可以設(shè)置女生考驗來開啟聊天。
男生收到后，會引導(dǎo)男生回答女生的考驗?？简灡旧碜詭г掝}，且雙方交流時，如果女生處于主動和在聊天狀態(tài)時，聊天的效果往往更好。
4. 持續(xù)聊
當雙方聊起來后，如何平衡男女的時間差，讓雙方持續(xù)聊呢？
動態(tài)持續(xù)開啟話題。用戶在動態(tài)的留言會展示在聊天中，引導(dǎo)雙方聊更多。
當男生過早要微信時，也會給到不同的提示，告訴男生過早加微信容易引起女生反感，建議撤回。如果男生沒有真人認證，會提示女生對方?jīng)]有真人認證，要謹慎添加微信，防止被騷擾欺詐。對方有真人認證，提示女生建議多了解對方，再添加微信。
結(jié)尾
最后，我們復(fù)盤下陌生人社交的設(shè)計方法。輕聊是如何幫助用戶找到真正的連接呢？
在發(fā)現(xiàn)中，更好的展示自己，前提是真實。
根據(jù)男女本能關(guān)注點不同如何去展示生物價值和社會價值；如何幫助用戶提升自己；多維度認證保證用戶真實性。
在連接中，更快的發(fā)現(xiàn)他，前提是認真。
有限的選擇、后悔藥、表白讓用戶更加認真表態(tài)。
在交流中，更多的互相溝通，前提是主動。
通過緊迫感的營造、女生考驗和話題性資料讓用戶更主動以及聊起來。
在科技的幫助下，人們能更精準的找到合適的對象，減少自身的金錢成本和時間成本，但用戶找到合適的對象還是如此不易，因為現(xiàn)實中人的感情和心理比網(wǎng)絡(luò)世界要復(fù)雜的多。期望在輕聊的助攻下，能讓人們“網(wǎng)絡(luò)輕聊牽，珍惜這段緣”。
本文由 @騰訊ISUX 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載
題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議。
我去應(yīng)用商店居然搜索不到
什么鬼東西，直接粗暴地把用戶分為男女兩個群體，男的就瘋狂匹配，女的就更慎重？這個顆粒度是不是太大了一點？
另外說實話，輕聊不就是抄國外的某個產(chǎn)品嗎？tinder母公司match group旗下的一款，具體名字我不記得了，也是這種匹配成功后，一段時間不聊天就解除匹配的。
一個抄襲的產(chǎn)品，能胡謅出這樣的長篇大論，不愧是騰訊的作風(fēng)。
話說回來，稍微對陌生人社交有一點研究的，都能看住來這篇文章的論點有多淺薄吧。
甚至不用是專門的社交類產(chǎn)品的pm，哪怕是用過陌生人社交產(chǎn)品的用戶看著這篇文章都覺得離譜
哈哈哈哈我笑死了，這篇真的不知道是什么鬼玩意，還能發(fā)文章發(fā)出來
不愧是騰訊啊 ，寫的是真的好